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• MARIA PAULA RINCON

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Holocracia y Responsabilidad Social Corporativa (RSC): estrategia disruptiva que genera ventaja competitiva La propuesta de valor de Arbusta para sus clientes y su estrategia, están inmersas en el modelo de negocio bien definido de su empresa, por este motivo, examinaré en primer lugar la estructura organizacional de Arbusta, realizando un paralelo con Zappos, empresa que implementó el mismo modelo, es un caso de éxito y sigue siendo referente en temas de cultura organizacional. Segundo, profundizaré sobre cómo conectaron su estructura con la RSC y con el servicio que entregan a sus clientes, logrando así una ventaja competitiva y finalmente, analizaré a grandes rasgos su situación actual para proveer las oportunidades de seguir creciendo y mantener su filosofía corporativa. Hay muchos puntos comunes en la cultura organizacional de Zappos y Arbusta, y quiero resaltar algunos de ellos, los cuales son claves para entender su éxito. En la Tabla 1 realizo un paralelo para comparar valores organizacionales y la gestión del recurso humano entre las dos empresas. La revisión de estos factores ayuda a concluir dos cosas: a) tener un enfoque en el cliente interno (los empleados), permite lograr un gran impacto en el servicio que se entrega al cliente externo. En las dos empresas, el propósito es un elemento de motivación que logra mejores desempeños en los empleados; y b) las estructuras horizontales contribuyen a una optimización en los procesos que al final permiten entregar productos y servicios que generan mayor satisfacción en el cliente. Frente a la RSC y en correspondencia a la lectura de Porter y Kramer, como pocas organizaciones lo hacen, Arbusta logra integrar su cultura organizacional con la RSC. La propuesta de valor de Arbusta para sus clientes es “entregar un servicio de calidad de testing y data, a través de recursos humanos que hacen parte de un proceso de inclusión dentro de proyectos sociales con alto impacto”, y su ventaja competitiva está justamente en convertir el impacto social en una parte integral de la estrategia. Finalmente, al analizar los estados financieros, Arbusta tiene muy buenos resultados en ventas entre 2017 y 2018, pero ese resultado no se ve al final en utilidad neta, porque los gastos de administración y comercialización crecen en mayor proporción. A nivel de costos, revisando los dos servicios que prestan, testing y data, pueden implementar la oferta de paquetes que permitan maximizar la rentabilidad para que en el total del ejercicio no se tenga que abandonar la política de un Bench entre el 10% y 15% en proyectos de capacitaciones o proyectos internos. Tabla 1. Cultura Zappos vs Arbusta*

*Fuentes sobre Zappos para elaboración de tabla: https://www.goodrebels.com/es/zappos-y-la-holacracia-la-gestion-empresarial-del-futuro/ https://www.equiposytalento.com/upload/talent_noticias/000/534/zappos.pdf https://www.carlosgallego.com/los-10-valores-de-zappos/

Zappos

Arbusta

Lugar divertido para trabajar

Gente contenta en el lugar de trabajo (sede en el sur)

Trato entre empleados como una familia

Somos iguales…Nos salvamos tosos, nos tratamos de salvar entre todos

Entrenar para que los equipos lleguen a trabajar de forma autónoma Trabajan por proyectos Los primeros messi Largos procesos de selección, varios filtros Todos los empleados se deben capacitar en atención al cliente, independiente del cargo que ocupen

No hay cargos, hay roles, autogestión, empoderamiento Trabajos por proyectos con líderes Entrenamientos rigurosos Priorización e inclusión en procesos de selección

No tener miedo de cometer errores Trabajar más que por un sueldo: sentirse útil a la sociedad en la que vives

Aprender trabajando Motrar a los jóvenes el valor y el sentido del trabajo que realizan para otros

Pago de bonos a los empleados para que abandonen la empresa en caso de no estar motivados

"Queremos a los que se quieran matar esforzándose acá adentro"

Segumiento durante los primeros meses de capacitación