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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial Gestión de Recursos Humanos: Coaching y Mentoring Docente: Lic. Jackeline Castillo Vera

Alumno: Salas Eguiluz, Mauricio Fernando Arequipa 2018 – IX

Un

ejemplo

palpable

de

la

utilización

del Coaching

como herramienta

de

transformación de una compañía la encontramos en la empresa norteamericana de nutrición infantil Mead Johnson, escisión de la farmacéutica Bristol Mayers. La nueva situación significó un cambio brutal: de pertenecer a una gran empresa con 1.000 empleados en España a convertirse en una pequeña compañía de 60 trabajadores, de contar con grandes medios y estructura, roles definidos a un entorno mutable sin el referente de Bristol y con nuevas necesidades organizativas para adaptarse a los nuevos tiempos. Había que romper además con una vieja cultura donde el liderazgo era ejercido con paternalismo. El contexto económico tampoco favorecía la situación, pues la crisis y el descenso de natalidad generaron una caída constante de ventas y la consiguiente reestructuración de la plantilla. La conclusión en 2013 es que había que dar un golpe de timón, generar una catarsis. Se creó entonces un equipo de trabajo con los directivos, gerentes de área y otras personas clave de la organización. Así nació el proyecto 15. Entre los abanderados del cambio se halla María Valdés, Directora de Recursos Humanos con experiencia en empresas como McKinsey, Banco Santander y Optize. Su formación como coach certificada por la metodología Coraops resultó fundamental. Tras identificar 5 palancas clave, el equipo acordó usarlas de acuerdo al objetivo. Recursos Humanos lideraría la parte de Organización y Procesos: qué organización se necesita, qué nuevas competencias, nuevos procesos y nuevas maneras de trabajo se iban a requerir. El proyecto 15 se plasmó en distintas iniciativas, unas ligadas a negocio y otras organizativas. La empresa paternalista debía ceder su sitio a una organización de profesionales empoderados y comprometidos. Para lograr este propósito había que cambiar los comportamientos de las personas clave para que fueran los líderes del cambio cultural. Se trataba de transitar de una empresa jerárquica, con departamentos estancos sin iniciativas multidepartamentales a una compañía cohesionada, con

objetivos comunes. La metodología consistió en un programa de liderazgo. Tras el taller del equipo tuvo lugar un proceso individual de coaching. A partir de este momento las metas de desarrollo se las pone cada uno. El resultado es que las personas empiezan a empoderarse en las iniciativas, no eran de arriba, salían de ellos, que se sienten empresa, con la percepción de jugar todos en el mismo equipo. ¿Y cómo se traduce este cambio de mentalidad en la cuenta de resultados? Pues en un entorno de caída de natalidad del 6% las ventas de Mead Johnson respecto a 2013 han crecido. Seguramente existen más factores, pero en la compañía están convencidos de la fuerza del cambio.

Sage España constituye otra muestra de los efectos beneficiosos del Coaching. La multinacional, que se dedica al desarrollo de soluciones software y servicios de gestión empresarial, desembarca en España en 2003 y se expande gracias a adquisiciones de compañías locales con una gran diversidad. En nuestro país cuenta en la actualidad con 1.200 empleados, 4 centros de I+D y 21 delegaciones, atiende a más de 350.000 clientes y cerca de 2.600 Business Partners, y mantiene 8.000 conversaciones diarias con ellos. Para hacerse una idea de su dimensión, más de un millón de declaraciones anuales de impuestos se preparan con su software y 17.000 Despachos y Asesorías trabajan con sus soluciones. A nivel global, Sage decide aplicar una nueva estrategia y buscar el foco en el negocio core. Corre la primavera del año 2012 y el concepto de los nuevos tiempos es “Construir Confianza Empresarial”. Sage España establece el inglés como lengua vehicular de todo lo que hacen. Llegan a la conclusión de que no pueden generar confianza en los clientes si no tienen primero todos ellos confianza interna, Inner Confidence. Ese el sentimiento de los nuevos líderes de Sage en España. El CEO de Sage España impulsa la gestión de este cambio y lo transmite al Área de Capital Humano, representada por su CPO (Chief People Officer) como catalizador de este plan de cambio. De aquí pasa al Comité de Dirección, como comisión rectora del cambio, y después al Top Management, como grupo tractor. Los amplificadores del cambio son los Sagentes, una especie de apóstoles que independientemente de la función que desempeñan en la organización están dispuestos a difundir esta cultura de cambio. Creen, apoyan y evangelizan. Y luego está la People Sage, como llaman a todos sus colaboradores, como seguidores de este plan. La innovación estaba en la base de la transformación. Para ello conectaron una red del cambio para crear iniciativas. Una de ellas es la Marca Comité, en la que lleva tres años trabajando el Comité de Dirección. Incluso crearon su propia mascota, el Lobardo, que quiere ser una mezcla entre lobo y leopardo, entre el líder estratégico y el operativo,

entre el líder de corto y de largo plazo, entre el solitario pensador y el relacional, cercano a sus equipos. El proyecto Inner Confidence fue distinguido con el VII Premio Hudson-ABC en la categoría de menos de 3.000 empleados en la edición de 2013. En septiembre de ese año la empresa pasó una encuesta a sus trabajadores: con el 76% de participación el resultado fue que el 80% de los empleados confiaban en sus líderes.

Hoy en día Coca Cola cuenta con más de 24 millones de puntos de venta en 200 países y da empleo a más de 71,000 personas. Es considerada la marca más valiosa y famosa del mundo.El Coaching se maneja desde el área de Recursos Humanos.

A través de un proceso en el cual una persona te enseña diferentes maneras para que puedas desarrollar mejor tu tarea y puedas alcanzar tus objetivos laborales de manera eficaz

1.-Lo primero que hace Coca Cola es observar los diferentes puntos de vista para poder encontrar soluciones y lograr las metas; a través de la observación toman conciencia y las posibles

consecuencias

de

la

técnica

que

implementaran

2.-Determinan los objetivos que quieren lograr para después actuar, es decir superar las dificultades que tenga el personal cuando desarrolla su tarea. 3.-Por ultimo comprueba si realmente funcionó y se acercó al objetivo para poder tomar acciones correctivas y poder obtener los logros que buscaban La empresa Coca-Cola ha crecido con el paso del tiempo y esto es debido a que hay un estilo de liderazgo carismático ya que implementan el Coaching para tener una mejora continua y para que el personal se sienta seguro, bien, pleno en su ámbito laboral y que pueda seguir satisfaciendo las necesidades de otras personas y las de él mismo. Pero, ¿Cómo emplea Coca-Cola el Coaching? Coca Cola aplica el Coaching debido a que se preocupa mucho por el bienestar de sus empleados, ya no solo en el

ámbito

laboral,

sino

en

el

ámbito

personal

y

familiar.

Puntos del Coaching.

Coca Cola crea diferentes programas para que sus empleados se sientan apoyados motivados y puedan desarrollar distintas habilidades que en algunas ocasiones no desarrollaban impolutamente y de esta forma impedían que realizaran eficientemente las distintas tareas. Entre los más importantes se encuentran: 

Instituto de la Felicidad.



Plan Integra.



Programa Life & Coke.



Programa Ambassador.



Universidad Coca Cola

Universidad Coca Cola La filosofía se basa en liderazgo, marketing y formación comercial; aquí se destaca que el personal tenga como base los mismos valores, cultura, etc. para crear un buen ámbito laboral

y

se

pueda

trabajar

en

equipo.

Instituto de la Felicidad

El objetivo de este Instituto es la investigación y difusión de conocimientos sobre la felicidad, contribuyendo a mejorar la calidad de vida. Realizan estudios y distintas actividades (conferencias, congresos, paneles, etc.) para poder tener mayor conocimiento acerca de nuestros distintos ámbitos en la sociedad.

Plan Integra

Aquí se aplica el Coaching de manera que los propios empleados se ofrecen para asesorar y guiar a los jóvenes que se encuentran en riesgo de exclusión social donde hacen una labor de orientadores donde les facilitan prácticas y formaciones, hablándoles de las distintas cuestiones del mundo laboral.

Programa Life & Coke

Su finalidad es que todas las personas que trabajen en la compañía sean positivas, felices, que generen creatividad e innovación y se desempeñen con pasión, eliminando todo

rastro

de

barreras de

género,

capacidad

u

origen

Programa Ambassador

Es la prueba de la conexión entre la compañía y sus empleados. Mediante Ambassador, algunas de las personas que trabajan en Coca-Cola se convierten en embajadores de la marca, explicando al mundo la forma de vida asociada, el sentido de pertenencia y el orgullo de formar parte de Coca-Cola. Es un programa vivo en el que los trabajadores realizan sugerencias y toman la iniciativa dentro de la compañía

LIMBAK es una compañía IP fundada en 2013 que desarrolla ópticas avanzadas para realidad virtual (VR). Tanto los usuarios como las marcas más importantes están de acuerdo en que esta excitante tecnología aún tiene retos técnicos que resolver, entre los que destacan el gran tamaño de los visores VR (que los hace incómodos y pesados) y la baja resolución aparente de los contenidos (limitada por el uso de óptica “convencional” en la mayoría de visores). Las soluciones ópticas ThinEyes®, patentadas por Limbak, atacan directamente los problemas mencionados, mejorando notablemente la experiencia de usuario gracias a su mayor resolución campo angular de visión y, sobre todo, reducido tamaño (una cuarta parte en volumen y la mitad en peso). El objetivo de Limbak es convertir a ThinEyes® en el “Intel inside” de las ópticas de visores de realidad virtual en un futuro muy cercano: se espera que el primer producto comercial con tecnología ThinEyes® salga al mercado a principios de 2019. Pablo Benítez, uno de los fundadores de Limbak, y director técnico de la misma, que ha recibido el apoyo de la Red de Mentores madrid, nos comenta su experiencia desde su despacho en Madrid: “Los mentores te ayudan a localizar errores de bulto en tu modelo de negocio y a reorientar tu estrategia. Muchos emprendedores somos incapaces de ver la verdadera naturaleza de nuestro producto hasta que alguien, de forma objetiva, y con perspectiva, hace las preguntas oportunas: eso es un mentor”.

“Por ejemplo, gracias a la experiencia con los mentores, nos decidimos a pivotar desde nuestro producto original, un visor completo, hasta el actual –la óptica solamente-, siguiendo la pauta de –zapatero a tus zapatos-“. Y añade Pablo “Era evidente que no podíamos competir con marcas como Samsung o HTC integrando todo el visor verticalmente, y que además carecemos de la imagen de marca y canales de distribución necesarios…sin embargo, Nuestras ópticas pueden ser licenciadas fácilmente a esas mismas marcas con un pequeño esfuerzo comercial, dejando el resto

del tiempo libre para consolidación del porfolio de patentes y la innovación, que son nuestros fuertes”. Uno de los puntos en que Limbak necesitaba más orientación es el de las ventas: “Guillem Abril, uno de nuestros mentores de Madrid, nos enseñó que el descuento es muchas veces un enemigo de las ventas, y que nunca se debe ceder sin pedir algo a cambio. También nos enseñó a escuchar más y hablar menos cuando nos reunimos con potenciales clientes…”. Por su parte, Norberto Mateos Carrascal, otro de los mentores, puso el acento sobre aspectos más sutiles “con él aprendimos que si contactas con el potencial cliente antes de tiempo –por ejemplo, cuando tus demostraciones no están completas- , puedes cerrarte una puerta para siempre”.