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• adriana lizeth arzate guillen

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA NACIONAL DE CIENCIAS BIOLÓGICAS PSICOSOCIOLOGIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Estudio de caso

¿Expandirse o no expandirse? El equipo gerencial de Fastsave, una cadena de tiendas de menudeo, tenía una decisión que tomar. ¿Debería construir una nuevas tienda en Danesville, una ciudad de tamaño modesto donde la compañía poseía una parcela de tierra adecuada? Fastsave lo estaba haciendo bastante bien y tenía recursos económicos más que suficientes para realizar la inversión necesaria en una ciudad pequeña que no contaba aun con un supermercado principal. Por otro lado, había dos grandes supertiendas a menos de 25 kilómetros de distancia. Se acordó que no existía un riesgo significativo de tener pérdidas sustanciales; la pregunta se dirigía más a si el rendimiento valdría el tiempo y esfuerzo involucrado en la expansión. El equipo gerencial consistía en un gerente general (GG), un gerente financiero (GF), un gerente de marketing (GM), un gerente de operaciones (GO), un gerente de personal (GP) y una secretaría de la compañía (SC). Cada miembro del equipo había recibido informes sobre la composición demográfica de la ciudad, una encuesta sobre investigación de mercado, los costos detallados de la construcción de la tienda y la probable actitud de la autoridad de planeación del consejo local. Los miembros del grupo estaban acostumbrados a trabajar juntos y existía rivalidad (en el momento actual, amistosa) entre ellos sobre quién, si acaso alguno de ellos, sucedería a la GG cuando esta se retirara en aproximadamente tres años. Al comienzo de la reunión, la GG en claro que actuaría como un presidente imparcial y no revelaría sus opiniones sino hasta el final. Sin embargo, en el pasado, había sido por lo general cautelosa sobre las expansiones de los negocios. El siguiente extracto es representativo de las deliberaciones del grupo: GF: Sospecho que no es el momento adecuado. Estamos remodelando actualmente otras seis tiendas, e iniciar una totalmente nuevas nos haría correr el riesgo de comprometer demasiado nuestros recursos. En términos puramente financieros podemos hacerlo, pero ¿haríamos un buen trabajo? GO: Sí, en efecto, tenemos nuestras manos llenas en este momento. De hecho, yo estaría a favor dos de nuestras ya planeadas remodelaciones, porque no estoy seguro de que realmente valgan la pena tampoco. Por lo general, estamos haciendo las cosas bien: consolidemos nuestra posición. GM: ¡No puedo creer que esté escuchando esto! De acuerdo con nuestro informe de investigación de mercados, la población de Danesville quiere tener su propio gran supermercado y , lo que es más, el grupo de más de 45 años de edad disfruta especialmente nuestro énfasis en los bajos precios más que una calidad de lujo extremo. SC. Vamos, como siempre están adoptando un enfoque en el cual posiblemente se obtendrían ganancias, pero que quizá nos traiga problemas… GM: ¿Cómo qué? SC: Bueno, ha habido un gran desarrollo habitacional en Danesville y el consejo local bajo la presión de preservar lo que parece ser el encanto de la ciudad pequeña. Sería un muy mal manejo de las relaciones públicas ser percibido como alguien que esté socavando eso. Y tener una planeación aplicada rechazada no sería mucho mejor.



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Estudio de caso GF: Es cierto y ser visto como un intruso probablemente reduciría las ventas también. GP: No puedo comentar sobre este último punto, pero es un principio general ante el cual no podemos quedarnos inmóviles. Nuestros competidores nos podrían superar. Si comprometemos los recursos, podríamos reclutar a más personal: tenemos el dinero y la experiencia sugiere que la fuerza de trabajo en la región cuenta con las destrezas necesarias. GF: ¿Acaso estás delirando? En general, nos dices lo difícil que es administrar una expansión por el número de empleados. Debo decir que comparto la preocupación sobre un par de nuestros planes actuales de remodelación, y qué decir de construir por completo una tienda nueva. ¿En realidad las tiendas necesitan remodelación? Están funcionando bien. SC: He notado que actualmente Danesville tiene una población más joven y en constante movimiento. A pesar del informe de investigación de mercados, ¿estarán realmente interesados en una tienda local, sobre todo con nuestra posición en el mercado? GM. Podemos hacer que se interesen. De cualquier modo, ¿quién dice que la tienda de Danesville no debería ser un poco más lujosa? Tesco parece administrar tanto tiendas de lujo como supermercados. GO: Así es, pero no creo que seamos lo suficientemente grandes como para ser tan versátiles… 1. Analicen este estudio de caso desde las siguientes perspectivas: a. la posible actitud que asumen los equipos hacia el riesgo b. la polarización que puede surgir en los grupos c. la influencia de la minoría en los grupos 2. A partir de este análisis, ¿qué creen usted que el grupo decidirá? ¿Cuál es su evaluación de tal decisión?