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• Sheydi Córdova García

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EDSSON JESUS SANTIVAÑEZ LOPEZ

SEGUIMIENTO DE PROYECTOS Caso Práctico Clase 5: Enunciado

Cuestiones 1. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de la calidad es el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa - efecto que desarrollará el equipo para determinar las causas del descenso de ventas telefónicas? a) Herramienta estadística b) Herramienta grupal c) Herramienta gráfica (permite visualizar en una forma ordenada cuales son los factores principales - secundarios que influyen en un resultado determinado).

d) Herramienta dinámica d) Organizar reuniones semanales de seguimiento 2. En la reunión de braistorming cada uno de los participantes expuso las causas que condicionan el volumen de ventas. ¿Qué información debería acompañar a cada una de las causas? a) Importancia relativa (cada uno de esos factores principales (rrhh, procesos, productividad y tecnología).

b) Quién provoca las causas c) Cuándo se provocan d) Responsable de las causas 3. A la hora de controlar el alcance total del proyecto, ¿cuál de las siguientes opciones NO sería una información de entrada necesaria para ejecutar este proceso? a) Competencia b) Estructura de la organización c) Formación d) Estabilidad del mercado 4. ¿Cómo se pueden determinar “a priori” el resultado de emprender acciones destinadas a eliminar las causas de la pérdida de ventas? a) Investigando en internet

b) Utilizando listas de control c) Mediante diagramas de control d) Estimaciones de los miembros del equipo 5. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las ventajas de desarrollar un diagrama de Ishikawa o diagrama de causa - efecto para identificar las posibles causas del problema?: a) Permite centrarse en la historia del problema b) Permite centrarse en el contenido del problema c) Estimula la participación de los miembros del equipo d) Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso