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• Jose Calderon

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CENTRUM Católica Pontificia Universidad Católica del Perú Caso "EN PUCALLPA NO TODO ES CALOR" 1 (A) Adolfo Peñaloza Ramírez, desde que hace ocho anos ingresó a la empresa, había resultado muy bien calificado, lo cual lo ayudó en sus ascensos. Su temperamento amigable y su actitud personal de trabar siempre amistad con sus jefes, fue uno de sus factores de éxito. Así las cosas, en su trabajo de supervisión del mantenimiento de redes de distribución de baja tensión, en Pucallpa, se tomaba algunas libertades en horas de trabajo entre barrio y barrio, dándose alguna vuelta por el kiosko de la señora Jesusita para comerse un par de humitas de choclo y tomarse una cervecita que aplacara su sed. A pesar de ello, cumplía razonablemente su trabajo.

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Nombrar al Ing. Ergástulo Pérez Coordinador del Sector K (Peñaloza, quien no fue promovido, forma parte de este equipo) · Nombrar al Ing. Javier González Coordinador del Sector H. La Gerencia asumió todas las sugerencias y decidió según ello. Todo esto fue una gran sorpresa en Mantenimiento, ya que nadie sabía el resultado de sus evaluaciones y no se esperaban decisiones tan prontas.

Tanto González como Pérez habían ingresado despiles que Peñaloza y tenían menor edad que el. Recibieron una compensación mensual adicional Hace seis meses su jefe, Pedro Alencastre dejó la por su nueva función la cual, sin embargo, era adiempresa, siendo reemplazado por Alberto García cional a su labor de mantenimiento. Era sabido que del Carpio, hombre reservado, buen líder y caractanto González, como Pérez, ya habían trabajado a terizado por trabajar poco en oficina y dar rondas ordenes de García del Carpio hacia cuatro años. por talleres y calles para verificar como se hacia el Peñaloza, al conocer los nombramientos, se quedó trabajo, orientar a la gente, alentarla y buscar helado y hasta perdió el apetito. nuevos métodos que llevaran al incremento de la productividad y la reducción de costos. Además, A los pocos días de los cambios, se dio a conocer estableció un sistema computarizado que operaba a el resultado de las evaluaciones. Peñaloza, seriapartir del ingreso de datos en tiempo real desde el mente impactado, presentó, una queja al Gerente campo y los talleres, con el uso de hand-held y de Personal, señalando que se sentía maltratado. Y terminales fijos. Ello le permitía un seguimiento ello porque gente que siempre fue evaluada por muy exacto, así como una verificación de los debajo de él era ahora favorecida con ascensos y niveles de productividad persona por persona, aumentos, pasando a organizar su propio trabajo. además de conocer el historial de los equipos en la Su sospecha era que seguramente habían sido planta de generación, por ejemplo. favorecidos por su antigua amistad con García del Carpio... Para Peñaloza, acostumbrado a otro estilo, el asunto no le gustó. Es más, a raíz de la evaluación El Gerente de Personal llamo a García del Carpio y anual del personal, él, acostumbrado a los mejores le dio a conocer la queja de Peñaloza, asunto resultados, obtuvo una calificación solo "Normal", sobre el cual conversaron brevemente. El Gerente en tanto que otros Ingenieros que habían sido los de Personal tenia plena confianza en García del típicos normales, consiguieron altas calificaciones. Carpio, ya que siempre demostró ser muy sereno, así como justo y acertado en su manejo del persoComo resultado de la evaluación y de otros consinal, además de cumplir siempre con prolijidad las derandos, García del Carpio recomendó a la Genormas y procedimientos establecidos. Sin rencia lo siguiente: embargo, se quedo con la inquietud de que algo podía no estar bien, quien sabe no tanto en García • Ascender al Ing. Tulio Fernández a Supervisor del del Carpio sino en el Sistema de Evaluaciónn de Taller de Maestranza. Personal y la comunicación de sus resultados. '

Caso preparado por el prof. Roberto Rothschild para uso exclusivo de la Pontificia Universidad Cat6lica del Perú.. TOMESE EN CUENTA QUE ESTE CASO ES SOW UN INSTRUMENTO DE APRENDIZAJE Y NO NECESARIAMENTE REFLFJA LA REALJDAD DE LAS EMPRESAS INVOLUCRADAS, NI SUS CIFRAS DE NEGOCIO, ESTANDARES 0 RESULTADOS, NI LA OPINION DEL AUTOR.

El Gerente de Personal lo invito a usted, al Gerente de Mantenimiento, así como a otros gerentes incluido García del Carpio, a corner esa noche para intercambiar ideas sobre lo sucedido. El propósito era analizar el caso suscitado por Adolfo Peñaloza,

el estilo de liderazgo prevaleciente en la organización y el procedimiento de evaluación anual de personal, de modo que se respondiera a las interrogantes siguientes:

1. ¿Cuáles son las causas de la situación vivida por Peñaloza?

2. ¿Que efectos podría traer sobre su desempeño en el trabajo? ¿Por que? 3. ¿Se seguirá del caso de Peñaloza (la queja) efectos negativos o positivos sobre el resto del personal? 4. ¿Cómo hubiera debido procederse para evitar la situación creada, de ser ello posible? 5. ¿Como manejar la queja presentada por Penaloza, de cara a la situación inmediata y al futuro?