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• buyesyohan

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1) Al implementar una analogía entre el caso planteado y el mundo empresarial, se tiene por conclusión que CALIDAD TOTAL o EXCELENCIA es un proceso que requiere tiempo y esfuerzo para el logro de los objetivos. La excelencia es una estrategia de gestión cuyo objetivo es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, empleadores (integración de los empleados a la empresa) y todas aquellas personas que están involucradas en su entorno.

El precio y calidad están asociados a la cantidad de dinero que se desembolsa, como en el caso planteado, en donde el Sr. Miranda compro las semillas más caras pensando que era la solución idónea para obtener un mejor césped; en el mundo empresarial vemos los costes del producto para determinar un precio final, los costes juegan un papel importante dentro del mercado, ya que esto puede estar sujeto a la viabilidad de la empresa, en donde a mayor competencia mayor es el poder de negociación. Pero el tema no es solo colocar un precio alto, si no que el producto debe de cumplir con todas las cualidades, atributos y beneficios orientados a la satisfacción del cliente. Un segundo punto a tomar en cuenta es el conocimiento, en la lectura “LA PARÁBOLA DEL CESPED VERDE”, podemos apreciar que la Sra. Martínez fue criada en el campo, por lo tanto, ella tiene conocimiento sobre el tratamiento adecuado del crecimiento de césped. En el mundo empresarial el conocimiento es importante para no cometer errores los cuales en algún momento te pueden costar la pérdida de un cliente o proveedor potencial. La experiencia empresarial te puede dar el conocimiento de plantear los procesos adecuados para obtener un producto o servicio final con la calidad esperada, que satisfaga tanto al vendedor como consumidor. La experiencia no se compra si no se adquiere a través del tiempo. Como tercer punto, los objetivos estratégicos ligados a los procesos, teniendo una similitud entre el caso y el mundo empresarial a cada proceso se le debe de plantear un objetivo a cumplir, en la lectura se observa que la Sra. Martínez realiza varios procesos para el sembrado del césped, en donde cada uno tiene un objetivo a cumplir, además cada procesos está ligados entre si. En el entorno empresarial cada proceso debe estar ligado entre si, acá se debe de plantear objetivos claros y precisos, que involucre un trabajo en equipo, donde todos piensan, cooperen y den ideas para la mejora continua en la estructura y cohesión de las partes (retroalimentación). Finalmente el resultado tiene que ser un producto terminado con la calidad esperada y cumpla con los objetivos de la empresa.

2)- los problemas serian los siguientes.

- (Organización): No se realizo una planificación, tampoco una investigación sobre como llevar a cabo el proceso para desarrollar el producto y así poder cumplir el objetivo.

- (Orden): primero no hubo una identificación de los materiales a utilizar, se genero una toma de decisión errónea ya que no se tenía la experiencia previa y así provoco un mal uso de materiales. - (Limpieza): Dado que no hubo una toma de decisión correcta, no se verifico ni superviso los materiales que se utilizaron, por lo que el producto no tiene buena calidad y así es difícil de satisfacer las necesidades del cliente y ganar su confianza. - (Control Visual): no hay una supervisión constante y adecuada en el proceso de desarrollo en la organización. - (Disciplina y Hábito): No se realiza un trabajo permanente, tampoco ahí conocimiento previo al trabajo, solo se hizo lo conveniente. 3)Aspectos que incidieron en el desempeño del mejor césped: • Señora Martínez: -Planificación de la calidad: la señora Martínez antes de plantar las semillas se encarga de limpiar el terreno, voltear la tierra y modificar la pendiente y de esta manera conseguir un mejor drenaje. Además aplica eliminador de hierba, fertilizantes. De esta forma asegura que el lugar en donde distribuirá las semillas sea un lugar óptimo. Estas actividades antes mencionadas son las acciones necesarias para cumplir los objetivos que se planteo en cuanto acostes de mala calidad”.

-Control de calidad: luego de preparar el terreno optimo distribuye las semillas de pasto y las recubre de estiércol y por ultimo riega el césped (proceso de fabricación) de esta manera puede tomar las acciones correctorías necesaria si se aleja del objetivo.

-Mejora de la calidad: los hijos de la señora Martínez riegan el césped todas las noches de esta forma mejora la calidad del césped y reducir el nivel de coste de mala calidad. • Señor Miranda :

-Planificación de la calidad: el señor Miranda compra las semillas más caras (la calidad aumenta con el precio) de esta forma organiza sus objetivos y define sus acciones las cuales fueron: distribuye las semillas por todo el terreno entre las malezas. Con estas acciones alcanzara sus objetivos.

-Control de calidad: sus hijos riegan el césped a medio día este resulta perjudicial .Toma la decisión de regar el césped como mediada para no alejar del objetivo (tener el césped en mejores condiciones)

-Mejora de la calidad: fertiliza lo que le queda de césped aplicando una taza doble de la recomendada pero son ahogadas por las malezas. Realiza esta opción con la finalidad de reducir el nivel de coste de mala calidad.

Claramente las acciones del señor Miranda para cumplir su objetivo no fueron las correctas, ya que las acciones correctorias que tomo con el fin de no alejarse del objetivo tampoco fueron las más adecuadas como tampoco las gestiones previas al proceso distribución de las semillas durante todo el proceso tomo malas decisiones llevándolo además de la falta de información antes de empezar a plantar lo perjudico llevandolo perder la apuesta. Por otro lado la señora fue mucho más inteligente preparando el césped antes de plantar las semillas, además fue criada en el campo por lo que tiene conocimiento para realizar las modificaciones necesaria al terreno par dejarlo en condiciones optimas