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• Nicolas Oñate

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Caso de estudio Nombre: Luis Muñoz - Nicolás Oñate – Matías Ibañez – Nicolás Palavecino – Hans Gallegos. Fecha: 05-05-2015

1.- ¿Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube? -

Salesforce.com es una de las compañías que más ha revolucionado la industria del software. Utiliza un modelo de negocios innovador utilizando computación en la nube: o Utilizada como servicios (almacenamiento, creación y manejo de documentos). o Los usuarios puede acceder al sistema a través de cualquier navegador web estándar, información siempre disponible en línea. o Los suscriptores no tienen que comprar, escalar ni mantener ningún tipo de hardware.

Con esto se evita la implementación de software costoso y complejo. 2.- ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Salesforce a medida que continúa con su crecimiento? ¿Qué tan bien podrá cumplir con esos desafíos? El primer desafío al cual se enfrenta salesforce.com es el aumento de la competencia, tales son los casos de SAP, Microsoft y Oracle, que también han implementado un modelo de suscripciones para sus productos CRM, también hay competidores más pequeños incursionando en el rubro, como son NetSuite, Salesboom.com y RightNow. Además salesforce necesita demostrar a sus clientes que tienen la confiabilidad y seguridad suficiente como para poder manejar los datos y aplicaciones corporativas de forma remota, todo esto manteniendo el servicio 24/7 para cumplir este reto salesforce.com a trabajado en estos aspectos incluso proveyendo aplicaciones de PC que permiten al usuario trabajar sin conexión. Otro desafío es la expansión de su modelo de negocios hacia otras áreas. En el caso de este desafío si lo está cumpliendo, formando asociaciones con google, para utilizar sus servicios de gmail, google

docs, google talk y google calendar para permitir que sus clientes puedan realizar más tareas a través de la web, además se asoció con Apple para llegar a los clientes que utilizan iphone promoviendo sus aplicaciones en ellos. También ha incursionado en redes sociales como “chatter” que permite crear perfiles y compartir estados entre colegas. Ahora bien, con el fin de incrementar sus ingresos, salesforce.com cambiará su enfoque para proveer una “plataforma” de computación en la nube más amplia, en la que muchas compañías de software ofrezcan aplicaciones. Por lo mismo en su sitio web han puesto especial énfasis en la computación en la nube, donde incluso se pueden desarrollar aplicaciones a través de force.com (nube personalizada). También la empresa provee en su AppExchange aplicaciones para que las empresas pequeñas puedan ingresar al mundo en línea. Por último y respecto al primer desafío, no está tan claro si Salesforce.com, AppEchange y Force.com llegarán a los niveles de ingresos deseados y ser tan grandes como google o amazon, lo que aún lo mantiene atrás en tamaño respecto a alguno de sus competidores, por ejemplo SAP tiene casi 4 veces más participación en el mercado que salesforce.com.

3.- ¿Qué tipos de empresas se podrían beneficiar al cambiar a Salesforce y por qué? Dado que salesforce es una plataforma en la cuál el cliente puede crear sus propias aplicaciones personalizadas que ayuden a ofrecer un mejor rendimiento de la aplicación, el umbral de clientes que se verían beneficiados con el cambio a salesforce es muy amplio, permitiendo a empresas del rubro compra y ventas de productos principalmente y a empresas de servicios, brindando además, Una plataforma web personalizable a sus clientes (CRM). Las principales ventajas que ofrece el cambio a salesforce se encuentra el precio de la aplicación, con un valor muy reducido al que cualquier pyme puede acceder, considerando además la plataforma virtual que permite ahorrar en costo de hardware y software que a la vez es mantenida por un equipo de profesionales que están pendiente al rendimiento de la aplicación brindando seguridad y un uptime anual aceptable.

4.- ¿Qué factores tomaría en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para su empresa? La empresa debe considerar que Salesforce aún no tiene una gran participación en el mercado en comparación con sus competidores como SAP o IBM, por lo tanto debe asegurarse que este servicio le ofrezca y le asegure la confiabilidad, seguridad y necesidades que exige la empresa . Además debe considerar y evaluar si le conviene este servicio considerando el costo de actualizar y administrar el software bajo demanda frente a poseer y hospedar su propio software. 5.- ¿Podría una compañía operar todas sus actividades de negocios mediante el uso de Salesforce.com, Force.com y AppExchange? Explique su respuesta. Podría hacerlo, la información está disponible en tiempo real y además permite un fácil manejo de las cuentas de clientes, las aplicaciones de negocios se pueden crear y ejecutar mucho más rápido que teniendo servidores y aplicaciones locales. El uso de AppExchange, Force.com, ofrece un nivel de crecimiento para el desarrollo de software, páginas web, aplicaciones móviles, y al mismo tiempo provee un conjunto de herramientas de desarrollo y servicios de TI para personalizar aplicaciones de administración de relación con los clientes (CRM).