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Instituto Profesional AIEP Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas, mención Finanzas.

Subsistemas de Recursos Humanos dentro de una Empresa DIRECTV

Autor: José Marcelo Álvarez Galindo. Docente: Francisco Andrés Pradenas Venegas, Gestión de Personas. 2019.

Introducción

Dentro de una empresa es primordial contar con un área que se dedique a la organización de las personas y esta es Recursos Humanos y para cumplir con su objetivo es necesario dividirla en Subsistemas, en los cuales ahondaremos a lo largo de este ensayo. En este Ensayo, ahondaremos en las labores fundamentales de RR.HH para la provisión, desarrollo y retención de los trabajadores dentro de DIRECTV, a través de tres Subsistemas, el primero es Alimentación que se encarga de la provisión de trabajadores basándose en los criterios de selección de personal de la Empresa, seguimos con el de Aplicación, que se encarga del diseño, descripción y análisis de cargos, así como de realizar evaluaciones de desempeño y finalmente llegamos al Subsistema de Mantenimiento que es el que tiene relación con la retención de trabajadores a través de diferentes formas, como por ejemplo: Buenas remuneraciones, beneficios sociales, entre otros.

Desarrollo En el caso de DIRECTV, resalta cómo esta empresa a través del Subsistema de Alimentación capta a personas talentosas y diversas que quieran aprender sobre la empresa y quieran aprovechar las oportunidades que se les brinda como empleados, además toman el proceso de selección como una instancia de conocimiento mutuo con el candidato y así juntos exploran las aspiraciones, motivaciones y objetivos para asegurarse de que haya concordancia entre lo que cada parte busca y puede ofrecer. Durante este proceso, Recursos Humanos y el área que necesita cubrir el cupo buscan identificar a la persona más indicada para el cargo según los siguientes criterios:  Recursos Humanos vela por la objetividad de los procesos; por eso, para cada vacante propone por lo menos tres candidatos. Además, el proceso se inicia con la participación del área específica que decide, finalmente, a quién contratar.  Contratan a la persona idónea sin hacer distinción de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo o estado civil.  La prioridad se encuentra en quienes ya forman parte de la empresa y reúnen las competencias requeridas. Así promueven el desarrollo profesional interno.  No contraen compromisos de admisión prematuros, ni crean falsas esperanzas en los postulantes antes de que se haya cerrado el proceso.

También realizan captaciones y búsquedas de nuevos empleados en el mercado, mediante distintas fuentes de atracción de talentos:     

Universidades Sitios web Avisos Eventos deportivos Referidos de nuestros empleados.

En DIRECTV, con respecto a la tarea de Desarrollo que se lleva a cabo a través del Subsistema de Desarrollo, Creen que el aprendizaje más efectivo se produce a partir de la experiencia, y por eso trabajan para brindar oportunidades que permitan a las personas seguir creciendo. Concretamente, esta filosofía se traduce en asignaciones a proyectos, cambios de rol y participación en equipos interdisciplinarios, entre otras acciones. Además, ofrecen un entorno con desafíos interesantes para promover el desarrollo profesional de manera continua. Desde este punto de vista, las estrategias de aprendizaje que proponen tienen como eje la experiencia. Así, en 2011 lanzan DIRECTV Learning, un plan de capacitación diseñado en función de las necesidades específicas de cada negocio, la iniciativa propone actividades para cada etapa de la carrera e incluye contenidos que responden a diferentes ejes temáticos. DIRECTV cuenta con programas especiales para el desarrollo y capacitación de sus empleados, algunos de estos son:  Capacitaciones por área de experticia.  Intercambio local e internacional de experiencias  Capacitación en Ética, Código de Conducta  Formación de posgrado para gerentes  Programa de idiomas.  Entre otros. Para la tarea de Retención, DIRECTV realiza a través del Subsistema de Mantenimiento diferentes formas de mantener a sus mejores empleados contentos y firmes ante los objetivos de la empresa como, por ejemplo: En DIRECTV se preocupan de implementar políticas y prácticas que promueven el bienestar, la flexibilidad y el interés por mantenerse en la empresa.  Servicio de DIRECTV gratuito Todos los empleados acceden sin cargo a la instalación y el servicio mensual de DIRECTV en sus hogares, para que puedan disfrutar la programación en familia.

 Viáticos y transporte. Los empleados de DIRECTV que estén por debajo de la línea de los jefes perciben un viático por transporte. Además, implementaron un servicio de transporte totalmente gratuito que funciona en los horarios de salida.  DIRECTV Friends Este club de beneficios fue creado para los clientes de la compañía. Como los empleados obtienen el servicio de DIRECTV sin costo una vez que ingresan a la compañía, también son beneficiarios de este programa.  Club de beneficios Programa exclusivo para los empleados, que incluye una tarjeta de descuentos y otros beneficios como descuentos en farmacias, gimnasios, compra de autos, entre otros.  Regalos por eventos especiales Nacimientos, Día de la secretaria, Fin de Año, entre otros.  Vuelta al cole con DIRECTV Los hijos de empleados que se encuentran en jardín y en primaria reciben, a través de sus padres, una tarjeta de Falabella con la que pueden comprar los elementos necesarios para el inicio del ciclo escolar. Presento este esquema como un resumen del funcionamiento interno de DIRECTV. Conclusión. Para concluir este caso es necesario decir que la labor que cumple el área de Recursos Humanos dentro de una empresa es fundamental, ya que se encarga del personal desde la etapa reclutamiento hasta la evaluación de desempeño de cada empleado, pasando por muchas otras funciones como, selección, contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa. Cada una de las funciones que desarrolla RR.HH. son de gran importancia ya que los empleados son la base del buen funcionamiento de cada empresa y es de gran valor que los altos directivos así lo comprendan, ya que de esa forma aumentara positivamente la producción y el clima interno. ¿Qué conclusiones extraes desde el funcionamiento del área de RR.HH de la empresa del caso de estudio y los contenidos que se estudian en la unidad? Las conclusiones que yo extraigo del funcionamiento del área de RR.HH de la empresa DIRECTV es que está muy bien desarrollada en esta empresa y que le dan la importancia que merece, para asegurar el buen funcionamiento y desempeño interno y externo, como consecuencia DIRECTV ha logrado posicionarse muy bien dentro de varios países de Latinoamérica sumando más 14.000 empleados y más de 13.6 M de suscriptores, lo que es fiel reflejo del prestigio con el que cuenta.