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• kevin nolazco inga

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Caso 1: Los gerentes “Cuídense y sean justos. Así se hacen mejores personas que actúan bien. Y mejores personas significa mejores negocios”. Tal es la simple filosofía administrativa de Tom Gegax, fundador y director ejecutivo de Tires Plus, que tiene más de 150 tiendas en 12 estados de la Unión Americana, e ingresos cercanos a los 200 millones de dólares. En una industria con una competencia extremadamente enérgica de la que forman parte los gigantes de Wal-Mart y Good year, Tires Plus espera extenderse a todo el país y doblar su tamaño en los próximo cinco años. Es de creer que la filosofía básica de Tom tenga una parte importante en alcanzar o no alcanzar su meta. La filosofía administrativa de Tom es resultado de que tuvo que superar tres crisis graves (un divorcio, un cáncer y un déficit comercial de un millón de dólares) “¡Cuando la vida va por su cauce no emprendemos el camino del crecimiento personal! A veces nos hace falta una sacudida para despertar”. Obligado a cambiar de vida por su propia salud y por la supervivencia de su empresa, Tom aceptó que tenía que buscar algún equilibrio entre su vida privada y el trabajo. No fue fácil hacer los cambios, pero ahora cree firmemente que la gente que lleva una existencia equilibrada es más feliz, más sana y más confiada lo cual beneficia también a los patrones. Para Tires Plus esta nueva filosofía produjo varias novedades, como un nuevo centro de acondicionamiento físico para los empleados en la sede de la compañía en Minneapolis y la adopción de una cultura y un lenguaje deportivos como molde para la estructura de la compañía. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas son entrenadores, los vendedores y los mecánicos son compañeros de equipo, y el manual de operaciones de la compañía se llama el instructivo del juego. En última instancia, Tom piensa que con estos cambios los empleados se cuidan mejor y por consiguiente cuidaran mejor de los clientes. Puesto que el servicio a clientes es crucial en este sector, los empleados tienen que prestar un servicio excelente para que la compañía consiga sus metas. Póngase los zapatos de Tom y responda a las siguientes preguntas:

1) ¿Qué habilidades administrativas debe alentar en sus entrenadores (gerentes de tienda) para que los compañeros de equipo (empleados) hagan lo necesario para complacer a los clientes y colaborar para que la empresa alcance su meta de duplicar sus ingresos en cinco años? Fundamente su respuesta 2) ¿Qué niveles jerárquicos identifica? Fundamente su respuesta