• Author / Uploaded
• Johanna Florez

Citation preview

CASO PRATICO INVESTIGACION DE MERCADOS UNIDAD UNO   Investigación de Mercados: Las tiendas Apple Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su enfoque constante en la innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de productos, la estrategia de la compañía contrasta con la batalla competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que tiene lugar en la industria de la computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware) destinados a atender las necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo de vida digital", es decir, manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la fotografía, la música y el cine son cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y accesorios como el recién inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos usos para la computadora de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez más disfuncionales, y la compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como espacios donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la empresa. Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a Apple en enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas propias de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete meses después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un empleado de la tienda hacer una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el teatro" y respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local. el título oficial de un empleado muy conocedor que estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había sido cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido, también estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los días, cada hora, en cada tienda. Nos preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas

se estaban expandiendo a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el propósito explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en productos de Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la utilización más efectiva de los elementos innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios. En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos únicos: un concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación del consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos, requería una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo desafío importante para Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban ganando impulso ($ 48 millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de los efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto dinámico de las tiendas en el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el progreso de manera más adecuada.   Pregunta ¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros contextos?   Desde cuando a Steve Jobs y sus socios Ronald Wayne y Steve Wozniak, sintieron la necesidad de tener dispositivos para el mejoramiento de la comunicación, llevando consigo dispositivos, pequeños pero que prestaran el servicio que se requería, se dieron en la tarea de iniciar un sinnúmero de estudios, que llevaran a realizar lo requerido, es por ello, que crean entre otros muchos dispositivos el Iphone, Ipad, sistemas operativos ios, macos entre otros, con ellos permiten al trabajador ser más eficiente en forma simple y productiva, ayudando en la resolución de problemas de forma creativa llevando a un objetivo común que es el trabajo en equipo.   Por consiguiente, las lecciones que considero, resultan útiles para otros contextos son:  

Ø  Programas potentes, resultados brillantes: Su programa no solo funciona con excelentemente, sino se integra a la perfección con otros programas más potentes Ø  Fácil uso: sus productos son tan fáciles de usar siendo de una gran ayuda para las empresas Ø  Tecnología abierta: Y diseñada para que la imaginación de los niños no tenga limite     Tomado de:   https://www.apple.com/la/business/ https://es.wikipedia.org/wiki/Apple REGUNTAS DINAMIZADORAS PREGUNTA 1: En la actualidad su empresa de tecnología requiere realizar un proceso de investigación comercial, genere un planteamiento / esquema de una investigación de Mercados, para el uso de un teléfono inteligente especializado para un segmento de 60 a 80 años. Tenga en cuenta, (Ref. Documento las fuentes y el sistema de información de Marketing. Pag. 03, 04) SISTEMATICO :   

Encuestas telefónicas a personal pensionado entre 60 a 80 años Preguntas en lugares públicos a personas al azar si sus abuelos tienen teléfonos inteligentes Encuestas en ancianatos a personas mayores de 60 años

OBJETIVO :

      

Tiene o no un celular inteligente especializado Por que Desearía tener un celular inteligente especializado un celular inteligente especializado le facilitaría la vida conoce un celular inteligente especializado sabe los beneficios de un celular inteligente especializado para personas mayores un celular inteligente le elevaría su estatus

INFORMATIVO:        

sabremos si le interesa un celular inteligente especializado para personas mayores de 60 años cree que este tipo de celulares le facilitan la vida cree que con las nuevas aplicaciones este celular lo acerca al futuro este celular lo acerca a su familia por medio de video llamada mensajes etc. tiene en sus manos la última tecnología sobre recordar y memorizar tareas diarias cree que este celular sea muy difícil de manejar este tipo de celular es muy fácil de manejar solo necesita de su voz para ordenar a este celular inteligente

ORIENTADA A LA TOMA DE DESICIONES: 

lanzaremos una campaña sobre las ventajas y las facilidades de los celulares inteligentes especializados a personas mayores de 60 años con el fin de mostrar lo necesarios que son para las personas adultas además de facilitar el contacto con sus seres queridos

PREGUNTA 2: Basado en el resultado obtenido del punto 1,  definir el diseño de la investigación  visto y analizado en la lectura de “La Planificación de la Investigación de Mercados al Marketing”, tenga en cuenta que el diseño de la investigación es solamente una de las Fases del Proceso de Investigación y en esta fase 2 el investigador deberá proponer elementos muy importantes para el desarrollo de la misma. Fase 2 diseño de la investigación La definición del problemas, objetivos y preguntas que la investigación debe responder Proyecto: una empresa de tecnología requiere realizar un proceso de investigación comercial acerca de la incursión y venta en el mercado de teléfonos inteligentes especializados para personas mayores de 60 a 80 años. Se pretende dar a conocer y evaluar como seria la incursión de celulares especializados en el mercado para personas de edad adulta Objetivo de la investigación: valorar y percibir la nueva inclusión de celulares inteligentes especializados en personas mayores de 60 a 80 años, saber si estas personas conocen este tipo de celulares especializados y sus beneficios Posibles preguntas que la investigación debe contestar:

    

¿las personas mayores desean tener este celular inteligente especializado? ¿en verdad este celular les facilita la vida a personas de mayores de 60 años? ¿Qué tanta acogida tendría este tipo de celulares? ¿Qué tanto publico tiene conocimiento de este tipo de celulares? ¿Qué porcentaje de personas en este rango de edad compraría este celular?

Unidad 2: Caso Práctico Enunciado: Investigación de Mercados: La encuesta de Harvard para estudiantes universitarios graduados. Cuestiones ¿Cuáles serían las limitaciones de esta nueva encuesta? RTA: Para mi concepto una de las limitaciones mas relevantes en esta encuesta es la proyección del tiempo, ya que se buscaba establecer datos para implementar un plan de trabajo a plaza entre 10 a 25 años, con un tiempo tan amplio la cantidad de variables que pueden afectar los resultados son muchas a continuación relacionare las más importantes según mi criterio: 1.

La encuesta se le practico a los estudiantes en formación, lo cual nos puede generar una variable, de que cuando el estudiante se gradué e ingrese a su plaza laboral le cambie su punto de vista ya que sus ingresos no sean los suficientemente amplios para poder costear un estilo de vida así. 2. La parte ecologista o de medio ambiente es un tema que con el paso del tiempo tiene mucha relevancia y se espera que al pasar los años se vuelva casi obligatorio los cual puede generar, que los planteamientos hechos el día de hoy, tengan que ajustarse en 10 o menos por cambios el normatividad y leyes que se presente en el momento y el modelo actual se tenga que reestructurar o cambiar por completo. 3. También es claro que el concepto de familia con el paso de las décadas va cambiando por completo, hoy en día son muchas las personas que deciden no tener hijos o son familias con pocos

miembros y muchas veces se opta por compartir un espacio, si seguimos en esa línea de aquí a 25 años puede que la estructura y distribución de las viviendas sea completamente distintas. 4. Se asume que el estudiante después de graduarse trabaja y vivir a dentro del sector a evaluar, teniendo en cuenta que muchos estudiantes vienen desde lejos y en muchas ocasiones regresan a su tierra natal, se debe tener en cuenta que no toda la población puede estar interesada. ¿Y qué sugerencias aportarías para cumplir con el objetivo de la investigación de mercados? Se debería trazar fases por periodos de testeo, conciertos intervalos de tiempo aplicar o realizar una actualización de la encuesta para evidenciar si hay cambios significativos que a meriten modificaciones del proyecto en marcha. Así mismo se debe ampliar el perfil del publico de estudio, a no solo estudiantes actuales si no graduados, familiares cercanos y hasta estudiantes de otras instituciones para ampliar la variedad de los datos de las fuentes primarias, igualmente estar en constante seguimiento de las tendencias a nivel local e internacional del tema de vivienda, para tratar de mitigar los posibles cambios que se puedan presentar. Levantar los riesgos del proyecto de forma detallada y amplia y que los controles de estos riesgos sean flexibles y aplicables dentro de su naturaleza a varios escenarios y así lograr tener mas control sobre las posibles consecuencias del mismo. Ofrecer un incentivo atractivo o una característica de  motivación llamativa para el  encuestado, así logramos datos mas reales y precisos. PREGUNTAS DINAMIZADORAS PREGUNTA 1:



Usted como el encargado del área deberá determinar cuál de las técnicas cualitativas de investigación comercial usar del área deberá determinar cuál de las técnicas cualitativas de investigación comercial usar.

TÉCNICA CUALITATIVA DE INVESTIGACIÓN-FOCUS GROUP O REUNIÓN DE GRUPO Para entender el segmento de mercado determinamos usar esta técnica cualitativa ya que es un método en donde recopilamos información necesaria para que la investigación sea efectiva mediante un grupo entre 5 y 9 personas preferiblemente, que provengan de distintas ideologías, género o edad, pero con los mismos conocimientos sobre el tema tratado. ·       ¿por qué se debe usar esta técnica en especial? Esta técnica se debe usar ya que tiene una modalidad de recopilar diversidad de información real (mediante experiencias vividas) por medio de personas de cualquier ámbito, pero basándonos en un solo producto, generando un debate frente a un tema en concreto en este caso la venta de un celular especializado. Deberán ser personas que tengan conocimiento y experiencia sobre el tema y que tengan un punto de vista tanto en el ámbito económico como emocional, siendo así la técnica más asertiva para crearle la necesidad del cliente frente al producto. PREGUNTA 2: Basado en la respuesta de la primera pregunta, generar una infografía (Se sugiere usar canva.com), explicando las características de la técnica seleccionada en la primera pregunta dinamizadora. Link de la infografia https://www.canva.com/design/DADzAkJEjaU/gv4WP0OYn3On4G7PCdjOQ/view? utm_content=DADzAkJEjaU&utm_campaign=designshare&utm_mediu m=link&utm_source=publishsharelink DINAMIZADORAS UNIDAD 3 PREGUNTA 1A: Basado en el producto de las últimas unidades  (teléfono inteligente especializado ), ahora la alta gerencia con el fin de determinar una oportuna toma de decisiones requiere que formule un panel de detallistas y explique los resultados obtenidos para el producto en mención  en el área de influencia en la cual (usted como estudiante) se encuentra. Puede ser la zona cercana a su casa, trabajo.

Teniendo en cuenta que el panel es un tipo de encuesta que permite obtener información regularmente y durante un largo periodo de tiempo de una .muestra fija representativa de un universo fijo. Los integrantes de esta muestra fija se denominan panelistas. Según el universo objeto de estudio, hay dos tipos de panel: El de consumidores y el de distribuidores (mayoristas y detallistas). Por consiguiente el panel se tomó como muestreo a la población entre 60 y 80 años con un segmento de 20 personas, arrojo los siguientes datos.

PREGUNTA SI NO CONOCE ALGUN TEMA SOBRE TECNOLOGIA 4 16 A OIDO HABLAR SOBRE LOS TELEFONOS 3 17 INTELIGENTES CONSIDERA QUE ESTOS DISPOSITIVOS 8 12 PODRIAN MEJORAR SU CALIDAD DE VIDA ESTARIA EN CONDICION DE APRENDER LOS 6 14 BASICO PARA SU MANEJO ESTA EN DISPOSICION DE ADQUIRIR UN 2 18 DISPOSITIVO   Con base en lo anterior puedo concluir que: Ø Cerca del 80% de las personas adultas mayores en ninguna de las preguntas considera necesario el ser tenedor de un teléfono inteligente Ø Solo en la pregunta 3 el 40% consideraría que los dispositivos llegarían a mejorar su calidad de vida. Ø Y el 30% estarían en condición de iniciar un proceso de aprendizaje con respecto de lo básico para su manejo   PREGUNTA 1B. Explicar cuál sería la zona de influencia  “ Área o zona de influencia  es la zona   geográfica dentro de la cual un comercio minorista logra atraer clientes y generar ventas”.  Y así puedan determinar la muestra para el encargo realizado por la alta gerencia. Teniendo en cuenta en lo referente en los resultados arrojados al estudio sobre el teléfono inteligente en el adulto mayor, debemos enfocar hacia una población sino más amplia si con una capacidad de manejo y accesibilidad. Por consiguiente el marketing se enfocara a la población estudiantil entre los 16 a 30 años. Bibliografía http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp

  Investigación de Mercados 2018 Asturias Corporación Universitaria   Báez, J. (2009). Investigación Cualitativa. Ed. Esic. 2ª Ed. Madrid Grande Esteban, I. y Abascal Fernández, E. (2011). Fundamentos y técnicas de investigación comercial. Esic. Madrid