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• Rafael Estrada

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CORREO ELECTRÓNICO Correo electrónico, o en inglés e-mail, es un servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante sistemas de comunicación electrónicos (normalmente por Internet). Esto lo hace muy útil comparado con el correo ordinario, pues es más barato y rápido. Junto con los mensajes también pueden ser enviados archivos: documentos, imágenes, animaciones, presentaciones, etc. como paquetes adjuntos.

Historia Su nombre viene de la analogía con el correo postal: ambos sirven para enviar y recibir mensajes, y se utilizan "buzones" intermedios (que son los servidores), en donde los mensajes se guardan temporalmente mientras se dirigen a su destino. Fue creado en 1971 por Ray Tomlinson. Por aquel entonces ya existía un sistema de mensajería en cada computadora (que era compartida por varios usuarios), pero no uno que permitiera enviar mensajes a otra computadora de una red. Tomlinson eligió la arroba (@) como divisor entre el usuario y la computadora en la que se aloja la casilla de correo porque en inglés @ se dice "at" (en). Así, fulano@máquina.com se lee fulano en la máquina.com.

Características Para que una persona pueda enviar un correo a otra, ambas han de tener una dirección de correo electrónico. Esta dirección la tiene que dar un proveedor de correo, que son quienes ofrecen el servicio de envío y recepción. El procedimiento se puede hacer desde un programa de correo o desde un correo Web. Lo que hay a la derecha de la arroba es precisamente el nombre del proveedor que da el correo, y por tanto es algo que el usuario no puede cambiar. Por otro lado, lo que hay la izquierda normalmente sí que lo elige el usuario, y es un identificador cualquiera, que puede tener letras, números, y algunos signos.

Proveedor de correo Para poder usar enviar y recibir correo electrónico, generalmente hay que estar registrado en alguna empresa que ofrezca este servicio (gratuita o de pago). El registro permite tener una dirección de correo personal única y duradera, a la que se puede acceder mediante un nombre de usuario y una contraseña.

Hay varios tipos de proveedores de correo, que se diferencian sobre todo por la calidad del servicio que ofrecen. Básicamente, se pueden dividir en dos tipos: los correos gratuitos y los de pago. Gratuitos Los correos gratuitos son los más usados, aunque incluyen algo de publicidad: unos incrustada en cada mensaje, y otros en la interfaz que se usa para leer el correo. Muchos sólo permiten ver el correo desde una página Web propia del proveedor, para asegurarse de que los usuarios reciben la publicidad que se encuentra ahí. En cambio, otros permiten también usar un programa de correo configurado para que se descargue el correo de forma automática. Una desventaja de estos correos es que en cada dirección, la parte que hay a la derecha de la @ muestra el nombre del proveedor; por ejemplo, el usuario perico puede acabar teniendo [email protected]. Este tipo de direcciones desagradan a algunos (sobre todo, a empresas) y por eso es común comprar un dominio y servidor propio el cual le proporcionara X cuentas de correo electrónico dependiendo del plan que se adquiera, esto ayudara a dar un aspecto más profesional. Principales proveedores de servicios de correo electrónico gratuito: o o o o

Gmail: Webmail y POP3 Hotmail: Webmail Yahoo!: Webmail y POP3 con publicidad Lycos: Webmail

De pago Los correos de pago normalmente ofrecen algunos servicios, como anti-spam, antivirus, más espacio de almacenamiento, interfaces libres de publicidad. También es muy común que una empresa registradora de dominios venda, junto con el dominio, varias cuentas de correo. También se puede considerar de pago el método de comprar un nombre de dominio e instalar un ordenador servidor de correo con los programas apropiados (un MTA). No hay que pagar cuotas por el correo, pero sí por el dominio, y también los gastos que da mantener un ordenador encendido todo el día.

Actividad: 1.- Abrir una cuenta ya sea en Hotmail o en Yahoo!. Deberá enviar un correo electrónico al asesor desde su cuenta nueva, con un archivo adjunto donde describa paso a paso las acciones que tuviste que realizar para adquirir La cuenta. En caso de contar ya con una ¿Qué hiciste para obtenerla?. También investiga que necesitas para abrir una en Gmail. Envíala a tu asesor. Correo Web Casi todos los proveedores de correo dan el servicio de correo Web (Webmail): permiten enviar y recibir correos mediante una página Web diseñada especialmente para ello, y por tanto usando sólo un navegador Web (Explorer, Netscape, Mozilla, entre otros). La alternativa es usar un programa de correo especializado. El correo Web es cómodo para mucha gente, porque permite ver y almacenar los mensajes siempre en el mismo sitio (en un servidor remoto, accesible por la página Web) en vez de en un ordenador personal concreto. Como desventaja, suele ser más lento que un programa de correo, ya que hay que estar continuamente conectado a páginas Web y leer los correos de uno en uno. Cliente de correo Un cliente de correo electrónico, o también llamado mailer, es un programa de computadora usado para leer y enviar e-mails.

Escribiendo un correo nuevo con el Mozilla El funcionamiento de un programa de correo es muy diferente al de un correo Web, ya que un programa de correo descarga de golpe todos los mensajes que

tenemos disponibles, y luego pueden ser leídos sin estar conectados a Internet (además, se quedan grabados en la computadora). En cambio, en una página Web deben leer de uno en uno, y hay que estar conectado a Internet todo el tiempo. Es necesario encontrar un proveedor de correo que ofrezca este servicio, ya que no todos permiten usar un programa especializado. En caso de que sí lo permita, el proveedor tiene que explicar detalladamente cómo hay que configurar el programa de correo. Esta información siempre está en su página Web, ya que es imprescindible para poder hacer funcionar el programa, y es distinta en cada proveedor. Algunos ejemplos de programas de correo son: Mozilla Thunderbird, Outlook Express, Pine, Eudora entre muchos otros.

Actividad: 2.- Investigar: ¿Qué es un dominio?, ¿Qué significa y para que sirve la @? Y la Biografía de Ray Tomlinson 3.- En un cuadro comparativo describe las ventajas y desventajas que consideras tiene este servicio. Funcionamiento Cuando una persona decide escribir un correo electrónico, necesita identificar los campos con los que cuenta para enviar un correo y que tipo de información es la que debe insertar en cada uno de ellos, los principales campos son tres:  Para (To) : una o varias direcciones de correo a las que ha de llegar el mensaje: [email protected], [email protected]. Si el destino son varias personas, normalmente se puede usar una lista con todas las direcciones, separadas por comas o punto y coma.  Asunto (Subject): una descripción corta sobre tema del mensaje que verá la persona que lo reciba antes de abrir el correo.  El propio mensaje (message). Puede ser sólo texto, o incluir formato dependiendo del servicio. Además, existe la opción de incluir archivos adjuntos al mensaje. Esto permite traspasar datos informáticos de cualquier tipo (siempre y cuando no sean excesivamente pesados) mediante el correo electrónico.

Además del campo Para existen dos campos más CC y BCC, que son opcionales y sirven para hacer llegar copias del mismo mensaje a otras personas:  Copias C.c. (copia carbón): Aquí se incluye la o las direcciones electrónicas de otros usuarios a los que se les desee enviar una copia del mismo mensaje. Quienes estén en esta lista recibirán el mensaje, pero verán que no va dirigido a ellos, sino a la dirección que este en el campo Para. El campo CC lo ven todos los que reciben el mensaje, tanto el destinatario principal como los del campo CC.  Bcc: es el espacio donde se escribe la dirección(es) de las personas a las que quieres que le llegue una copia, es muy útil debido a que estas copias también se les conoce como Copia Oculta o Copia Ciega, lo que significa que el los otros destinatarios (Para y CC) no se da cuenta que se le ha enviado a las direcciones que se colñoquen en este campo. El campo BCC nunca lo ve ningún otro destinatario. Un ejemplo: Ana escribe un correo electrónico a Beatriz (su profesora), para enviarle un trabajo. Sus compañeros de grupo, Carlos y David, quieren recibir una copia del mensaje como comprobante de que se ha enviado correctamente, así que les incluye en el campo CC. Por último, sabe que a su hermano Esteban también le gustaría ver este trabajo aunque no forma parte del grupo, así que le incluye en el campo BCC para que reciba una copia sin que los demás se enteren. Entonces: Beatriz recibe el mensaje dirigido a ella (campo Para), y ve que Carlos y David también lo han recibido  Carlos y David recibe un mensaje que no va dirigido a él, pero ve que aparece en el campo CC, y por eso lo recibe. En el campo Para sigue viendo a Beatriz  Esteban recibe el correo de Ana, que está dirigido a Beatriz. Ve que Carlos y David también lo han recibido (ya que aparecen en el campo CC), pero no se puede ver a él mismo en ninguna lista, cosa que le extraña. Al final, supone que Ana le incluyó en el campo BCC. 

Actividad: 4.- Espero te haya quedado claro como funciona cada uno de los campos. Para tu Siguiente actividad envía un correo con la siguiente estructura: En Para: tu propia dirección de correo electrónico En Asunto: Un titulo que haga referencia al correo enviado En CC: dos direcciones de personas que tu quieras que reciban el correo y en BCC: a tu asesor. En el mensaje escribe algunas líneas y adjunta un archivo, puedes utilizar un

correo de los que andan circulando como algún chiste, una presentación en ppt, un poema en Word, envíanos lo que tú quieras compartirnos.

Envío El envío de un mensaje de correo es un proceso largo y complejo. Éste es un esquema de un caso típico:

En este ejemplo ficticio, Ana ([email protected]) envía un correo a Bea ([email protected]). Cada persona está en un servidor distinto (una en a.org, otra en b.com), pero éstos se pondrán en contacto para transferir el mensaje. Por pasos: 1. Ana escribe el correo en su programa cliente de correo electrónico. Al darle a Enviar, el programa contacta con el servidor de correo usado por Ana (en este caso, smtp.a.org). Se comunica usando un lenguaje conocido como protocolo SMTP. Le transfiere el correo, y le da la orden de enviarlo. 2. El servidor SMTP ve que ha de entregar un correo a alguien del dominio b.com, pero no sabe con qué ordenador tiene que contactar. Por eso consulta a su servidor DNS (usando el protocolo DNS), y le pregunta que quién es el encargado de gestionar el correo del dominio b.com. Técnicamente, le está preguntando el registro MX asociado a ese dominio. 3. Como respuesta a esta petición, el servidor DNS contesta con el nombre de dominio del servidor de correo de Bea. En este caso es mx.b.com; es una computadora gestionada por el proveedor de Internet de Bea.

4. El servidor SMTP (smtp.a.org ) ya puede contactar con mx.b.com y transferirle el mensaje, que quedará guardado en esta computadora. Se usa otra vez el protocolo SMTP. 5. Más adelante (quizás días después), Bea aprieta el botón "Recibir nuevo correo" en su programa cliente de correo. Esto empieza una conexión, mediante el protocolo POP3 o IMAP, al ordenador que está guardando los correos nuevos que le han llegado. Esta computadora (pop3.b.com ) es el mismo que el del paso anterior (mx.b.com), ya que se encarga tanto de recibir correos del exterior como de entregárselos a sus usuarios. En el esquema, Bea recibe el mensaje de Ana mediante el protocolo POP3. Ésta es la secuencia básica, pero pueden darse varios casos especiales: Si ambas personas están en la misma red (una Intranet de una empresa, por ejemplo), entonces no se pasa por Internet. También es posible que el servidor de correo de Ana y el de Bea sean la misma computadora.  Ana podría tener instalado un servidor SMTP en su computadora, de forma que el paso 1 se haría en su misma computadora. De la misma forma, Bea podría tener su servidor de correo en el propia computadora.  Una persona puede no usar un programa de correo electrónico, sino un Webmail. El proceso es casi el mismo, pero se usan conexiones HTTP al Webmail de cada usuario en vez de usar SMTP o IMAP/POP3.  Normalmente existe más de un servidor de correo (MX) disponible, para que aunque uno falle, se sigan recibiendo los correos. 

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Actividad: 5.- Busca los términos que no conozcas de este ejemplo para que puedas entender al 100% el mensaje, envíalo a tu asesor como mensaje adjunto.

Recepción Una vez el destinatario ha recibido y leído el correo, puede hacer varias cosas con él. Responder: escribir un mensaje a la persona que ha mandado el correo (que es sólo una persona).  Existe la variante Responder a todos, que pone como destinatarios tanto al que envía como a quienes están en el campo CC 

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Reenviar: Enviar este correo a una tercera persona (que no esta ni en Para ni en CC), que verá quién era el destinatario original y el cuerpo del mensaje. Opcionalmente se le puede añadir más texto al mensaje o más destinatarios. Marcar como spam: separar el correo y esconderlo para que no moleste, de paso instruyendo al programa para que intente detectar mensajes parecidos a éste. Se usa para evitar la publicidad no solicitada (spam). Archivar: guardar el mensaje en la computadora, de forma que se pueda consultar más adelante. Borrar: perder este correo para siempre, sin opción a recuperarlo. Es más común archivar los correos que borrarlos directamente. Mover a carpeta o Añadir etiquetas: algunos sistemas permiten catalogar los mensajes en distintos apartados según el tema del que traten. Otros permiten añadir marcas definidas por el usuario (ej: "trabajo", "casa", etc.). o crear carpetas a donde se pueden ir guardando los correo dependiendo el tema deseado.

Problemas Existen diversos problemas que afectan la seguridad y veracidad de este medio de comunicación, el principal es el Spam, pero también se encuentran virus, que se propagan mediante ficheros adjuntos infectando el ordenador de quien los abre, phishing, cadenas de correo electrónico, entre otros.

Actividad: 6.- Investiga cada uno de estos términos y envíalos a tu asesor, Spam, virus, phishing y cadenas de correo electrónico. 7.- Como Última actividad elabora un mapa conceptual de lo que has aprendido sobre el correo electrónico.

Limitaciones en su uso

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Cuando escuchamos solo las bondades de una tecnología, llegamos a creer que ésta es casi perfecta, que no tiene defectos, sin embargo, toda tecnología tiene alguna falla que se manifiesta en ciertos momentos de su uso. Veamos algunos de estos inconvenientes ocasionales que presenta el correo-e: 1

Guillermo Roquet (2005)

La falta de un adecuado sistema de seguridad, permite con mucha facilidad la transmisión de virus informáticos de una a otras máquinas. • En las cuentas de correo gratuito se tiene que soportar el constante envío de publicidad. • Las cuentas gratuitas no tienen a veces suficiente espacio de memoria con lo que se satura frecuentemente el “buzón” y regresa los mensajes que ya no caben en el sitio. • Algunas cuentas de correo gratuito son muy lentas en su despliegue para revisar el contenido de los mensajes. • Algunos proveedores de este servicio se saturan rápidamente por los múltiples usuarios.

Funciones del correo-e 2 La mayoría de los programas de correo-e tienen funciones similares. Estas funciones son:

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 Lectura de mensajes: recibidos, enviados y eliminados (trash). Crear un mensaje nuevo. Guardar los mensajes leídos en una carpeta. Guardar archivos adjuntos. Eliminar correos. Guardar la dirección del remitente en libreta de direcciones. Marcar mensajes como leídos o no leídos. Imprimir los mensajes recibidos o enviados. Enviar mensajes nuevos a uno o varios usuarios, en forma personal o en grupo. Revisar los mensajes nuevos o entrantes. Responder (reply) a la dirección de un mensaje recibido. Incluir documentos electrónicos adjuntos (attachment o attachado) de texto, gráficos, programas o sonidos en un mensaje a enviar. Conservar copia de seguridad de los mensajes aún cuando han sido eliminados. Conservar mensajes que han sido eliminados del buzón de entrada en un recipiente denominado “basura”. Contar con dispositivo para bloquear direcciones de correo-e indeseables.

Formas de comportamiento al enviar y recibir correo-e 2

Guillermo Roquet (2005)

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¿Sabe usted cómo escribir los correos cuando se dirige a sus estudiantes? ¿Distingue qué tipo de información es conveniente o inconveniente enviarles? Tratemos de responder a estas preguntas. Desde que se crearon las redes de cómputo, uno de los primeros servicios que se ofreció fue el correo-e, derivado de este servicio, una de las preocupaciones más grandes ha sido el cómo debemos comportarnos cuando enviamos y recibimos mensajes electrónicos. Cuando escribimos los correos debemos ser muy cuidadosos, ya sea que lo enviemos a una o a varias personas, pues podemos producir susceptibilidades o reacciones no deseadas. En la escritura de un mensaje es difícil transmitir los estados de ánimo o discriminar cuando se está teniendo una actitud un tanto irónica. Para paliar esto algunas personas idearon conjuntos de símbolos gráficos que ahora se conocen como Emoticones. Uno de los fenómenos que se desarrolló en esta nueva forma de comunicación es que las personas se empezaron a “cartear” desde una posición de anonimato, además, la relación cruzó las fronteras geográficas y entraron en contacto personas con costumbres y culturas diferentes. Esto propició que algunas personas sin querer o a propósito lastimaran con sus expresiones a quienes les leían. Fue así como surgieron algunas recomendaciones o reglas de etiqueta (netiquete), que son las formas de comportamiento que se recomiendan en toda relación epistolar que se da por este medio. Son consideraciones que debemos tomar en cuenta para no molestar u ofender. A continuación le mostraremos un listado de recomendaciones que pueden contribuir a que la comunicación a través del correo-e con sus estudiantes sea más adecuada. Este listado es resultado de muchas sugerencias que se han hecho en múltiples comunidades virtuales internacionales relacionadas con la educación, donde se emplea este medio como herramienta de comunicación. Si usted tiene presente estos puntos que le recomendamos, lo hará “verse” como un profesor atento y preocupado por los problemas de sus estudiantes. −Conteste siempre los mensajes aunque sea tan solo para agradecer el envío. 3

ídem

−Tenga por disciplina contestar los correo-e cada día. Cuanto más rápida es la respuesta mejor será la sensación de satisfacción del estudiante que le ha escrito. En cursos menos intensivos no deje pasar más de 48 horas en contestar. −Si le envían un correo-e extenso, al contestarlo evite incluir el texto completo que ha recibido. Tan solo incluya partes del texto e intercale sus respuestas o comentarios. Con ello, el estudiante tendrá la sensación de diálogo a las diferentes frases o ideas que le ha enviado. El replicar la cita completa al estudiante remitente, resulta innecesaria si no se hacen mayores comentarios a su contenido. −Cuando escriba trate de ser conciso en los mensajes. Las frases breves a veces tienen más impacto que los párrafos largos. Sólo cuando los contenidos sean extensos ameritará respuestas un poco más extensas. −Solo envíe información pertinente, adecuada, esperada, deseada o interesante para el alumno. − Cuando envíe mensajes e incluya documentos adjuntos asegúrese que corresponden a los formatos que emplea el estudiante, es decir, cuenta con los programas o ambientes en que usted ha elaborado los contenidos (páginas en html, Word, versiones inferiores del procesador de texto, etc.). −Trate de comprender los problemas técnicos que pueda tener el estudiante cuando no reciba bien los mensajes, cuando no sepa “abrir” un documento adjunto o cuando tenga problemas para enviarle correos con archivos adjuntos. − Al contestar a los estudiantes evite dar respuestas viscerales. Antes de contestar a un mensaje medite y razone muy bien su respuesta. Si siente molestia por lo que le ha dicho o hecho el alumno, es mejor que haga una pausa y le conteste en otro momento. −Recomiende a sus alumnos que antes de escribirle traten de agotar las fuentes de búsqueda de información (bibliotecas, libros, manuales, buscadores, bases de datos, FAQs, expertos en la materia, etc.). −Estimule a que cada estudiante se anime a utilizar este medio de comunicación haciendo buenas preguntas, comentarios o aportaciones. −Si su cuenta de correo o las de sus alumnos es gratuita investigue la capacidad de memoria y vacíe frecuentemente el buzón, esto mismo sugiéralo a los alumnos, pues cuando se excede la capacidad los correos se regresan al destinatario. −Es recomendable que para un curso utilice una cuenta de correo exclusiva, lo mismo deberán hacer los estudiantes. Evite mezclar mensajes personales con los relacionados al curso. −En cada mensaje incluya en forma automática su “firma”, que aparecerá al final de cada mensaje que escriba o que responda, la cual contiene información como: nombre completo, dirección postal, teléfono y cualquier otro dato que considere pertinente. Esta información se puede crear o modificar en cualquiera de los programas de correo electrónico tanto en formato cliente (Outlook, Pine, Eudora, etc.) como los que usan el correo en la Web (Yahoo, Hotmail, etc.).