• Author / Uploaded
• David Rodriguez

Citation preview

Beautifull Women Cosmetics Auditoria ergonómica

Periodo al 1 al 30 de junio de 2019

Nombre de los auditores: Carlos Pérez Jonathan Chaverra David Rodríguez

INDICE DE CONTENIDO SIGLAS

CONTENIDO

CCCA

CARTA DE ENTRADA

CCPA

CRONOGRAMA DE AUDITORIA

CCPA

PROGRAMA DE AUDITORIA

CCAF

ANALIS DE FODA

CCT

TECNICAS DE AUDITORIA

CCO

OBSERVACION

CCE

ENCUESTA

CCE

ENTREVISTA

CCMH

MATRIZ DE HALLAZGO

CCIP

INFORME FINAL

PLAN DE AUDITORIA ERGONÓMICA Actividad No. Nombre 1 Elaborar plan de auditoria 2 Aprobar plan de auditoria 3 Preparar instrumentos de remisión 4 Iniciar preparativos 5 Cobrar viáticos y pasajes 6 Iniciar viaje 7 Iniciar auditoria 8 Auditar gestión informática 9 Auditar base de datos 10 Auditar sistemas de computo 11 Auditar personal informativo 12 Auditar la seguridad de los sistemas 13 Presentar borrador de informe

Responsable

1

2

Semanas 3 4 5 6

7

8

Pérez y Asociados, S.A. Teléfono: (507) 206-0800 Apartado postal: 816-1089 Fax: (507) 263-4842 Panamá, República de Panamá.Internet: www.P&A.com

CARTA COMPROMISO Panamá, 30 de mayo de 2019

Señor Benjamín Franco Director general Beautifull Women Cosmetics S, A. Panamá, Urbanización Metro Mall Estimados señor gerente: En relación con la solicitud aprobada por ustedes para que realicemos una auditoría ergonómica en el periodo de junio, que consisten en el examen sistemático y objetivo de evidencia con el propósito de expresar una opinión independiente sobre: 1. Examinar el sistema visual, el ruido y la seguridad que presenta las oficinas de Beautifull Women Cosmetics. 2. Evaluar las instalaciones y comodidad que brinda la tienda a los usuarios que utilizan sus servicios. 3. Determinar las condiciones del medio ambiente de trabajo que presenta las oficinas y la tienda tanto para el trabajador como para el usuario. Por medio de la presente tenemos el agrado de confirmar nuestra aceptación y nuestro entendimiento de este compromiso. Nuestro examen no será en detalle de las actividades, realizaremos pruebas selectivas, y el alcance de dichas pruebas dependerá en gran parte de la evaluación que hagamos del sistema de control interno. Este examen se llevará a cabo de acuerdo con las normas internacionales de auditoría-NIA. Esperamos una cooperación total con su personal y confiamos en que ellos pondrán a nuestra disposición la información necesaria que se requiera en relación con nuestra auditoria. El periodo de la auditoria está programado del 1 de junio al 30 de 2018.

El propósito de este trabajo es profundizar el cumplimiento de un ambiente laboral apto y emitir una opinión sobre las irregularidades. Por supuesto, estaremos atentos a cualquier indicio de estas irregularidades e inmediatamente la haremos conocer por los correctivos correspondientes.

Atentamente, Pérez y Asociados, S.A.

David A. Rodríguez Auditor jefe de equipo Anexo: Honorarios profesionales DR/CP

Pérez y Asociados, S.A. Teléfono: (507) 206-0800 Apartado postal: 816-1089 Fax: (507) 263-4842 Panamá, República de Panamá.Internet: www.P&A.com

ANEXOS: HONORARIOS PROFESIONALES Los honorarios han sido determinados de acuerdo al tiempo estimado para completar los servicios con base en nuestras tarifas estándares por hora. El estimado a horas a incurrir en la auditoria ha sido estimado con base en nuestra experiencia en auditorias anteriores, énfasis en la revisión y considerando que recibiremos toda la asistencia posible en el suministro de información. En adición hemos considerado los siguientes factores:   

Las horas que se invertirá en la realización de la auditoria La capacidad y experiencia profesional El volumen y complejidad de las operaciones de la compañía Beautifull Women Cosmetics, S.A.

Basado en lo anterior, hemos estimado nuestros honorarios por la auditoria operacional en $5,000.00 dólares netos y serán facturados de la manera siguiente: 60% al iniciar el trabajo 40% a la entrega de informe final.

Los costos de alimentación, transporte y hospedaje en que incurra nuestro personal en visitas necesarias, serán cobrados por separado, de acuerdo con los costos reales incurridos. Atentos a cualquiera aclaración o información adicional que ustedes requieran le saludamos.

FLUJOGRAMA

CONOCIENDOLA EMPRESA MISIÓN Ser una empresa competitiva y rentable mediante la disciplina y eficiencia, calidad y excelencia en el servicio y la satisfacción de las necesidades de sus clientes tanto internos como externos, creando una cultura organizacional propia, suministrando maquillaje de alta calidad brindando un servicio de asesoría integral en el uso adecuado de nuestros productos creando así relaciones duraderas con nuestros clientes. VISIÓN En el 2019 seremos reconocidos como una empresa de un alto estándar de calidad tanto en el producto como en el servicio de asesoría personalizada de cosméticos en Panamá. METAS Generar posicionamiento de la empresa en la mente de las mujeres de la ciudad de Panamá mediante distintas estrategias. Generar una rentabilidad mínima del 25%. OBJETIVOS GENERALES: Proyectar esfuerzos a nuestro mercado objetivo, de mercadeo para la consecución de clientes y satisfacer sus necesidades Posicionamiento en el mercado de maquillajes mediante una nueva marca Beatifull Women Cosmetics, en la ciudad de Panamá. ESPECÍFICOS:  Capacitaciones en todas las áreas en relación al producto y cómo debe ser nuestro servicio al cliente.  Crear un clima organizacional basado en el trabajo en equipo.  Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud en la atención de nuestros clientes.

 Actualizar a nuestros clientes sobre las tendencias y maquillajes apropiados según las características y rasgos físicos de cada uno de ellos. MATRIZ FODA                        

FORTALEZAS 1-Personal con deseos de superación. 2-Excelente relaciones interpersonales. 3-La existencia de los recursos necesarios. 4-Conducta en valores. 5-Comunicación entre los miembros de la organización. 6-Calidad de atención a nuestros clientes. DEBILIDADES 1-Ser nuevo en el mercado. 2-Contar con poco capital para invertir 3-La empresa no es reconocida 4-No tener equipos de la última tecnología para fabricar cosméticos. OPORTUNIDADES 1-Mayor crecimiento en el mercado. 2-Posibilidad de ingresar en nuevos segmentos del mercado. 3-Poribilidad de expandirse en el mercado nacional. 4-Incrementar puntos de venta. AMENAZAS 1-La competencia directa. 2-No hay reconocimiento del producto. 3-Perdida del mercado ESTRATEGIAS

Posicionamiento: Beatifull Women Cosmetics pretendemos convertirnos en una compañía reconocida en la comercialización de cosméticos para complacer las necesidades y preferencias de la mujer actual.

Corto plazo: 1-Posicionarnos como la mejor empresa que distribuye cosméticos de calidad en Panamá. 2-Hacer publicidad en algunos medios para dar a conocer la empresa. 3-Establecer diversas promociones y ofertas para lograr a los clientes potenciales. Mediano plazo: 1-Posicionarnos en el mercado nacional en la venta de cosméticos. 2-Aumentar los márgenes de utilidad. 3-Expandir nuestras sucursales. Estrategias de producto: 1-Incluir atributos a la moda al producto. 2-Lanzar una gran variedad de líneas de producto. 3-Ampliar nuestra línea de producto. 4-Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente un mayor disfrute del producto. Estrategias de fidelización: La fidelización de clientes para Beatifull Women Cosmetics nos va a permite lograr que nuestros futuros clientes adquieran los productos y nos visitan, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores. a. Brindar un buen servicio al cliente Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende b. Brindar servicios de post venta Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc. El brindar servicios de post

venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta. c. Mantener contacto con el cliente El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños). Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad. El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él). d. Buscar un sentimiento de pertenencia Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc. Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o sugerencias. Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o descuentos especiales. e. Usar incentivos

Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos. Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros productos, o usarlos para acceder a descuentos especiales. f. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena calidad. El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. ENFOQUE El público objetivo para el primer año, estará orientado a personas trabajadoras que viven en Panamá, entre 25-45 años, independientes económicamente y con hábitos de consumos caprichosos, vanidosos y con unas evidentes tendencias consumistas y atraídas por el cuidado físico y personal. Este público claramente tiene tendencia a hacer ejercicio, tener una buena alimentación, seguir una tendencia activa y de moda. A partir de los estudios de mercado realizados e investigados, se ve que indistintamente del género, tanto hombres como mujeres utilizan cremas faciales y/o corporales. Por eso se enfocará también en hombres, aunque la prioridad son las mujeres preocupadas por su aspecto personal. También se tomará en cuenta al mercado potencial que existe entre las personas de 15 a 25 años de edad que principalmente son estudiantes y comienzan a crear un hábito con el uso de cremas corporales y faciales, o presentan muchos problemas de alergias.

Incluiremos en nuestro público potencial a las personas consumidoras de productos cosméticos que hayan sufrido o sufran de algún tipo de dermatitis atópica por contacto con algún alérgeno y a los consumidores de productos para el cuidado de la piel que requiera de formulación magistral. Sin embargo nuestras campañas publicitarias, aunque incluirán a estos grupos no estarán dirigidas directamente a ellos. Beatifull Women Cosmetics enviará mensajes al colectivo de personas parte del mercado objetivo que sufren de algún tipo de alergia cutánea como la dermatitis atópica (que requiere una hidratación cutánea constante en emulsiones o cremas grasas) o la dermatitis de contacto que puede ser producida por los componentes de cosméticos. Estas personas se verían beneficiadas por la utilización de los productos que comercializa la empresa, ya que serán consultados con indicaciones de un profesional que le garantice que las cremas no le producirán un efecto negativo o dañino en su piel y cumplirán con calidad las necesidades de la piel y gustos del cliente. En inicio, Beatifull Women Cosmetics se enfocará hacia este mercado objetivo que viven o realizan sus compras en el área este de Panamá. Este mercado accesible es local, no de tránsito y se preocupa por lo que el cliente necesita, le gusta y le interesa. El mercado accesible ha manifestado un interés por productos que apoyen a la conservación ambiental, proyectos de derechos humanos, proyectos de desarrollo sostenible, reciclaje, mínimo empaquetado de los productos y que los productos sean elaborados con la menor cantidad de químicos y en base a ingredientes naturales.

Pérez y Asociados, S.A. Teléfono: (507) 206-0800 Apartado postal: 816-1089 Fax: 507) 263-4842 Panamá, República de Panamá.Internet: www.P&A.com

COMUNICACION DEL INICIO DEL EXAMEN PARA: Gerencia General BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS DE: PEREZ Y ASOCIADOS, S.A. ASUNTO: Comunicación del inicio del examen FECHA: 1 de junio de 2019 Cúmpleme comunicarle que la firma Auditora PEREZ Y ASOCIADOS, S.A.., en su calidad de auditores externos, inició la Auditoría Ergonómica a la empresa BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS, S.A. el 1 de junio de 2019, por el período comprendido entre el 1 de junio y 30 de junio del 2019 Con esta oportunidad agradeceré remitir a la firma Auditora PEREZ Y ASOCIDADOS S, A. cualquier documentación que tenga relación con el examen mencionado y facilitar toda la

colaboración necesaria a fin de que los resultados logrados sean de beneficio para la institución.

Lic. David Rodriguez JEFE DE EQUIPO PEREZ y ASOCIDADOS S,A.

BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS Auditores independientes Auditoria ergonómica

PE-2 1/8

MEMORANDUM DE PLANIFICACIÓN DE AUDITORÍA 1-OBJETIVOS 1.1

OBJETIVO GENERAL

Realizar una auditoría ergonómica a la empresa Beautifull Women Cosmetics con el propósito de buscar alternativas que mejoren la eficiencia y calidad en cuanto a su entorno de trabajo. 1.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Examinar el sistema visual, el ruido y la seguridad que presenta las oficinas de Beautifull Women Cosmetics. 2. Evaluar las instalaciones y comodidad que brinda la tienda a los usuarios que utilizan sus servicios.

3. Determinar las condiciones del medio ambiente de trabajo que presenta las oficinas y la tienda tanto para el trabajador como para el usuario. 2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR 2.1 RESEÑA HISTORICA BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS es una empresa integrada bajo la visión de ofrecer productos cosméticos de alta calidad que satisfagan las exigencias y brinden la asesoría necesaria para la utilización de este. BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS desea llegar al público tanto femenino como masculino. La empresa fue constituida en el mes de agosto del año 2008, iniciando sus operaciones desde esa misma fecha. Se dedica a la importación y BEAUTIFULL WOMEN PE-2 COSMETICS 2/8 Auditores independientes Auditoria ergonómica exportación de toda clase de productos y/o artículos permitidos por la ley vigente; así como asesoría para buscar las ventajas competitivas, de los productos que importe y/o exporte dentro del mercado ecuatoriano. 2.2 TIPO DE EMPRESA BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS fue constituida en el mes de junio del año 2016, iniciando sus operaciones desde esa misma fecha. Se dedica a la importación y exportación de toda clase de productos y/o artículos permitidos por la ley; así como asesoría para buscar las ventajas competitivas, de los productos que importe y/o exporte dentro del mercado panameño. 2.3 CIRCUNSTANCIAS NEGOCIO

ECONOMICAS

Y

TENDENCIAS

DEL

 El principal giro del negocio de la empresa es el comercio interior y esta actividad en especial le genera ingresos que no se

encuentran tanto sujetos y no sujetos a impuestos, además que le generan en la misma forma sí o no crédito tributario.  El noveno dígito del RUC de la Compañía es el 7, por lo que debe realizar sus declaraciones del ITBMS y de la Retención en la Fuente del impuesto sobre la renta el 22 de cada mes siguiente mes al mes de declaración.  Sus clientes son personas naturales como personas jurídicas. En el caso de personas jurídicas corresponden a empresas pequeñas y medianas, que constituyen su principal clientela y fuente de ingresos.  Durante el período del 2016 la Compañía realizó compras de activos para uso interno, que le generaron crédito tributario.  De acuerdo a la Ley de Compañías y las resoluciones de la Superintendencia de Compañías, deben presentar su declaración del Impuesto a la Renta anual hasta el 22 de abril del 2018.  Durante el período 2010 y anteriores no estuvo obligada a contratar Auditoría Externa, por lo tanto, no presentó el informe de auditoría. BEAUTIFULL WOMEN PE-2 COSMETICS 3/8 Auditores independientes Auditoria ergonómica  Desde su creación no se ha realizado algún tipo de auditoría a ninguna de las áreas o grupos de cuentas de la Compañía. 3. POLITICAS Y PRACTICAS ERGONOMICAS La empresa no cuenta con políticas y prácticas ergonómicas. 4. AREAS SIGNIFICATIVAS Dentro de la organización se establecen tres áreas: Administración y publicidad Productos y servicios Almacén 5. FACTORES DE RIEGOS Los factores de riesgo son aquellas condiciones de trabajo o exigencias durante la realización de trabajo repetitivo que incrementan

la probabilidad de desarrollar una patología, y por tanto, incrementan el nivel de riesgo: En el caso de las posturas forzadas los factores de riesgo son los que se muestran a continuación:  La frecuencia de movimientos.  La duración de la postura.  Posturas de tronco.  Posturas de cuello.  Posturas de la extremidad superior.  Posturas de la extremidad inferior.

BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS Auditores independientes Auditoria ergonómica

PE-2 4/8

Por otro lado, en el caso de los movimientos repetitivos los factores de riesgo son los siguientes:  La frecuencia de movimientos.  El uso de fuerza.  La adopción de posturas y movimientos forzados  Los tiempos de recuperación insuficiente.  La duración del trabajo repetitivo En el caso de la manipulación manual de cargas, los facto-res de riesgo dependen de si se realiza levantamiento de cargas, transporte, o empuje y arrastre. A continuación, se muestran los factores de riesgo que afectan a cada uno: Levantamiento  Peso al levantar.  Frecuencia de levantamientos.  Agarre de la carga.  Asimetría o torsión del tronco.  Distancia de la carga al cuerpo.  Desplazamiento vertical de la carga.  Duración de la tarea

Transporte  Peso de la carga.  Distancia.  Frecuencia.  Masa acumulada transportada. Empuje y arrastre  Fuerza.  El objeto y sus características. BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS Auditores independientes Auditoria ergonómica    

PE-2 5/8

Altura de agarre. Distancia de recorrido. Frecuencia y duración. Postura.

Por último, en el caso de la aplicación de fuerzas, los facto-res de riesgo son los que se muestran a continuación:  Frecuencia.  Postura.  Duración.  Fuerza.  Velocidad del movimiento. 6. ALCANCES Y LIMITACIONES La auditoría aplicada Beautifull Women Cosmetics es una auditoría ergonómica, en ella tomamos en consideración los siguientes aspectos relacionados al entorno de trabajo que presenta la empresa tales como:  La seguridad  El sistema visual  El sistema muscular esquelético, entre otros. 7. PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS A UTILIZAR

Durante el desarrollo de la auditoría se llevarán a cabo los siguientes procedimientos y técnicas: Procedimiento Técnica Observar el comportamiento de Observación y cuestionario los usuarios y personal. Trabajar en el ambiente en horas del día y parte de la noche. BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS Auditores independientes Auditoria ergonómica Procedimiento Trabajar en el ambiente en horas del día y parte de la noche. Tratar de ingresar al área de sistemas sin ninguna identificación y evaluar las incidencias.

PE-2 6/8

Técnica Observación participativa, oculta Observación participativa, directa y oculta para el acceso al área.

Encuestas a directivos, Evaluar la actuación del personal empleados y usuarios del área. encargado de la entrada y las medidas de seguridad y Encuestas a los directivos, vigilancia. empleados y usuarios del sistema Obtener opiniones de los empleados y usuarios sobre las medidas de seguridad en el área. Verificar los cambios de turno del personal de trabajo del área de sistemas. 8. VISITAS Visita Preliminar: realizada el 30 de mayo del 2019 Visita Final: del 27 al 30 de junio del 2019 Visita Posterior: 30 de junio del 2019

BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS Auditores independientes Auditoria ergonómica

PE-2 7/8

9. PRESUPUESTO DEL TIEMPO ACTIVIDAD PERSONAL TIEMPO EN HORAS Visita preliminar 1 Memorándum de planificación 2 Programas de auditoria 2 Ejecución de auditoria 3 Informe 1 10. PERSONAL INVOLUCRADO EN LA AUDITORIA Por parte del cliente: Gerente General: Benjamín franco Contador General: Joseph Acebedo Asistente de Contabilidad: Marco Ríos. Por parte de la Auditoría: Jefe de auditoria: David Rodriguez Auditores: Carlos Pérez y Jonathan Chaverra 11. COSTO DE LA AUDITORIA Honorarios: US$ 5OOO,00 Transporte: US$ 1OO,00 Papelería: US$ 30,00 12. FECHA DE REUNIONES Conclusiones de la Visita Preliminar: 1 de junio del 2019 Discutir el Informe Final: hasta el 31 de junio del 2019

CUESTIONARIO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE RIESGO EN LOS PUESTOS DE TRABAJO El contenido de esta encuesta es confidencial y será manejado exclusivamente por Técnicos de Prevención, por lo que el anonimato está garantizado. Su colaboración, que le agradecemos, nos ayudará a implantar las medidas preventivas que pueden garantizar unas adecuadas condiciones de trabajo en nuestro entorno laboral. Instituto o Centro .………………………………………………………………………….............. DATOS PERSONALES: HOMBRE MUJER Entre 18 y 35 años Entre 35-50 años Más de 50 años DATOS PROFESIONALES: Personal funcionario o contratado laboral fijo Personal interino, temporal, contratado por obra o servicio Personal becario Fecha de cumplimentación del presente cuestionario  Las preguntas que se realizan a continuación se refieren a su puesto de trabajo  Marque la respuesta que considere correcta: SI, NO, N/S, (no sabe), N/P, (no procede)  La columna de la derecha es para efectuar las observaciones oportunas, en su caso Diseño del puesto de trabajo 1

2 3

4

SI NO N/P

Altura de la superficie de trabajo (mesa, poyata, etc.) inadecuada para el tipo de tarea o para las dimensiones del trabajador Espacio de trabajo (sobre la superficie, debajo de ella o en el  entorno) insuficiente o inadecuado El diseño del puesto dificulta una postura de trabajo cómoda Los controles y los indicadores asociados a su trabajo (mandos de los equipos, tableros de  instrumentación, etc.) se visualizan con dificultad





N/S OBSERVACIONES

5 6 7

Trabajo en situación de aislamiento o confinamiento (aunque sea esporádicamente) Zonas de trabajo y lugares de paso dificultados por exceso de objetos Carencia de conectores de corriente

Condiciones ambientales

  

SI N/P

NO

Temperatura inadecuada debido a la existencia de fuentes de mucho  8 calor o frío o a la inexistencia de un sistema de climatización apropiado Humedad ambiental inadecuada 9 (ambiente seco o demasiado húmedo) Corrientes de aire que producen  10 molestias Ruidos ambientales molestos o que provocan dificultad en la  11 concentración para la realización del trabajo Insuficiente iluminación en su  12 puesto de trabajo o entorno laboral Existen reflejos o  13 deslumbramientos molestos en el puesto de trabajo o su entorno Percibe molestias frecuentes en los  14 ojos Molestias frecuentes atribuibles a la calidad del medio ambiente interior  15 (aire viciado, malos olores, polvo en suspensión, productos de limpieza, etc.) Problemas atribuibles a la luz solar 16 (deslumbramientos, reflejos, calor excesivo, etc.) SI NO Equipos de trabajo N/P

N/S Temperatura baja 

algo

polvo

Ruidos del almacén

 N/S

Se manejan equipos de trabajo o 17 herramientas peligrosas, defectuosas o en mal estado Carece de instrucciones de trabajo, en lenguaje comprensible para los 18 trabajadores en relación al uso de los equipos o herramientas El mantenimiento de los equipos o 19 herramientas es inexistente o inadecuado Trabajos con pantallas de visualización de datos Pantalla mal situada y sin 20 posibilidad de reubicación Inexistencia de apoyo para el 21 antebrazo mientras se usa el teclado Resulta incómodo el manejo del 22 ratón La silla es incómoda o sin 23 dispositivo de regulación Insuficiente espacio en la mesa para distribuir el equipo necesario 24 (ordenador, documentos, impresora, teclado, teléfono, etc.) Insuficiente espacio libre bajo la 25 mesa para una posición cómoda de las piernas Inexistencia de atril y/o reposapiés 26 en caso de precisar alguno de estos accesorios Percibe molestias frecuentes en la 27 vista, espalda, muñecas, etc. Carga física y manipulación manual de cargas Manipula, habitualmente, cargas pesadas, grandes, voluminosas, 28 difíciles de sujetar o en equilibrio inestable Realiza esfuerzos físicos importantes, bruscos o en posición 29 inestable (distancia, torsión o inclinación del tronco)



En ingles



 SI N/P

NO

N/S

   Sillas pequeñas







  SI N/P

NO





N/S

El espacio donde realiza este esfuerzo es insuficiente, irregular, resbaladizo, en desnivel, a una 30 altura incorrecta o en condiciones ambientales o de iluminación inadecuadas Su actividad requiere un esfuerzo físico frecuente, prolongado, con 31 periodo insuficiente de recuperación o a un ritmo impuesto y que no puede modular Al finalizar la jornada, se siente  32 “especialmente” cansado/a SI Otros factores ergonómicos N/P Posturas de trabajo forzadas de 33 manera habitual o prolongada Movimientos repetitivos de brazos / 34 manos / muñecas 35 Posturas de pie prolongadas 36 Trabajo sedentario Otras posturas inadecuadas de 37 forma habitual (de rodillas, en cuclillas, ...) Tareas con altas exigencias visuales 38 o de gran minuciosidad Trabajo a turnos (nocturnos o 39 rotatorios) SI Sensibilidades especiales N/P Su estado físico o biológico (embarazo, alergia, minusvalía, enfermedad, patología previa, 40 aptitud física, etc.) presenta problemas con las condiciones del puesto de trabajo Evaluación de la actividad SI preventiva N/P Ha recibido información sobre los 41 riesgos laborales a los que está expuesto





NO

N/S

       NO

N/S

NO

N/S





42 43 44 45 46 47

48

Puede acceder a los cursos de formación en Prevención de Riesgos Laborales que ofrece la compañía Considera adecuada y suficiente esta formación Considera que se tiene en cuenta sus sugerencias de mejora de las condiciones de trabajo Cree que deberían tener conocimientos de primeros auxilios Se incluyen las normas de prevención de riesgos en las instrucciones que recibe para desarrollar su trabajo Cree que sería conveniente tener simulacros de emergencias Se efectúan estudios para la vigilancia de la salud (reconocimientos médicos específicos iniciales, periódicos u otros)



  







Precepción Laboral

ENCUESTA DE PSICOLOGIA Y ERGONOMIA LABORAL Muy insatisfecho Insatisfecho Satisfecho

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? Motivación y Reconocimiento

 

¿Conoce la trayectoria de la empresa? ¿Sus funciones y responsabilidades estan bien definidas?

 

¿Recibe información de como desempeñar su trabajo? ¿Esta motivado y le gusta el trabajo que desarrolla?



¿Cómo califica su relación con sus compañeros?



¿Le resulta facil expresar su opinión en su grupo de trabajo?



¿La comunicación en su departamento es buena?

 

¿El trabajo en su area esta organizado?



¿Las condiciones de trabajo son seguras? ¿Las cargas de trabajo estan bien repartidas? Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de obstáculos?

  

¿Puede realizar su trabajo de forma segura? ¿ Ha recibido entrenamiento para desempeñar su trabajo?



¿Su estación de trabajo le resulta comoda?



¿Es agradable la temperatura de su departamento?



¿Su departamento tiene buena iluminación? ¿Sabe cual es la postura a la hora de trabajar sentado?

 

¿Una vez se sienta no se vuelve a parar hasta su hora de almuerzo o salida?



¿Sabe como prevenir el cansancio ocular?



Muy satisfecho

Matriz de hallazgo ITEM

1

2

HALLAZGO

Hemos encontrado ciertas decadencias dentro de algunos departamentos de la empresa tales como: sillas incomodas o dañadas por el tiempo, temperatura del aire acondicionado muy bajo, acumulación de basura entre otras. El personal está muy mal situado dentro de su lugar o espacio laboral es muy pequeño y a la vez se les hace incomodo desenvolverse

RIESGO

Poco rendimiento del personal dentro del trabajo

FUENTE

NIVEL OCURRENCIA

CALI FICA CIÓN

AREA DE IMPACTO

EFECTO







Talento Human o supervi sión

Siempre

5

desemp eño del persona l Atraso en los trabajos a realizar

Toda la organización 

 Mal comportamiento del personal



Talento Human o

siempre

2

Menos movilid ad del persona l Bajo desemp eño en las tareas

Toda la Organización 

RESPONSA BLE

RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS 

Llevar a cabo diferentes tipos de supervisión dentro de los departamentos para ver si todas las estructuras están en perfecto estados para que así el personal se sienta ajusto en sus respectivas áreas de trabajos y que no haya problemas o bajo rendimiento de los trabajadores.



Ampliar un poco más las aéreas donde están trabajando la mayor cantidad de el personal

Recursos humanos

Administra dor

 Revisión y mantenimiento de la iluminaria de la toda la organización para un mejor desempeño 

3

Poca iluminación en los espacios de trabajos

Errores al escribir alguna informacion

 

manten imiento Talento Human o

esporádicame nte

1

Toda la Organización

Poca visibilid ad  Mal manejo de la informa ción

Encargado mantenimi ento



4

Sonidos muy fuertes y molestos

Distracción del personal

Talento humano 5 Siempre



Toda la Organización

Distracción Concentración

Administra dor



3



5

Falta de controles ambientales y físicos en el computador principal y en el área de los servidores

 Falta de control del Departamento de Informática



Natural es (Talento Humano)



Sie mp re

1

Toda la Organización 

Falta de supervis ión del persona l Falta de orientac ión sobre las normas establec idas



Administra dor

Establecer las medidas de control necesarias para corregir las situaciones, relacionadas con la protección ambiental y física de los equipos computadorizados

Auditoria ergonómica 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Introducción Objetivos Alcances de la auditoría aplicada a la empresa. Comprensión del negocio y de su ambiente de trabajo Planificación de la auditoría ergonómica Resultados y análisis Enfoque de la auditoría ergonómica desde el punto de vista de los usuarios. Recomendaciones Conclusiones generales de la auditoria ergonómica

Introducción La auditoría ergonómica realizada a Beautifull Women Cosmetics consiste en una revisión técnica, especifica y especializada que se realiza para evaluar la calidad y eficiencia del entorno, hombre, maquina y medio ambiente de dicha empresa para mejorar las condiciones que ofrece al brindar sus servicios al público. Para realizar esta auditoría utilizamos como instrumento la encuesta para conocer de manera directa de la opinión de los usuarios, trabajadores y dirección del centro de trabajo. El contenido del presente informe servirá a la dirección de Beautifull Women Cosmetics para que esta tome las medidas que estime convenientes para mejorar las condiciones laborales y lograr la eficiencia y calidad del servicio que se ofrece. Objetivos General Realizar una auditoría ergonómica a la empresa Beautifull Women Cosmetics con el propósito de buscar alternativas que mejoren la eficiencia y calidad en cuanto a su entorno de trabajo. Específicos 1. Examinar el sistema visual, el ruido y la seguridad que presenta las oficinas de Beautifull Women Cosmetics. 2. Evaluar las instalaciones y comodidad que brinda la tienda a los usuarios que utilizan sus servicios. 3. Determinar las condiciones del medio ambiente de trabajo que presenta las oficinas y la tienda tanto para el trabajador como para el usuario. Alcance de la auditoria La auditoría aplicada Beautifull Women Cosmetics es una auditoría ergonómica, en ella tomamos en consideración los siguientes aspectos relacionados al entorno de trabajo que presenta la empresa tales como:   

La seguridad El sistema visual el sistema muscular esquelético, entre otros.

Esta información se recopiló a través de encuestas aplicadas a un grupo de usuarios que utilizan los servicios de la entidad y a los trabajadores, cuyos resultados serán presentados en el presente informe para tomar las debidas consideraciones sobre el mismo. Comprensión del negocio y de su ambiente de trabajo

Beautifull Women Cosmetics es un negocio que vende y brinda servicios de belleza tanto para mujeres como hombres. El local se divida en dos una parte administrativa, que se encarga de la parte operativa del negocio y la otra abierta al público donde se venden los productos y se brinda servicios relacionados.

Planificación de la auditoria ergonómica Ref. 001

002

003

Actividad que será evaluada Evaluar la comodidad del inmobiliario del centro de cómputo.

Procedimiento de auditoria Observar el comportamiento de los usuarios y personal. Trabajar en el ambiente en horas del día y parte de la noche.

Evaluar el sistema de iluminación con que cuenta el ambiente. Evaluar las medidas de seguridad para el acceso físico del personal y los usuarios del sistema.

Trabajar en el ambiente en horas del día y parte de la noche.

Observación participativa, oculta.

Tratar de ingresar al área de sistemas sin ninguna identificación y evaluar las incidencias.

Observación participativa, directa y oculta para el acceso al área.

Evaluar la actuación del personal encargado de la entrada y las medidas de seguridad y vigilancia.

Encuestas a directivos, empleados y usuarios del área.

Obtener opiniones de los empleados y usuarios sobre las medidas de seguridad en el área.

Herramientas

Observaciones

Observación participativa.

Llevar previamente elaboradas las preguntas de la entrevista y los cuestionarios de la encuesta.

Cuestionarios a los empleados y usuarios del centro de cómputo.

Las pruebas de ingreso pueden ser efectuadas por el auditor o por terceros ajenos al área.

Encuestas a los directivos, empleados y usuarios del sistema.

Verificar los cambios de turno del personal de trabajo del área de sistemas.

Resultados y análisis del cuestionario Síntesis de la revisión realizada, clasificado en las siguientes secciones: 1. Condiciones de medioambiente. 2. Condiciones de trabajo. El contenido del informe ha sido dividido de la siguiente forma para facilitar su análisis. 1. Condiciones de medioambiente. 1.1 Aspectos biológicos.

La opinión acerca del lugar de trabajo de Beautifull Women Cosmetics es que este es compatible con las dimensiones humanas, también que la disposición de los asientos es adecuada y que existen suficientes elementos auxiliares para la seguridad en el puesto de trabajo. El medio ambiente de trabajo, no hay un aislamiento eficaz contra el ruido, todavía no se han tomado medidas de emergencia contra el ruido. En cuanto a la organización del tiempo de trabajo, la presión de trabajo es mínima. 1.2 Aspectos psicosociales En cuanto a la autonomía en el trabajo hay libertad con respecto al método de trabajo, al rendimiento, al tiempo de trabajo, al control de calidad. El trabajador puede organizar su tiempo de trabajo, sus funciones le facilitan acomodar el orden de las tareas a realizar para cumplir con su trabajo. El trabajo permite la retroinformación directa sobre la calidad y la cantidad del rendimiento personal. El empleado puede proponer alternativas para mejorar el espacio de trabajo y aportar ideas para la toma de decisiones que se realicen. El trabajo admite la espontaneidad por parte del trabajador; las tareas que este realiza permiten que organice su tiempo para llevar a cabo sus actividades de trabajo. 2. Condiciones de trabajo. 2.1 Aspectos biológicos. En cuanto a la postura en el trabajo, este permite una postura relajada, las operaciones que realiza no necesitan de mucho movimiento y esfuerzo, hay una buena disposición de los asientos en relación con el uso de la computadora. El medio ambiente de trabajo es confortable, con condiciones climáticas de 24º de temperatura, hay una buena iluminación, las máquinas están bien iluminadas en todo momento. El ambiente está libre de polvo, humos y sustancias tóxicas. Las máquinas pueden ocuparse sin que se transmitan vibraciones al cuerpo del operador. 2.2 Aspectos técnicos Las medidas de seguridad de las máquinas resultan adecuadas para evitar accidentes y riesgos para la salud.

Enfoque desde el punto de vista de los usuarios Se realizaron 15 encuestas: Verificación de la confortabilidad del clima del área de trabajo Si 9 60% No 6 40%

El 60% de los encuestados determina que se puede trabajar a gusto y el resto que representa el 40%, opina que el clima no es confortable y evalúa mediante los siguientes parámetros: Opinión valor No sabe o no aplicable 0 Desacuerdo absoluto 1 Desacuerdo 2 Ni acuerdo ni desacuerdo 3 Acuerdo 4 Acuerdo absoluto 5 En cuanto a la sensación térmica cuatro usuarios opinan que esta es fresca, tres que es fría y 1 que es neutra. Las opiniones sobre los disponibles de ventilación son inadecuadas los

resultados indican que dos están ni acuerdo ni desacuerdo, dos están en desacuerdo absoluto, dos están de acuerdo y uno está en desacuerdo. La opinión acerca de que no hay fuentes o agua fresca disponible cerca, tres están en desacuerdo absoluto, dos están de acuerdo y dos están en desacuerdo absoluto. Verificación de la iluminación en el lugar de trabajo Si 15 100% No 0 0%

Los quince usuarios encuestados que representan el 100%, están de acuerdo en que el lugar de trabajo las máquinas están bien iluminadas en todo momento; esto significa que la iluminación es suficientemente intensa, que la iluminación del área de trabajo es adecuadamente uniforme y que el parpadeo es escaso o inexistente, también que la dinámica del color es adecuada. Verificación de las señales de emergencia si se reconocen fácilmente. Si 6 40% No 9 60%

seis de los usuarios que representan el 40% de los encuestados opina que las señales de emergencia de Beautifull Women Cosmetics se reconocen fácilmente; y nueve de ellos que son el 60%, opina que no se reconocen fácilmente y evalúan mediante los siguientes parámetros:

Opinión No sabe o no aplicable Desacuerdo absoluto Desacuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Acuerdo Acuerdo absoluto

valor 0 1 2 3 4 5

Según los encuestados las señales visuales o auditivas no son conformes con el proceso de trabajo, cinco opinan que están de acuerdo, uno está en desacuerdo absoluto y uno en acuerdo absoluto. Con respecto a que las señales intermitentes están fuera del campo visual, tres están de acuerdo, dos están en acuerdo absoluto, uno ni acuerdo ni desacuerdo y uno está en desacuerdo. Recomendaciones Tomando en consideración los aspectos evaluados y observados en la auditoria ergonómica aplicada a Beautifull Women Cosmetics, sugerimos lo siguiente: 1. Tomar medidas aislantes contra el ruido proveniente del almacén que se encuentra ubicado en la parte adyacente de las instalaciones del local y que afectan el desarrollo

normal de las actividades que realizan los usuarios, que se puede traducir en problemas generadores de estrés, problemas auditivos y dificultades para la comunicación. 2. Se recomienda mantener una temperatura proporcionada para los equipos y usuarios. La suficiente circulación de aire dentro del recinto es el factor que permite evaluar esta condición entre los usuarios y que determina la comodidad y salud de los individuos en el recinto de trabajo. 3. Ubicar señales de visualización en lugares visibles donde se explique el uso correcto de los equipos. 4. Ubicar equipo de emergencia como extinguidores, aislantes del fuego, en caso de cortocircuitos que se puedan presentar en el área administrativa. 5. Considerar un rediseño y redistribución de las estaciones de trabajo, en cuanto a espacio, orientación y calidad de los elementos como sillas y escritorios, de tal manera que ofrezca privacidad al usuario y al trabajador. Conclusiones Partiendo de la experiencia enriquecedora que se tuvo a lo largo de esta investigación, bien puede afirmarse que aún existen en el medio local unos grandes vacíos acerca de la ergonomía aplicada a la relación hombre – máquina en Beautifull Women Cosmetics, unos cuantos aspectos han sido superados y cumplen con los requerimientos de la ergonomía de una empresa, pero aún quedan factores por satisfacer y cumplir, por ejemplo falta conocer acerca de las medidas mínimas de prevención al hacer uso de los recursos. Pero, adicionalmente existe, podría decirse, confortabilidad por las condiciones en las que se lleva cabo la labor, lo cual nos indica que Beautifull Women Cosmetics no está lejos de conseguir la total eficiencia y calidad en sus servicios, y así el usuario pueda sentirse realmente satisfecho en dicho lugar. En los aspectos que se tomaron en cuenta en la auditoria ergonómica determinamos lo siguiente:  



El sistema visual que presenta Beautifull Women Cosmetics es ergonómica, ya que cumple con las condiciones como; iluminación, ventilación, colores de las paredes que no afectan la vista, etc. En cuanto al sistema muscular esquelético, hemos definido que hay que mejorar este aspecto porque no cumple con la ergonomía debido a que, por ejemplo, las sillas no son las más adecuadas para laborar y no son confortables para el cuerpo, causan dolores de espalda y de glúteos. Y, por último, en el aspecto del ambiente laboral del centro, se plantea que es ergonómico, pero debe hacer mejoras en cuanto a los riesgos que se puedan presentar en dicho local, por ejemplo, es necesaria la presencia de herramientas de seguridad en cuanto al fuego, salidas de emergencia.