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• Hans Erizo

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Código: SNPS-2017-V01 Misión

Nombre: Suscripcion de nuevas polizas de seguros

Mejorar la atención al cliente en la suscripción de nuevas polizas de seguros realizandose de una manera correcta y rapida.

Entradas

Ingresar y verificar la informacion para solicitar una suscripción a nuevas polizas de seguro.

Dueño del Proceso: DAV

Actividad

Sistemas informáticos

Salidas

Cliente

Agente de sucursal

I

R

Agentes de División de resolucion de VEG problemas del cliente

Rellenar formulario de suscripcion

Manual

Envio de formulario por correo a la división VEG

Digital

Separar, escanear y digitalización de formulario

Manual

R

Evaluación y transferencia de informacion de los formulario a la base de datos

Digital

R

se envia mensaje de confirmación al cliente (Información correcta)

Digital

Llamar al cliente (Información errada)

Manual

Corregir información debido a observaciones encontradas en el mensaje de confirmación por el cliente

Manual / Digital

se envia mensaje de confirmación al cliente (Información correcta) Riesgos

Haber descrito mal los datos del cliente y/o mala información brindada por el cliente.

R

Cliente suscrito en una poliza de seguro.

I

R

I

R

R

Digital

I Controles

R Registros

Formularios complementados por el cliente.

Perfil 5

NO OFICIAL Ejemplo de ficha para fines didácticos

CAR

Código: EPG-10-CAR-V01

Nombre: ADMISIÓ

Misión Entradas

Contribuir con el óptimo desarrollo del pro definido. Actividad Recibe notificación de postulación

Postulante informado sobre el proceso de admisión: requisitos, documentos Registro de postulación en el sistema con documentación completa: i) ficha de postulación, ii) CV en formato UP, iii), copia del DNI/ CE, iv) copia del grado de bachiller (mínimo 2 años), v) una fotografía tamaño carné

Revisa documentos del postulante y aprueba ficha de postulación según corresponda Evalúa y decide si el postulante debe ser admitido o no Registrar el estado: admitido /no admitido Firma carta de admitido /no admitido Recibe notificación de resultado Comunica al postulante el resultado Elabora informe de la campaña

Riesgos Que habiendo sido admitido se registre como no admitido y viceversa Que se comunique el postulante un resultado distinto al obtenido

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Nombre: ADMISIÓN A LOS PROGRAMAS

Dueño del Proce

desarrollo del programa académico a través de la selección de los postulantes que cumplan Sistemas informáticos

Salidas

Postulante

Asesora de Ventas

CRM /Power Campus Power Campus

C

Manual Power Campus

Postulante con resultado de admitido o no admitido

Digital Power Campus Manual CRM

I I

R

Controles

Reg

Ficha de postulación, do carta con resultado, lista

Dueño del Proceso: Jefe Académico

ulantes que cumplan con el perfil de ingreso Jefe Académico

Sub Directora

Directora

I R R

CI

R AC

R

C R

I

I

Registros

ha de postulación, documentación del postulante, ta con resultado, lista de postulante admitidos