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• Jacqueline Berrocal

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CASO 2: De que manera “mercadeo” Jan Carlzon la aerolínea SAS Antes de la llegada de Jan Carlzon a Candinavian Airlines 1. Scandinavian Airlines: Análisis situacional       

Medida equivocada de reducción de costos tomada por la anterior administración para frenar la perdida de dinero. Considerada una de las líneas menos puntuales de Europa. Gran cantidad de competidores en el rubro. Falta de un objetivo central y enfoque de clientes. Desconocimiento de las necesidades de sus clientes. Falta de beneficios ofertados a los clientes. Falta de una cultura organizacional optima.

La llegada de Jan Carlzon a Candinavian Airlines 2. Scandinavian Airlines: Medidas tomadas    

Reducción en el tiempo de arribo, recojo de equipaje y revisión aduanal. Capacitación de todo el personal con orientación hacia el cliente. Otorgamiento de mayores beneficios a los clientes. Venta de todos los boletos en “clase ejecutiva”, a menos que el viajero solicite la clase económica.

Tras la llegada de Jan Carlzon a Candinavian Airlines 3. Scandinavian Airlines: Resultados obtenidos (Conclusiones)  

Mejoramiento de la reputación de la empresa entre los hombres de negocio. Incremento en el número de vuelos redondos en Europa e intercontinentales.