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• Ivan Bolaños

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CASO CANON

TIPOS DE INNOVACIÓN PRODUCTO: Gracias a la investigación se encontró un nicho de mercado (segmento de utilizadores menores), que no necesitaban una máquina tan grande y potente. Por ello, Canon redujo el tamaño de sus fotocopiadoras de manera que sean más accesibles. PROCESO: Como parte de su investigación, detectaron que resultaría más rentable comprar las partes intermedias del producto y únicamente detectarse a ensamblar; a contraposición de Xerox que si contaba con su propia planta de producción de partes. Esto le permitió a Canon reducir sus costos en más del 50%. MERCADOTECNIA: Como una estrategia de marketing, Canon ofreció precios más bajos que la competencia con el fin de abarcar parte del mercado que Xerox dominaba. Esto hizo que los usuarios empiecen a optar por adquirir productos de Canon y dejar de alquilar los de Xerox, debido a que por su alto precio solo se optaba por dicha operación. Así Canon logró evitarse los costos financieros por el leasing, que se hubieran generado por el alquiler. Otra estrategia de Canon, fue enfocarse en ventas a jefes y secretarias de compañías dejando de enfocarse a los encargados de logística de las empresas, debido a que ellos necesitaban impresoras de menor capacidad (menos de 100 copias por minuto) y el precio ofrecido por Xerox era muy elevado. ORGANIZACIÓN: A comparación de Xerox, que contaba con su propia fuerza de ventas y actuaba mediante venta directa. Canon logró reducir sus costos de comercialización al tercerizar el servicio de venta por medio de concesionarios de productos de oficinas. Así mismo, delegó a estos revendedores el servicio de post venta y mantenimiento, logrando hacerla más ágil y dinámica. TIPO DE INNOVACIÓN Innovación radical de producto: Canon realizó un trabajo de rediseño de su producto en esencia. Uno de los cambios más resaltantes fue la reducción en el tamaño de la fotocopiadora, la cual trajo consigo un reducción en la capacidad de producción de fotocopiado. Esto se hizo con la finalidad de abarcar un nuevo nicho de mercado que ya habían estudiado, los cuales demandaban este tipo de productos. Por otro lado, decidieron optar por dejar de fabricar sus componentes y empezar a abastecerse de ellos mediante proveedores externos a la compañía, lo cual permitió un ahorro en costos de producción por más del 50%. Según los modelos lineales, el modelo del caso sería un hibrido entre Demand Pull, ya que la empresa Cannon observo la necesidad en el mercado, de una fotocopiadora para personas que no eran grandes utilizadores (menos de 100 copias por minuto), y en base a eso investigaron y posteriormente desarrollaron la variación en el producto que se ajustaba a la necesidad del mercado. El otro modelo seria Innovación abierta, ya que para realizar el proceso de innovación, se valieron de la tecnología interna (funciones de ensamblaje), externa (cuando usaron componentes estándar que se encontraban disponibles en el mercado), y distribuciones de firmas (cuando uso una red de distribución ya establecida que funcionaba a través de concesionario de productos de oficinas).

En conclusión, las innovaciones identificadas si corresponde a 2 modelos de innovación (La innovación abierta y el Demand Pull) explicados anteriormente.