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Building a “Backdoor” to the iphone: an ethical dilemma 1. ¿Cuáles son los dos tipos de decisiones que enfrenta un gerente? ¿Dónde surgen los dilemas éticos? Los dilemas éticos surgen cuando hay que tomar el tipo de decisiones que abordan dos opciones que son correctas. En este caso el director ejecutivo de Apple se enfrenta a una situación así, pues era correcto ayudar al FBI para que pudiera extraer información importante acerca de un ataque terrorista, pero también era correcto mantener la privacidad que se le promete al cliente. En estos casos, el gerente tiene dificultades en descubrir qué opción tomar y por ello se ve obligado a un fracaso moral, sin importar qué solución prefiera, pues dejará de hacer algo que era correcto hacer. Por esto, se le llaman dilemas éticos, pues se origina en un conflicto de intereses y no de falta de capacidad o motivación para hacerlo.1 Según lo citado en el caso acerca de Badaracco, "Los dilemas morales de la gestión son, en el fondo, choques entre diferentes moralidades en conflicto, entre campos muy diferentes de responsabilidad.”2 2. ¿A qué dilemas se enfrentó Tim Cook? El gobierno de los EE.UU y el FBI solicitaron la ayuda de Apple para desbloquear el iPhone de un terrorista involucrado en un ataque en San Bernardino, California. Ellos esperaban esclarecer los motivos del ataque por medio de información que se pudiera extraer de dicho celular. Sin embargo, Cook, se negó a aceptar la demanda del gobierno, citando el compromiso de Apple con la privacidad y seguridad digital del cliente. Así, Tim Cook se enfrentó al dilema entre cumplir con el compromiso de proteger la privacidad del cliente sin importar que esto ayudara a resolver un caso de terrorismo o contribuir con la seguridad nacional y violar la privacidad del cliente. Por lo anterior, Cook se ve enfrentado a un dilema moral teniendo en cuenta que en dicho atentado 21 personas resultaron heridas y murieron 14, al igual que los atacantes. Los familiares de las víctimas se pronunciaron y pidieron que Apple facilitara la ayuda que pedía

​Bocatto. E. (s.f). Los dilemas éticos de la evaluación del desempeño: un estudio de caso. (Universitat Rovira i Virgili, Tarragona) 2 Badaracco, J.L.: 1997, Defining Moments: When Managers Must Choose Between Right and Right (Harvard Business School Press, Boston USA) 1

el FBI para esclarecer los hechos3, teniendo en cuenta además, que el país enfrenta muchos casos de terrorismo. Sin embargo, además de las reglas de privacidad que se buscan cumplir a cabalidad en la empresa, Cook teme que las autoridades se aprovechen de esta “puerta trasera”. Pues de ser creada podrían acceder a cualquier iPhone, dejando a sus usuarios en riesgo de que se viole su privacidad, e incluso podría caer en manos del cibercrimen o ciberespionaje, lo cual también se vuelve un dilema teniendo en cuenta los valores de la marca y lo que buscan brindarle al cliente. 3. ¿Cuáles eran las principales responsabilidades de Cook, que habrían influido en su decisión de negarse a sucumbir a la presión del gobierno de los Estados Unidos para construir una puerta trasera para el iPhone? Examine la contradicción en estas responsabilidades, si las hay. La responsabilidad que tal vez más le pesaba a Cook a la hora de decidir sobre la “puerta trasera” era su compromiso como agente económico. Pues Cook estaba comprometido a priorizar los intereses de sus shareholders, entre ellos sus clientes. Al crear una “puerta trasera” se perdería la privacidad no solo del iPhone que estaban intentando desbloquear, sino de todos los clientes, por lo tanto el daño causado sería muy grande. Por otro lado, Cook también estaba comprometido como líder de una compañía. El espacio de trabajo se ha vuelto muy importante para las personas y los valores de una compañía representan también los valores de quienes la componen. En líder de una compañía debe ser muy cuidadoso al actuar, pues sus decisiones afectan también en una esfera personal a los trabajadores. Cook era muy consciente que Apple desde sus inicios tenía en sus valores el de garantizar completa privacidad a sus clientes para poder generar una relación de confianza. Al crear una “puerta trasera” estaría destruyendo uno de los principales valores de la empresa. Sin embargo existe otra responsabilidad que entra en contradicción en este caso y es la responsabilidad más allá de los límites de la empresa. Cook debía tomar una decisión que claramente se salía de sus límites e involucraba al gobierno de Estados Unidos y a muchos ciudadanos. La decisión moral era muy compleja ya que ambas opciones eran buenas, pero no podía existir una situación de “win-win”. Cook decidió darle mayor peso a las responsabilidades al interior de su empresa y tomó la decisión de no crear la “puerta trasera”. 4.Evalúe la forma en que Tim Cook pudo haber resuelto estos dilemas. Para resolver problemas de este tipo y para evitar prácticas “de manos sucias” Badaracco propone cuatro preguntas que deben analizarse. Tim Cook pudo haber tenido esto en cuenta para poder resolver los dilemas a los que se enfrentaba.

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Mosquera, R. (2016). El dilema del iPhone: ¿Proteger la seguridad o los derechos humanos?. Revista El Mundo. Tomado de ​https://www.elmundo.es/tecnologia/2016/03/04/56d9a352ca474185168b45dc.html

La primera pregunta ¿qué curso de acción haría el mayor bien o el menor daño? tiene una base utilitarista y se enfoca en la moralidad de las consecuencias. Es decir, se analizan los dos escenarios imaginando que la decisión ya fue tomada. Cook tuvo esto muy en cuenta al tomar su decisión, pues identificó que el hecho de crear la puerta trasera causaría enormes daños para todos los clientes de Apple, ya que perderían su privacidad. Sin embargo, tal vez debió haber analizado el bien que causaría poder investigar y rastrear ataques terroristas para toda la población. La segunda pregunta está enfocada en los derechos, consideramos que Cook en el caso le dio prioridad a los derechos de sus clientes y dejó un poco de lado el derecho de todos los ciudadanos a vivir en paz y a la seguridad. En la tercera pregunta se deben cuestionar cuáles son los planes que son compatibles con los valores de la empresa. Como ya se mencionó antes, para Cook era muy importante mantener los valores de la empresa y uno de esos era garantizar la privacidad de la información de sus clientes y Cook nunca dejó de lado este principio. La última pregunta tiene una base maquiavélica, pues se enfoca en los medios y se refiere a qué curso de acción es factible en el mundo actualmente. Consideramos que esta pregunta no es tan pertinente ya que ambos cursos de acción eran factibles. Sin embargo, en el mundo como es hoy, la información personal es muy vulnerable y por lo tanto Apple cuenta con un gran valor agregado al tener un software que pueda proteger la información, al crear la puerta trasera habría perdido este valor. 5. ¿Qué debería haber hecho Cook? Creemos que la decisión que tomó Tim Cook fue adecuada, pues si bien la “puerta trasera” sería una herramienta de investigación muy útil y que podría proveer seguridad, el simple hecho de crear un software con estas capacidades también trae enormes riesgos. La vulnerabilidad de la información personal ya implica un enorme problema y tener una herramienta así solo facilita el acceso a la información si está en manos equivocadas. Además, la resolución del caso no dependía únicamente de la información contenida en el celular, facilitaba la investigación más no dependía exclusivamente de ello. Así, Cook hizo lo que estaba a su alcance en el margen de los principios de seguridad de Apple, lo cual, a nuestro criterio era la decisión correcta.