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• Jorge Junior Jurado Olivella

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TALLER CASO PRÁCTICO FIRESTONE Y FORD

JORGE JURADO OLIVELLA

TUTOR LUIS SANCHEZ INTELIGENCIA DE MERCADO

CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR CUN

SANTA MARTA 2018

¿QUÉ PUEDE HACER TANTO FORD COMO FIRESTONE PARA RECUPERAR LA CONFIANZA DEL CLIENTE? Desde un punto de vista ético se puede decir que la compañía Ford no aplico la ética profesional adecuada y correcta, ya que cuando se registraban los accidentes y muertes ella buscaba culpar a la compañía Firestone, donde ella no aceptaba que también era culpable de lo que pasaba. Recuperar la confianza del cliente en estos tipos de productos, no es fácil. Ya que es un producto que está atentando contra la vida de las personas, por eso estás compañías tienden a mejorar el producto, dando cambio de llantas gratis, obsequios, u otro tipo de artículo que llame la atención del consumidor para poder sacarle esa mala experiencia que tuvo, pero antes de todo eso hay unos ítem muy importantes. Que aunque parezca lógico no todas las empresas lo hacen y es: Reconocer el error, solventarlo y disculparse, para que esto pueda dar una mejor experiencia donde que el cliente sienta el mejor trato que merece, todo esto va ayudar a la compañía para atacar el problema de raíz y manteniendo informado a los clientes. Donde puede mejorar la fiabilidad del cliente dándole una protección a cada neumático que compre, para que el cliente se sienta más seguro. Que podría ser en caso de roturas accidentales e irreparables, causada por impactos, golpes, etc. Esta protección se activa en el momento que el cliente compre el producto y sea instalado.

IMPLEMENTACION DE FIRESTONE SOBRE EL DERECHO DEL CONSUMIDOR. Sabemos que cada producto que adquiere un cliente debe ser de alta calidad y más aún cuando se trata de un producto que puede dañar la vida de las personas, por ende todo consumidor tiene el derecho de ser informado, derecho a reclamar, derecho a informar, etc. Todo esto se da para que los productos o servicios prestados sean de óptimas condiciones. Firestone como compañía le brinda al consumidor, seguridad y protección al momento de adquirir su producto, basándose en algunos requerimientos dados por este mismo. El cual estará asegurado en caso de daños y tendrá una protección que ampara al comprador.