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• Mian Taipe

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CASO DIRECTV- CAMPAÑA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA:

Preguntas: 1-¿Explique las características de los productos de DirecTV? DirecTV a diferencia de los demás ofrecía diversos contenidos, tecnología y servicio al cliente. En primer lugar, brindaba equipos de alta calidad. Estos eran de primera línea. En segundo lugar erala señal ya que esos mismos equipos, permitían tener una excelente señal y sin intermitencias. En desafiliación, había la posibilidad de encargarse del trámite de cambio de cliente y además contaban con un buen servicio de atención al usuario. 2-Comente sobre las características del servicio de ofrecía la competencia: La competencia de televisión de paga, ofrecía también servicios de cable pero estos tenían características muy lamentables como por ejemplo: En servicio, era pésima la atención al cliente En equipos, eran de baja calidad En señal, los mismos decodificadores al ser de baja calidad, daban una señal con intermitencias imagen congelada y programación inconsistente. En desafiliación, existía la dificultad extrema para desafiliarse del servicio.

3-¿Cuál es el perfil de los clientes de DirecTV? Los clientes de DirecTV son clientes prospectos que necesitan tener un buen servicio de cable TV y que se encuentran actualmente insatisfechos con su actual compañía proveedora de cable.Esto se da por las fallas técnicas de sus equipos y por la mala atención al usuario que reciben, entonces esto abre una oportunidad de segmento de mercado que Directv desea satisfacer y en definitiva lograr un posicionamiento.

4-¿Cuál es el posicionamiento de DirecTV? DirecTv aplica la estrategia de posicionamiento de “Diferenciación” tanto en equipos, en señal en buena atención al cliente como en ayuda para la desafiliación de cable de la competencia. Sumado a esto la táctica de penetración regional, brindándoles este mejor servicio, al precio que ellos pueden pagar.

5-¿Cuáles son las principales acciones de promoción de su paquete Prepago? Este paquete prepago se promocionaba como una alternativa económica para tener cable mediante Tv satelital, por ello nace la frase: “la tv satelital

que puedes pagar” y para esto se tomó la acción de dar publicidad sectorizada, se presentaron los comerciales para costa, sierra, selva y Madre. En éstos comerciales se resaltaba la calidad de servicio y que no se tendrá recibo ni deudas a fin de mes, por ser un servicio prepago. Además estas campañas se complementaban con elementos visuales en vía pública (paneles, vallas, buses y moto taxis) y activaciones de venta en los mercados de provincia.

6-¿Cuáles son los principales factores que determinaron el éxito de la campaña “Nuevo posicionamiento de marca” de DirecTV? Entre los principales factores fue Establecer un servicio diferenciado de cable tv, que si sirve, y con poco o nada, de deficiencias técnicas, para ello brindaba equipos de alta calidad, además la instalación era inmediata, brindaba buena atención al cliente y habían paquetes prepago que podías pagar, sin alterar el servicio, sino más bien con todos los beneficios buenos que tenía DirecTv. Adicional a ello era importante reconocer el pésimo servicio que las demás compañías brindaban a sus usuarios y por ello, direcTV usa en sus campañas propagandísticas la frase “a mí también me ha pasado”, teniendo a manera de solidarización y apoyo el error y la mala atención que existía en ese entonces, para llegar a una identificación con el cliente y así darles lo que ellos necesitaban, de manera rápida y efectiva. Todo esto ayudó al posicionamiento que logró DirecTV.