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Caso: Song.

Preguntas para análisis. 1. ¿Cómo compitió Song con transportistas tradicionales como American Airlines y arribistas como JetBlue? ¿Qué lecciones aprendió Delta de su experiencia con Song? Song compitió con otras aerolíneas bajando las tarifas de los vuelos, ofreciendo un gran servicio a sus clientes, comida gourmet, asientos modernos y películas. Delta aprendió de esta experiencia con Song que además de bajar sus tarifas tenían que ofrecer algo más a sus clientes para poder llenar los asientos de sus vuelos. 2. ¿Qué tan importantes son los servicios en el negocio de las líneas aéreas? ¿Qué otros factores son importantes para los viajeros aéreos? ¿Cómo definen los clientes el valor? Son muy importantes ya que los servicios le generan al cliente satisfacción durante el vuelo, si el mismo es agradable el cliente volverá a usar la misma línea aérea. Además de un buen servicio, también la comodidad juega un papel importante durante el viaje, asientos confortables, entretenimiento y buena comida harán que el viajero tenga una experiencia placentera. Los clientes definen el valor como un buen servicio a un buen precio. 3. ¿Cuáles son los costos fijos y los costos variables de operar una ruta de línea aérea? ¿Qué control tenia Song sobre estos costos? Modificaron sus aviones, se harán más vuelos al día, eliminaron la primera clase, añadieron más asientos y al ofrecer tarifas más bajas, la línea Song operaba costos de entre un 23% y un 25% más bajos que el mismo avión bajo la configuración tradicional de Delta. Mediante esos cambios, Song fue capaz de reducir costos globales.

4. ¿Cómo se comparan las fórmulas de Song acerca del valor del cliente y la fijación de precios con las del líder de la industria Southwest Airlines, que ofrece precios bajos y sencillez? ¿Qué podría haber hecho Song para mejorar aún más su competitividad? ¿El hecho de incorporar el éxito de Song ayudará a que Delta sea más competitiva? Ambas líneas ofrecen precios accesibles a sus clientes y al mismo tiempo pueden tener un mejor control de sus costos. Song podría incorporar una aerolínea dirigida a un mercado de alta gama, contando con servicios para todo tipo de viajeros, además de su línea económica, contar con una línea más lujosa puede suponer ser una mejor estrategia para asegurar la competitividad y el éxito.