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UNIVERSIDAD GALILEO IDEA CEI: Liceo Guatemala Licenciatura en Administración y tecnología Curso: Toma de decisiones casos empresariales Horario: 9:00 – 11:00 Tutor: Mario Id-Abel Lucero Cotto

PREGUNTAS CASO NO.6 – SEMANA 6

Alumno: Barillas Monzon, Raul Alfredo Carné: 14170006 Fecha: 18 –08 - 2018

Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 3 Caso No.6 ............................................................................................................................................ 4 Conclusiones ..................................................................................................................................... 10 Recomendaciones ............................................................................................................................. 11 Bibliografía ........................................................................................................................................ 13

Introducción

Hoy en día es necesario saber identificar los tipos de comercios, y que es lo que estos nos ofrecen, el que estos estén anclados a una página web, aplicación móvil es de suma utilidad para el consumidor como tal, el realizar esa inversión muchas veces garantiza el éxito y la preferencia del consumidor lo cual distingue hoy en día entre la competencia. Estar en constante actualización así como estar al día en las tendencias y confiabilidad saber al tipo de cliente al que estará dirigido el negocio es de suma importancia por lo que más que tener un sitio o una aplicación para dar a conocer los diferentes productos es programarlo de manera que sea fácil para el usuario y ofrezca todas las ventajas posibles para el consumidor

Caso No.6 Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de interfaz con base en los conceptos del capitulo

www.dell.com 

Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el azul que emite seguridad a los usuarios. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien definida.



Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena toma. Muchas imágenesestán acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia.

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Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad

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Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede tener diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es algo para el hogar para el trabajo o la industria. Se aprecia la buena separación de información y agrupación de la misma por usuarios.

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Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación en las 3 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos, la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y además permite chat en vivo con agentes en tiempo real para atención de dudas más eficiente.

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Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Es tan grande que la han organizado por país, ciudad y cercanías.

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Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información referente a sus productos y servicios a la venta.

http://www.ticketmaster.com.mx/ 

Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el

color negro. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien definida. 

Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena toma. Muchas imágenes están acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia.



Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.



Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu propio evento.



Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real.

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Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Una gran parte de su negocio se basa en dar publicidad a sus clientes por lo que debe brindar mucha conexión con estos.

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Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información referente a los eventos y servicios a la venta.

http://www.amazon.com/ 

Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en los colores negro y blanco. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien definida.



Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena toma. Muchas imágenesestán acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia.



Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.



Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que buscas es comprar un producto, un servicio o una relación de comercio



Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real . Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Principalmente con otros clientes y centros de investigación en pro del desarrollo y la educación.

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Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información referente a sus servicios a la venta.

http://www.ups.com/ 

Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no mejor que los sitios anteriores. Mantiene un balance entre los colores utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y su combinación está bien definida.



Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena toma. Muchas imágenes no están acompañadas con buenas animaciones lo que deja un poco qué desear.



Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.



Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu propio evento.



Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real.

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Conexión: no tiene una gran conectividad con otras empresas.

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Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

https://www.Wallmartcom 

Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no mejor que los primeros sitios. Mantiene un balance entre los colores utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y su combinación está bien definida.



Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena toma. Muchas imágenes no están acompañadas con buenas animaciones lo que deja un poco qué desear.



Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.



Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu propio evento.



Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real.



Conexión: notiene una gran conectividad con otras empresas.



Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

2- Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos

www.dell.com   

Tarjetas débito y crédito: si Transferencia electrónica de fondos: si Dinero electrónico: paypal.

http://www.ticketmaster.com.mx/   

Tarjetas débito y crédito: si Transferencia electrónica de fondos: si Dinero electrónico: paypal

http://www.amazon.com/   

Tarjetas debito y credito: si Transferencia electrónica de fondos: si Dinero electrónico: paypal

http://www.ups.com/   

Tarjetas débito y crédito: si Transferencia electrónica de fondos: si Dinero electrónico: paypal

https://www.wallmart.com   

Tarjetas débito y crédito: si Transferencia electrónica de fondos: si Dinero electrónico: paypal

3- Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas brindan un servicio de atención al cliente, que facilita la comunicación entre ambas caras del negocio. Este permite a los clientes sentirse cómodos con lo que están comprando y sienten que cualquier duda o atención que estos requieran pueden ser atendidas con rapidez y calidad cuestión que deja a los clientes satisfechos con sus productos y permite entrar en confianza

4- Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico www.dell.com: Negocio a Negocio (B2B) www.ticketmaster.com.mx: Negocio a Consumidor (B2C) www.amazon.com: Negocio a Consumidor (B2C) www.ups.com: Negocio a Consumidor (B2C) www.wallmart.com: Negocio a Consumidor (B2B) 5- Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus estrategias de comercio electrónico. DELL: como compañía icono en la venta de computadora, ofrece una estrategia muy versátil de creación de computadoras mediante su sitio web, con una interfaz con un contexto en detalle, contenido preciso, un carrito de compras (para cada parte del producto) y uso adecuado de elementos, ofrece al usuario una manera fácil de crear su propia computadora. Ofreciendo mediante la coneccion con distintas proveedores, maquinas personalizadas para cada usuario Ticketmaster: Su estrategia se basa prácticamente en ser un intermediario entre empresas productoras y el consumidor, como punto de venta de entradas el sitio siempre está en constante actualización, por lo que ofrece métodos fáciles para obtener tiquetes para los diferentes eventos.

UPS: Sitio que destaca una interfaz sencilla, adecuada para ofrecer un gran servicio al cliente, El permitir visualizar donde está el paquete enviado le da un gran “plus” a la compañía, añadiendo seguridad, y confianza en la marca, mejorando drásticamente la relación usuario - cliente, y dándole a la compañía grandes posibilidades de que el usuario vuelva a utilizar el servicio. Amazon: Es un gran servicio de compras por internet debido a la confianza que esta proyecta, el gran compromiso de entregas y sobre todo en algunos casos el tener un precio accesible al público varios medios de pago, una estrategia bastante buena para poder retener a los clientes y que se interesen en lo que ellos ofrecen

Wallmart: Es un lugar en el cual se exhiben muchos productos y marcas las cuales están a un acceso fácil al consumidor, el cual es visitado por muchas personas diariamente y el cual se ha convertido en un requisito indispensable para que una marca pueda vender sus productos aparte de tener una interfaz digital como el resto de empresas que facilita esto

Conclusiones

El mantener un negocio o bien una gran compañía como lo son las enumeradas en el siguiente caso, requiere una fuerte campaña de marketing digital, ofrecer lo que el cliente requiere en el momento que él lo requiera. Tener las opciones necesarias para que el cliente pueda solicitar su producto que llegue en el momento preciso por lo que al realizar esto se planea un estudio y se observan los posibilidades que esta tendrá en el mercado y con la competencia, que es lo innovador que ofrecerá la compañía, y el costo que esto puede tener para le empresa, el saber programar adecuadamente lo que se utilizara es otro punto para tomar en consideración, y no tener problemas futuros con los consumidores.

Recomendaciones

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Investigar sobre el sistema más adecuado para el tipo de empresa a la cual se implementara

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Ver el tipo de preferencias de los distintos clientes

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Estar actualizado constantemente en las nuevas tendencias y maneras de realizar el comercio electrónico

Bibliografía -

Libro toma de decisiones – Mcrawhiil Páginas de internet de las distintas empresas Libro tecnología y cambio social – Francisco J proenza