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• Claudia Canales

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Caso: Telecom S.A.

Breve reseña Histórica de la empresa: En 1995, Telecom International Inc. adquirió pequeñas empresas dedicadas al servicio de radio en Argentina, Brasil, Perú y México. En Peru adquirió Radio Fina Radio Fina era una pequeña empresa de telecomunicaciones que había iniciado actividades en 1985, proporcionando un servicio de radio en la ciudad de Lima. Frank Nola fue nombrado como presidente de la compañía y desempeñaba el papel de director comercial (emprendedor y decidido) En noviembre de 1996, Telecom lanzó radio y recepción de mensajes. En diciembre de 1997, con la firma del contrato con Bel, Telecom incorporó a su producto el servicio de telefonía. En enero de 1997, Frank renunció al cargo de presidente de Telecom International Inc. Y se nombró presidente interino a Willy Smith. Willy Smith, nombró como Gerente de Marketing a Mario Ruiz Willy Smith, nombró como Gerente de Ventas a Luis Valdivia. Willy deseaba irse rápidamente del país En septiembre de 1998, Willy consiguió su reemplazo y contrato a José Saavedra como nuevo presidente de Telecom. En octubre de 1998, José fue presentado al personal como nuevo presidente más enfocado por el área comercial. En diciembre de 1998 más del 50% del personal del área comercial recibieron como premio un viaje a Punta Cana. En diciembre de 1998, en Telecom, se realizó una encuesta de clima laboral y se confirmó que el área comercial estaba siendo favorecida.

1.- Análisis de la situación de la Empresa:

DIAGNOSTICO FODA FORTALEZA  Incorporo TELE (radio y telefonía en el mismo equipo) obteniendo buenos resultados.  Creo un buen spot: “TELECOM, comunicación para gente que trabaja en equipo.

DEBILIDAD  No se realizó una buena selección de personal.  Falta de comunicación por parte de la presidencia.  Favoritismo por el área comercial.  No cuenta con un organigrama definido (MOF Y ROE).  Clima laboral pesado.

OPORTUNIDAD  Amplio sus operaciones en Latinoamérica.  Se unió con una de las mejores radios en Lima (Radio Fina).

AMENAZA  No había interacción entre las áreas.  No hay trabajo en equipo.  No hay un objetivo en común  Personal clave está renunciando.

Organigrama Sugerido Conocidos los resultados, el área comercial saco el máximo provecho a la situación, haciendo promociones que no contaban con el visto bueno del área financiera. El clima laboral de Telecom era tenso y se produjeron numerosas renuncias de personal clave. Ante esta situación, ¿qué medidas debe tomar José para solucionar los problemas de la empresa?

Solución crítica del caso

Telecom S.A.

El grupo Plantea las siguientes soluciones: 



Reorganizar las funciones del personal e identificar las características del perfil del puesto asignado, elaborar una evaluación al personal según cada uno de sus puestos. (https://www.youtube.com/watch?v=7p46KRPFdgs) Proceso de Selección de personas

DESCRIPCION Y ANALISIS DEL CARGO

ESTANDARES DE DESEMPEÑO

ESPECIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS 

Relación de las características personales necesarias

COMPARACION PARA VERIFICAR LA ADECUACION DECISION RECHASO

FUENTES DE INFORMACION SOBRE EL CANDIDATO

APROVACI ON



Elaborar un formato de especificaciones de cada uno de los puestos que tenemos.

RESPONSABILIDAD EN LINEA Decide el cargo Mediante S.E

Decide las características básicas

Entrevista



Evalúa y compara

Decide aprobación y rechazo

Escoge al candidato

FUNCION DE STAF Verifica archivos

Selecciona

Técnicas de Seleccion

Identificación de las características personales del candidato

EJECUCION DE LA TAREA EN SI

INTERDEPENDENCIA CON OTRAS TAREAS

INTERDEPENDENCIA CON OTRAS PERSONAS

Entrena a los entrevistadores

Aplica las pruebas

Asesora la selección



Ficha de especificación del cargo

FICHA DE ESPECIFICACION DEL CARGO

ENTREVISTA S

PRUEBAS DE CONOCIMIEN TO

PRUEBAS PSICOMETRI CAS

PRUEBAS DE PERSONALID AD

TECNICA DE SIMULACION



Mejorar la cultura Organizacional de la Empresa, se tiene que crear normas conducta y valores compartidos. - Aspectos a mejorar la cultura organizacional en la empresa Telcom: Liderazgo y Organización Trabajo en Equipo y Supervisión. Compañerismo Toma de Decisiones Reconocimiento del Trabajo de los demás Humildad y Dedicación Siempre buscar mejorar como organización y persona



Elaborar un manual de colaborador donde conozcan la Organización y sus beneficios. Para lograr socialización, integración, desempeño y satisfacción.

Organigrama

Presidente

José Saavedra

Gerente de Marketin g

Director de Finanzas

Gerente de Ventas

Director de

RR. HH. Bibliografía Luis

Director de

Director de

Sistemas

Ingeniería

Pedro

Carlos