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• Robinson Ramirez Paillacar

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Aprovisionamiento de Infraestructura TI Mesa de Ayuda Para ASMAR Magallanes.

Asignatura: Taller de Infraestructura. Sección: 3371. Nombre del académico: Francisco Perez C. Nombre de los integrantes del grupo: Kelia Barría – Pablo Prieto – Wladimir Barría

Fecha de entrega: 04-06-2019

Contenido I.

Introducción.............................................................................................................................................................3

II.

Gestión de Adquisiciones........................................................................................................................................3

III. Acuerdos de Servicio...............................................................................................................................................3 1.

Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA)................................................................................................................3

2.

Acuerdos de Nivel Operacional (OLA)..................................................................................................................3

IV. Bases de Licitación...................................................................................................................................................3 1.

Bases Administrativas..........................................................................................................................................3

2.

Bases Técnicas......................................................................................................................................................4

3.

Bases Económicas................................................................................................................................................4

4.

Consideraciones Adicionales................................................................................................................................4

V.

Evaluación Económica de Propuestas.....................................................................................................................4 1.

Selección de Proveedor........................................................................................................................................4

2.

Estudio de Financiamiento (Leasing)....................................................................................................................4

3.

Indicadores Evaluación (VAN – TIR – ROI – TCO)..................................................................................................4

4.

Análisis Costo-Beneficio.......................................................................................................................................4

VI. Conclusiones............................................................................................................................................................5 VII. Bibliografía...............................................................................................................................................................5 ANEXOS........................................................................................................................................................................... 5

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I. Introducción En el presente informe se realizó un estudio en ámbito de la adquisición de un servicio de Mesa de Ayuda para la empresa ASMAR. A lo largo del contenido se da a conocer diversos aspectos tales como el desarrollo de un acuerdo del nivel del servicio y operación (SLA y OLA), junto a un análisis de las licitaciones necesarias para llevar a cabo la selección de un proveedor. por último, tras la selección de 2 proveedores, se realizó un cálculo económico para determinar qué tan viable es el correcto entre ambos escogidos, determinando un análisis del costo contra el beneficio adquirido.

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II. Gestión de Adquisiciones Dentro de las adquisiciones que poseerá ASMAR en ámbito de servicios de TI, se toma en consideración los siguientes procesos: Procesos de compra: Se lleva a cabo una vez que se haya seleccionado el proveedor de servicios el cuál brindará las adquisiciones, se realiza un contrato o acuerdo escrito entre ASMAR y el proveedor, indicando el tipo de servicio ofrecido, las condiciones, la propuesta del servicio ya conversado anteriormente, pagos a realizar, entre otros puntos. Hecho lo anterior, un ejecutivo o autoridad de alto cargo de ASMAR autorizará la realización de pagos hacia la empresa proveedora, posteriormente, se coordinará las fechas y horarios el cual se llevará a cabo la instalación o entrega de las adquisiciones negociadas. Proceso de contrato: Va alineado con el proceso de compras, en donde se indica varias condiciones adheridas, dentro de ello se da a conocer:  El precio a pagar al proveedor de servicios TI, este puede variar dependiendo el tipo de contrato y el acuerdo al que llegó ASMAR y el proveedor.  La planificación para entrega de adquisiciones, este varía dependiendo del tipo de servicio o producto entregado, aquí se organiza el qué y cómo se entregará la adquisición a la empresa.  Las condiciones el cual provoque la terminación del contrato, ya sea por duración de tiempo o reglas que pueden acordar la terminación anticipado del mismo. Definido cada punto en el contrato, se procede al cierre de contrato entre ASMAR y el proveedor, indicando que los pares se encuentran bajo acuerdo según lo definido en dicho contrato.

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III. Acuerdos de Servicio 1. Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA) SLA.docx

2. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) OLA.docx

IV. Bases de Licitación LICITACIÓN PÚBLICA DENOMINADA “ADQUISICIÓN, CAPACITACIÓN Y MANTENCIÓN DEL SERVICIO MESA DE AYUDA PARA EL ÁREA TI DE LA PLANTA DE ASMAR MAGALLANES” 1. Bases Administrativas y Económicos 1. Aspectos Generales 1. Introducción Astilleros y Maestranzas de la Armada (ASMAR) Planta Magallanes llama a presentar ofertas mediante licitación pública para adquisición, capacitación y mantención del Servicio de Mesa de Ayuda para realizar …. La presente Licitación tiene por objetivo contar con un servicio informático capaz de 2. Definiciones Para la correcta interpretación de los documentos de la licitación, se establece el significado o definición de los siguientes términos: a. Adjudicatario: Oferente al cual le ha sido aceptada su oferta, para la suscripción del contrato definitivo. b. Contratista: Proveedor que suministra bienes o servicios a ASMAR Magallanes, en virtud de la Ley de Compras y su Reglamento. c. Días Corridos: Son todos los días de la semana que se computan uno a uno en forma correlativa. d. Días Hábiles: Son todos los días de la semana, excepto los sábados, domingos y festivos. e. Fuerza Mayor o Caso Fortuito: De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 45º del Código Civil. f.

Ley de Compras: La ley N°19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios.

g. Oferente: Proveedor que participa en el presente proceso de compra presentando una oferta.

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h. Proveedor: Persona natural o jurídica, chilena o extranjera, o agrupación de estas, que pueda proporcionar bienes y/o servicios a ASMAR Magallanes. i.

Reglamento: El Reglamento de la ley N°19.886, contenido en el Decreto Supremo N°250 de 2004, del Ministerio de Hacienda. 3. Datos Básicos de la licitación ETAPAS Una (Apertura de Ofertas Técnica y Económica en un solo acto). PRESUPUESTO $25,886,900. - (veinticinco millones ochocientos ochenta y seis mil REFERENCIAL APROX. novecientos pesos), Impuesto al Valor Agregado incluido. MONEDA Peso chileno. PARTICIPANTES Personas naturales o jurídicas, chilenas o extranjeras, que no registren alguna de las inhabilidades establecidas en los incisos 1° y 6° del artículo 4° de la Ley de Compras. CÓMPUTO DE LOS Todos los plazos son de días corridos, salvo en aquellos casos en que PLAZOS   expresamente se señalen plazos de días hábiles. IDIOMA Español. COMUNICACIÓN CON Exclusivamente a través del portal www.mercadopublico.cl ASMAR MAGALLANES PUBLICIDAD DE LAS Si, las ofertas técnicas de los proveedores serán de público conocimiento OFERTAS TÉCNICAS una vez adjudicada esta licitación. SOPORTE DE Soporte digital. DOCUMENTOS Excepcionalmente, se podrá utilizar el soporte papel en los siguientes casos: a. Situación de indisponibilidad técnica para la presentación de las ofertas (punto 3 de estas bases administrativas). b. Garantía de Seriedad de la Oferta. ENTREGA DEL SERVICIO En el Depto., el Área de TI de ASMAR Magallanes, ubicado en Av. Bulnes #05275, Punta Arenas. VIGENCIA DEL CONTRATO Excepcionalmente, se podrá utilizar el soporte papel en los siguientes casos: 4. Gastos. Los gastos en que incurran los oferentes con motivo de la presente licitación serán de su exclusivo cargo, sin derecho a ningún tipo de reembolso por parte de ASMAR Magallanes. 5. Documentación que rige esta licitación Esta licitación se rige por lo previsto en la Ley de Compras y su Reglamento, y por los documentos que a continuación se indican, los que en caso de discrepancias se interpretarán en forma armónica: a. Bases Administrativas, Económicas, Técnicas y Anexos de la Licitación. b. Respuestas a las preguntas de los proveedores. c. Oferta y las aclaraciones a la misma que hayan sido solicitadas por ASMAR MAGALLANES. d. Ley 18.575 de Bases de Administración del Estado. Los interesados en conocer los documentos señalados anteriormente podrán hacerlo accediendo al portal Mercado Público. 6. Modificaciones a las Bases ASMAR Magallanes podrá modificar las Bases Administrativas, Bases Técnicas y sus Anexos, ya sea por iniciativa propia o en atención a una pregunta formulada por alguno de los proveedores, hasta antes del

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vencimiento del plazo para presentar ofertas. Estas modificaciones deberán ser aprobadas mediante resolución que será sometida a la misma tramitación que la resolución aprobatoria de las presentes bases, y una vez que se encuentre totalmente tramitada, será publicada en el portal Mercado Público. En la resolución modificatoria se considerará un plazo prudencial para que los proveedores interesados puedan conocer y adecuar su oferta a tales modificaciones, para cuyos efectos se reformulará el cronograma de actividades establecido en el siguiente punto 1.7, en el sentido de aumentar, entre uno y tres días, los plazos considerados para las actividades que sea necesario. 7. Cronograma de Actividades N ° 1

ACTIVIDAD

PLAZO

2

Publicación Llamado Preguntas

3

Respuestas

4

Visita en terreno

5

Recepción de Ofertas

6

Recepción Garantía Seriedad de la Oferta

7

Acto de Apertura Electrónica de las Ofertas Técnicas y Económicas Evaluación de las Ofertas Técnicas y Económicas Fecha estimada de Adjudicación

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del

El día 4 de junio de 2019. Hasta el día 5 contado desde la fecha de publicación del llamado a licitación en el portal Mercado Público. Hasta el día 7 contado desde la fecha de publicación del llamado a licitación en el portal Mercado Público. Se realizará visita en terreno obligatoria para evaluar los requerimientos solicitados en anexo 4 por cada módulo requerido, el día 3 hábil, contado desde la fecha de publicación del llamado a licitación en el portal Mercado Público, a las 11:00 horas, con una tolerancia de 10 minutos de espera, esta se llevará a cabo en el Área TI, de la planta ASMAR Magallanes, ubicado en calle Av. Bulnes # 05275, se firmará un acta de visita en la oficina de Partes de la planta de ASMAR Magallanes y contará con la presencia del Jefe de Recursos Humanos, Jefe de Finanzas y Encargado del Área TI. La no presentación a la visita en terreno será causa suficiente para quedar excluido del proceso de evaluación. Hasta el día 10 contado desde la fecha de publicación del llamado a licitación en el portal Mercado Público. Hasta el día 10 contado desde la fecha de publicación del llamado a licitación en el portal Mercado Público. Horario de 08:30 a 13:30 horas. En las dependencias de la planta de ASMAR Magallanes, ubicado en Av. Bulnes N° 05275, Punta Arenas. El día 10 contado desde la fecha de publicación del llamado a licitación en el portal Mercado Público.

Hasta antes de la fecha estimada de adjudicación.

Hasta el día 25 contado desde la fecha de publicación del llamado a licitación en el portal Mercado Público.

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2. Contenido de la Propuesta Los oferentes deberán presentar sus propuestas a través del portal Mercado Público, en formato electrónico o digital, dentro del plazo de recepción de estas establecido en el Cronograma de Actividades. La propuesta se compone de los Antecedentes Administrativos, de la Oferta Técnica y de la Oferta Económica, según se detalla en los siguientes puntos 2.1, 2.2 y 2.3. La falta de presentación de cualquiera de los antecedentes indicados en esos puntos será condición suficiente para no considerar la propuesta en el proceso de evaluación y adjudicación, sin perjuicio de su revisión pormenorizada durante la etapa de evaluación. Las ofertas deberán presentarse en los formularios definidos para tal efecto en los Anexos de las presentes bases, los que, para estos efectos, se encontrarán disponibles en formato Word o Excel, según corresponda, en el portal Mercado Público. En caso de que el oferente quiera complementar su información, podrá hacerlo en archivos adicionales. Se deja establecido que la sola circunstancia de presentar una propuesta para esta licitación implica que el respectivo proponente ha analizado las Bases Administrativas y Técnicas, aclaraciones y respuestas a las preguntas de la licitación, con anterioridad a la presentación de su oferta, y que manifiesta su conformidad y aceptación sin ningún tipo de reservas ni condiciones a toda la documentación referida. 1. Antecedentes Administrativos Los oferentes deberán presentar, a través del portal Mercado Público, en formato electrónico o digital, dentro del plazo de recepción de las ofertas, los siguientes documentos firmados por su representante legal: N Documento Según Formato ° 1 Identificación del Oferente ANEXO N° 1-A (Persona Jurídica) ANEXO N° 1-B (Persona Natural) 2 Declaración Jurada de Inhabilidades ANEXO N° 2-A (Persona Jurídica) ANEXO N° 2-B (Persona Natural) Además de los documentos precedentes, los oferentes que sean personas jurídicas deberán acompañar una copia escaneada a .pdf de su escritura de constitución y en la que consten los poderes del representante. No obstante, los oferentes que se encuentren inscritos en el Registro Electrónico Oficial de Proveedores del Estado (www.chileproveedores.cl), no deberán acompañar estos documentos si ellos u otros similares se encuentran disponibles y vigentes en dicho Registro a la fecha de apertura de las ofertas. 2. Antecedentes Técnicos La oferta técnica del oferente debe ser ingresada al portal Mercado Público, dentro del plazo de recepción de las ofertas, según el Cronograma de Actividades. La oferta técnica deberá incluir los siguientes documentos y siguiendo las indicaciones que para cada caso se especifican: N° 1 2 3

Documento Plazo ofertado para entrega Características Técnicas Experiencia

Según Formato ANEXO N°3 ANEXO N°4 ANEXO N°5

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3. Antecedentes Económicos La oferta económica del oferente debe ser ingresada al portal Mercado Público, dentro del plazo de recepción de las ofertas, según el Cronograma de Actividades. La oferta económica debe considerar el documento Nº5, debiendo los oferentes llenar la hoja 5 “Oferta Económica”. Se considerarán incluidos en la oferta todos los costos y gastos que demanden la ejecución del contrato y el fiel cumplimiento de las obligaciones contractuales. 4. Plazo de Vigencia de las Ofertas Las ofertas mantendrán su vigencia por un plazo de sesenta (60) días corridos, contados desde la fecha de cierre de recepción de las propuestas. 3. De la Apertura de las Ofertas La apertura de las ofertas técnicas de la Licitación se efectuará a través del portal Mercado Público, a partir de las 15:00 hrs. P.M. del día señalado en el Cronograma de Licitación. Se levantará acta de lo actuado a través del portal Mercado Público y los proponentes podrán formular observaciones a dicha acta dentro de las 24 horas siguientes a la publicación de la citada acta, a través del Sistema de Información de Compras y Contratación Pública, las que serán resueltas por ese mismo medio, dentro de 1 día siguiente. Se deja expresamente establecido que frente a situaciones técnicas que afecten la plataforma electrónica del portal Mercado Público, impidiendo el desarrollo de la apertura electrónica, la Comisión estará facultada para interrumpir la continuidad administrativa de tal proceso y disponer su prosecución el día hábil siguiente, previa certificación de indisponibilidad del Portal de la Dirección de Compras Públicas.                 Asimismo, en caso de producirse un problema de indisponibilidad técnica del portal Mercado Público, que provoque la imposibilidad de ingresar los archivos correspondientes de algún oferente, este último podrá presentar su oferta en soporte papel dentro del mismo plazo establecido en el cronograma de actividades para la recepción de las ofertas, y deberá, dentro de un plazo de 24 horas, contado desde el inicio del acto de apertura, presentar a la planta de ASMAR Magallanes un certificado emitido por la Dirección de Compras y Contratación Pública que ratifique dicha circunstancia, con el objeto de regularizar su situación ante la comisión respectiva y el resto de los oferentes de la presente licitación. En tal evento, se admitirá que el oferente haga entrega en soporte papel de los Antecedentes y de la Oferta Técnica y Económica, hasta las 13:30 horas del mismo plazo establecido en el cronograma de actividades para la recepción de las ofertas. Adicionalmente, deberá contar con el código de reclamo efectuado al Sistema de Información de Compras y Contratación Pública, al momento de no poder ingresar la información. 4. De la Evaluación El proceso de evaluación será interno, se efectuará de acuerdo con los criterios establecidos en las presentes Bases y estará a cargo de la Comisión Evaluadora, la que podrá requerir las asesorías y los antecedentes que estime pertinentes para su adecuado funcionamiento. 1. Comisión Evaluadora La Comisión Evaluadora, tendrá por objeto el estudio de las ofertas según los criterios generales definidos en estas Bases y en los demás antecedentes de la licitación. Solicitudes de propuestas (RFP) y Adquisiciones TI

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Esta deberá analizar el contenido de los antecedentes que se presenten. Corresponderá en una primera etapa   realizar una preselección de los oferentes, rechazando todas las ofertas que no cumplan con   los requisitos administrativos, técnicos y económicos establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas de la licitación. La Comisión Evaluadora estará integrada por el Jefe de Recursos Humanos o quien lo subrogue, jefe de la Unidad Financiera Contable o quien le subrogue y Encargado de Informática o quien lo subrogue, todos funcionarios de la planta de ASMAR Magallanes. La Comisión Evaluadora, podrá requerir todos los antecedentes complementarios que estime necesarios para la mejor evaluación, y solicitar se salven todos los errores u omisiones formales que advierta, siempre y cuando dichas rectificaciones, no sean o constituyan causa para generar situaciones de privilegio o ventaja entre los diversos proponentes. En caso de que detectase cualquier incumplimiento a las presentes Bases, omisión, alteración, entrega de información falsa, o la existencia de vicios en una oferta, será ello, causa suficiente para su rechazo. 2. Componente de la Evaluación El proceso de evaluación contempla un componente técnico y uno económico, los cuales estarán valorizados por una ponderación. Cada componente será evaluado en forma independiente y su resultado será representado por una calificación, la cual, ponderada por el respectivo factor, arrojará el puntaje final de la oferta. En la tabla siguiente se detallan los ponderadores:

1 2

COMPONENTES Evaluación Oferta Técnica (EOT) Evaluación Oferta Económica (EOE) Total

PONDERACIÓN 70% 30% 100%

3. Criterios y factores de Evaluación La Evaluación se realizará de acuerdo a los siguientes criterios y factores, con sus correspondientes ponderaciones: CRITERIOS EO T

EO E

Calidad Técnica Experiencia Precio

PONDERACIÓ N 40%

FACTORES

30%

Certificados de Correcta Ejecución o Carta de Recomendación Precio Neto

30%

Evaluación de Anexo 4

PONDERACIÓN interior del Criterio) 100%

(al

100% 100%

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4. Mecanismos de asignación de Puntajes Para la Evaluación, la Comisión aplicará los puntajes de acuerdo al siguiente cuadro:

EO T

EO E

CRITERIOS Calidad Técnica

FACTORES Evaluación de Anexo 4

Experiencia

Evaluación de Anexo N° 6

Precio

Precio Neto

Mecanismo de aplicación de puntajes Cumple entre 190 - 213 factores 100 puntos Entre 150 - 189 factores 50 puntos Menor a 149 factores 0 puntos No informa 0 Puntos. Entre 6 o más documentos 100 puntos Entre 4-5 documentos 60 puntos Entre 2-3 documentos 20 puntos 1 documento 0 puntos No informa 0 Puntos. Nota: Se considera como documento de experiencia acreditada, certificados de satisfacción o carta de recomendación, estos deben venir firmados y timbrados con una vigencia no superior a seis meses a contar de la fecha de publicación de la licitación, no se considerarán facturas ni Órdenes de Compra. En la evaluación de las ofertas se aplicará el “Análisis de Mínimo Costo”, donde se considerará la relación entre cada oferta y la de menor costo, según la siguiente fórmula: OM x 100 OE     Dónde: OM = Oferta mínima               OE = Oferta evaluada

5. Informe de la Comisión Evaluadora La Comisión Evaluadora deberá emitir un Informe, dirigido al jefe del Área TI en el que se deberá contener un resumen del proceso de licitación, con todos sus participantes y las evaluaciones realizadas, indicando el puntaje que hayan obtenido los respectivos proponentes, en la oportunidad establecida en el Cronograma de Licitación de estas Bases. Si se produjere empate entre dos o más oferentes, que obtuviesen el mismo puntaje, la Comisión evaluadora ubicará en primer lugar al oferente que obtenga el mayor puntaje en “Calidad técnica del servicio”. De persistir el empate, se adjudicará al que haya obtenido el mayor puntaje en el criterio “Precio”, si aún persiste el empate se adjudicará al oferente que haya obtenido el mayor puntaje en el criterio “Experiencia del Oferente”. En caso de persistir la igualdad entre dos o más oferentes, de acuerdo a lo antes expuesto, la comisión evaluadora elegirá como adjudicatario a aquel oferente cuya oferta resulte más conveniente a los intereses de la planta de ASMAR Magallanes.

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5. De la Adjudicación Una vez efectuada la evaluación de las Ofertas, se confeccionará por la Comisión Evaluadora un Informe Final de Sugerencia de Adjudicación, el que deberá contener un resumen del proceso de licitación, con todos sus participantes y las evaluaciones realizadas, indicando el puntaje que hayan obtenido los respectivos proponentes, en la oportunidad establecida en el Cronograma de Licitación de estas Bases, informe que se pondrá en conocimiento del jefe del Área TI de la planta de ASMAR Magallanes. ASMAR Magallanes aceptará la oferta que haya obtenido el mayor puntaje de acuerdo con los criterios de evaluación contemplados en las presentes Bases. En caso de que hubiera un único oferente, ello no será obstáculo para que el proceso de licitación se lleve a cabo, siempre y cuando dicha oferta reúna, a juicio de la comisión evaluadora de ofertas, las condiciones técnicas, económicas y de servicio para merecer la adjudicación. Los proponentes cuyas propuestas no fueren aceptadas o adjudicadas, no tendrán derecho a indemnización de ninguna especie. De acuerdo a lo establecido en el artículo 42 del Reglamento, cuando el precio de la oferta presentada por un oferente sea menor al 50% del precio presentado por el oferente que le sigue, y se verifique por parte de la planta de ASMAR Magallanes que los costos de dicha oferta son inconsistentes económicamente, podrá a través de una resolución fundada adjudicarse esa oferta, solicitándole una ampliación de la garantía de fiel y oportuno cumplimiento, hasta por la diferencia del precio con la oferta que le sigue. En caso de no cumplirse con la fecha de adjudicación establecida en las bases de la presente licitación, ASMAR Magallanes publicará una nueva fecha en el portal www.mercadopublico.cl, informando allí las razones del atraso. El proveedor adjudicado tiene un plazo máximo de 48 horas para aceptar o rechazar la orden de compra una vez enviada. 1. Facultad de declarar desierta a la licitación De acuerdo a lo establecido en el artículo 9 de la Ley de Compras, el Área TI de la planta de ASMAR Magallanes de Punta Arenas podrá declarar desierta la licitación cuando no se presentan ofertas, o bien, cuando éstas no resulten convenientes a los intereses económicos del Área TI de la planta. 2. Facultad de Re adjudicar ASMAR Magallanes podrá re adjudicar la licitación al oferente que siga en orden de prelación de acuerdo con el puntaje obtenido, en los siguientes casos: a. Si el adjudicatario se desiste de su oferta. b. Si el adjudicatario no entrega la Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento de la Adquisición. c. Si el adjudicatario es inhábil para contratar con el Estado en los términos del artículo 4° de la Ley N° 19.886 o no proporciona los documentos que le sean requeridos para verificar dicha condición.

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3. Garantía de seriedad de la oferta Los oferentes deberán entregar una Garantía de Seriedad de la Oferta, pagadera a la vista, que tendrá el carácter de irrevocable, tomada por el mismo oferente en un banco comercial, con las siguientes características: Tipo documento Beneficiario

de

Boleta Bancaria de Garantía o Vale a la vista. Astilleros y Maestranzas de la Armada ASMAR RUT: 61.106.000-9.

Pagadera

A la vista.

Vigencia mínima

60 (sesenta) días corridos contados desde la fecha de cierre de entrega de las propuestas.

Expresada en Monto Glosa

Pesos chilenos. $ xxx.xxx. - () Para garantizar la seriedad de la oferta presentada en la Licitación Pública N° 2778-66-LE19 denominada “ADQUISICION, CAPACITACION Y MANTENCION DE SISTEMA DE MESA DE AYUDA EN ÁREA TI ASMAR MAGALLANES ". Respecto de los oferentes no adjudicados, les será devuelta a contar del día subsiguiente a la fecha de aceptación de la Orden de Compra. Respecto del oferente adjudicado, le será devuelta contra la presentación de la Boleta de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. Para hacer efectiva la devolución, los oferentes deberán solicitarlo por escrito al jefe de la Unidad Financiera Contable, a través de correo electrónico a: [email protected]

Forma y Oportunidad de su restitución

4. Garantía de fiel oportuno cumplimiento El adjudicatario deberá entregar, a más tardar dentro de las 48 horas siguientes de publicada la Orden de Compra, una Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento de la contratación, que tendrá el carácter de irrevocable, tomada por el mismo adjudicatario en un banco comercial, con las siguientes características: Tipo de documento Beneficiario Pagadera Vigencia mínima Expresada en Monto Glosa

Forma y Oportunidad de su restitución

Boleta Bancaria de Garantía o Vale a la vista. Astilleros y Maestranzas de la Armada ASMAR Magallanes RUT: 61.106.000-9. A la vista. Todo el plazo de ejecución de la contratación, aumentado en 30 días corridos. Pesos chilenos. Equivalente a un 5% del precio total de la venta. “Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento de la Licitación Pública N° 23266-LE19 denominada “ADQUISICION, CAPACITACION Y MANTENCION DE SISTEMA DE MESA DE AYUDA DEL ÁREA TI DE ASMAR MAGALLANES ". A la fecha de su vencimiento. Para hacer efectiva la devolución, el adjudicatario deberá solicitarlo por escrito al jefe de la Unidad Financiera Contable, a través de correo electrónico a: [email protected]

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Esta boleta le será recibida al Adjudicatario a cambio de la Boleta de Garantía de Seriedad de la Oferta. Se hace presente que esta garantía, además, caucionará el cumplimiento de las obligaciones laborales y sociales con los trabajadores del contratista, de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 11 de la Ley de Compras. En caso de aumento de plazo de la contratación, el adjudicatario deberá extender el tiempo de vigencia de la garantía con el objeto de asegurar el cumplimiento de la vigencia mínima establecida en este párrafo. 5. Subcontratación El contratista no podrá subcontratar ya que será él mismo quien mantendrá la responsabilidad ante ASMAR Magallanes por la calidad, contenido y oportunidad en la entrega del servicio, y por los daños directos, previstos, imprevistos o perjuicios de cualquier naturaleza que se causen por el adjudicatario, sus dependientes o subcontratistas, en conformidad a la ley. 6. Multas ASMAR MAGALLANES podrá administrativamente cobrar multas al adjudicatario, cuando éste no cumpla con las exigencias establecidas en la propuesta adjudicada. En caso de producirse atrasos en los plazos comprometidos para la entrega, el adjudicatario estará afecto a una multa de un 1% del precio, por cada día de atraso, con un tope de un 15% del valor total de la Orden de Compra. Estas multas serán descontadas del pago correspondiente. En el caso de aplicarse multas, ASMAR Magallanes notificará por escrito esta decisión al adjudicatario indicando la causa y la multa a que da origen el incumplimiento y el adjudicatario podrá reclamar de su aplicación a ASMAR Magallanes dentro de 5 días hábiles contados desde la notificación. ASMAR Magallanes resolverá la reclamación presentada, acogiendo los fundamentos dados por el contratista o bien, la rechazará confirmando la multa respectiva. 7. Del Contrato Dentro de los diez días corridos posteriores a la fecha de notificación de la adjudicación, el adjudicatario deberá firmar el contrato. Para la firma de dicho contrato será requisito previo que el contratista entregue en la Oficina de Partes del ASMAR Magallanes, ubicada en Av. Bulnes # 05275, Punta Arenas, la garantía de fiel cumplimiento del contrato, dentro del plazo señalado. El contrato será redactado por la Dirección de Asesoría Jurídica y aceptado por el contratista. Los gastos en que se incurra serán de cargo exclusivo del adjudicatario. Los plazos establecidos en el contrato comenzarán a regir al día siguiente una vez firmado por el proveedor. El proveedor adjudicado, deberá iniciar las actividades en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la formalización del contrato, la puesta en marcha de los sistemas no deberá exceder los treinta días corridos, siendo responsabilidad del adjudicatario la migración de la información a la nueva plataforma lo que deberá ser paralelo al montaje del sistema.

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El Contrato de prestación de servicios será a suma alzada, sin reajustes y deberá incluir todos los materiales, actividades, informes y ejecución en terreno de la oferta, tributos, seguros, permisos, pago de derechos y demás gastos inherentes al proyecto. Si por causa imputable al adjudicatario el contrato no se suscribe dentro de los diez días de informado, el municipio se reserva el derecho de hacer efectiva la garantía de seriedad que caucionó su oferta, pudiendo ASMAR Magallanes llamar a una nueva propuesta pública o re adjudicar la propuesta entre los contratistas que ocupen los lugares siguientes, sin perjuicio de hacer valer las acciones legales que procedan. No se admitirá el aumento de valor en el precio ofertado fundado en contingencias de mercado, alzas de precios que pudieran influir en los costos, caso fortuito, fuerza mayor, ni cualquier otra causa. Por ende, será el proveedor quien debe asumir el aumento en sus costos y, por tanto, la eventual alza de precio. 1. Término Anticipado del Contrato El Dpto. del Área TI de la planta ASMAR Magallanes podrá poner término anticipado al contrato en los siguientes casos: • Incumplimiento del contrato y las respectivas bases administrativas. • Por quiebra o estado de notoria insolvencia. • Por acuerdo de las partes. • Por abandono del servicio, sin causa justificada. • En caso de muerte del contratista, el contrato quedará resuelto ipso-facto, y se procederá administrativamente a la liquidación del servicio.  No obstante, lo anterior, ASMAR Magallanes, previo informe del Área TI, podrá convenir con la sucesión del contratista para la continuación de los servicios, mediante la suscripción del contrato correspondiente, respetándose las condiciones, los valores del contrato original y reemplazándose las garantías existentes. Si ocurriese el término anticipado del contrato por cualquiera de las causas indicadas anteriormente, se liquidará el contrato y se mantendrá las garantías y retenciones de este. El término del contrato facultará a ASMAR Magallanes hacer efectiva la garantía existente. 8. Del Pago El proveedor adjudicado deberá facturar a nombre de Astilleros y Maestranzas de la Armada planta de ASMAR Magallanes Rut N.º 61.106.000-9, el pago se realizará previa recepción conforme del jefe del Departamento del Área TI, en un plazo de 30 días contados desde la fecha de recepción de la factura correspondiente. El proveedor deberá retirar personalmente el cheque en el Área TI de ASMAR Magallanes, ubicado en Av. Bulnes # 05275, o indicar antecedentes bancarios en la factura para efectuar la transferencia electrónica respectiva. Los estados de pago no estarán sujetos a reajuste alguno, y se realizarán en porcentajes de acuerdo a como se indica: Del total de la propuesta (100%), dividida en pagos mensuales desde el primer mes de servicio por diez meses, lo que quedará estipulado en el contrato, toda previa certificación emitida por Área TI de ASMAR Magallanes No se admitirá el aumento de valor en el precio ofertado fundado en contingencias de mercado, alzas de precios que pudieran influir en los costos, caso fortuito, fuerza mayor, ni cualquier otra causa. Por ende, será el proveedor quien debe asumir el aumento en sus costos y, por tanto, la eventual alza de precio. 9. Generalidades Solicitudes de propuestas (RFP) y Adquisiciones TI

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El adjudicatario deberá suministrar el servicio de Mesa de Ayuda para el Área TI en base a los requerimientos mínimos establecidos en las presentes bases técnicas, y otros antecedentes adjuntos. El servicio suministrado deberá considerar la capacitación a todo el personal que determine el jefe del Área TI de ASMAR Magallanes Todo ajuste o modificación que por alguno de los motivos previamente señalados sea necesario realizar, será de cargo del adjudicatario. Los casos no contemplados en las presentes bases tendrán aplicación supletoria o complementaria en materia de contratación de personas, las normas y requisitos que regulan las contrataciones de servicios para la Administración pública. (Ley 19.886). 2. Bases Técnicas i. Introducción Se entiende como Mesa de Ayuda, un conjunto de recursos y tecnológicos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). La implementación de la Mesa de Ayuda estará destinada al Departamento de Informática de la planta de ASMAR Magallanes, con la finalidad de solucionar problemas con la gestión de tickets o incidentes reportados por los funcionarios de la empresa. La principal idea de esta, es mantener una mejor orden sobre las actividades que se deben realizar día a día en los momentos de requerir asistencia del encargado de Informática, ya que, actualmente, el método de comunicación con este es mediante correo electrónico, llamada telefónica y a través de la aplicación WinMessenger, pero hay veces en la que no se encuentra disponible, ya sea por los mismos requerimientos que debe atender, o por reuniones importantes en las cuales debe estar presente en todo momento. Por estas actividades que realiza, hay veces en las que no tiene tiempo para responder los requerimientos solicitados por los empleados, llegando a tal punto en los que se acumulan y no saber por dónde empezar, o incluso no recordarlos. ii. Objetivo Implementar una Mesa de Ayuda, en la cual, tiene como principal función, organizar la gestión de tickets o incidentes reportados por los usuarios de ASMAR Magallanes, dando un mejor orden al momento de saber qué incidente se debe atender primero. Otra de las funciones que contará esta, es la priorización de los incidentes reportados por los trabajadores de la planta, gracias a esto, el desarrollo de las actividades con mayor prioridad se atenderá de manera más expedita, dejando para más tarde, las actividades de menor prioridad. Además, este contará a la disposición para el Departamento de Informática y Gerencia, un menú en el cual, se podrá visualizar vía tablas, gráficos, y derivados, el historial de reportes histórico de todos los trabajadores. Gracias a esto, se podrá tener una mejor toma de decisiones respecto a los reportes que se han realizado. iii. Productos Esperados • Una solución Tecnológica basada en estándares actuales, de amigable utilización, de fácil aprendizaje y adecuada a los tiempos. • Un software capaz de consolidar información, con información en línea para una correcta y oportuna toma de decisiones. • Software con una modalidad escalable, que permita agregar módulos a medida que los tiempos lo soliciten. • Arquitectura de base de datos relacional 100% integrada.

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• Información transversal, evitando un doble trabajo o digitación, apoyando la gestión y asignación de los recursos. • Que cuente con controles estrictos de seguridad, creación de perfiles y privilegios determinados de los usuarios a crear y administrar Servicio. • Módulos con independencia funcional y sistemática, los que deben estar interrelacionados automáticamente y en forma paramétrica. • Importación y exportación de datos, a herramientas de office, para que la información pueda ser usada en informes de gestión y control. • Asesoría y acompañamiento en el uso del Servicio, para garantizar su adecuado funcionamiento. iv. Módulos que debe Contener el Servicio de Mesa de Ayuda Indicados en el anexo N° 4.-

V. Evaluación Económica de Propuestas 1. Selección de Proveedor Comparación de proveedores.xlsx

2. Estudio de Financiamiento (Leasing) LEASING INMUEBLE.docx

3. Indicadores Evaluación (VAN – TIR – ROI – TCO) Presupuesto_Proyec cion.xlsx

4. Análisis Costo-Beneficio Basado en los indicadores confeccionados anteriormente, se determinó que, para la implementación del servicio de mesa de ayuda, se requiere de un amplio presupuesto, personal capacitado y contar con un servicio de mantención incluido para velar por el correcto funcionamiento del servicio. Por otra parte, dentro de los retornos económicos, si bien genera un valor económico a largo plazo, se requiere un período de tiempo extenso para obtener ingresos concretos que beneficien a la empresa, sin contar las situaciones en que haya problemas con el servicio y el gasto haya que costear. En ámbito de retornos sociales, se tiene en cuenta que el ser un proyecto semi rentable, puede generar un impacto social dentro de la organización, ya que puede mejorar el flujo de varias actividades, brindando un apoyo a los servicios de mantención de equipos dentro de la empresa, permitiendo que otras actividades se ejecuten sin problema a una suspensión de procesos de negocio. Solicitudes de propuestas (RFP) y Adquisiciones TI

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VI. Conclusiones A modo de conclusión, gracias al análisis realizado, pudimos determinar que, para llevar a cabo la mesa de ayuda, se requiere considerar todos los aspectos y condiciones en término de los usuarios que lo ocuparán, las garantías y gastos incluidos, entre otros. Además, el realizar una licitación nos permitió entender mejor como se realiza una selección de proveedor por parte de una empresa y los procesos que se generan. Cabe decir que, debido al análisis económico realizado, deducimos que, para implementar un servicio, requiere de contar con un presupuesto amplio para desarrollarla correctamente, determinando un beneficio a largo plazo en caso de trabajar con un proveedor seleccionado.

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VII. Referencia bibliográfica IT Process Maps. (s.f.). Lista de control - SLA OLA UC. Obtenido de ITIL® Process Map & ITIL® Wiki: https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_SLA_OLA_UC OBS Business School. (s.f.). Gestión de proyecto: cómo hacer el cálculo de retorno de la inversión. Obtenido de © 2019 OBS: https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/areas-deconocimiento-pmbok-2/gestion-de-proyecto-como-hacer-el-calculo-de-retorno-de-la-inversion

ANEXOS ANEXO N° 1-A IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE PERSONA JURÍDICA Nombre o Razón Social: Domicilio comercial: Nombre del representante legal: Nombre de persona de contacto durante el proceso: Correo Electrónico de contacto:

RUT: Comuna: RUT: RUT: Teléfono de contacto:

Representante Legal      Firma ……………………………. Nombre ………………........... RUT ………………………………. ANEXO N° 1-B IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE PERSONA NATURAL Nombre o Razón Social: Domicilio comercial: Nombre de persona de contacto durante el proceso: Correo Electrónico de contacto:

RUT: Comuna: RUT: Teléfono de contacto:

Firma ……………………………. Nombre ………………........... RUT ……………………………….

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ANEXO N° 2-A DECLARACIÓN JURADA OFERENTE PERSONA JURÍDICA

En   ....................... a …. días del mes de ......................... de 2019, comparece ......................................................., de nacionalidad ........................., profesión ............................................., RUT N°.........................., con domicilio en .............................................................................................................................., en representación de ....................................................................................  quien bajo juramento expone lo siguiente: a. Que el oferente no tiene entre sus socios a una o más personas que sean funcionarios directivos de la planta de ASMAR Magallanes ni a personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco descritos en la letra b) del artículo 54 de la ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado. b. Que el oferente no es una sociedad de personas de las que formen parte los funcionarios directivos y personas mencionadas en el punto anterior, ni es una sociedad comandita por acciones o anónima cerrada en que aquéllos o éstas sean accionistas, ni una sociedad anónima abierta en que aquéllos o éstas sean dueños de acciones que representen el 10% o más del capital. c. Que el oferente no ha sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador, dentro de los anteriores dos años.

Representante Legal Firma ………………………………… Nombre ……………………………… RUT ………………………………….

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ANEXO N° 2- B DECLARACIÓN JURADA OFERENTE PERSONA NATURAL

En ....................... a …. días del mes de ......................... de 2019, comparece ......................................................., de nacionalidad ........................., profesión ............................................., RUT N°.........................., con domicilio en .............................................................................................................................., quien bajo juramento expone lo siguiente: a. Que no reviste la calidad de funcionario directivo de ASMAR Magallanes y no tiene vínculos de parentesco con alguno de éstos, de los descritos en la letra b) del artículo 54 de la ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado. b. Que no es gerente, administrador, representante o director de una sociedad de personas de las que formen parte los funcionarios directivos y personas mencionadas en el punto anterior, ni de una sociedad comandita por acciones o anónima cerrada en que aquéllos o éstas sean accionistas, ni de una sociedad anónima abierta en que aquéllos o éstas sean dueños de acciones que representen el 10% o más del capital. c. Que no ha sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador, dentro de los anteriores dos años.

Firma …………………………………. Nombre ………………………………. RUT ……………………………………      ANEXO N° 3 PLAZO OFERTADO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO DENOMINADO “ADQUISICIÓN, CAPACITACIÓN Y MANTENCIÓN DEL SERVICIO DE MESA DE AYUDA PARA EL ÁREA TI DE ASMAR MAGALLANES “ PLAZO: (EN DÍAS CORRIDOS)

NOTA: El plazo de entrega se contará desde la fecha en que se encuentre totalmente tramitada la resolución aprobatoria del contrato.

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ANEXO N° 4 CARACTERISTICAS TÉCNICAS EMPRESA:                                                                                                         / INDICACIONES PARA COMPLETAR ESTE ANEXO N°4: Se debe marcar con una "X" la respuesta que mejor represente características técnicas en el aspecto que se consulta. La respuesta debe ser precisa y comprobable. MÓDULO 1. 48 puntos (3 puntos cada requerimiento)      REQUERIMIENTO POSEE REQUERIMIENTO

NO POSEE REQUERIMIENTO

Ingresar solicitud Verificar estado solicitud Ver estado equipo retirado

MÓDULO 2. 30 puntos (3 puntos cada requerimiento) REQUERIMIENTO

POSEE REQUERIMIENTO

Ver solicitudes pendientes Ver solicitudes finalizadas Ver solicitudes rechazadas Ver equipos retirados Ver equipos nuevos instalados Ver reportes solicitudes respondidas Ver reportes solicitudes no respondidas

NO REQUERIMIENTO

POSEE

    

MÓDULO 3. 42 puntos (3 puntos cada requerimiento)      REQUERIMIENTO POSEE REQUERIMIENTO Ver equipos nuevos en bodega Ver equipos retirados Ver equipos nevos instalados

NO POSEE REQUERIMIENTO

         

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