• Author / Uploaded
• Franklyn Fs

Citation preview

Caso Cap. No.2: Por Favor Háblame

1. A la luz del capítulo 2, que analiza la investigación sobre el consumidor, ¿qué otras técnicas podría utilizar Dell para determinar qué tipos de laptops y computadoras de escritorio quieren los consumidores (incluyendo a los usuarios de negocios)? R/:  Entrevistas de Profundidad: Con ello la empresa Dell puede descubrir un panorama más profundo de lo que el cliente realmente desea de un producto o servicio que la empresa ofrece.  Investigación por Observación: La empresa con esta técnica puede vigilar de manera sigilosa y estratégica los diferentes hábitos de consumo y compra de los clientes.  Test o Cuestionarios: con esta técnica Dell podría capturar los rasgos de la personalidad y comportamiento del consumidor, así como su conducta al momento de querer comprar un producto.