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CSP-OP-82

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COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DE BOLIVAR ESCOLTAS CARTAGENA OBJETIVO: SJ SEGURIDAD PRIVADA ha establecido mediante este manual de funciones unos lineamientos para garantizar la integridad física de las personas y custodiar los bienes, las instalaciones y el perímetro de responsabilidad. Por tal razón se describe paso a paso las funciones de seguridad preventiva y control, que ordinariamente genera la actividad propia de los escoltas. PROPOSITO: Normalizar los procedimientos establecidos, que desarrolla el personal de escoltas responsables de la integridad del personal en custodia y bienes activos de la empresa en custodia. POLITICA: Los pasos que se describen en este manual, deberán ser cumplidos secuencialmente y en su totalidad, sin perjuicio de aquellas acciones o pasos que el escolta considere convenientes y que no desmejoren la norma dada. POLITICAS DE SEGURIDAD: SJ SEGURIDAD PRIVADA implementará las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad de las personas en los puestos de custodia, y se harán los mejores esfuerzos para minimizar los riesgos. CONFIABILIDAD: Como parte del compromiso en el servicio el escolta, garantizara al puesto de custodia la absoluta reserva, sobre todos los procedimientos, información recibida y/o conocimiento de cualquier índole en el que puede afectar la imagen o el buen nombre de cualquier colaborador del lugar de custodia. El escolta de servicio no está autorizado para entregar ninguna clase de información relacionada con el puesto de custodia, empleados, residentes, propietarios y demás, a medios de comunicación o personal ajeno al puesto. Deberá informar inmediatamente a la Consignas elaboradas por:

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Central de Monitoreo de SJ SEGURIDAD PRIVADA, quien asumirá la responsabilidad y direccionamiento de la información.

PASO 1 ACCION UBICACION Y ELEMENTOS DE TRABAJO DEL ESCOLTA Responsable. ESCOLTAS CARTAGENA.

1. El Escolta debe recibir el puesto 15 minutos antes de su turno con el fin de enterarse de la novedades y consignas. 2. El Escolta para el desempeño de sus funciones se le han asignado los siguientes elementos, así avantel, Arma (pistola, revolver y escopetas), chaleco blindado. De igual manera deberá leer las consignas para enterarse de novedades del puesto o comunicados pendientes y el manual de funciones. La dotación a usar es la establecida por la empresa SJ SEGURIDAD PRIVADA LTDA. PASO 2 ACCION: FUNCIONES DEL PUESTO Responsable. ESCOLTA CARTAGENA. 3. En este paso se debe describir todas las funciones en orden que el escolta realizara para la prestación de su servicio. 4. El escolta debe de llegar como mínimo 15 minutos de anticipación a recibir el puesto de trabajo y enterarse de las novedades ocurridas durante el servicio anterior, para que antes de realizar la apertura, el cliente se encuentre todo en orden dejando por escrito y comunicado la información. 5. El servicio de escolta se presta durante 12 horas, con relevos programados.

6. La ubicación del escolta de Seguridad debe ser, fuera del punto al que haya llegado la persona en custodia. 7. A la zona de atención al público por ningún motivo debe abandonar su lugar de trabajo.(sin justa causa)

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8. Para el inicio y terminación de servicio el escolta de seguridad debe realizarla en el horario establecido por la empresa, se debe de confirmar con los funcionarios el horario establecido para los días de lunes a sábado y los domingos. 9. El escolta debe de tener una actitud de servicio al cliente, buena atención y cordialidad con los representantes del puesto, visitante. no confundir servicio con confianza. 10. El escolta de seguridad antes de salir en su relevo debe mostrar el bolso y/o maletín a su compañero de turno o representante de la empresa encargado para evitar malos entendidos. 11. El escolta no debe recibir visita de amigos o familiares en el puesto durante su turno de trabajo. 12. Deben de cumplir a cabalidad todas las consignas emanadas por la empresa SJ Seguridad Privada Ltda. y el cliente COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DE BOLIVAR S.A. 13. El escolta deberá dejar el armamento, avantel, salvoconducto del arma, en la cajilla de seguridad al momento de salir a descanso, no por ningún motivo estos elementos debe portarlos el escolta si no se encuentra en servicio. Y mucho menos llevárselos a su residencia. 14. Entregar los vehículos donde recogen los dineros limpios y sin novedades (en caso de ocurrir una novedad informar al jefe de seguridad, coordinador operativo, coordinador de SJ seguridad priva y compañero que reciba el servicio). 15. Dejar los vehículos en posición de defensa para al momento de una reacción poder tener una respuesta inmediata. 16. Mantener siempre actitud de servicio extremar las medidas de seguridad al momento de cargue y descargue de dinero. 17. No presentarse a prestar servicio en estado de alcoholemia, sustancias psicoactivas o psicotrópicas, recuerde que usted porta un arma y salvaguarda la integridad suya y de la persona que custodia. 18. Debe aplicar en todo momento las normas y artículos descritos en el reglamento interno del trabajo. Consignas elaboradas por:

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19. El escolta deberá usar en todo momento durante su servicio el chaleco de protección no deberá quitárselo por ningún motivo, recuerde que este salvaguarda su integridad y debe poner en práctica la norma que rige sobre los elementos de protección personal. (chaleco, botas, arma de dotación, gafas y avantel). 20. Los escoltas motorizados no deberán salirse de las zonas asignadas durante su servicio, sin antes ser autorizado por el jefe de seguridad o coordinador de seguridad de la empresa. (cual quier desplazamiento no autorizado por el jefe de seguridad o coordinador se tomara como abandono de servicio lo cual incurrirá en causal de terminación de contrato cuando no haya una causa justificada). 21. SISTEMA DE CALIDAD La norma ISO 9001:2008 es un conjunto de parámetros que permite a las organizaciones definir e implementar procedimientos para garantizar calidad de sus productos y servicios. Su labor principal como escolta de seguridad, dentro del Sistema de gestión de la Calidad (SGC) es cumplir a cabalidad con los procedimientos y consignas establecidos, con el objetivo de que en su puesto de trabajo: No se presenten Quejas, Reclamos y No Conformidades No se presenten Hurtos, ni daños El Cliente manifieste su satisfacción La empresa mide permanentemente sus indicadores de gestión.

PASÓ 3 ACCION PLANES DE CONTINGENCIA Responsable. ESCOLTA CARTAGENA El escolta asignado al puesto, al percatarse de una situación de emergencia referente a, un conato de incendio, activación de alarma, fallas en alumbrados eléctricos, o siniestro etc. deberá informar inmediatamente a las autoridades competente, jefe de seguridad y coordinador de servicio, para que se tomen las acciones inmediatas y los correctivos necesarios, hará seguimiento y prestara el apoyo hasta que se controle la novedad.

PASÓ 4 ACCION OBSERVACIONES GENERALES Consignas elaboradas por:

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Responsable. ESCOLTA CARTAGENA Las siguientes observaciones generales son aplicables al escolta de servicio del puesto, con el fin de minimizar riesgos que generen impacto de tipo operacional, legal, reputación e imagen, que comprometan directa o indirectamente a SJ SEGURIDAD y al puesto de custodia, así: Se recomienda al escolta del puesto que no debe recibir ningún tipo de beneficio económico u obsequio que genere comprometimiento y pueda ser objeto de distracción permitiendo el incumplimiento de normas consignas y procedimientos. Se le recuerda al escolta del puesto que no está permitido la manipulación de los elementos o herramientas asignadas para el servicio, fuera de lo establecido que en algún momento pueda ocasionar interrupción de un proceso, actividad o incidente. (Equipos de comunicaciones, arma de dotación). El escolta del puesto, no realizara ninguna actividad o procedimiento si no cuenta con el conocimiento, capacidad y autorización previa de un jefe para realizarla. El escolta asignado al puesto, al presentarse un siniestro por temblor o terremoto en su área de trabajo, debe salvaguardar su integridad física; pero por ningún motivo puede abandonar a la persona en custodia o el activo de la empresa, deberá informar por su equipo de comunicación la situación del entorno en ese momento a la central, jefe de seguridad, coordinador de operaciones y esperar instrucciones. El escolta del puesto, es responsable de mantener en perfecto estado de conservación el presente manual de funciones y procedimientos, no debe rayarse, si tiene algún aporte para implementar debe informar al jefe de seguridad o coordinador de operaciones, quienes evaluaran la información y harán los ajustes a que dieran lugar.

Actualizado,

CONTROL DE ACTUALIZACIONES

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Fecha de actualización 029/08/2017

Descripción del cambio actualización

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