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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

DESARROLLO GERENCIAL I TEMA: Caso Práctico “DAEWOO MOTOR ECUADOR” INTEGRANTES:  Calvopiña Alex

 Pardo Berenice

 Coyago Valeria

 Quishpe Valeria

 Herrera Karina

 Quinte José

 Hidalgo Paul

DOCENTE ING. Franklin Álvarez PARALELO:

CA 9-2

Fecha de Entrega: jueves 20 abril 2017

ACTIVIDADES CASO PRÁCTICO A. EJERCICIO DEL CASO DE SERVICIOS: Favor califique de 1 a 10 en orden de importancia para usted los siguientes factores en servicio, es decir 9 el más importante y 1 el menos importante para usted FACTORES EN SERVICIO

Calidad del servicio

ORDEN

10

COMENTARIO Esto permite que el cliente al recibir calidad en el servicio o producto se encuentre satisfecho y así de esta manera continúe consumiendo el mismo El precio como la calidad del servicio permitirán determinar una demanda en el mercado consumidor

Precio del Servicio

9

Disponibilidad Repuestos

8

La disponibilidad de repuestos permitirá desarrollar la calidad de servicio con el cliente, asi como también determinar demanda.

Rapidez

7

Este factor es importante ya que para el cliente como para la organización el tiempo es oro.

Garantía de servicio

6

Este factor es un derecho que tienen los clientes que los productos o servicios que adquieren funcionen en buenas condiciones

Puntualidad

5

La puntualidad en entrega de servicios muestra la calidad y el compromiso con el cliente

Honestidad

4

Amabilidad

3

Horarios de atención

2

Limpieza

1

La honestidad sobre la calidad de nuestro productos es muy importante, esto debido a que el cliente se encontrara familiarizado con el servicio y/o producto Es un factor que influye mucho en la comodidad del cliente cuando va adquirir un servicio y/o bien Este factor permitirá que las instalaciones se encuentras en bueno estado para atender al cliente así como también los tiempos efectivos, Este es un factor importante al igual que todos ya que muestra una imagen de calidad a los clientes

En realidad todos estos factores en el servicio son muy importantes, ya que cuando se trabaja conjuntamente con estos podemos llegar a satisfacer a nuestros clientes y ganar su lealtad, y a su vez que la organización pueda cumplir con sus objetivos,

B. ANALISIS Para poder analizar los factores claves debemos empezar por examinar los términos de eficiencia, excelencia y competitividad los cuales nos conllevan el logro del mismo. Por lo tanto este ejercicio nos indica que lo principal en donde se enfoca la empresa es la atención al cliente ya que depende de ello que el cliente quede satisfecho y decida regresar o no de nuevo a utilizar los servicios y por ende también es importante el valor y trato que se le da al personal para que ellos puedan realizar un excelente trabajo y así obtener mejores resultados. Los factores claves que aplicó Daewo para alcanzar liderazgo empresarial en el sector fue: 

Buenas Prácticas Laborales

Mantuvieron buenas prácticas laborales frente a sus empleados, ya que ofrecía estabilidad laboral y pagaba remuneraciones de acuerdo al promedio del sector; además implementaron un sistema de bonificaciones y sanciones en función del cumplimiento de los requerimientos del cliente 

Calidad del servicio al cliente

Se enfocaron en la calidad de servicio que brindaban al cliente, ya que se concentraron en brindar un servicio postventa en varios puntos del país, cosa que la competencia no enfatizó, concentrándose únicamente en las ventas del producto.  Incluyó una línea de quejas para sus clientes como una campaña. 

Precios de mercado

Realizaron varios estudios de mercado para determinar sus precios de venta acorde con los precios de mercado, de tal manera que para los clientes no resulte un impedimento el costo del producto, más bien sea un motivo más para elegir la marca.



Formó políticas motivadoras como bonos y premios para mejor desenvolvimiento laboral de sus empleados.



Publicidad agresiva 

Realizaron varias campañas publicitarias posicionando la marca y sus productos.

 En definitiva de acuerdo a las cifras que muestran los cuadros comparativos, la Marca Daewo logró posicionarse en los primeros lugares del sector automotriz en poco tiempo, en base a una estrategia de Posicionamiento de Marca, perfeccionaron sus servicios de atención al cliente y se diferenciaron de sus competidores por el valor agregado que representaba el tratamiento a todas las necesidades de sus compradores, logrando recordación espontanea de marca y de esa manera cautivaron un mercado en el cuál otras marcas koreanas (Hyundai y Kia) no lo lograron en el Ecuador.

Los factores negativos que tuvo DAEWOO: 

Presidente de DAEWOO Group no mantenía buenas relaciones con el gobierno Koreano.

Para evitar en gran medida los problemas como el que te tuvo la empresa DAEWOO, las relaciones gobierno y empresa es muy importante debido, y a que el gobierno implemente variables que inciden en la economía de una empresa y estas tienen la obligatoriedad de cumplirlas. El gobierno es la máxima autoridad que permitirá el progreso de la economía de una empresa y a su vez del mismo gobierno

C. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER APLICADO AL CASO DAEWO MOTOR ECUADOR

1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES Si bien es cierto, en el Ecuador ya estaba establecido una concesionaria de vehículos de hace tiempo atrás, en lo cual los clientes que adquirían vehículos, estaban regidos por la marca líder que era GMCHEVROLET estableciéndose así una pared enorme para poder negociar con los clientes. El

posicionamiento de GM-MOTORS era gigantesco con un 80% de posicionamiento frente a las demás marcas como TOYOTA, NISSAN, etc., que justamente fue donde DME formaba parte del 20% de competencia al momento de ingresar al mercado en el Ecuador. En este caso, sin tener el contacto directo con el cliente para negociar acerca de los precios de los vehículos, DME aplico una estrategia para persuadir al cliente en cuanto se refiere a una atención de calidad y para el año de 1996 se creó una red nacional de servicios y repuestos, puntos de venta de vehículos, talleres autorizados de servicio, dando una cobertura a nivel nacional y fácil acceso para el cliente la cual estuvo lista para el año de 1998. De esta manera DME pudo establecerse junto GMCHEVROLET como las únicas concesionarias de redes 3 en 1 (ventas, servicios y repuestos) y a más de esto también se creó una línea de quejas llamada POR FAVOR QUEJESE con la finalidad de conocer los comentarios y poder mejorar más aun los servicios y dar una mejor atención. Esta estrategia aplicada se refleja notablemente en el crecimiento de mercado de pasajeros según las diferentes marcas, donde en el año 1995 que fue donde DME inicio sus actividades a comparación del año siguiente creció en un 3% más y para el año 1997 hay un crecimiento mucho más notable donde crece a un 14% a comparación de la crecida que tuvo GM-CHEVROLET.

2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES La alianza que estableció DME al querer iniciar sus actividades en Ecuador fue cuando se asoció con el grupo Noboa en 1992 con el objetivo de tener una distribución del producto con una empresa grande ya establecida en el país. Sin embargo, Daewo no era la única marca coreana que entraba al mercado ecuatoriano ya que Hyundai estaba establecido como marca coreana en el Ecuador sin tener tanta relevancia ya que el mercado estaba liderado por GM-CHEVROLET. Esto produjo que las alianzas establecidas en un principio no fueran las más adecuadas para una empresa multifuncional que no estaba dirigida hacia la venta de vehículos. La decisión más acertada que tomo DME fue desprenderse del grupo Noboa y establecerse sola desde un inicio para poder ingresar al mercado ecuatoriano en el año 1996 donde se creó la Operación Daewo Motor Ecuador.

3. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES DME pudo establecerse en el mercado ecuatoriano debido a que supo manejar la competencia local que existía ya en el mercado, como por ejemplo utilizar canales de distribución dando una cobertura nacional ofertando la red de 3 en 1 (ventas, servicios y repuestos) tal como lo hacía GM-CHEVROLET, tomando como ejemplo la empresa que era líder en concesionarias de vehículos. Esto claramente nos puede definir que no necesariamente tuvo que poner trabas a la competencia, sino tomando lo mejor de la competencia y utilizarlo a su favor añadiendo un plus a sus servicios como lo hizo creando el centro de quejas. De la misma manera con el objetivo de innovar y establecerse aún más frente a la competencia Daewo formo un equipo oficial de Rally para demostrar la durabilidad de sus vehículos. Tal fue el hecho que desde el año 1995 a 1998 hubo un crecimiento notable de pasajeros por marca subiendo de un 3% a un 16% en solo tres años en lo cual entidades financieras solicitaban a Daewo asociarse para poder financiar los vehículos con los clientes a través de créditos.

4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Indudablemente la amenaza que sostenía Daewo Motors Ecuador era enfrentarse a una marca líder establecida ya en el mercado y sobretodo con los productos que estos ofrecían, tal era el caso de Chevrolet Corsa a un precio de $ 11 500,00 cuyas ventas siempre estaban por encima del vehículo que ofertaba DME el cual era Daewo Cielo a un valor de $12 000.00. Esto debido a que la gama ofrecida por GM-CHEVROLET era indudablemente productos de calidad, los cuales podían reemplazar al producto ofertado por DME. La variable que podemos identificar es que en los años 1999 y 2000 DME tuvo ventas equilibradas con respecto a GM-CHEVROLET con el producto Daewo Lanos ofertado por DME.

5. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DME se enfrentó a una gran variedad de competencia frente a las demás concesionarias, sin embargo la estrategia que adopto fue la más acertada ya que supo cómo llegar al cliente bajo los diferentes aspectos que los motivan.

Además de esto, los demás competidores mantuvieron un costo fijo sobre sus vehículos, dan la oportunidad a Daewo de varias el costo de su precio y poder venderlo a un costo un poco más elevado con respecto de un año al otro, $ 12000, $ 13 000 y $ 13 500. Las utilidades obtenidas frente a los competidores va en crecimiento respecto a cada año mientras que los demás mantienen una utilidad fija a través de los años.

A. OPINIÓN DE LA CÍA. DAEWOO ECUADOR. Consideramos muy importante recalcar que cuando se quiere ganar, se deber hacer sacrificios ya que los mismos nos darán recompensas. El gerente de Daeewoo Ecuador era una persona visionista, comenzó dando servicios en varios campos industriales, no le funcionó sus alianzas en su comienzo, pero esto no le impidió de realizar sus sueños de emprendimiento, su alianza en Ecuador con uno de los que actualmente es un grupo económico grande “Grupo Noboa”, no le pudo ayudar en sus grandes objetivos, pero el aprovecho esto e hizo algo mejor, dio vida a lo que en su momento nadie lo hacía, dar ese valor agregado a su trabajo, dar un servicio de tres en uno en sus centros de atención de servicios autorizados que eran en Quito y Guayaquil, capaz que ahora es muy común escuchar esto pero siempre hay que recalcar las personas que fueron pioneras y que en su momento fue dar el producto junto con los servicios de manera extra y con el afán de que su marca que en su momento no era muy conocida y tenía muy baja demanda fuera un éxito, desde allí actualmente mediante la creación de múltiples estrategias hoy en día es una marca reconocida a nivel nacional e internacional.