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• Loany Castillo

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Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro

Johnson & Johnson es una familia mundial de compañías, cuyos productos se fabrican en 51 naciones y se comercializan en 175 países alrededor del mundo. Desde sus comienzos El desarrollo de los primeros apósitos quirúrgicos listos para usar, efectuado por Johnson & Johnson a mediados de 1880 marcó, no sólo el nacimiento de una empresa, sino también la primera aplicación práctica de la teoría del tratamiento antiséptico de las heridas. Este nuevo producto, basado en un novedoso concepto quirúrgico, trajo aparejada una drástica reducción de las infecciones que causaban un gran número de víctimas en los procesos postoperatorios. La historia comienza con los descubrimientos de Sir Joseph Lister, un destacado cirujano inglés, quien identificó los gérmenes ambientales como la causa de infecciones en el quirófano. Con asombrosa exactitud los denominó como los "asesinos invisibles" lentamente, la ciencia médica comenzaba a comprender la necesidad de otorgar una mayor protección a las heridas. Sin embargo, este concepto de millares de organismos vivientes, invisibles pero mortales, continuó fuera del alcance de muchos cirujanos del siglo XIX, quienes no solamente dudaban del valor del trabajo de Lister sino que hasta lo menospreciaban. Un hombre que no puso en tela de juicio esta teoría de la asepsia fue Robert Wood Johnson, quien oyó hablar a Lister en 1876. Durante años alimentó la idea de poner en práctica las enseñanzas del cirujano inglés. Su intención era desarrollar un nuevo tipo de apósito quirúrgico, estéril, envasado en paquetes individuales precintados e indicado para uso inmediato libre del peligro de contaminación. Antes de los descubrimientos de Lister, la tasa de mortalidad postoperatoria alcanzaba hasta el 90% en algunos hospitales. Los cirujanos se resistían a entender que ellos mismos contaminaban a sus pacientes al operar sin guantes y sin instrumental estéril. Para poner en práctica los métodos de Lister era necesario contar con un equipo complejo y difícil de manejar, adecuado solamente para los pocos grandes hospitales existentes. La sala de operaciones y el paciente se rociaban con una solución de ácido fénico. Si bien era rudimentario, significaba un avance importante sobre los procedimientos vigentes: como compresas se usaba algodón producto de la recolección Semestre: 2020-I

Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro de los desperdicios de las fábricas textiles; los cirujanos operaban en traje de calle y encima llevaban la bata salpicada de sangre como un distintivo de honor. Robert Wood Johnson llegó a la conclusión de que tenía que haber un método mejor. En 1885 formó una sociedad con sus dos hermanos, James Wood y Edward Mead Johnson. Las operaciones comenzaron en 1886 en New Brunswick, Nueva Jersey, con un personal de 14 empleados, en el cuarto piso de un pequeño edificio que antes fuera una fábrica de papel. En 1887, bajo la denominación de Johnson & Johnson, época en que eran pocos los hospitales de Estados Unidos que pudieran incorporar los métodos antisépticos de Lister, se empezó a desarrollar la industria de los apósitos quirúrgicos. Los primeros productos fueron parches porosos que tenían compuestos medicinales mezclados en un adhesivo. Teniendo presente la imperiosa necesidad de mejorar los procedimientos antisépticos en cirugía, se desarrolló un producto revolucionario que fue rápidamente colocado en el mercado. Este era un apósito suave y absorbente de gasa y algodón que se podía fabricar en serie y enviarse en cantidad a cuanto hospital, médico o droguería lo solicitara, aun en los sitios más lejanos. Johnson & Johnson también llevó a cabo una extensa promoción de los procedimientos antisépticos en cirugía. En 1888 publicó un libro titulado Métodos modernos en el tratamiento antiséptico de las heridas que, por muchos años, fue el texto base de esta práctica. Ya en 1890, Johnson & Johnson aplicaba calor seco a las compresas de gasa y algodón con el objeto de lograr no sólo un producto antiséptico sino también estéril. En 1891 contaba con un laboratorio bacteriológico y, en 1892, la Compañía vio coronar con éxito su método continuo de fabricar apósitos bajo condiciones asépticas y sujetos a una repetida esterilización durante el proceso. Este nuevo proceso de esterilización, primero por calor seco y luego por vapor y presión fue el origen del lema de la Compañía: "El nombre que más confianza merece en apósitos quirúrgicos". En 1897 se desarrolló una nueva e importante contribución a la cirugía: un perfeccionamiento de la técnica de esterilización de las suturas catgut. En 1899, en colaboración con prominentes cirujanos americanos, Johnson & Johnson desarrolló e introdujo la tela adhesiva con óxido de zinc. Debido a su mayor resistencia. y rápida adhesión, este emplasto se convirtió en un importante auxiliar de la cirugía; además evitaba la irritación de la piel delicada con el consiguiente alivio para los pacientes. Robert Wood Johnson, primer presidente de Johnson & Johnson, falleció en 1910. Bajo su dirección, la empresa consolidó su posición de líder en el campo de productos para el cuidado de la salud. James W. Johnson fue el sucesor de su hermano y presidente hasta 1932.

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Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro Para 1916 la demanda de los productos Johnson & Johnson era tal que la Compañía compró la Chicopee Manufacturing Corporation, a fin de asegurarse una adecuada provisión de materiales textiles. El crecimiento internacional se inició en 1919 con la apertura de una filial en Canadá. Cuatro años más tarde, Robert Wood Johnson (h.) y J. Seward Johnson, hijos del primer presidente y fundador, regresaron de un viaje alrededor del mundo convencidos de que la empresa debía lograr una posición de renombre en el extranjero. En 1924 se inauguró la primera compañía europea, Johnson & Johnson Ltd. en Gran Bretaña. También durante la década de 1920, Johnson & Johnson prosiguió con su programa de diversificación de productos lanzando al mercado en 1921 uno de los más conocidos y más usados: Apósitos Adhesivos BAND-AID, así como también otros, entre ellos la Crema JOHNSON'S para bebés. Robert Wood Johnson, quien más adelante fuera conocido como el General Johnson por sus servicios durante la segunda guerra mundial, asumió la dirección de la Compañía en 1932 trayendo consigo un nuevo y vigoroso enfoque de la filosofía empresaria. Bajo su administración, se inició una firme política de descentralización dando a las siempre crecientes divisiones y filiales tanto la autonomía como la oportunidad para forjar sus propios futuros. A medida que las distintas líneas crecían individualmente, la característica fue organizarlas como divisiones o subsidiarias independientes. Por ejemplo, la fabricación de cintas adhesivas industriales, que originalmente formara parte de los productos quirúrgicos, fue separada en 1931 y se convirtió en la División Permacel en 1958. La línea de toallas higiénicas condujo a la formación de la División Modess, precursora de la actual Personal Products Co. Ortho, que empezó con un producto para el control de la natalidad en los años 1930, pasó a ser Ortho Pharmaceutical Corporation. De la misma manera, se creó una división para el negocio de suturas en 1941, y, en 1949, se convirtió en Ethicon Inc., que fabrica suturas quirúrgicas y productos éticos afines. La organización de la compañía creció acorde con el desarrollo de nuevas tecnologías, tales como Devro Inc., fábrica de tripas para embutidos en 1963 y en 1964 Jelco Laboratories, producción de agujas y jeringas hipodérmicas. Además de crecer internamente, Johnson & Johnson adquirió negocios ya establecidos que aumentaron su desarrollo en el campo del cuidado de la salud. Como ejemplo citaremos a Mc Neil Laboratories, Inc., fábrica de productos farmacéuticos en 1959 y Pitman-Moore Inc., firma de renombre en el campo de medicina veterinaria en 1969.

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Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro En la actualidad, Johnson & Johnson es una familia mundial de compañías, cuyos productos se fabrican en Estados Unidos y en otras 51 naciones y se comercializan en 175 países alrededor del mundo. Johnson & Johnson es la empresa más grande en fabricar productos para la salud, así como también provee servicios relacionados con la salud a sus clientes, farmacéuticos y profesionales del área. EN ARGENTINA En el año 1931 comienza la venta de productos de Johnson y Johnson en la Argentina. Por aquel entonces, la comercialización se limitaba a gasas, vendas y apósitos que se importaban de los Estados Unidos de Norteamérica. El primer producto elaborado en esta planta un suspensor atlético. En el año 1933 comienza la producción de los primeros productos farmacéuticos, tales como JONCONOL ®, ORTHO-GYNOL ® y JONCOLIA ®. Así mismo en esta planta se realizaba el fraccionamiento de agua oxigenada, vaselina y aceite de ricino. Por esta época comienza a comercializarse el algodón JOHNSON´S ® cuya producción era hecha por la empresa textil Dell´Acqua, siendo este producto uno de los más importantes para el desenvolvimiento futuro de la Empresa, hasta llegar a convertirse en una de las más difundidas del país. Más adelante comenzaría la comercialización de las Toallas Higiénicas MODESS ®, cuya producción local comenzaría recién en 1939 con una máquina comprada a Johnson y Johnson de Brasil. En 1937 se constituye la actual Johnson y Johnson de Argentina S.A.C. e Ind. y se inaugura el edificio de planta Darwin, donde se concentran las operaciones de producción, administración y comercialización. Por esta época la situación económica de la empresa era crítica y hasta se había pensado en finalizar con las operaciones en el país. Afortunadamente el mal momento fue superado En este período se produce el lanzamiento de shampoo JOHNSON´S ® y colonia JOHNSON´S ® para bebe, siendo e por primera vez comienza a fabricarse en el país tela no tejida que es utilizada para la producción de toallas higiénicas sta última una creación Argentina, dado que ninguna filial de la corporación comercializaba colonia por aquel entonces. Dentro del campo farmacéutico se lanza PARAFLEX ®, que actualmente es uno de los relajantes musculares más utilizados por el médico. Poco tiempo después la compañía lanzaba al mercado STUGERON ®, producto que marcaría el comienzo de una nueva era para la división farmacéutica. Semestre: 2020-I

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En 1971 por primera vez comienza a fabricarse en el país tela no tejida que es utilizada para la producción de toallas higiénicas. Las principales líneas de comercialización son Protección Sanitaria Femenina, Cosmética para Bebés y Adultos, Cuidado de la Piel, Higiene Bucal y Cuidado de las Heridas. Entre todas ellas contamos con alrededor de 175 referencias. En 1995 se ha incorporado la línea de Cosmética Selectiva Neutrógena ® y desde el año 96 la línea RoC ®, que actualmente cuentan en el mercado con 60 referencias. También comercializamos a nivel consumo e industrial, desde 1998 el endulzante natural Splenda ®. Y los productos de Vistakon ® cubren las necesidades para el cuidado de la salud visual. Todos los productos y procesos se llevan a cabo con la más alta calidad. Para asegurar un proceso de mejoramiento continuo Johnson & Johnson implementa la estrategia "SIGNATURE OF QUALITY®", a través de la cual la Corporación logra que sus afiliadas aseguren una posición competitiva en el mercado y cumplan con la misión corporativa. Consiste en un proceso mediante el cual las compañías se miden a sí mismas comparándose con un Estándar Mundial de Excelencia. Johnson & Johnson de Argentina S.A.C. e Ind. encara en forma creciente programas de apoyo a instituciones de la comunidad, como el Hospital de Pediatría Garrahan y escuelas próximas a la planta de Pilar, y ha apoyado a la Universidad de San Andrés en la creación de una de sus bibliotecas. Cuentan además con importantes programas educativos para la pubertad y campañas de educación en maternidades

FILOSOFIA Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los médicos, enfermeras y pacientes, con las madres y padres y todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios. Para responder a sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de primera calidad. Debemos luchar constantemente por reducir nuestros costos a fin de mantener precios razonables. Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rápidamente y con precisión. Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de conseguir un beneficio justo. Somos responsables ante nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan en todo el mundo. Semestre: 2020-I

Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro Cada uno de ellos debe ser considerado como persona. Hemos de respetar su dignidad y reconocer su mérito. Deben tener un sentido de seguridad en su trabajo. La retribución tiene que ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos estar conscientes de brindar diversas formas de ayuda a nuestros empleados en el desempeño de sus responsabilidades familiares. Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas. Ha de haber igualdad de oportunidades para el empleo, desarrollo y avance de los calificados. Debemos proporcionar una gerencia competente, y sus acciones han de ser justas y éticas. Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos e igualmente ante la comunidad mundial. Debemos ser buenos ciudadanos - apoyar las obras buenas y caritativas y cargar con nuestra participación justa en los impuestos. Debemos fomentar el avance cívico y una mejor sanidad y educación. Debemos mantener en buen estado los bienes que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el ambiente y los recursos naturales.

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Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: 1. Señale dos características de la visión de la compañía Johnson & Johnson, una con respecto a los productos y otra con respecto al personal. A) Johnson & Johnson tuvo como visión ser una empresa líder en el campo de productos para el cuidado de la salud y lograr una posición de renombre en el extranjero. B) Con respecto al personal la visión es el reconocer la dignidad y los méritos, ofrecer remuneraciones justas y adecuadas, esperando en un marco de libertad sus sugerencias y quejas

PRODUCTO: o Los productos fabricados deben ser de primera calidad. Deben ver constantemente por reducir los costos a fin de mantener precios razonables. o Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rápidamente y con precisión. o Los proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de conseguir un beneficio justo. o Deben mantener en buen estado los bienes que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el ambiente y los recursos naturales.

PERSONAL: o Brindar diversas formas de ayuda a los empleados en el desempeño de sus responsabilidades familiares. o Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas. o Ha de haber igualdad de oportunidades para el empleo, desarrollo y avance de los calificados. o Deben proporcionar una gerencia competente, y sus acciones han de ser justas y éticas. o Son responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos e igualmente ante la comunidad mundial. o Deben ser buenos ciudadanos - apoyar las obras buenas y caritativas y cargar con nuestra participación justa en los impuestos. o Deben fomentar el avance cívico y una mejor sanidad y educación.

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Al menos cite tres (3) según la clasificación. Consumo Farmacéutico Productos Médicos

3. Diagrame la Cadena de valor de la empresa.

4. Comente ¿cuáles son las fuerzas de mercado que debe analizar la empresa para ser competitiva?, con ejemplos. LUCHAR CON LA AMENAZA DE COMPETIVIDAD DE NUEVAS EMPRESAS o Siempre tienen que demostrar la calidad de su producto, ver las diferencias económicas de los productos y crear estrategias para la producción de nuevos productos con la alta tecnología. EVITAR QUE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS SEAN CONPETENCIA o El costo tiene que ser razonables, ya que las personas de clase baja no podrán acceder a la compra del producto ya que sus precios de algunos de ellos son costosos, entonces es donde buscan el mismo producto, pero de marca diferente. Semestre: 2020-I

Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro TENER UNA BUENA NEGOCIACIÓN CON LOS COMPRADORES O CLIENTES o Los clientes tienen que sentirse satisfecho con el producto, pero también tienen que tener la facilidad de accederlo, por lo cual los costos tienen que ser razonables y fijos. o Tener disponibilidad para el comprador y brindarles la información necesaria. o Expandir los productos por mas países con la finalidad de dar a conocer a las personas de los grandes y eficientes resultados que estos son y crear un plus sin el aumento de costes.

5. ¿En qué fase del ciclo de vida se encuentra el producto “PARAFLEX”? MADUREZ: Excelentes ventas. Posicionamiento solido en el mercado. Los precios se mantienen. Grandes competencias.

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Caso N° 1 Gestión de la Cadena de Suministro 6. ¿Considera usted que Johnson & Johnson tiene una habilidad distintiva? ¿Cómo le ayuda a lograr una ventaja competitiva? Sí, una Investigación científica y de mercados son los catalizadores de las estrategias de crecimiento, que incluyen el crecimiento orgánico de sus marcas más reconocidas, adquisiciones empresariales y otras formas de colaboración para la entrada en mercados emergentes. Sus principales fuentes de ventaja competitiva son sus grandes recursos financieros que le permiten acceder a los mercados en busca de financiación a bajo coste con la que financiar su crecimiento no orgánico. La ventaja competitiva se logró en base a:

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