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GSTI – Ejemplo 10 – Banco de los Alpes

Tabla de Contenidos Ejemplo 10 - Banco de los Alpes BMM Diagrama BMM Matriz DOFA Cadena de valor Estructura organizacional Productos y servicios Arquitectura de negocio Arquitectura de datos Arquitectura de aplicaciones A continuación se presenta la arquitectura empresarial actual (AS-IS) del Banco de los Alpes. Esta arquitectura presenta los 4 dominios arquitecturales para el proceso de negocio de Apertura de Productos. El Banco de los Alpes (BDLA) es una iniciativa de negocio enfocada en el segmento del mercado de los jóvenes y los proyectos de emprendimiento. Actualmente se encuentra incursionando en el mercado por lo cual está estableciendo su base de clientes. La organización ya ha sido constituida y las operaciones entraron a funcionar hace 6 meses.

BMM BMM define un negocio al describir su fin, los medios para alcanzar este fin, las influencias (fuerzas) internas y externas sobre la organización y una evaluación de los efectos de estas (influencias) sobre la empresa. Aunque BMM define otros conceptos importantes, tales como métricas, riesgos e impactos potenciales, éstos no serán tenidos en cuenta para el actual alcance de la definición del BDLA.   

Fines Medios Influencias



Fines

Banco de los Alpes - Fines Visión Ser el banco de preferencia para los jóvenes y proyectos de emprendimiento en Colombia, que satisface las necesidades financieras de los clientes con soluciones innovadoras y flexibles en un plazo de 5 años. Adicionalmente, ser un motor de desarrollo para el país y representar un modelo a seguir de “banco moderno” en Latinoamérica.

Resultado deseado Objetivos  O1. Crear y mantener una imagen de “banca fácil, moderna y flexible”.  O2. Ser el banco “amigo” de los jóvenes y emprendedores.  O3. Ser el banco líder en aplicación de tecnología y nuevos medios/canales de interacción con el cliente.

Metas  M1. En un lapso de 2 años ser calificado como un banco fácil de usar para más del 50% de los clientes.  M2. Ser reconocidos en el mercado de jóvenes en el lapso de los siguientes 2 años por presentar los canales de comunicación más atractivos, sencillos y eficientes.  M3. Asignar en un lapso de 2 años más convenios relevantes para los jóvenes, más créditos y más productos de ahorro y que la competencia.  M4. Lograr una participación del 10% o más en el mercado joven.  M5. Ser

el aliado

número

1 de

los centros de

incubación

de

empresas

y

emprendimiento mediante asociaciones y patrocinios con más del 50% de estos centros en Colombia.  M6. Ser un banco “paperless” respetando la necesidad de los documentos físicos que la reglamentación exige.



Medios

Banco de los Alpes - Medios Misión Proveer servicios financieros específicos y esenciales a los jóvenes y proyectos de emprendimiento en Colombia, generando valor para el cliente y el país.

Curso de acción Estrategias  E1. Simplificar la interacción con el banco y la entrega de servicios a los clientes.  E2. Presentar productos altamente personalizables por y para los clientes.  E3. Presentar por canales electrónicos todos los servicios del banco.

Tácticas  T1. Desplegar un portal web más sencillo y fácil de usar que aquel de la competencia.

 T2. Ejecutar y diseñar procesos de negocio eficiente y eficazmente, minimizando las excepciones y errores que lleven a correcciones manuales, y permitiendo una alta personalización de los productos financieros.

 T3. Presentar publicidad de casos de éxito de proyectos de emprendimiento.  T4. Proveer al cliente de canales electrónicos diversos, incluyendo redes sociales, acceso en dispositivos móviles e IVR.

 T5. Digitalizar los documentos físicos requeridos por la regulación Colombiana y requerir la mayor cantidad posible de información mediante medios digitales.

Directivas

Políticas de Negocio  PN1. Se proveerán un número limitado de líneas de producto, que sin embargo serán altamente personalizables y ajustables a las necesidades específicas del cliente.

 PN2. Durante todas las interacciones del cliente con el banco, se le requerirán únicamente los documentos y papeles físicos que la reglamentación Colombiana exija; todo lo demás será manejado por medios electrónicos.

 PN3. Para aceptar la creación de un nuevo servicio financiero, se requerirá que éste iguale o supere la calidad en entrega y soporte al cliente de la competencia.

Reglas de Negocio  RN1. Se presentarán a los clientes únicamente canales virtuales y electrónicos para interactuar con el banco. No habrán sucursales físicas.

 RN2. Todos los procesos de negocio y operativos requerirán tan solo los documentos físicos requeridos por la regulación Colombiana, todo lo demás será manejado mediante sistemas electrónicos y/o digitalización/digitación de documentos físicos.

 RN3. El porcentaje de errores y excepciones de los procesos de negocio no podrá sobrepasar un 3% del total de transacciones realizadas en un periodo. 

Influencias

Banco de los Alpes - Influencias Externas  IE1. Competencia: Davivienda (convenio Uniandes), Santander (convenio Javeriana), Bancolombia, entre otros, ofrecen líneas de producto destinadas al mercado de los jóvenes. No obstante no existe un banco destinado principalmente al mercado de los jóvenes. En cuanto al mercado de proyectos de emprendimiento, existen líneas de

negocio en casi todos los bancos del sistema financiero Colombiano destinados a este sector.  IE2. Clientes: los jóvenes suelen ser menospreciados en el sector financiero; no obstante el riesgo asociado a éstos para un banco suele ser alto. Igualmente, los proyectos de emprendimiento suelen estar asociados con un alto riesgo. Por otro lado, los clientes han venido mostrando una tendencia hacia al autoservicio.  IE3. Regulación: la variabilidad de la regulación del sector financiero en Colombia es alta. Adicionalmente, la regulación limita la capacidad de “virtualizar” todos los documentos e información requerida de los clientes al requerir ciertos documentos físicos como sustento.  IE4. Tecnología: ha habido un surgimiento y consolidación de las redes sociales, al igual que la tendencia del autoservicio a través de canales virtuales; más aún en la población joven del país.

Internas  II1. Valores Corporativos: apoyo al emprendimiento, orientación hacia la eficiencia en la entrega del servicio, flexibilidad en los productos y servicios ofrecidos, innovación permanente, banca moderna y ecológica.  II2. Recurso: alto conocimiento del mercado joven y las tecnologías apropiadas para ofrecer productos a este segmento.

Diagrama BMM

El diagrama ilustra las relaciones de entre los elementos estructurales del BMM. Adicionalmente presenta la relación entre objetivos y metas y aquella entre estrategias y tácticas.

Matriz DOFA

Cadena de valor

Estructura organizacional

Productos y servicios   

Cuentas Tarjetas de crédito Créditos



Cuentas

Banco de los Alpes - Cuentas Cuenta de ahorros Descripción: Guarda tu dinero de la manera más segura y confiable. Características:  Posibilidad de Monto de inversión para recoger intereses más altos.  Tarjeta débito. Si eres menor de 27 años, tu cuota de manejo será de $0.

Cuenta corriente Descripción: Administra tu dinero con la seguridad que solo Banco de los Alpes te puede ofrecer. Características:  Chequera sin costo durante el primer año.

 Intereses especiales de sobregiro, dependiendo del monto del dinero que se maneje mensualmente.  Condiciones preferenciales de sobrecanje.



Tarjetas de crédito

Banco de los Alpes - Tarjetas de crédito Tarjeta Ibiza Classic® Descripción: La tarjeta Ibiza Classic®, será tu apoyo en todos los momentos de tu vida. Con todo el respaldo y confianza que sólo Ibiza® te puede brindar. Beneficios:  Aceptada en más de 10000 establecimientos a nivel internacional.  Gracias al convenio con MiBoleta®, podrás obtener descuentos de hasta el 20% en tus entradas para todo tipo de eventos y espectáculos.

Tarjeta Ibiza Gold® Descripción: Ibiza Gold®, dirigida a ti, que no quieres tener límite a la hora de disfrutar de lo que más te gusta. Beneficios:  Cupo ilimitado✔ para realizar compras a nivel nacional e internacional.  Cuota de manejo preferencial durante los primeros dos años.  Aprobación automática de una nueva tarjeta en caso de pérdida o robo.  Gracias al convenio con MiBoleta®, podrás obtener descuentos de hasta el 20% en tus entradas para todo tipo de eventos y espectáculos.

Tarjeta MagisterCard Classic® Descripción: La experiencia y seguridad de MagisterCard a tu servicio. Beneficios:  Aceptada en más de 10000 establecimientos.  Club de beneficios Cliente Fiel MC.  24 horas de servicio al cliente a nivel nacional.

Tarjeta MagisterCard Easy® Descripción: Especialmente diseñada para jóvenes. Disfruta de tu primera tarjeta de crédito. Banco de los Alpes te trae MagisterCard Easy®, la tarjeta para jóvenes más usada en el mundo. Beneficios:  Sin papeleo✔✔, sin cuota de manejo los primeros 3 años.  Aprobación en menos de 24 horas.  Puedes empezar a pagar tus compras a partir del segundo mes sin que te cueste más.  Cupo flexible✔✔✔.

Tarjeta SouthAmericanExpress Classic® Descripción: Una de las franquicias más prestigiosas del mundo por fin disponible en el país. Disfruta de convenios con cientos de establecimientos. Con SouthAmericanExpress®. Beneficios:  Devolución de 2 puntos del IVA.  Descuentos especiales en establecimientos con convenio SouthAmericanClub.  Sistema de puntos SouthAmericanClub que te permitirán obtener numerosos premios y beneficios. ✔El cupo ilimitado está sujeto a la capacidad de endeudamiento del cliente y la política que el banco considere conveniente aplicar. ✔✔Sujeto a cambios de legislación y regulaciones vigentes. ✔✔✔El cupo de la tarjeta y su flexibilidad dependen de los índices de capacidad de endeudamiento del titular. ✔✔✔✔SouthAmericanClub es una marca de SouthAmericanExpress®, como tal, sus acuerdos y políticas de puntos y premios dependen solamente de este. Banco de los Alpes se limitará a informar a sus clientes las condiciones de los mismos sin ser responsable de los cambios realizados.



Créditos

Banco de los Alpes - Créditos Crédito de consumo Descripción: Crédito de libre inversión para que lo gastes en lo que tú quieras. Características:  Fácil aprobación.  Tasa variable según el monto.

Crédito Express Descripción: Si necesitas un crédito ágil, esta es tu opción. Características:  Aprobación rápida, gracias a nuestras políticas de preaprobación mejorada.  Desembolso en menos de 24 horas después de la aprobación.

EmprendiAlpes® Descripción: El Banco de los Alpes apoya el talento del país, por eso ha desarrollado el crédito EmprendiAlpes®, especial para apoyar proyectos de emprendimiento. Características:  Créditos entre $200.000 pesos y $200.000.000 de pesos.  Tasas preferenciales, las más bajas del mercado.  Beneficios y descuentos en otros productos del banco.

MiPYME® Descripción: MiPYME es el crédito que te ayudará a cubrir las necesidades de tu Pequeña o mediana empresa. Realizar pagos o anticipos de materias primas, contratación de servicios, pagos de nómina nunca fue tan fácil. Características:  Crédito de fácil aprobación. Pregunta por nuestro grupo de Cliente Preferencial.  Programa créditos de desembolso mensual para pago de obligaciones.  Beneficios y descuentos en otros productos del banco.

Arquitectura de negocio  

Procesos Actores



Procesos

  o o  o o  o o  o o  o o  o o  o o  o o  o  o  o o  o  o o  o

Banco de los Alpes - Procesos 1Proceso de apertura de productos Actividades Reglas de control de flujo 2Proceso de administración de clientes Actividades Reglas de control de flujo 3Proceso de administración de documentos Actividades Reglas de control de flujo 4Proceso de verificación de capacidad crediticia Actividades Reglas de control de flujo 5Proceso de verificación crediticia para categoría de cuentas Actividades Reglas de control de flujo 6Proceso de verificación crediticia para categoría de tarjetas Actividades Reglas de control de flujo Proceso de verificación crediticia para categoría de créditos Actividades Reglas de control de flujo Proces de apertura de producto de categoría de cuentas Actividades Reglas de control de flujo Proceso de apertura de cuenta de ahorros Actividades Proceso de apertura de cuenta corriente Actividades Proces de apertura de producto de categoría de tarjetas Actividades Reglas de control de flujo Proceso de apertura de tarjeta de crédito Actividades Proceso de apertura de producto de categoría de créditos Actividades Reglas de control de flujo Proceso de apertura de crédito de consumo Actividades

Banco de los Alpes - Procesos Proceso de apertura de productos

ID Nombre del proceso P Apertura de 1 productos

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir cuando un cliente del banco desea abrir un producto nuevo.

Actividades ID

Actividad

C1

Capturar solicitud

P1. Administrar cliente 1

Descripción El cliente llena el formulario de apertura de producto del banco y envía los datos y documentos requeridos. Se invoca el proceso de administración de cliente.

P1. Administrar documentos Se invoca el proceso de administración de documentos. 2 P1. Verificar capacidad 3 crediticia

Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia.

B1

Notificar error de validación

El banco notifica al cliente que no pasó las validaciones y que no se pudo abrir el (los) producto(s) deseado(s).

B2

Notificar resultado de apertura

El banco notifica al cliente el resultado de la apertura del (los) producto(s) deseado(s).

P1. Abrir productos de 4 cuentas

Se invoca el proceso de apertura de producto de la categoría de cuentas.

P1. Abrir productos de 5 crédito

Se invoca el proceso de apertura de producto de la categoría de créditos.

P1. Abrir productos de

Se invoca el proceso de apertura de producto de la categoría de tarjetas.

ID

Actividad

6

Descripción

tarjetas

Reglas de control de flujo ID RF1

Descripción El cliente pasó las validaciones.

NoRF El cliente no pasó las validaciones. 1 RF2

El producto a crear es de tipo cuenta.

RF3

El producto a crear es de tipo crédito.

RF4

El producto a crear es de tipo tarjeta.

Proceso de administración de clientes ID P1.1

Nombre del proceso Administración de clientes

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para registrar un cliente nuevo o actualizar un cliente existente del banco.

Actividades ID

Actividad

B Crear cliente 3

Descripción Si el cliente no existe en el sistema, se crea.

B Actualizar cliente Si el cliente existe en el sistema, se actualizan sus datos. 4

Reglas de control de flujo ID RF1

Descripción El cliente existe en el sistema.

NoRF El cliente no existe en el sistema. 1

Proceso de administración de documentos ID

Nombre del proceso

P1. Administración de 2 documentos

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para ingresar los documentos adjuntos a una solicitud recibida en el banco.

Actividades ID

Actividad

Descripción

B Digitalizar 5 documentos

Si se entregan documentos en formato físico, se digitalizan y se indexan.

B Digitar documentos 6

Todos los documentos entregados con la solicitud deben ser digitados en diferentes sistemas.

Reglas de control de flujo ID RF1

Descripción Se entregan los documentos en formato físico..

NoRF No se entregan los documentos en formato físico. 1

Proceso de verificación de capacidad crediticia ID

Nombre del proceso

P1. Verificación de capacidad 3 crediticia

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias básicas a un cliente del banco.

Actividades ID

Actividad

Descripción

B7

Verificar cliente

El banco realiza unas verificaciones básicas de un cliente.

B7.1

Verificar lista negra

El banco verifica si el cliente se encuentra en la lista negra.

ID

Actividad

Descripción

B7.2

Verificar lista antilavado

El banco verifica si el cliente se encuentra en la lista antilavado.

B7.3

Verificar lista Clinton

El banco verifica si el cliente se encuentra en la lista Clinton.

P1.3. Verificar categoría de 1 cuentas

Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia para categoría de cuentas.

P1.3. Verificar categoría de 2 créditos

Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia para categoría de créditos.

P1.3. Verificar categoría de 3 tarjetas

Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia para categoría de tarjetas.

Reglas de control de flujo ID RF1

Descripción El cliente pasó las validaciones.

NoRF El cliente no pasó las validaciones. 1 RF2 RF3

La categoría del producto a crear es de crédito.

RF4

La categoría del producto a crear es de tarjeta.

Proceso de verificación crediticia para categoría de cuentas ID

Nombre del proceso

P1.3. Verificación de categoría de 1 cuentas

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias de la categoría de cuentas.

Actividades ID

Actividad

Descripción

B8 Verificar capacidad de endeudamiento El banco verifica la capacidad de endeudamiento del cliente. B9 Verificar scoring de crédito

El banco verifica el puntaje del cliente en el scoring de crédito.

Reglas de control de flujo ID

Descripción

RF1

El tipo de cuenta es de ahorros.

RF2

El tipo de cuenta es corriente.

RF2

La categoría del producto a crear es cuentas

RF3

El cliente pasó las validaciones.

NoRF El cliente no pasó las validaciones. 3

Proceso de verificación crediticia para categoría de tarjetas ID

Nombre del proceso

P1.3. Verificación de categoría de 2 tarjetas

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias de la categoría de tarjetas.

Actividades ID

Actividad

Descripción

B1 Verificar Datacrédito El banco verifica el puntaje del cliente en Datacrédito. 0

Reglas de control de flujo ID RF1

Descripción El cliente pasó las validaciones.

NoRF El cliente no pasó las validaciones. 1

Proceso de verificación crediticia para categoría de créditos ID

Nombre del proceso

P1.3. Verificación de categoría de 3 créditos

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias de la categoría de créditos.

Actividades ID

Actividad Verificar scoring de crédito

B9

B1 Verificar Datacrédito 0

Descripción El banco verifica el puntaje del cliente en el scoring de crédito.

El banco verifica el puntaje del cliente en Datacrédito.

B1 Marcar como cliente no Si el cliente no pasó las validaciones para la apertura de un crédito, el cliente lo 1 deseado marca como no deseado para posteriores consultas.

Reglas de control de flujo ID RF1

Descripción El cliente pasó las validaciones.

NoRF El cliente no pasó las validaciones. 1

Proces de apertura de producto de categoría de cuentas ID

Nombre del proceso

P1. Apertura de producto de 4 categoría de cuentas

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un producto de la categoría de cuentas.

Actividades ID

Actividad

Descripción

P1.4. Abrir cuenta de ahorros Se invoca el proceso de apertura de una cuenta de ahorros. 1 P1.4. Abrir cuenta corriente 2

Se invoca el proceso de apertura de una cuenta corriente.

Reglas de control de flujo ID

Descripción

RF El tipo de cuentas es de ahorros. 1 RF El tipo de cuenta es corriente. 2

Proceso de apertura de cuenta de ahorros ID

Nombre del proceso

P1.4. Apertura de cuenta de 1 ahorros

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de una cuenta de ahorros.

Actividades ID

Actividad

Descripción

B1 Crear cuenta de ahorros 2

El banco crea una cuenta de ahorros asociada al cliente.

B1 Emitir plástico 3

El banco manda a emitir el plástico correspondiente al producto.

B1 Notificar envío 4

El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el envío del producto.

A1

Agendar fecha de recolección y envío del producto

Alpes Express Courier agenda la fecha de recolección del producto y la notifica al banco.

B1 Notificar fecha de entrega de producto 5

El banco notifica al cliente la fecha de entrega del producto.

A2 Recoger tarjeta débito

Alpes Express Courier recoge la tarjeta en el banco.

A3 Enviar tarjeta débito

Alpes Express Courier entrega la tarjeta al cliente.

Proceso de apertura de cuenta corriente ID

Nombre del proceso

P1.4. Apertura de cuenta de 2 corriente

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de una cuenta corriente.

Actividades ID

Actividad

Descripción

B1 Crear cuenta corriente 6

El banco crea una cuenta corriente asociada al cliente.

B1 Emitir plástico 3

El banco manda a emitir el plástico correspondiente al producto.

B1 Emitir chequera 7

El banco manda a emitir la chequera correspondiente al producto.

B1 Notificar envío 4

El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el envío del producto.

A1

Agendar fecha de recolección y envío del producto

Alpes Express Courier agenda la fecha de recolección del producto y la notifica al banco.

B1 Notificar fecha de entrega de producto 8

El banco notifica al cliente la fecha de entrega del producto.

A4 Recoger chequera y tarjeta débito

Alpes Express Courier recoge los productos en el banco.

A5 Enviar chequera y tarjeta débito

Alpes Express Courier entrega los productos al cliente.

Proceso de apertura de producto de categoría de tarjetas ID

Nombre del proceso

P1. Apertura de producto de la 5 categoría de tarjetas

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un producto de la categoría de tarjetas.

Actividades ID

Actividad

Descripción

P1.5. Abrir tarjeta de crédito Se invoca el proceso de apertura de una tarjeta de crédito. 1

Reglas de control de flujo ID

Descripción

RF El tipo de tarjeta es crédito. 1

Proceso de apertura de tarjeta de crédito ID

Nombre del proceso

P1.5. Apertura de tarjeta de 1 crédito

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de una tarjeta de crédito.

Actividades ID

Actividad

Descripción

B1 Crear tarjeta de credito 8

El banco crea una tarjeta de crédito asociada al cliente.

B1 Emitir plástico 3

El banco manda a emitir el plástico correspondiente al producto.

B1 Notificar envío 4

El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el envío del producto.

A6

Programar envío de tarjeta de crédito

Alpes Express Courier notifica al banco la fecha de recolección del producto.

B1 Notificar envío de producto 5

El banco notifica al cliente el envío del producto.

A7 Recoger tarjeta de crédito

Alpes Express Courier recoge el producto en el banco.

A8 Entregar tarjeta de crédito

Alpes Express Courier entrega el producto al cliente.

Proceso de apertura de producto de categoría de créditos ID

Nombre del proceso

P1. Apertura de producto de la 6 categoría de crédito

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un producto de la categoría de créditos.

Actividades ID

Actividad

P1.6. Abrir crédito de 1 consumo

Descripción Se invoca el proceso de apertura de un crédito de consumo.

Reglas de control de flujo ID

Descripción

RF El crédito es de tipo consumo. 1

Proceso de apertura de crédito de consumo ID

Nombre del proceso

P1.6. Apertura de crédito de 1 cosumo

Descripción Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un crédito de consumo.

Actividades ID

Descripción

B12 Crear cuenta de ahorros

El banco crea una cuenta de ahorros asociada al cliente.

B19 Crear cuenta de crédito

El banco crea una cuenta de crédito asociada al cliente.

B14 Notificar envío

El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el envío del producto.

A9



Actividad

Programar envío de producto

Alpes Express Courier notifica al banco la fecha de recolección del producto.

B15 Notificar envío de producto

El banco notifica al cliente el envío del producto.

A1 Recoger documentos 0

Alpes Express Courier recoge los documentos de soporte del producto en el banco.

A1 Entregar documentos 1

Alpes Express Courier entrega los documentos de soporte del producto al cliente.

Actores

Banco de los Alpes - Actores ID

Nombre

Descripción

Actividades

Ac Cliente 1

Representa un cliente del banco.

C1

Ac Banco de los 2 Alpes

Representa al banco.

B1, B2, B3, B4, B5, B6, B7, B7.1, B7.2, B7.3, B8, B9, B10, B11, B12, B13, B14, B15, B16, B17, B18, B19

ID

Nombre

Ac Alpes Express 3 Courier

Descripción

Actividades

Represent,a a la empresa A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9,A10, A11 transportadora de productos del banco. ejemplos/ejemplo10/arqnegocio/actores.txt · Última modificación: 2014/08/31 13:09 p

Arquitectura de datos 

Entidades



Entidades vs Actividades



Indicadores



Entidades

Banco de los Alpes - Entidades

Inventario de entidades ID

Nombre

Descripción

E1 BancoAlpes

Representa al banco como entidad agrupadora.

E2 Cliente

Representa a un cliente del banco. El cliente existe una vez que ha realizado una solicitud. No necesariamente debe tener un producto con el banco.

E3 Solicitud

Representa una solicitud de apertura de un producto en el banco.

E4 Documento

Representa un documento adjunto a una solicitud.

E5 Producto

Abstracta. Representa un producto del banco.

E6 TarjetaCredito

Representa una tarjeta de crédito del banco.

E7 Chequera

Representa una chequera del banco, la cual es asociada a una cuenta corriente.

ID

Nombre

Descripción

E8 CreditoConsumo Representa un crédito de consumo del banco. E9 CuentaAhorros

Representa una cuenta de ahorros del banco.

E1 TarjetaDebito 0

Representa una tarjeta débito del banco, la cual es asociada a una cuenta de ahorros o corriente.

E1 CuentaCorriente Representa una cuenta corriente del banco. 1 ejemplos/ejemplo10/arqdatos/entidades.txt · Última modificación: 2014/08/31 19:13 

Entidades vs Actividades



Banco de los Alpes - Entidades vs Actividades Actividad/Entidad E1

E E E E3 E4 E5 E7 E8 E10 E11 2 6 9

C1

X X X X X X X X X

B1

X

B2

X

B3

X

B4

X

B5

X

B6

X

B7

B7.1

X

B7.2

X

B7.3

X

B8

X

B9

X

B10

X

B11

X

B12

X

X

X

X

Actividad/Entidad E1

E E E E3 E4 E5 E7 E8 E10 E11 2 6 9

B13

X

X X

B14

X

B15

X

B16

X

X

B17

X

X

B18

X

X X

B19

X

X

X

X X

X

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11



Indicadores

Banco de los Alpes - Indicadores ID

Descripción

Entidades

I1 Tiempo promedio que toma la apertura de un producto.

E3

I2 Porcentaje de solicitudes que son válidas al año.

E3

I3 Porcentaje de solicitudes de un tipo al mes

E3, E5

ID

Descripción

Entidades

I4 Promedio de clientes nuevos al año

E3

I5 Porcentaje de clientes que son nuevos de los que realizan las solicitudes al año.

E3

I6 Porcentaje de clientes inválidos al año.

E3

I7 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por capacidad de endeudamiento al año.

E3

I8 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por scoring de crédito al año.

E3

I9 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por scoring de crédito al año.

E3

I1 Porcentaje de solicitudes de cuenta corriente sobre el total de solicitudes tipo cuentas al mes. E3,E5,E11 0 I1 Tiempo promedio de entrega de productos al mes. 1

E5

Especificación de indicadores

Justificación de indicadores ID

Justificación

I1

Es necesario conocer que tan eficiente es el proceso con miras a automatizarlo.

I2

La validez de las solicitudes se desea conocer con el fin de establecer medidas para que el proceso sea más eficiente y el porcentaje de solicitudes inválidas disminuya.

I3

Es esencial conocer que tipo de solicitud es la más frecuente para tomar decisiones que permitan que el proceso sea más eficiente y planear la publicidad.

I4

La empresa desea conocer como crece y para esto es necesario este indicador.

I5

Conocer que tipo de cliente realiza las solicitudes(nuevo o antiguo) brinda información valiosa para la empresa en la medida en la que se deba centrar la atención en una u otra actividad del proceso exclusiva de cada tipo de cliente( por ejemplo decidir automatizar la actualización de datos u otra actividad).

I6

El porcentaje de clientes inválidos permite revaluar el proceso de solicitud con el fin de disminuir dicho porcentaje y así agilizar el proceso.

I7,I8 e I9

Estos indicadores al igual que el I6 brindan información para establecer condiciones que deben cumplir antes de poder solicitar un producto todo esto para agilizar el proceso.

I10

Conocer que tipo de cuenta es la más solicitada es importante para la organización en sus procesos de publicidad y mejora de productos.

I11

Conocer el tiempo promedio de entrega de productos es esencial para poder mejorar el proceso y tener un punto de comparación. ejemplos/ejemplo10/arqdatos/indicadores.txt · Última modificación: 2014/09/01 08:40 por a.n

Arquitectura de aplicaciones 

Aplicaciones



Aplicaciones vs Entidades



Aplicaciones

Banco de los Alpes - Aplicaciones ID

Nombre

Descripción

AL Siebel 1

Plataforma CRM del Banco. Allí reside la información de clientes activos del banco y la información de los productos que tiene cada uno de ellos contratados con el banco, así como solicitudes de actualización de datos. También posee la información de listas negras del Banco.

AL Systematics 2

Plataforma de cuentas de ahorro del Banco. Contiene la información de las cuentas de ahorro con los clientes correspondientes de forma reducida.

AL FACT 3

Plataforma de créditos del Banco. Contiene la información de los créditos de consumo abiertos y los clientes que los manejan de forma reducida.

AL Document4 Illusion

Sistema de gestión documental del Banco. Contiene las copias digitales de los documentos de soporte de los clientes del Banco.

AL Scoring de 5 crédito

Plataforma que contiene la información crediticia de los clientes asociándolos a un puntaje.

Sistema de AL emisión de 6 plásticos

Plataforma para la emisión de nuevas tarjetas de crédito expedidas por el Banco.

AL ERP 7

Plataforma que contiene la información de los clientes del Banco.

AL Datacrédito 8

Sistema externo a la empresa que se encarga de proveer una calificación del cliente especificado. Esta calificación indica el riesgo financiero que presenta una persona.

AL MCC 9

Plataforma de cuentas corrientes del Banco. Contiene la información de las cuentas corrientes actuales y los clientes asociados de forma reducida. ejemplos/ejemplo10/arqapps/aplicaciones.txt · Última modificación: 2011/11/04 17:47 por lc.



Aplicaciones vs Entidades

Banco de los Alpes - Aplicaciones vs Entidades

Entidad/Aplicacion AL1 AL2

AL AL AL4 AL5 AL6 AL8 AL9 3 7

E1 E2

RW RW RW

E3

RW RW

E4

R

R

RW

E5

RW

E6

RW

RW RW

E7

RW

RW

E8

RW

E9

RW RW

E10

RW

RW RW

E11

RW

RW

RW

RW

RW RW

RW