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CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS SENA

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS

PRESENTADO POR:

EIDDY ROSSIO CASTILLO ORTIZ

INSTRUCTOR(A) LIGIA ADELAIDA DÍAZ

ESPECIALIZACIÓN EN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE MERCADOS Centro del Disney y Manufactura del Cuero Regional Antioquia

2019

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS

CASO ESTUDIO DE NEGOCIACIÓN EMPRESA "MANILA"

La empresa Manila lleva muchos años encargándose del 90% de la producción de cítricos (naranja y toronja en fruta o zumo) para la exportación de su país, lo que le ha permitido alcanzar un gran prestigio no sólo a nivel nacional, sino también internacional. La recolección de los cítricos se hace en los meses de septiembre y octubre para su posterior embarque. La empresa necesita en el período de cosecha, previo al embarque para su exportación, almacenar sus productos. Manila, para la conservación de sus productos requiere un Frigorífico de amoniaco con capacidad de 10 toneladas, de entre –12° grados y +8° grados. Sin embargo, la empresa no cuenta con un frigorífico propio, por lo que siempre tiene que arrendar los de otras empresas. Esto le implica costos muy elevados, tanto por la transportación, la falta de concentración del producto, el arrendamiento en sí mismo, recargo por demora en el embarque, entre otros conceptos. Por todo lo anteriormente expuesto se evidencia que la empresa productora de cítricos necesita urgentemente contar con un frigorífico propio, pues de esta forma tendrían un ahorro de hasta 15 mil dólares. Sin embargo, la producción de los cítricos reclamaba, por parte de la empresa, total atención lo que limitaba la posibilidad de que ellos se enfrascaran en un proyecto de esa índole. Por otro lado, la construcción del frigorífico debía terminarse antes del mes de octubre (duración de no más de 10 meses) para asegurar el almacenamiento de ese año, lo que será vital para ellos. Ante esta situación debían acudir a terceros para lograr su cometido. Casualmente la empresa dispone de un terreno (naves en el puerto de salida) con suficiente capacidad para sus objetivos de almacenamiento. Por el arrendamiento de su terreno una empresa agrícola estaba dispuesta a pagar hasta 20 mil dólares anuales, lo cual le permitía a Manila cubrir gran parte de sus costos. Sin embargo, Manila prefería la idea del frigorífico propio por razones de independencia. Así que comenzaron a investigar al respecto.

Analizando su situación se percataron que se enfrentaban a un primer problema: no tenían el financiamiento para el proyecto. Además, el país había establecido, como

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS norma de política de crédito, pautas para la gestión de crédito donde las inversiones con recuperación lenta se debían realizar con financiamiento externo. La empresa, desde hacía algunos años mantenía un contrato de Administración con un socio extranjero, por financiación de compra para el producto, asesoría y producción de cítricos para la exportación. Este socio era partícipe de la situación por la que atravesaban y aceptó ser el financista del proyecto, ya que le gustaba el trabajo que hacía allí sintiéndose comprometido con el mismo. Por lo que establecieron otro contrato entre ambas partes por concepto de financiación o garante y en donde el socio externo recibía un concurso por licitación. Arribado a este punto se dedicaron a contactar con algunas empresas constructoras del país para ver quien se encargaría de llevar a cabo la obra, garantizando hacerlo en la fecha tope.

Una vez analizado la situación de las posibles empresas nacionales de experiencia, se percataron que no podían encargarse del trabajo solas, pues no contaban con la tecnología ni los recursos financieros necesarios, por tanto, se hacía imprescindible asociarse con una empresa extranjera que garantizase el suministro de los materiales requeridos, así como que fungiera de respaldo monetario. Se vio la posibilidad, dado las limitaciones de las empresas nacionales, de contratar sólo a una extranjera, lo que se desechó inmediatamente por restricciones legales existentes para las mismas para operar en el país. Se decidió, de esta forma, contratar un binomio nacional-extranjero, lo que finalmente llevaría a un “contrato a cuatro manos”.

En poco tiempo aparecieron tres contrapartes. Pero luego de un proceso minucioso de depuración y teniéndose en cuenta que aproximadamente todos ofrecían el mismo precio (20 mil dólares) por el trabajo y, además, teniendo en cuenta que las características del frigorífico, condiciones de trabajo y la tecnología que se requería, no daba margen a muchas diferencias entre las ofertas, la decisión de priorizar a uno u otro oferente se basó en la experiencia de trabajo en el país con ofertas similares que tenía la parte extranjera. Por otro lado, el socio extranjero había tenido en otras oportunidades negocios con la otra parte extranjera, quedando muy satisfecho, es decir, había una relación madura entre ambos. En el período de planeación de la negociación la empresa de cítricos identificó, con respecto a la empresa nacional que realizaría el trabajo, que tenía mucha expectativa en el proyecto pues llevaban algún tiempo en una especie de recesión por carencia de

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS trabajos de esta magnitud, y que no les robaría exceso de tiempo. Su interés estaba dirigido, fundamentalmente, a obtener el mayor margen de utilidad posible y de paso ganar en prestigio al realizar ese trabajo a una empresa reconocida. El grupo que trabajaría tenía gran dominio del sector y vasta experiencia en estos trabajos

En lo referente a la empresa extranjera, este tenía una sucursal en el país y otros contratos (menores) de trabajo. Dominaba en gran parte las leyes y manejos en el sector económico del país en cuestión, además de la ya sabida relación que tenía con la otra parte extranjera, donde ponía un particular interés hacerlas duraderas porque tenía otros negocios exitosos en el sector hotelero del país. Por su experiencia en este tipo de trabajo, el extranjero tenía asegurado los proveedores y posibilidades de crédito del banco. Después de obtener toda la información pertinente para llevar a cabo la negociación. La empresa Manila preparó su oferta, la cual quedó conformada como sigue:

Oferta de Negociación:  Contrato llave en mano pura: construcción y montaje, garantía. (La empresa de cítrico no se iba a involucrar en el proceso).  Contratarían a una empresa de proyectos para que acompañara el proceso (se resguardan de errores).  Precio que pagarían: 12 mil dólares.  El tiempo de construcción del frigorífico sería de no más de 10 meses, e incorporaría el diseño del mismo, todos los suministros, más equipamiento y tecnología. (Incluye el montaje de los equipos).  Prueba de puesta en marcha hasta el funcionamiento óptimo  Las obligaciones de Inversionista y contratista son plenamente garantizadas por el garante (extranjero) y una cláusula penal por retraso de obra y sistema de indemnización por defectos.

Forma de pago:  Anticipo del 25% del total de la inversión contra garantía bancaria.  A la fecha de entrega definitiva de la obra otro 10 % y lo restante se distribuiría en 8 pagos trimestrales.

En cuanto a la contraparte esta ofrecía:  La parte cubana sólo tenía que aportar con un contrato a terceros la construcción y diseño del frigorífico y algunas otras cuestiones menores en divisa. La parte extranjera

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS proveía la garantía financiera del proyecto y se aseguraba de establecer relaciones futuras con la otra parte extranjera. Pedían 20 mil dólares por el trabajo, exigiendo un adelanto a acordar.

Durante el proceso de negociación Manila se percató que existían desacuerdos entre las otras partes involucradas en la negociación, lo que no le convenía por lo que decidió intervenir.

Estas discrepancias estaban dadas en los intereses de cada uno en relación a la oferta que Manila les hacía. La empresa nacional no le interesaba las cuestiones de pago o de obligaciones porque con el anticipo ya tenían un margen de utilidad propicio (cubre sus costos y obtiene ganancia). Sin embargo, justamente ese aspecto para el extranjero no estaba seguro, por la cantidad de dinero que ponía en juego y el tiempo y complicación de la obra (Limitación en licitaciones de medio ambiente), es decir, era más bien cuestiones de miedo ante el incumplimiento. Ambos socios no aceptarían un precio por debajo de 12 mil dólares pues no obtenían el margen mínimo deseado, y contaban con otras opciones mejores. Siendo así, y teniendo en cuenta que la negociación estaba en juego debido a la parte extranjera, se le propuso que la garantía se le daba a él y que se encargara de administrarla al contratista nacional como entendiera. Por supuesto, debía garantizarle al mismo la utilidad y el dinero para pagos en su debido momento. Se diferiría el pago en dos años, pero se le demostró que él tenía la posibilidad de ajustarse con su proveedor. Por otro lado, le pagarían por la financiación un interés del libor +1, esto lo cubriría para cualquier necesidad de pedir préstamo. Y se le dio valor al hecho de que él tenía una sucursal en el país que le permitiría estar cerca de las operaciones (siempre y cuanto no le quitara potestad a la parte nacional). Finalmente se llegó a un arreglo beneficioso por ambas partes, donde se aceptaban los términos que le ofreció la empresa de cítricos, con los ajustes realizados durante la negociación y actualmente se está construyendo el frigorífico. Un proceso de negociación consta de tres etapas fundamentales: Planeación, Negociación cara-cara y Después.

1- Analice cada fase presente dentro de la etapa de planeación como sigue a)Diagnóstico

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS 1- Fase Planeación  

Tipo de negociación: Colaborativa (ganar-ganar) Se trabajó para satisfacer los intereses de ambas partes, agregando valor en el proceso y para mantener relaciones futuras. (se busca crear valor en el proceso de negociación) Posibles oferentes: 3 binomios nacionales-extranjeros. Se concentra en uno por razones de experiencia, trabajos pasados juntos y dominio (por la parte extranjera) del sector donde país donde se operará.



Análisis FODA (ver anexo)

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS

EXTERNO/INTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1-Tiene el 90% de la producción de cítricos para la exportación

1- No tienen un frigorífico, incurren en altos costos

2- Experiencia de trabajo

2- No cuentan con el dinero para la inversión

3- Reconocimiento nacional e internacional

3- El proyecto lo requieren en 10 meses

4- Financiamiento seguro

4- No pueden dedicarle el tiempo

5- Terreno para la construcción del frigorífico OPORTUNIDADES

1- Contrato con empresa extranjera con inversiones en otros sectores del país

F1+F2+F3+O1 : Aprovechar la experiencia, dominio y reconocimiento internacional para fortalecer y utilizar los contactos del socio extranjero

D1+D2+O1:Utilizar los negocios con el socio extranjero para financiar el proyecto, lo que beneficia a ambos

2- Las empresas que ejecutan obras tienen pocos trabajos actualmente

F4+F5+O2+O3: Utilizar el terreno y respaldo financiero para lograr ventajas en la negociación

D1+D2+O4: Alquilar terreno a la empresa agrícola para asegurar cubrir los costos de almacenamiento

D3+D4+O2+O3: Explorar la coyuntura nacional de escasez de trabajo y empresa extranjera con deseo de consolidarse en el país para que se lleve adelante el proyecto en el tiempo requerido.

3- Empresa extranjera con deseo de consolidación en el país.

4- Empresa agrícola interesada en el terreno AMENAZAS 1- La política de crédito ha establecido que las inversiones con recuperación lenta tienen que tener financiamiento externo.

F1+F3+F4+A1: Utilizar el financiamiento extranjero para cumplir con las leyes nacionales

2- Las empresas nacionales no pueden realizar el proyecto solos, carecen de tecnología y recursos financieros

F2+F3+F4+F5+A2+A3: Aprovechar el prestigio y reconocimiento de D3+D4+A2+A3: Riesgo en la ejecución del proyecto en el plazo de 10 meses por cambios la empresa y el socio extranjero para incentivar la unión de empresas legales nacionales y extranjeras

3- No pueden contratar solo a una empresa extranjera por restricciones legales existentes

D1+D2+A1: En el plazo del proyecto pueden generarse dispositivos legales que afecten el financiamiento

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS

b)Estrategia Problema:

La falta de un frigorífico propio eleva los costos de almacenamiento de sus productos

Objetivo: Disminuir los costos de almacenamiento a través de la construcción del frigorífico en menos de 10 meses

Objeto: Construcción del frigorífico Mejor alternativo del acuerdo negociado: US$20,000

Opciones del negociador:

1- Construir un Frigorífico en el terreno 2- Alquiler del terreno y dedicar el dinero a los gastos de almacenamiento. 3-Fase Tácticas -Inicio: 12 mil dólares -Abandono: 20 mil dólares - Primera Oferta: Realizada por la empresa de cítricos. (tengo el poder) - Abierto: Tengo confianza y quiero llegar a un acuerdo ganar-ganar pues es la opción que más me agrada. -Suave: negociación colaborativa -Se hacen concesiones en la forma de pago y el precio final. -Roles de la negociación: 1-Aliados: Mi socio extranjero

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS 2-Simpatizantes: Empresa nacional constructora (contraparte) 3-Oponente: Empresa extranjera (contraparte) DE LA SUPERVISION DE LA OBRA La empresa Manila, nombrará un supervisor para que pueda realizar la inspección de la obra, de acuerdo a los convenios realizados con la socia extranjera, con la finalidad de que pueda cumplir con el plazo estipulado, y la tarea del supervisor de Manila para la construcción de la será de la Planta en 10 meses será con el siguiente esquema cronológico:

El tiempo de construcción del frigorífico sería de no más de 10 meses El diseño del mismo, todos los suministros, más equipamiento y tecnología. (Incluye el montaje de los equipos) Prueba de puesta en marcha hasta el funcionamiento óptimo La corrección de defectos será dentro del presente cronograma del esquema. Pleno conocimiento de la empresa a cargo de la construcción de la Planta.

1°y 2° mes 10° mes

3° y4° mes

Construcción Puesta en

Equipamiento

estructura marcha

5° y 6° mes Montaje de Equipos

7° y 8° mes Prueba de Equipos

9° mes Prueba de functo.

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS

c)Tácticas Valor inicial de la negociación : US$15,000 Valor de abandono de la negociación: US$ 20,000 Socio de Manila hace primera oferta Actitud siguen en la negociación: abierta Las empresas extranjeras que intervienen externamente hacen concesiones El rol que se evidencia en esta negociación es de Líder por parte del socio de Manila

¿Hubiese sido necesario haber realizado una investigación de mercados para el desarrollo de esta negociación? Justifique su respuesta. R/ podemos decir que si hubiese sido necesario primero realizar una investigación de mercados porque podemos conocer el comportamiento de los consumidores y saber cuándo aplicar las diferentes herramientas de Investigación de Mercados, sin olvidar que el proceso de investigación no se limita exclusivamente al inicio de un nuevo negocio, sino que se ha de convertir en una actividad continua. En la medida en que se haga un análisis más exhaustivo a través de técnicas cuantitativas (encuestas, sondeos, emails, etc.) y cualitativas (focus group, entrevistas, etc.) obtendremos más datos para conocer la percepción y gustos del cliente y llegar a él de forma óptima. La netnografía ha favorecido el conocimiento del comportamiento social gracias a la llegada de internet y con ello una nueva forma de vivir, relacionarse y entender la realidad social. Algunos de los beneficios y ventajas (entre otros muchos) que se obtienen de hacer una investigación de mercados, es decir, de analizar el entorno y conocer el potencial cliente o usuario, son los siguientes: -Claridad y acierto: el uso de las técnicas de investigación de mercados permite tener un panorama amplio y detallado de los movimientos de compradores y vendedores. Nos ayuda a contar con más información real y objetiva para tomar decisiones acertadas y obtener mayor grado de éxito que favorezca el crecimiento de la empresa.

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS -Conocer mejor nuestro target: el estudio de mercado permite conocer y entender la principales características y el perfil del consumidor basándonos en su segmentación demográfica (edad, sexo, nacionalidad), hábitos de compra, nivel de ingresos y otras variables psicográficas (inquietudes, gustos, valores, estilo de vida, opiniones), etc. -Minimizar los riesgos. Aplicar los diferentes métodos y herramientas de análisis de la información contribuye a minimizar los riesgos en las decisiones estratégicas de una empresa. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse en base a las necesidades del consumidor y el sistema de ventas, elegir los canales de distribución más apropiados, evaluar la efectividad de la publicidad realizada, etc. -Ahorrar costes. Determina el sistema de ventas más adecuado de acuerdo a lo que el mercado está demandando. Además permite saber cómo cambian los gustos y preferencias para poder responder y adaptarse a ellos y no quedar fuera del mercado. Gracias a una estrategia de Customer Centric se puede cuantificar el coste de adquisición y de mantenimiento de sus clientes para fijar los márgenes de precios y así mantener al cliente en el futuro. -Ahorro de tiempo. La investigación de mercados permite conocer fácilmente las tendencias del mercado y no quedarse fuera de ellas. Ayuda al desarrollo del negocio mediante una adecuada planificación y control de recursos para cubrir las necesidades del mercado en el tiempo oportuno. -Mayor cobertura geográfica. Nos ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir en el caso de vender o introducir un nuevo producto. Además permite identificar otras oportunidades de negocio en otros lugares y establecer el posicionamiento de los productos en la mente de los consumidores. -Más creatividad. Nos permite visualizar qué está ocurriendo en el mercado y cuáles son las tendencias. De esta manera facilita una disposición más creativa e innovadora adecuada a las necesidades del cliente. -Conocer mejor a nuestra competencia. Nos permitirá saber en qué división jugamos porque si no sabemos la situación competitiva de la empresa es difícil mejorarla. Veremos qué ofrecen otras marcas y qué motiva a las personas a la compra de esos productos. El análisis e investigación de mercado busca conocer el entorno del mercado para enfrentar mejor la competencia en la disputa por las preferencias de los consumidores. Gracias al uso de internet cada vez es más fácil saber cómo el planeta compra, debate, se relaciona, aprende, opina, produce contenidos y crea cultura. Por lo tanto, es inviable en las fases de la mercadotecnia no hacer investigación de mercados para obtener una información

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS actualizada, relevante y confiable de cómo evoluciona el entorno económico y social, y así satisfacer las necesidades de los consumidores finales.

CASOS EXITOSOS DE NEGOCIACIONES EFECTIVAS

BIBLIOGRAFIA

https://prezi.com/en2f8s6xihst/casos-exitosos-negociacion/

https://lanegociacion.wordpress.com/2010/11/15/un-caso-exitoso-en-la-negociacionefectiva/

https://www.gestionar-facil.com/tecnicas-de-negociacion/

https://www.monografias.com/docs/Negociaci%C3%B3n-exitosa-de-empresasinternacionales-FKC3Y74CMZ

https://www.gestiopolis.com/caso-estudio-negociacion-manila/