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• Sandrita Loayza Arroyo

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UNIDAD IV

“PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. PLANTEAMIENTO BÁSICOS” 1. INTRODUCCIÓN En ocasiones creemos que hemos llegado a una decisión de forma directa, sin realizar ningún ejercicio lógico y secuencial. Esta creencia se origina en que no nos percatamos del proceso mental que hemos seguido para llegar a la solución. Pero, en realidad, incluso en las decisiones más simples, de manera consciente o no, nos percatemos o no de ello, realizamos un proceso. 2. OBJETIVOS •

Entender los planteamientos básicos del proceso de toma de decisiones.

3. DESARROLLO TEMÁTICO 4.1 Tomar conciencia del proceso En ocasiones creemos que hemos llegado a una decisión de forma directa, sin realizar ningún ejercicio lógico y secuencial. Esta creencia se origina en que no nos percatamos del proceso mental que hemos seguido para llegar a la solución. Pero, en realidad, incluso en las decisiones más simples, de manera consciente o no, nos percatemos o no de ello, realizamos un proceso que responde a los siguientes pasos clave: ¿Cuál es la situación? ¿Qué pretendemos lograr? ¿De qué alternativas disponemos? ¿Qué ventajas y desventajas plantea cada una de esas alternativas? De todas ellas, ¿cuál es la mejor alternativa? 4.2 Facilitar el uso racional de los recursos Ninguna empresa posee recursos ilimitados. En especial, las pequeñas empresas muestran serias limitaciones en todos los recursos que utilizan: humanos, técnicos, económicos, productivos, operativos, etcétera. En consecuencia, el objetivo de gestión de todo empresario o directivo de pequeña empresa debería ser el de:

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Lograr, en términos de la relación costes-resultados, el uso más eficiente de los recursos disponibles en la empresa. Ahora bien, el uso y asignación de esos recursos implica un continuo proceso de decisiones: ¿a qué actividad vamos a asignar los recursos?, ¿cuál es la actividad prioritaria?, ¿cuáles se quedarán «para después»?, ¿cuántos recursos vamos a asignar a las actividades seleccionadas?, ¿resultaría más rentable, quizá, no hacer nada? Y muchos otros interrogantes similares. 4.3 Evitar las decisiones «mecánicas» Si bien este enfoque puede ser útil en las situaciones de escasa importancia, eleva los riesgos de adoptar las decisiones equivocadas cuando se trata de hacer frente a situaciones de real importancia para la empresa. La adopción de un modelo único ayuda a evitar que, en casos de verdadera importancia y gravedad, los empresarios y directivos caigan en la trampa de «tomar el camino fácil. 4.4 Incrementar las alternativas de solución Cuando las decisiones se toman de forma rutinaria, se consolida una tendencia «natural» en todo ser humano, que nos induce: ¡CUIDADO! A adoptar como buena la primera solución que nos llega a la mente. Esta actitud, que se repite con mayor frecuencia de la deseada: Reduce de forma importante el «abanico» de posibles soluciones, con lo que es imposible estar seguros de haber elegido la mejor opción para la empresa. IMPORTANTE La implantación de un modelo único de decisiones, si se aplica de forma correcta, obliga a incrementar el número de opciones o alternativas que se analizan y evalúan en el proceso de toma de decisiones.

Actividad: Utilizando el sistema TECSUP de BIBLIOTECA VIRTUAL, seguir los siguientes pasos: 1. Ingresar al servidor de PEARSON 2. En Búsqueda, colocar BUSQUEDA POR TÍTULOS, las palabras Comportamiento Organizacional. 3. Una vez que aparezca el texto, colocar la palabra CONSULTAR.

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4. Buscar con la regla inferior, el capítulo 16 “Toma de Decisiones” (página 445), del texto de Franklin, E. (2011). Comportamiento Organizacional. Pearson Education: México. 5. Con esta información, resuelva las siguientes actividades: a) Haga un resumen de los siguientes puntos teóricos: • El proceso de Toma de Decisiones. • Modelos de la Toma de Decisiones Organizacionales. • Como fomentar la creatividad en la Toma de Decisiones. • Manejo inteligente de la Toma de Decisiones b) Resuelva las preguntas del caso: “Obsidiana Teoiztli: bienestar físico y espiritual”

AUTOEVALUACIÓN 1. ¿Cuál es el objetivo de gestión de todo empresario o directivo de pequeña

empresa?

a) Lograr de la relación objetivos-resultados el uso más eficiente de los recursos disponibles en la empresa. b) Lograr de la relación costes-resultados el uso más eficiente de los recursos disponibles en la empresa. c) Lograr de la relación estadísticas-resultados el uso más eficiente de los recursos disponibles en la empresa. 2. ¿Cuál es el planteamiento de la Toma de Decisiones que evita caer en la trampa de “tomar el camino fácil” a) Incrementar alternativas de solución. b) Tomar conciencia del proceso. c) Evitar las decisiones mecánicas.

Del texto a consultar responda las siguientes preguntas: 3. ¿Cuál es el paso que hace hincapié en: “determinar los resultados que se esperan, el costo relativo de cada alternativa y su posible efecto en el desempeño organizacional”? a) Compara y evaluar soluciones alternativas. b) Buscar soluciones alternativas. c) Elegir de entre las soluciones alternativas.

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4. ¿Cuál de los modelos centra su atención en la forma en que quienes toma las decisiones, tratan de justificar su elección después de haberla realizado? a) Modela de racionalidad limitada. b) Modelo retrospectivo. c) Modelo del bote de basura. 5. Es el proceso para producir ideas nuevas a partir de un cambio del patrón lógico que la persona, grupo o equipo emplea para procesar o guardar información. a) Técnica Delphi. b) Técnica del abogado del diablo. c) Técnica de pensamiento lateral. 6. ¿Qué debe intentar el proceso de toma de decisiones? a) Minimizar los problemas y expandir las soluciones de manera versátil. b) Minimizar los problemas y focalizar las soluciones de manera versátil. c) Minimizar los problemas y generar las soluciones de manera versátil.

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