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• Sheydi Córdova García

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CASO PRACTICO 4 EDSSON JESUS SANTIVAÑEZ LOPEZ ISO 9004

OBJETIVO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

ORGANIZACIÓN

RECURSOS

PROCESOS

CONTROL

MEJORA CONTINUA

Proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que la norma ISO 9001. Trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas pertinentes y proporciona orientación para la mejora sistemática y continua del desempeño global de la organización. Principios:  Enfoque al cliente.  Liderazgo.  Participación del personal.  Enfoque basado en procesos.  Enfoque de sistema para la gestión.  Mejora continua.  Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

ISO 10006

Principios:  Enfoque al cliente.  Liderazgo.  Participación del personal.  Enfoque basado en procesos.  Enfoque de sistema para la gestión.  Mejora continua.  Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.  Plan de calidad de proyectos

Una organización

 Auditoria interna.  Autoevaluación.  Control a los cambios de diseño y desarrollo.  Control del proveedor.  Verificación de productos comprados.  Control de la producción y prestación del servicio.  Control de las no conformidades

 Mejora  Innovacion  Aprendisaje

Describe los procesos, herramientas y técnicas de dirección de un proyecto con miras a un resultado exitoso.

Principios:  Satisfacción del cliente.  Prevención sobre la inspección.  Gestión responsable.  Mejora continua.  Costo de la calidad. Principios básicos para la gestión de proyectos:  Planificar  Realizar  Control de la calidad

Originaria y del proyecto

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 Provision de recursos  Personal  Infraestructura  Ambiente de trabajo  Informacion  Proveedores y alianzas  Recursos naturales  Recursos financieros

 Gestion de los procesos  -Planificacion y control  Responsabilidad y autoridad

PMBoK

Proporciona orientación sobre la gestión de la calidad en los proyectos. Perfila los principios y prácticas del SGC, cuya implementación es importante para el logro de los objetivos de la calidad en los proyectos y causa un impacto sobre los mismos.

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Funcional y por proyectos

Planificar y controlar Estructura organizativa Asignacion de personas Desarrollo del equipo

Características del proyecto Sistemas de gestión de calidad del proyecto. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora.

 De avances del proyecto.  Control de los recursos.  En el desarrollo del producto, se establecen los siguientes controles:  Control de actividades.  Control del programa.  Control de costos.  Control de la comunicación.  Control de riesgos.  Control del contrato.

 -Mejora continua por parte de la organizacion encargada del proyecto

 Gestion de los RR.HH del proyecto  Estimar los recursos de las actividades

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Desarrollar el acta de constitución del proyecto. Desarrollar el plan para la dirección del proyecto. Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto. Gestionar el conocimiento del proyecto. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto. Realizar el control integrado de cambios. Cerrar el proyecto o fase.

 Identificar causas de una calidad deficiente del proceso o del producto.  Validar que los entregables y el trabajo cumplen con los requisitos.  Métricas del plan de gestión de calidad.

 Mejora continua