• Author / Uploaded
• Paula Forero

Citation preview

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN CURSO PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL CÓDIGO 102054 Estrategia de aprendizaje basado en escenarios (ABE) Objetivo: Introducir a los estudiante en un escenario creado con el fin de aplicar los temas del curso para la apropiación de los procesos que conlleva a la aplicación de la psicología organizacional, especialmente en la identificación de conductas de los empleados y como a partir de la aplicación de teorías se puede modificar conducta en pro del desarrollo y crecimiento organizacional Contexto POSE. SAS Es una empresa de comercialización calzado femenino que está ubicada en la capital colombiana, es una empresa que tiene actualmente un desempeño adecuado. Sin embargo las ventas han disminuido en los últimos 6 meses y algunos empleados están manifestando comportamientos que no aportan a la organización. La empresa cuenta con 5 empleados actualmente: Director: El director de la organización es su mismo dueño, quien creo su empresa y ha ido creciendo paulatinamente, se caracteriza por ser una persona interesada en las relaciones humanas, ajustado a las características del contexto, campantes y vivaces que goza la vida, es receptivo, toma la decisión con los sentimientos es cordial, Aunque algunas ocasiones le falta un poco de energía, manifiesta algo de temor al hablar con los empleados. Coordinador comercial: Esta persona se caracteriza por ser de genio vivo, activo, determinante y porfiado algo que para las ventas de la empresa ha servido mucho, sin embargo es un poco recio y ambicioso. Le gusta mucho compartir con su familia, le atrae mucho los autos miniatura de colección, le gusta ser el centro de atención, ama el reconocimiento y tener mando y autoridad.

1

Asistente contable: esta persona se caracteriza por ser un poco introvertida, su humor un poco cambiante, un poco triste y deprimido con tendencia al auto sacrificio, dominado por la naturaleza, sin embargo es analítica y pensadora. Se siente atraído por pasar tiempo con su familia, disfrutar con sus hijos y salir de paseo, sueña con poder llevar a su familia a un viaje o tener la posibilidad de un préstamo para comprar una nueva televisión para su familia. Asesor comercial 1: Es calmado, sereno, lento tranquilo y equilibrado, muy pocas veces se irrita, ejerce un gran control sobre sus emociones también es algo tímida, tiene amigos, muy relajado pero en algunos momentos algo pesimista. Le gusta mucho leer en especial libros, asistir a congresos y seminarios de desarrollo profesional, ventas y le gustaría iniciar estudios en mercadotecnia. Asesor comercial 2: Es un hablador compulsivo, exagerado, se distrae fácilmente pero siempre tiene nuevas ideas energía y entusiasmo, tiene habilidad para hablar y estar en contacto con los demás. En algunas ocasiones olvida las obligaciones que se deben cumplir en su trabajo. Esta persona le gusta la comida mexicana, pasar tiempo con su pareja, sueña con poder conocer el mar, le gustaría iniciar estudios en comunicación social se proyecta como influencer Acontecimientos precipitantes y desencadenantes Actualmente el mercado de calzado femenino está siendo muy competido y se ha observado que los empleados de la empresa en especial el área de ventas están presentando algunas decaídas en el proceso de ventas y ventas en los últimos seis meses. Adicional a ello el coordinador comercial y el asistente contable están llegando con frecuencia tarde al trabajo, lo que está generando molestias entre los empleados que están llegando puntuales utilizan palabras vulgares entre ellos, en especial los dos asesores comerciales e incluso son irrespetuoso con algunos clientes. El Coordinador comercial con gran frecuencia grita al asistente contable, lo que genera que llore en algunos momentos en el trabajo, pero este no dice absolutamente nada y deja que siga pasando Aunque el director ya ha tenido un par de reuniones para revisar que es lo que está pasando con los empleados no ha notado cambios. 2

Teniendo en cuenta que el director es una emprendedor con altas relaciones humanas no quiere despedir a los empleados por el contrario quiere buscar la manera que estos puedan cambiar, conservar su empleo y seguir creciendo como organización Se quiere buscar el cambio de las conductas negativas que están afectando el rendimiento de la empresa. Análisis y búsqueda de soluciones Ustedes como expertos en psicología organizacional son los encargados de realizar el proceso de análisis e implementación de técnicas y estrategias de comportamiento organizacional con el fin de poder cambiar estas conductas no positivas del ambiente organizacional por lo tanto deben desarrollar dicho proceso a través de los siguientes pasos: Paso 1: Conocer aspectos generales de la psicología y la psicología organizacional Paso 2: Identificación de conductas positivas y no positivas en la organización Paso 3: Selección técnicas de modificación de conducta en la organización Paso 4: Presentación de plan de modificación de conducta en la organización

3