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• Jonathan Guerrero Pacori

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Alumno(a): Pinedo Constantino, Leonela Caso N° 1: Skilled Care Pharmacy Preguntas para discusión 1- ¿Cómo se aplican las distintas definiciones de la calidad en el caso de Skilled Care? En el concepto de calidad por excelencia cumple a medida que satisface las necesidades de cada consumidor, brindándole la dosis y la manera está siendo transportado el producto debido al lugar de entrega final; con la de conformidad de especificaciones lo hace cuando brinda los productos necesarios en su debido momento y en la cantidad apropiada, gracias al riguroso control que lleva. La definición de uniformidad cumple de igual manera debido a que el producto que comercializa son medicamentos por lo que su control es minucioso porque tendrá que cubrir de manera exacta las necesidades o cantidades demandadas por el consumidor y en conjunto con la de actitud para el uso. 2- ¿Cómo se reflejan los principios de calidad total en la política y operaciones de Skilled Care? Estos principios se reflejan con el compromiso de la empresa de brindar no solo un producto que satisfacen las necesidades de salud de cada cliente, sino también en brindar un servicio de calidad donde su objetivo es fidelizar al cliente realizando entregas oportunas y en buen estado ya que toma medidas de seguridad en su transporte. A ello se le suma la adaptación de sus operaciones y su capacidad de respuesta para cada consumidor, la cual es breve y oportuna. 3- Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafíos que enfrenta, explique de qué manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar los retos y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus clientes necesitan. Esta estrategia ayudaría a conocer las expectativas de cada cliente en relación al cuidado de la salud, a través de una investigación de mercado. Orientándolas para la creación o la adquisición de un producto que reúna cada una de las especificaciones establecidas y no exceder en los costos por la falta de conocimiento de lo que el cliente espera, de este modo lograr una mejor comercialización.