• Author / Uploaded
• Karen Gomez

Citation preview

Liderazgo de Equipos Altamente Eficientes Caso Práctico Clase 4: Enunciado

Karen Alexandra Gòmez Beltràn

1

Caso Práctico Clase 4: Enunciado 2

Enunciado

Dos Casos de Gestión de Conflictos

Caso 1º: Cuando Elena promovió a Alejandro a supervisor, sabía que podía provocarle un disgusto a Joaquín, ¡pero desconocía que podía haber sido tanto! La decisión entre Alejandro y Joaquín fue largamente meditada. Ambos tenían igual categoría, experiencia, y habían demostrado alto grado de competencia en su trabajo. Al final, había prevalecido las mejores habilidades de comunicación de Alejandro. Después de esto, Joaquín estaba huraño y angustiado, y había disminuido su aportación a la empresa. Elena había reconocido los valores de Joaquín a su equipo y a la empresa. Ella necesitaba reconducir a Joaquín a lo que era antes

Cuestiones 1.

¿Cómo plantearías en esta situación un feed back de mediación?

2.

¿Qué preguntas de feed back como mediador harías a Elena?

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO® Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.

Caso Práctico Clase 4: Enunciado 3

Caso 2º: Beatriz, la Jefa de enfermería de un importante hospital, y Fernando, anestesista, son como el aceite y el agua. Ambos tienen una idea clara e implícita de que no se gustan mutuamente, aunque las razones no son claras. Sea cual sea la razón, lo cierto es que ninguno de los dos quiere nada del otro. Pero tal como es el trabajo en el hospital, eso no es posible. Como anestesista más antiguo, Fernando es requerido en la unidad de Beatriz cuando algún paciente precisa una cirugía compleja. Esto ocurre en incontables ocasiones, y a Beatriz le corresponde llamarle cuando se programan las intervenciones. Por tanto, tienen frecuentes interacciones. Cuando tiene que llamarle, Beatriz no se comporta de manera maleducada, pero tampoco amistosa. Va directo al grano, sin charla previa de cortesía, programa la intervención quirúrgica, murmura “gracias” y cuelga. Cuando ambos se cruzan en el pasillo, ambos miran hacia otro lado, nunca a la otra persona. En esta ocasión, cuando Beatriz le llamó para un caso de cirugía, Fernando le dijo que tenía programada una operación en otra unidad. Ella sospecha que Fernando había decidido no asistir a las operaciones urgentes de pediatría porque no la puede ni ver, no porque esté comprometido en otro lugar. De hecho, llegó a confirmar que era una excusa al menos en dos ocasiones anteriores. Cuando Fernando no está disponible, Beatriz tiene que pedir un anestesista a otra unidad especial, lo que aumenta el riesgo de una atención menos óptima al paciente.

Cuestiones 1.

¿Cómo plantearía un feed forward para mirar adelante y superar el conflicto? ¿Qué preguntas haría?

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO® Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.

Caso Práctico Clase 4: Enunciado 4

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO® Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.