Casos Toma de Decisiones
Campus de San Pedro Sula “CASOS TOMA DE DECISIONES” 1 1. Caso 1: Deberá utilizar la Matriz de Planificación. 2. Caso
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Campus de San Pedro Sula
“CASOS TOMA DE DECISIONES”
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1. Caso 1: Deberá utilizar la Matriz de Planificación. 2. Caso 2: Deberá utilizar el Diagrama Causa y Efecto. Usted deberá en cada caso seguir los siguientes pasos: Leer con detenimiento el caso. Desarrollar cada uno de los pasos presentados en la herramienta señalada. Tomar una decisión sobre la problemática presentada Recuerde que sus respuestas deben ser detalladas. 1. CASO 1: EL PROBLEMA Una explosión agujeró una chimenea de ladrillos. La chimenea parece ser muy segura, pero una parte de la escalera de acceso fue arrancada y el resto quedó suelto. Sus ingenieros necesitan inspeccionar el daño inmediatamente para determinar si la chimenea puede colapsarse. ¿Cómo haría que uno de sus ingenieros subiera a inspeccionar el agujero con seguridad y eficiencia? La chimenea tiene 140 pies de altura. La estructura junto a la chimenea es una torre de agua. Su solución debe utilizar sólo los materiales del
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cuadro 1, incluyendo los que usted asumiría que están en el camión y en la tienda de artículos deportivos
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Solución Caso 1 Plan de acción: Evaluar si la chimenea puede colapsarse Acción: Inspeccionar el daño en el agujero que dejo la explosión en la chimenea Responsable General: Ingeniero
¿Qué? Inspeccionar
¿Cuándo? el De
daño para poder inmediato
¿Quién?
¿Por qué?
Uno de los Porque ingenieros
¿Dónde?
se En
diagnosticar
chimenea
determinar si la
a
de ladrillos,
chimenea puede
claramente
en el lugar
colapsarse
la magnitud donde del daño e ocurrió investigar
¿Cómo?
la Pasos
para
la
solución: 1. Utilizar
las
vigas
para
colocarlas la
de
un extremo de
explosión.
las
que
escaleras
de la torre de
ocasiono
la
agua
explosión
y
extremo de las
los
escaleras de la
definir
materiales y las
al
chimenea 2. Asegurar
las
herramienta
vigas con las
s
cuerdas a las
que
se
utilizaran para reparar
escaleras 3.
los daños.
Con la silla bosun
y
el
cable se podrá transportar
el
ingeniero para inspeccionar 4
los daños
2. CASO 2: REACCIÓN ANTE LA IGUALDAD LABORAL Pleasantville, una ciudad del sureste de Estados Unidos con 100,000 habitantes, obtuvo el codiciado titulo de “ All-American City” el año pasado como una municipalidad progresista. Entre otros logros sobresalientes, la ciudad ha establecido consejos de derechos humanos y ha apoyado una acción afirmativa y programas de igualdad de oportunidad laboral. De hecho, la primera bombera que termino su capacitación en la ciudad, fue asignada a un puesto en la estación de bomberos Num. 5 en fecha reciente. El jefe de bomberos Dunmore le dio la bienvenida a la bombera novata. Nancy Willians, a su puesto como bombera de combate plenamente calificada. El programa de trabajo de los bomberos es de turnos de 24 horas, seguidos por 48 horas de descanso, que les exige comer y dormir en la estación. Las instalaciones, diseñadas solo para hombres, incluían un
salón abierto con
camas individuales muy próximas, un excusado, un gran baño de regaderas sin compartimientos y una cocina común para cocinar y comer. La única recamara privada había sido asignada al teniente en turno y el la ocupaba. Para acomodarse a la presencia de Williams, se arreglo un programa de baño que le permitía bañarse sola; la mayoría de los hombres comenzó voluntariamente a usar batas de baños sobre la ropa interior con que solían dormir. Este sistema funciono bien y parecía satisfactorio, pero las esposas de los bomberos comenzaron a quejarse de que no deseaban que otras mujeres vivieran con sus maridos en las condiciones en que se encontraban la estación de bomberos. Num. 5. Alegaban que solo era cuestión de tiempo para que floreciera algún romance. Además, insistían que en esas condiciones intimas de vida, la presencia de Williams violaba el derecho de privacía de sus maridos. Estas quejas y otras parecidas aparecieron en primera plana en el periódico local. Ni los esposos ni Williams comentaron el asunto en público. En 5
rápida sucesión, las esposas se unieron y contrataron un abogado prominente, lo que indicaba que se estaba pensando en una acción legal; el gerente de servicios urbanos de la Ciudad (véase el organigrama, figura 11.10) declaro en publico que el jefe de bomberos manejaba el departamento de bomberos por lo que era el único responsable de resolver la crisis; los comisionados de la ciudad declararon que el problema estaba fuera de su jurisdicción, de acuerdo con la forma de organización de gerente de servicios urbanos de la ciudad. Al comprender que le tocaba correr con la bola pero sin saber que hacer con ella, el jefe sopeso la vías a su disposición, que incluían, entre otras, el reacomodo de Williams a la unidad de administración y prevención de incendios del departamento, donde tendría que trabajar solo durante el día; sacar al teniente de turno de su recamara privada y asignársela a la bombera novata; reunirse con las esposas y asegurarles fundamento;
suspender
que sus carecían de
con sueldo a Williams hasta que pasara el furor;
buscar una solución por conducto del sindicato de bomberos locales; no hacer nada, o hacer aquello que protegiera su puesto como jefe de bomberos. Cuando varias esposas comenzaron a organizar turnos de vigilancia frente a la estación de bomberos, el jefe Dunmore se sintió mas presionado para tomar una decisión y acción inmediatas. ¿Qué decisión tomaría usted? Instalaciones de Los Bomberos diseñadas para hombres
Reacomodo de Williams
Asignarle la recamara del teniente
Reunirse con las esposas
Asegurarles que sus argumentos no tienen fundamento
Era ocupada por el teniente de turno Bombera de combate plenamente calificada No califica para el puesto de Admón.
Conflictos entre Williams y su superior
Cuando vuelva seguirá igual Para que pase el problema
Suspender a Williams
Harán que se quede
Falta de comprensión de su parte
En las mismas condiciones Perderá credibilidad como autoridad
Solución por medio del sindicato
No hacer nada
Instalaciones diseñadas solo para hombres
Agrandara el problema
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¿Qué decisión tomaría Usted? •
Le asignaría la recamara del teniente, para que ella al ser la única mujer en el cuerpo de bomberos tuviera la privacidad que le corresponde, por lo cual, tendría que hacer conciencia al teniente y comprenda que cediendo su dormitorio seria parte de la solución de este conflicto.
•
Por otra parte reuniría a las esposas de los bomberos con Nancy Williams para que la conozcan e interactúen y así crear confianza y empatía entre ellas para que no exista ningún tipo de temores.
•
Es importante que la comunidad se dé cuenta que Nancy Williams será la primera de muchas mujeres que entraran a ser parte del cuerpo de bomberos y que es necesario que se adecuen las instalaciones para que tanto hombres y mujeres puedan trabajar sin que hayan mal entendidos entre sus respectivas parejas.
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Comisión de la ciudad (Elegida) Gerente de servicios Urbanos de la ciudad Jefes del departamento de bomberos
Subjefe de Administración y Prevención de incendios
Subjefe de combate de incendios
Jefe de batallón
Capitán de la estación de bomberos Núm. 5
Teniente de guardia
Chóferes y bomberos
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Comisión de la ciudad (elegida) Gerente de servicios urbanos de la ciudad Jefes del departamento de bomberos
Subjefe de Administración y Prevención de incendios
Subjefe de combate de incendios
Jefe de batallón
Capitán de la estación de bomberos Núm. 5
Teniente de guardia
Choferes y bomberos 9