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• Deiner Jose Farias Magallan

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ÍNDICE ¿Conoces las métricas para medir el rendimiento de tu negocio?....................................................................................................................3 Ventajas de fijar metas en tu negocio…………………………………………………….7 ¿Tu proceso de ventas no está funcionando? ¡Mejóralo!............11 Marketing viral. La mejor opción para tu negocio….………………….…..15 Funciones básicas que deben cumplirse si quieres alcanzar tus metas…………………………………………………………………………………………………..………............19 10 consejos para mejorar la productividad de la empresa……..23 Como mejorar el desempeño de los empleados………………………....27 ¿Cómo incrementar las ventas de tu empresa?.............................32

Caso de Éxito GDLsystems…………………………………………………………………………..36

¿Conoces las métricas para medir el rendimiento de tu negocio?

¿Conoces las métricas para medir el rendimiento de tu negocio? Eres dueño de un negocio y has seguido todos los pasos de preparación previa para establecerlo. Ya estás en el mercado. Bien. Sin embargo el trabajo no termina ahí. El análisis de datos es fundamental en cada paso de tu operación para que puedas saber con precisión si tu negocio funciona, en qué funciona, qué puedes mejorar, etc. Para ello existen los llamados “Indicadores clave de rendimiento” y son utilizados por grandes empresas y pymes para entender como es que estas funcionan dentro del mercado. Es muy importante saber hacer buen uso de las métricas dentro de estos indicadores ya que de lo contrario pueden llenarnos de información que a la larga resulte excesiva e inútil logrando el efecto opuesto y perjudicando nuestro negocio.

Es importante acotar y seleccionar no más de cuatro indicadores cuyas métricas puedan dar una imagen completa de la situación de la empresa en el mercado.

La selección de los indicadores con las métricas que buscamos aplicar puede hacerse a través de un comité de empleados e incluso de clientes, esto favorece la instalación de sistemas de medición efectivos. Los cuatro indicadores utilizados más comúnmente son: • Índice de desempeño financiero.

• Evaluación de la satisfacción del cliente. • Calidad de los procesos internos. • Satisfacción de los empleados.

• Tenemos un negocio para generar dinero. Con esto en mente, las métricas base para evaluar el índice de rendimiento financiero son el crecimiento de las ventas, el margen y el cash flow. • El éxito de una empresa está en conseguir y retener clientes y la métrica para hacerlo es la de retención de clientes o el net promoter score que mide la lealtad de los clientes con base en las recomendaciones y se mide al agregar una sola pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo? • Al ofrecer un producto o servicio, este debe ceñirse a un estricto control de calidad para poder cumplir las expectativas básicas y también para optimizar los procesos para alcanzar esta calidad. Las métricas utilizadas en este caso son la capacidad de utilización, el desempeño de proyectos, el cumplimiento de órdenes de pedido, normas de calidad, entre otros. • La columna vertebral de una empresa es su gente, es por esto que se les debe tratar de forma que estén felices y motivados porque esto repercutirá en nuestro éxito, al medir su lealtad y controlar el absentismo obtenemos los datos de este indicador. Así que ya lo sabes, tener una empresa requiere un continuo y minucioso proceso de análisis para mantenernos siempre encaminados a nuestro objetivo.

Ventajas de fijar metas en tu negocio

Ventajas de fijar metas en tu negocio Manejar una empresa es como capitanear un barco. El rumbo tiene que estar claramente establecido, de lo contrario te encontrarás a la deriva en el inmenso mar. Tus empleados son tu tripulación y cuentan contigo al cien por ciento para marcarles el camino.

Establecer metas tiene importantes ventajas para tu negocio, en primer lugar, proporcionan dirección a tu negocio, al fijar un objetivo a largo plazo lograrás que la toma de decisiones del día a día sea coherente con la obtención de este objetivo y tu equipo y tú no perderán el rumbo.

Otra ventaja de las metas es que facilitan la planeación. Si quisieras aumentar las ventas pero te das cuenta de que tu equipo actual no es suficiente, puedes planear expandirlo para alcanzar la meta de crecimiento que te has fijado.

La motivación de tus empleados es otra importante ventaja de fijar metas, el ser humano es competitivo por naturaleza, cuando fijas por ejemplo, un plan de incentivos para que tus vendedores vayan alcanzando objetivos, se sentirán impulsados a obtener resultados increíbles.

Las metas también actúan como límites. La gente a tu cargo necesita saber que sabes lo que estás haciendo, que tienes un rumbo claro y que caminas con firmeza hacia el objetivo. Si estableces metas que denoten esta claridad y precisión disminuirás de manera importante el estrés que puedan sentir tus empleados. Fijar metas también es como seguir un mapa del tesoro ya que al establecerlas, creas también un plan paso a paso para cumplirla lo que te puede ayudar a alcanzarla con mayor rapidez y utilizaras menos tiempo en tareas insignificantes que te distraigan del rumbo

Debes acompañar esta fijación de metas con un importante instrumento: Las evaluaciones de desempeño. Son importantes tanto para tus empleados como para ti ya que te permitirán transmitirles tus objetivos y expectativas de su trabajo lo que derivará en una mejora en la comunicación y se verá reflejado en un aumento de la productividad.

A los jefes, esta herramienta les ayuda para definir las estrategias de funcionamiento de cada área impulsando la autoevaluación de los empleados, su productividad, disminuyendo la rotación, fortaleciendo el liderazgo y detectando a tiempo los ajustes que se tienen que hacer para mejorar el desempeño de las personas a su cargo. Recuerda que sin empleados tu negocio no camina por lo que marcarles objetivos y plazos les impulsa a realizar un trabajo sólido para beneficio de tu empresa.

¿Tu proceso de ventas no está funcionando? ¡Mejóralo!

¿Tu proceso de ventas no está funcionando? ¡Mejóralo! Los tiempos han cambiado. Los procesos de venta también. Quedaron atrás los métodos que implicaban hacer visitas o llamadas inesperadas a los prospectos, con las nuevas tecnologías, este tipo de acciones se van haciendo obsoletas.

Existe un ciclo de compra que abarca todo lo que un usuario realiza al buscar adquirir un producto o servicio y existe un ciclo de venta que es cuando las empresas toman acciones para obtener y retener clientes.

Para mejorar nuestras ventas tenemos que optimizar su proceso. Esto implica tomar en cuenta cuales son las fases del proceso de ventas, crear contenido y recursos para cada fase, medir el tiempo que toma el usuario en cada una y estimar el porcentaje de pérdida de clientes potenciales en cada una.

Los resultados deben obtenerse en un margen de tiempo corto manteniendo al mayor número de clientes potenciales involucrados durante el ciclo de venta. Para ello debemos revisar constantemente nuestros argumentos de venta, definir muy bien la duración de cada fase del ciclo, evaluar y controlar la eficiencia de cada persona del equipo comercial y adoptar buenas prácticas. Realizar acciones de inbound marketing nos permitirá alcanzar resultados al ayudar al equipo comercial a segmentar a los prospectos para obtener oportunidades concretas de venta. Es posible asignar una puntuación a cada prospecto de acuerdo a las acciones que tome en nuestros medios digitales para así saber a quien acercarnos primero. Para convertir a un prospecto en comprador deben presentarse cuatro elementos: • Ganarte su confianza.

• Encontrar su necesidad.

• Que esté dispuesto a recibir tu ayuda.

• Que se de cuenta de que es mejor tomar acción inmediata a posponer la compra.

Si tu proceso de ventas incluye estos pasos, verás resultados reflejados en tus ventas. Incluso puedes recurrir a la automatización del mismo mediante un software que se encarga de organizar el proceso de ventas evaluando y puntuando a los prospectos para que tu equipo comercial se enfoque en las personas que están más preparadas para convertirse en compradores.

Esto nos ayuda a hacer frente a retos como: Tener más prospectos que tiempo para atenderlos. Con un proceso óptimo podemos concentrarnos en los mejores prospectos y que esto se traduzca en un importante aumento en las ventas.

Marketing viral. La mejor opción para tu negocio

Marketing viral. La mejor opción para tu negocio Seguramente has oído a tus hijos hablar de que un contenido en redes sociales “se viralizó” y te estás preguntando a qué se refiere y si esto podría ser de utilidad para tu negocio.

Con la llegada de las redes sociales se presenta una oportunidad única para las marcas ya que millones de usuarios de distintas nacionalidades, estratos sociales, edades, ofrecen voluntariamente información acerca de ellos mismos y de sus hábitos de consumo que las marcas buscan explotar para acceder a estrategias de marketing masivas y más accesibles que los medios tradicionales. Viralizar un contenido implica sembrarlo y que sea pasado de usuario en usuario hasta producir picos exponenciales de reconocimiento de marca, actividad que es ampliamente favorecida por los sistemas modernos de telefonía móvil que han puesto este tipo de medición al alcance de millones de personas.

Antes la publicidad de boca en boca tardaba días, semanas o meses en surtir algún efecto, con las nuevas tecnologías este tiempo se redujo a horas.

Éste tipo de publicidad resulta muy efectivo para pymes por la sencilla razón de que es mucho más barata que la publicidad en medios tradicionales y su alcance es considerablemente mayor. Existen diferentes herramientas para este tipo de publicidad, por ejemplo los blogs. Los blogs son un espacio en el que el negocio o una persona escribe sus impresiones u opiniones acerca de diversos temas mediante publicaciones semanales o diarias. Los blogs se pueden crear de manera gratuita y son fáciles de diseñar.

Los boletines son otra manera en la que puedes acercar a tu negocio con posibles clientes. En los boletines puedes dar noticias relevantes de tu empresa y el medio en que se desempeña con una publicación quincenal.

Algunos sitios, previo registro, te permiten la creación y publicación de artículos donde escribes acerca del producto que estás vendiendo y el enfoque de los mismos debe estar alineado con el giro de tu negocio, incluso puedes consultar estadísticas que hablan de la efectividad de cada artículo para que puedas ir ajustando tu estrategia hacia los que resulten más eficientes. Por último están las redes sociales, plataformas gratuitas que te permiten subir todo tipo de contenido promocionando tus servicios, como videos, fotografías y audio, lo que elimina la necesidad de producir comerciales tradicionales que tienen un tiempo de exposición menor y muy segmentado dependiendo del canal. Estas estrategias suelen ser económicas pero más poderosas que los medios tradicionales para la difusión de tu negocio.

Replantea tus metas de forma inteligente

Replantea tus metas de forma inteligente ¿Cómo puedes tener objetivos bien definidos?

Si eres dueño de una empresa debes contar con objetivos bien definidos para saber exactamente que buscas obtener de tu estrategia de marketing y alinearlos a la realidad de la empresa para que sean efectivos. Al definir objetivos debes ser específico, piensa en que quieres enfocarte con tu estrategia. Tus objetivos también deben ser medibles, debes saber que indicadores clave de rendimiento puedes ocupar para medir su eficiencia.

Al fijar una meta u objetivo, también tienes que ser realista y preguntarte que tan alcanzable es de acuerdo a la realidad de tu empresa. También piensa si tu meta es relevante para ti y para tus clientes, finalmente son ellos los que ayudan al éxito de tu compañía.

Finalmente tienes que establecer una ruta crítica y fijar una cantidad de tiempo en la que quisieras alcanzar el objetivo.

Al poner todo esto por escrito puedes hacerlo de la siguiente manera: Objetivo:

Incrementar los seguidores en redes sociales en un 20% en los próximos seis meses. Aumentando la producción de contenido mediante la contratación de nuevos proveedores. Eres específico, quieres incrementar a tus seguidores. Es un objetivo medible ya que quieres que el incremento sea del 20%, es alcanzable pues contratarás nuevos proveedores para producir contenido nuevo y atractivo y tienes una ruta crítica que dice que debes alcanzar tu objetivo en seis meses.

Ahora es momento de que tomes tiempo para analizar tu negocio y reflexionar acerca de como puedes fijar objetivos concretos que sean relevantes para tu empresa y le ayuden en su crecimiento dentro del mercado.

No sufras, también se vale acercarse a los expertos para que te orienten y te ayuden a sacarle todo el rendimiento a tus estrategias.

Funciones básicas que deben cumplirse si quieres alcanzar tus metas

Funciones básicas que deben cumplirse si quieres alcanzar tus metas Para cumplir todas las tareas que tienen lugar en una empresa es necesario seguir unas funciones básicas que son: La social, la administrativa, la comercial, la técnica y la financiera. Hablemos de ellas. La social es la que involucra al área de recursos humanos y es la que se encarga de gestionar las relaciones de los empleados con la empresa. Se trata de que no sólo se va a trabajar para obtener un salario sino también para alcanzar el desarrollo profesional y personal que de satisfacción al trabajador.

La función administrativa coordina las actividades de la empresa y vigilan su correcto funcionamiento, por ejemplo, establece las normas y reglamentaciones, el control de la agenda, coordinar la interacción adecuada entre los diferentes departamentos para que todos puedan disponer de información relevante.

La función comercial se encarga de todo lo que tiene que ver con compra y venta, son los encargados de establecer los precios del producto o servicio que se ofrece, de regular las relaciones con los clientes y proveedores para negociar con ellos y prestarles servicio post venta.

También coordinan al departamento de marketing que diseña los productos y determina al público objetivo al que habrá de dirigirse y así poder planear promociones ya sea para lanzar nuevos productos o para incrementar la presencia de otro. En este sentido también planean la publicidad y determinan a través de que canales se hará llegar la información del producto al público objetivo. La función técnica maneja la producción y gestiona los procesos de fabricación con los recursos disponibles para la empresa y cumpliendo determinados estándares de calidad en el que se involucra la adquisición de materias primas adecuadas y la correcta capacitación de los empleados.

La función financiera administra el capital de la empresa y se encarga de llevar la contabilidad. La inversión inicial de una empresa puede venir de distintos lugares como el dinero propio de los dueños, financiamientos de entidades financieras y de crédito y otras alternativas como el crowdfunding.

Al cumplir todas estas funciones, tu empresa caminará sobre ruedas y te permitirá tener procesos limpios y eficientes.

10 consejos para mejorar la productividad de la empresa

10 consejos para mejorar la productividad de la empresa Los tiempos cambian y nuestra empresa debe cambiar con ellos, tenemos que seguirle el paso al mercado de tal manera que la productividad sea muy alta, como productividad entendemos la relación entre los recursos que invierte la empresa y los beneficios que obtiene de la misma. Con estas 10 recomendaciones su empresa será cada vez más productiva lo que le beneficiará a usted y a sus empleados. 1. Modernización.

No permita que su maquinaria, equipos, procesos y gestión se vuelvan obsoletos. Analice constantemente las opciones disponibles para modernizarse y proyectar su empresa al futuro. Con esto su negocio se mantendrá vigente y se hará más adaptable al cambio.

2. Innovación.

Su competencia innova todos los días ¿Por qué usted y su empresa no? No se quede rezagado, busque nuevas maneras de modernizar su gestión para aprovechar al máximo sus recursos. Al innovar su empresa será más productiva, competitiva e incluso podrá desarrollar nuevos productos. 3. Capacitación.

Su recurso más importante son las personas que trabajan para usted, por eso debe cuidar de ellos ofreciéndoles capacitación constante para que puedan desarrollar sus habilidades y así realizar de forma eficaz las tareas que les corresponden. 4. Administración por procesos, no por funciones.

Sus empleados estarán más comprometidos y dispuestos a dar lo mejor de sí si entienden que sus responsabilidades van más allá del cumplimiento de funciones y que lo más importante es que se realicen los procesos de la empresa.

5. Motivación.

Todo está en la actitud, si fomenta un ambiente positivo y reconoce las aportaciones de cada persona aumentará la productividad.

6. Planeación.

La planeación estratégica es vital para el mejor funcionamiento de la empresa. Defina objetivos, metas, estrategias, quien las va a aplicar y como. 7. Administración del tiempo.

El éxito tiene como factor común una buena gestión del tiempo. Debe planear y ejecutar todos sus objetivos a tiempo para que su trabajo duro tenga propósito. 8. Comunicación estratégica.

Si la comunicación dentro de su empresa es buena, podrá transmitir las metas los objetivos y aplicar planes para mejorar el clima laboral.

9. Administre su capital de trabajo.

Administrar bien el capital garantiza que su empresa siempre tenga solvencia y así está en menos riesgo de comprometer su operación.

10. Piense en ingresar a nuevos mercados.

Explore los mercados internacionales, podría encontrar uno que le sea muy favorable a su negocio. Con todos estos tips su empresa llegará fácilmente a sus objetivos.

Como mejorar el desempeño de los empleados

Como mejorar el desempeño de los empleados El trabajo es casi tan importante en la vida de las personas como sus asuntos personales, para algunos incluso es más importante, como jefes, es nuestra obligación reconocer y valorar cuando las cosas se hacen bien ya que esto hace que todo fluya en la empresa.

Les compartimos cinco puntos a tomar en cuenta para reconocer y motivar a los integrantes de nuestras compañías para mejorar el desempeño diario.

En primer lugar, es necesario transmitir de manera correcta las estrategias de la compañía y las expectativas que se tienen del desempeño de cada empleado. Es importante asegurarse de que todos los empleados afirmen haber entendido lo que se quiso transmitir y no dar por hecho que lo hicieron.

Luego hay que considerar el tiempo que se pasa trabajando en una empresa. Hay que ser empáticos y reconocer el esfuerzo que hacen nuestros trabajadores por dar su tiempo y su esfuerzo a tu empresa.

Permite que tus empleados dejen huella y reconoce su intelecto finalmente ellos están en el punto de venta todos los días y lo conocen mejor que nadie, escucha y toma en cuenta sus aportes, podrías llevarte una grata sorpresa. Reconoce a todos los involucrados, hasta la última persona que trabaja en tu empresa es importante para llegar a los objetivos y por lo tanto debes tomarlos en cuenta.

No basta con suponer, para poder identificar las áreas de oportunidad y reconocer lo bueno que pasa en tu compañía debes contar con instrumentos que te permitan medir el desempeño de tus empleados. No para enfocarte en lo malo, sino para lograr una mejora en todas las áreas de tu empresa. Recuerda que tus empleados son la columna vertebral de tu compañía, si los descuidas, la descuidas, si te involucras en su éxito y desarrollo profesional entonces tu compañía crecerá y será muy productiva.

Caso de Éxito GDLsystems

Caso de Éxito GDLsystems Testimonio de David Orozco Barba, socio de GDLsystems.com que se desempeña como Director Comercial. GDLsystems es una Agencia de Comercio Electrónico y Marketing Digital. Si estás pensando en trabajar con un coach lo más importante es estar dispuesto a cambiar y estar preparando a que vas a trabajar muchísimo y sobre todo trabajo de dueño ¿qué es esto? Dedicar tiempo a actividades que te van a ahorrar tiempo en el futuro.

Cambios en mi negocio después de un año de trabajo: • Metas de negocio y personales claras con un plan de acción para lograrlo • Cometíamos muchos errores que no nos dábamos cuenta, la visión externa y experiencia de un coach te ahorra no pasar por ellos • Daniel tiene muchísima experiencia en área financiera y negocios, nos ha ayudado a tener una buena planeación y ejecución • Documentamos todos los procesos de la empresa y sistematizamos la manera en la que trabajamos • Tenemos tableros de rendimiento por cada área del negocio, sabemos si estamos haciendo las cosas bien • Mi hermano Juan Pablo, es mi socio y siempre necesitamos al coach como mediador cuando diferimos en ideas • Cambiamos la manera de reclutar, al menos contratamos 8 nuevas personas con una metodología simple y efectiva • Hice disciplina de lectura, llevo leyendo por lo menos un libro al mes. Tu coach te recomienda el libro que necesitas en el momento que lo necesitas • Medimos la rentabilidad por cada cliente y nos ayuda a tomar decisiones estratégicas • Medimos la calidad de atención al cliente y mejoramos el servicio continuamente La metodología de Action Coach funciona, siempre y cuando estés dispuesto a trabajar, se paga solo. Los resultados se ven desde el primer mes.

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