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CASO EMPRESARIAL “ SONG ” MARKETING

Docente: Carla Subiabre

Estudiantes: Eva Leiva Canobra Ekaterina Jara Raimilla Ximena Carrasco Marilican

Castro 16 de noviembre del 2017

Caso: Song Preguntas para análisis 1.

¿Cómo compitió Song con transportistas tradicionales como American Airlines y arribistas como JetBlue? ¿Qué lecciones aprendió Delta de su experiencia con Song? Respuesta: Utilizando estrategias de reducción de gastos, ya que, a diferencia de las otras compañías, SONG bajó los precios de sus pasajes y eliminó la primera clase, pero no por eso significa que su servicio era inferior, ya que hicieron que las sobrecargo llevaran ropa de diseñador para poder atraer a las llamadas “Divas de descuento”, mujeres a las que le gustan las tarifas bajas pero un buen servicio. Otro servicio que los hacían diferentes es la inclusión de un chef que preparase una variedad de platos para los pasajeros. Delta aprendió que no es malo experimentar y arriesgarse a hacer algo diferente, así como lo hizo con Song, Delta incorporo el sistema de tarifas más simples de Song, adoptó sus nuevos uniformes, instaló nuevos interiores de piel y mejoro sus sistemas de entretenimiento en vuelo, de esta manera aprendió a mejorar sus recursos mejorando sus servicios. 2.

¿Qué tan importantes son los servicios en el negocio de las líneas aéreas? ¿Qué otros factores son importantes para los viajeros aéreos? ¿Cómo definen los clientes el valor? Respuesta: Los servicios son de mayor importancia ya que ese es el atractivo que tiene para llamar aún más la atención del cliente y así para su próximo viaje el poder decidir si repite o definitivamente se cambia de aerolínea que lo transporte, la inversión monetaria es otro factor importante para los viajeros, los clientes definen el valor según las necesidades que tengan y de acuerdo a la calidad del servicio que le estén ofreciendo. 3.

¿Cuáles son los costos fijos y los costos variables de operar una ruta de línea aérea? ¿Qué control tenía Song sobre estos costos? Respuesta: El control que tenía Song sobre sus costos era bueno ya que, al implementar cosas como la modificación de sus aviones, ofrecer tarifas bajas y eliminar la primera clase para añadir más asientos redujo sus costos en un 25%.

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4.

¿Cómo se comparan las fórmulas de Song acerca del valor del cliente y la fijación de precios con las del líder de la industria Southwest Airlines, que ofrece precios bajos y sencillez? ¿Qué podría haber hecho Song para mejorar aún más su competitividad? ¿El hecho de incorporar el éxito de Song ayudará a que Delta sea más competitiva? Respuesta: Que ambas ofrecen buenos precios y pueden controlar el valor de sus costos; para mejorar su competitividad quizás Song hubiera podido incorporar una aerolínea de gama alta teniendo dos targets diferentes; puede que el incorporar Song a Delta la haga más competitiva ya que a veces las uniones de dos empresas a veces suponen una mejor estrategia para llegar a tener éxito.

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