• Author / Uploaded
• Adel Jesús Cabrera Mesina

• Categories
• Comportamiento
• Ira
• Sicología y ciencia cognitiva
• Diccionario
• Planificación

Citation preview

COMO REDACTAR INFORMES PSICOLÓGICOS

PRO Consultores- Otec IDEMAR.

“Informar” es el arte y la ciencia de “Dar forma a los datos”. Así, los psicólogos evaluamos competencias y características de las personas para luego informarlas, respondiendo con ello a los requerimientos de la Organización o de la persona que nos ha solicitado la información. A continuación, entregaremos pautas para poder realizar informes psicológicos.

1.-

Debe existir consistencia entre las competencias evaluadas (psicograma) y lo narrado. COMPETENCIAS 1 2 3 4 5 6 7 DIFERENCIADORAS Trabajo Bajo Presión

X

Escala de evaluación: Nota 1: Corresponde a la ausencia total de la competencia Nota 7: Corresponde a la presencia destacada de la competencia Es decir, 1 a 3 nivel bajo (Debilidad) 4 a 5 nivel medio y 6 a 7 Nivel Alto (Fortalezas) El evaluado presenta dificultades para trabajar bajo presión, evidenciando problemas para mantener el rendimiento al enfrentar situaciones de mayor carga laboral de la habitual. Al indicar “dificultades”, está señalando una Debilidad. Las Debilidades son aquellas competencias de nivel Bajo, pero en el Psicograma aparece en un nivel Medio, por lo tanto, no existe consistencia entre éste y lo narrado 2.- No utilizar psicologismos o lenguajes técnicos. Ejemplo 1: “La candidata, al enfrentarse a eventos inesperados que no se encuentran en la planificación diaria de sus tareas, genera ansiedad situacional, lo que afecta su desempeño….” Ejemplo 2: “El candidato muestra síntomas disfóricos al enfrentarse a situaciones nuevas, lo que afectará su rendimiento en la incorporación a un proyecto nuevo en la ciudad que no conoce…..” Ejemplo 3: “La evaluada muestra tendencia a la distimia lo que se explica por su realidad familiar, y responsabilidades que ha debido adquirir” Evitar hablar en términos clínicos, por que las personas que leen los informes no manejan necesariamente el lenguaje y pueden entender la distimia como una “patología” y sobredimensionar lo que le sucede a la postulante e incluso etiquetarla. Si la distimia genera en la candidata una conducta de lentitud para realizar las tareas, esto último indicarlo (la conducta). ¿Su baja energía provoca que en situaciones de presión entregará resultados fuera de plazo?, si es así, hablar sólo de esto último como una debilidad y sugerir alguna acción específica para ello. 3.- Redactar conductas, no afectos o pensamientos. El postulante siente un alto nivel de ira al momento de enfrentar desacuerdos con las demás personas y al percibir que los demás no siguen las instrucciones que éste ha entregado, sin embargo, piensa que es mejor no exponer dicha rabia frente a los otros…. El “sentir” ira no implica necesariamente que la persona se comporte con una conducta de rabia, ya que, aunque la sienta, la puede elaborar de tal manera que su conducta finalmente sea asertiva El “pensar” que es mejor no exponer la rabia frente a los otros, tampoco es garantía que la conducta de esa persona sea de tranquilidad. El candidato, frente a los desacuerdos con los demás, expone su desacuerdo frente a los otros de una manera asertiva, buscando el lugar y el momento más indicado para poder realizarlo. En

este sentido transmitesus ideas y el detalle del por qué considera que éstas son factibles de implementar en el proyecto de trabajo en el que se inserta. En este caso, si se está indicando la “conducta” que realiza el postulante en una situación determinada, más allá de lo que “piense”, “sienta” o “perciba”. 4.-

Utilizar diccionario de competencias, inductivos y perfiles de cargo al elaborar el informe o cualquier otro documento que se tenga. Apoyarse con las tareas relevantes del Perfil COMPETENCIAS BAJO MEDIO ALTO 1

Tolerancia a la Presión Laboral

X

Diccionario de competencias Tolerancia a la Presión Laboral  En situaciones de mayor carga laboral, actúa con calma frente a los eventos, analiza las posibles consecuencias de sus actos, mantiene en orden la documentación con la que trabaja y rapidez en las tareas que realiza.



Perfil de Cargo Tareas Relevantes Coordinar la entrega de informes estadísticos con las diferentes unidades de trabajo de la empresa los días de cierre cada fin de mes, considerando una alta exigencia laboral en cuanto a tiempo y plazos de entrega. Informe Psicolaboral Error: Al enfrentar mayor carga de trabajo de la habitual, el candidato logra tolerar la presión laboral que se genera, por lo que su rendimiento se mantiene sin mayores variaciones. No se especifica cómo tolera la presión, qué hace esa persona, no indica la “conducta” específica que le permite tolerar la presión. Pueden existir dos personas que toleran la presión, pero no de la misma manera. Es por ello la importancia de redactar y desarrollar ideas (en qué circunstancias y condiciones se manifiesta la competencia evaluada en el postulante en particular). En todo caso, no copiar de manera textual las definiciones del diccionario de competencias (estos son sólo una guía). Correcto: Al enfrentar mayor carga de trabajo de la habitual, el candidato analiza con tranquilidad los datos involucrados sin desordenar la información general que maneja y con el dinamismo necesario, todo lo cual le permite poder confeccionar y coordinar informes con otras unidades de trabajo y entregarlos en los plazos establecidos. Diccionario de Competencias

Perfil de Cargo (Tareas)

5.- Redactar las competencias en forma separada, no mezclarlas

COMPETENCIAS Trabajo Bajo Presión Autonomía Planificación y Organización Flexibilidad

BAJO

MEDIO

ALTO

X X X X

ERROR: Trabajo Bajo Presión El postulante, al enfrentar presión en su trabajo, logra actuar en forma independiente sin esperar que los demás le entreguen instrucciones en forma permanente, organiza la información que maneja y logra flexibilizar su conducta en caso que la situación lo requiera. 6.- Evitar juicios de valor (buena, mala, etc.). Evitar palabras ambiguas o ideales (adecuado, óptimo, eficiente, etc) Error: La candidata demuestra una buena adaptación a los cambios cuando éstos se presentan en el trabajo. (¿Que es una “buena” adaptación?) Correcto:Al enfrentar eventos cambiantes en el trabajo, la candidata reorganiza su agenda de trabajo, asignando nuevos tiempos y recursos a cada tarea que ejecutará, de manera que logra mantener su rendimiento habitual en el trabajo frente a los imprevistos. Error: El postulante exhibe una mala actitud frente a las sugerencias de las demás personas hacia él. Correcto: En caso que los demás expongan sugerencias al candidato para que mejore su trabajo, éste contesta en forma prepotente, no aceptando la crítica constructiva….. Error: El postulante logra ejecutar tareas eficientes en situaciones cambiantes en su trabajo….. (Qué es eficiente?: ordenadas, prolijas, limpios, informes extensos, informes escuetos y relevantes, informes con sugerencias creativas, informes entregados con rapidez??????) Correcto: En las situaciones en las que cambian las prioridades en el trabajo, el candidato entrega informes ordenados, con los detalles más relevantes y en el plazo establecido. 7.-

No inventar redacciones o extrapolar teorías psicológicas. COMPETENCIAS BAJO MEDIO 1

Empatía

ALTO X

Error: El candidato escucha con atención al cliente, pregunta y logra determinar las reales necesidades que posee, lo cual genera una relación profunda con él junto a un comportamiento asertivo y dinámico. Lo anterior provoca además que el postulante logre trabajar en equipo sin dificultad. Una persona empática no necesariamente genera vínculos profundos Una persona empática no necesariamente se comporta en forma asertiva Una persona empática no necesariamente ejecuta las tareas en forma dinámica Una persona empática no necesariamente logra trabajar en equipo.

Correcto: El candidato presenta habilidad para la escucha activa, interesándose en lo que el cliente está transmitiendo, a su vez, se interesa en averiguar sus necesidades reales. Establece vínculos hacia el cliente de forma proactiva, con un lenguaje asertivo, amable y dinámico; además, estas conductas señaladas anteriormente las practica con sus compañeros de trabajo, lo cual le permiten realizar un adecuado trabajo en equipo. 8.Sugerencias del psicólogo indicadas en un Informe Ejemplo 1 de Error: “Se sugiere mantener actividades motivadoras a lo largo de la ejecución del programa, a fin de evitar abandono de éste” En el informe se sugiere “actividades motivadoras”, lo cual está muy bien, pero se debe indicar qué es motivador para ese postulante en particular (¿trabajos estructurados y ordenados?, ¿trabajos que le permitan expandir su creatividad sin tantas normas?, ¿alto número de tareas al mismo tiempo?, ¿bajo número de tareas pero estructuradas?). No todas las personas nos motivamos con los mismo, por ello la sugerencia debe ser más específica para que sea una información útil para la persona que realiza la lectura del informe psicolaboral. Ejemplo 2 de Error: “Se sugiere observar el mantenimiento de la motivación de la evaluada en el programa, a fin de tomar medidas cuando ésta baje, evitando así el abandono del programa”. Correcto: “Se sugiere reforzar positivamente a la postulante cuando presente conductas como un trabajo desorganizado, desestructurado y desordenado, con el objetivo de evitar el abandono de la tarea”. Lo mismo del caso anterior, se debe especificar qué es lo que motiva a ese postulante en particular para poder seguir la sugerencia del psicólogo con acciones concretas y no que quede en una explicación sólo genérica 9.- Casos No Recomendables Para los candidatos cuyo resultado es Recomendable con observaciones, se debe anotar las debilidades más significativas. De todas maneras, esa persona tendrá una fortaleza (aunque sea nivel promedio), deben hablar de esta fortaleza, aunque sea la única y, claro, deben redactar las fortalezas en forma sobresaliente. Cuando un candidato es no recomendable, y sólo en estos casos, no deben redactarse “sugerencias”, porque precisamente ya está calificado como “No Recomendable.”. 10.- Calificación de las conductas observadas Si se encuentran con un candidato de muy buen nivel en cuanto a las competencias, NUNCA deben registrar todas las conductas observables en un solo nivel como por ejemplo asignarle sólo notas 7, ya que, por muy bueno que sea el postulante siempre existirá alguna conducta que se pueda mejorar, por lo cual deberán asignar combinaciones de notas, ya sean 7 en las conductas más potentes, 6 en otras y 5 incluso en aquella que puede mejorarse aún más. Lo mismo sucede con aquellos postulantes muy mal evaluados, nunca debería tener por ejemplo, todas sus conductas en 1: alguna conducta, por ejemplo, podría tener una evaluación de 2 o 3.