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• Andres Donosso

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CRITICA SOBRE ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA HECHA POR JESSICA PAOLA CORTES Me parece que el ensayo es claro en cuanto al resumen del libro, se explica claramente de que trata y el objetivo que el autor quiere dar. Referente al tema que expone el autor según el ensayo es claro que lo importante para realizar mejoras dentro de una compañía es el análisis de los procesos, si se esta fallando en los procedimientos, o si quizás son las personas las que están fallando, para esto es necesario recibir la retroalimentación del cliente, quien es el que recibe el producto o servicio y sabe si los requerimiento fueron cumplidos o no. El cumplimiento de los requisitos no significa que la calidad sea buena, por lo tanto siempre es importante ahondar en la percepción del cliente en cuanto al servicio prestado, esto hará que los procesos mejoren y la compañía tenga mas status dentro del mercado.