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• Edgar F. Espinoza Silverio

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Planeamiento y Control de Operaciones II

PERFIL DE LA CADENA DE SUMINISTROS: Red Fish-Blue FisH : Una secuela Fran Fisher, director ejecutivo de Red Fish-Blue Fish, se reunió con su sobrino, Eric Lynch, el recién nombrado vicepresidente de la cadena de suministro, y con su hijo Jeff Fisher, vicepresidente de operaciones. Fran inició la reunión expresando su agradecimiento a Eric y a Jeff por su desempeño durante el último año. Red Fish-Blue Fish cuadruplicó sus ventas anuales desde su primer año de operaciones. Este crecimiento ocurrió durante los momentos de turbulencia económica en Estados Unidos y el mundo. Fran observó que sus ventas relacionadas con la consultoría y la construcción se habían estancado, mientras que las ventas por internet presentaban un aumento exponencial en los mercados globales, en particular durante los dos últimos años. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Red Fish-Blue Fish, LLP, fue fundada por Fran Fisher en 2007, después de que tomó la decisión de efectuar un cambio en su trayectoria profesional. Fran tenía una exitosa carrera de 40 años en la industria de los medios de comunicación: radio y televisión. Trabajó en todas las facetas del negocio, pero fue muy conocido como comentarista y analista deportivo en el ámbito del fútbol colegial. Formó una pequeña empresa consultora de medios para radio y televisión en Greensburg, Pennsylvania, ubicada a unas 30 millas (casi 49 kilómetros) al este de Pittsburgh. El interés de Fran por los peces exóticos y las grandes peceras de exhibición, que se convirtió en su pasatiempo, lo motivó a crear Red Fish-Blue Fish. Varios amigos, incluido un dentista local, recurrían a él en busca de consejos sobre la selección de peces y el uso eficaz de las peceras para decorar oficinas. El dentista, Andy Zimmerman, pensó que mejorarían la atmósfera del consultorio, tranquilizarían a los niños y les ayudarían a mitigar sus miedos. El negocio de Fran estaba en decadencia mientras que las grandes cadenas de medios efectuaban maniobras agresivas para establecer relaciones con las principales conferencias y las universidades más grandes. Las nuevas opciones de las redes sociales en internet, como YouTube y Facebook, estaban cambiando el negocio de los medios, en especial para las pequeñas empresas enfocadas en áreas reducidas de mercado. Fran notó el potencial que entrañaba internet para su nuevo proyecto empresarial y pensó que su experiencia en radio y televisión le ayudaría a crear un sitio web para la nueva empresa. La consultoría surgió como resultado de la solicitud de ayuda del dentista local. Andy Zimmerman ofreció a Fran comprar su pez exótico y contratar sus servicios para que instalara el equipo y los peces adecuados en su consultorio. Con la ayuda del hijo de un amigo mutuo que trabajaba como contratista, el consultorio fue remodelado para satisfacción de todos. SITUACIÓN ACTUAL En su quinto año de operaciones, Fran Fisher sintió que Red Fish-Blue Fish se encontraba ante una importante coyuntura para el futuro. El negocio de la consultoría y la construcción se estancaba, pero existía la oportunidad de extenderse a las áreas de Philadelphia, Baltimore y Washington, DC. El contratista de Fran, Jim Beierlein, tenía experiencia trabajando en esa área general para una gran empresa constructora en la costa este antes de incursionar en su propio negocio. Fran se acercó a Jim para ofrecerle un empleo de tiempo completo como vicepresidente de Red Fish-Blue Fish. Jim respondió que estaba interesado siempre y cuando Fran le hiciera una oferta formal. Las ventas en Estados Unidos habían aumentado de manera estable gracias a las ofertas por catálogo e internet, pero las ventas globales en Canadá y Europa se incrementaron exponencialmente, y varios países de Sudamérica se convirtieron en mercados objetivo de las ventas por internet. También parecía haber oportunidades de mercado en varios países asiáticos. Los peces se traían principalmente desde China, y Liu-Sheng Trading Company había sido la principal proveedora de la empresa. Connie Quo era su directora de operaciones. En un encuentro reciente con el señor Fisher, la señora Quo expresó su gran interés por entablar una alianza estrecha y casi exclusiva con Red Fish-Blue Fish. La empresa china también utilizaba a UPS como su servicio de transportación casi exclusivo.

Docente: Mg. Celso Concha Del Castillo

Planeamiento y Control de Operaciones II

REUNIÓN Después de informar a Eric y Jeff sobre la situación actual, Fran les pidió su ayuda para determinar el rumbo y las estrategias que seguiría la empresa. Fran les dijo que estaba convencido de que su éxito de los últimos cinco años se debía al esmerado servicio al cliente que la empresa ofrecía a través de su cadena de suministro, así como a su oferta de un producto de calidad. No obstante, el futuro le preocupaba, no por las oportunidades de mercado, sino por la necesidad de ampliar sus operaciones y su cadena de suministro. Red Fish-Blue Fish necesitaba cambiar para mantener su impulso. Les pidió que participaran para establecer un curso de acción y el rumbo que en adelante tomaría la empresa. A medida que lea este capítulo considere las opciones con las que cuenta Red Fish-Blue Fish para expandirse a nivel global, en especial en términos de iniciativas empresariales colaborativas y relacionadas con el outsourcing o subcontratación. Fuente: John J. Coyle, DBA. Reproducido con autorización.

CASO DE ESTUDIO: Red Fish-Blue Fish, LLP: otra secuela Han transcurrido dos años desde que Fran Fisher, director ejecutivo de Red Fish-Blue Fish, se reunió con Eric Lynch y Jeff Fisher, vicepresidente de administración de la cadena de suministro y vicepresidente de operaciones, respectivamente, para analizar la posibilidad de aumentar la escala de operaciones. (Véase el Perfil de la cadena de suministros). Durante dos años ha habido buenas y malas noticias. Las buenas son que, por un lado, las ventas aumentaron a nivel nacional debido a la expansión de la empresa a Maryland, Virginia, y Washington, DC. De hecho, el negocio de construcción y consultoría mejoro de manera impresionante. Jim Beierlein acepto el cargo de vicepresidente de ventas de construcción; su experiencia y contactos son sido de gran ayuda para Red Fish-Blue Fish. No obstante, las ventas globales han tenido un desempeño decepcionante, de acuerdo con Fran Fisher. Las ventas europeas y canadienses son muy buenas, pero las del mercado asiático no. Red Fish-Blue Fish creó páginas web para China, India y Japón, y aunque estas han registrado muchas visitas, las ventas no son satisfactorias. Fran Fisher no siguió la recomendación de Jeff de utilizar los servicios de un intermediario; la empresa ha dependido de las ventas por internet. PREGUNTAS DEL CASO 1. ¿Qué opciones tiene Red Fish-Blue Fish con relación a los intermediarios globales? ¿Qué recomendaría usted? ¿porqué? 2. ¿Qué otras opciones Red Fish-Blue Fish para incrementar sus ventas asiáticas?

Fecha de entrega inicial: Desde sábado 23 de mayo a las 00:00 horas Fecha de entrega máximo: Hasta jueves 28 de mayo a las 23:59 horas

Docente: Mg. Celso Concha Del Castillo