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ANALISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO DE ALLIANZ EN COLOMBIA

PRESENTADO POR: Dina Esther Pérez Anzola Andrés Rivera Silva Daniel Ricardo Hernández

PRESENTADO A:

Gustavo Tabares

MERCADOTECNIA

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS 12 DE MARZO DE 2014

ANALISIS DEL MACROENTORNO DE ALLIANZ EN COLOMBIA Partiendo del hecho de que para que una compañía obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en su entorno, los cuales pueden afectar de manera directa e indirecta el que hacer de la compañía. A continuación se exponen los principales factores externos que afectan a la compañía de seguros Allianz, en un país como Colombia:

Perfil demográfico colombiano Colombia cuenta con una superficie de 1.141.814 kilómetros cuadrados (km²) y está ubicada en el noroeste de Sudamérica. Limita al occidente con la costa Pacífica, al norte con la costa Atlántica y tiene fronteras terrestres con Venezuela (2.219 km²), Brasil (1.645km²), Perú (1.626 km²), Ecuador (585 km²) y Panamá (266 km²). También hacen parte de este país latinoamericano las islas caribeñas de San Andrés y Providencia y Santa Catalina, y los pequeños cayos Roncador y Quitasueño. Debido a su localización en la zona ecuatorial, el clima en todas las regiones es variado y los ecosistemas incluyen desde una vasta región andina con alturas de hasta 6.000 metros, pasando por selvas en la Orinoquía y Amazonía, extensas costas en las regiones Pacífica y Atlántica y amplias llanuras en el oriente del país. Según información del Departamento Nacional de Estadística (DANE), Colombia cuenta con 45,7millones de habitantes (2013), ubicados primordialmente en los principales centros urbanos: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta y Bucaramanga. De acuerdo con el Censo 2005 realizado por esta entidad, el 64,5% de la población se encuentra entre 15 y 64 años; el 30,3%, entre 0 y 14 años, y el 5,2% es mayor de 65 años. El 58% de la población es mestiza; el 20%, blanca; el 14%, mulata; el 4%, negra; el 3%, samba, y el 1%, indígena. El idioma oficial es el español, pero también son oficiales en sus territorios las lenguas indígenas, el criollo palenquero y el inglés de los raizales de San Andrés y Providencia. La tasa de analfabetismo alcanzó el 6,3%, en el 2010, 0,6 puntos porcentuales menos de lo registrado en el 2008. La región que presentó la tasa más alta fue

la Atlántica con el 10%, mientras la que tuvo la más baja fue San Andrés, con 1,9%, según la Encuesta Nacional de Calidad de Vida 2010. El mayor promedio de años de educación se encuentra en el grupo de edad de 20 a 30 años y corresponde a 10 años. Para todos los rangos de edad, Bogotá presentó un promedio de años de educación superior al total nacional: 5,4, para el grupo de 5 a 19 años; 11,9, para el grupo de 20 a 34 años, y 9,3 para el grupo de 35 y más años. Con respecto a la región, cerca del 90% de la población es católica, aunque también hay presencia de protestantes, judíos, musulmanes y no creyentes. La moneda oficial de Colombia, incluidas las islas de San Andrés y Providencia, es el peso colombiano (COP) y su circulación es controlada por el Banco de la República. El sistema político colombiano está dividido en tres ramas independientes: ejecutiva, legislativa y judicial, y por los órganos autónomos e independientes, encargados de garantizar el cumplimiento de las funciones del Estado.

Perfil económico Durante el 2012, el Producto Interno Bruto (PIB) totalizó en 470.947 millones de pesos (COP), de esta forma presentó un crecimiento del 4,0%, con relación al 2011, cuando fue de COP452.815 millones. Así mismo, el PIB creció en un 3,1% en el cuarto trimestre del 2012, al alcanzar COP119.38 millones, en comparación con el mismo trimestre del año anterior, según cifras del Departamento Nacional de Estadísticas (DANE). Al analizar el PIB por sectores, el DANE encontró que la explotación de minas y canteras se incrementó en 5,9%; establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas, en un 5,5% (actividad a la que se dedica Allianz); servicios sociales, comunales y personales, en un 4,9%;

comercio, reparación, restaurantes y hoteles, en un 6%; transporte, almacenamiento y comunicaciones, en un 4,0%,y construcción, en un 3,6%. El PIB a precios corrientes en el 2012 alcanzó USD366 billones, de esta forma, presentó un aumento del 11,7% respecto al 2011 fue de USD327,6 billones. Así mismo, registró un crecimiento promedio anual en el periodo del 2010-2012 del 13,2%, al pasar de USD284 billones, en el 2010, a USD366 billones, en el 2012.

El PIB percápita de Colombia para el 2012 totalizó USD7.855 y registró un aumento del 10,4% en comparacion con el año anterior cuando logró USD7.114, según datos del FMI. De igual forma, presentó un crecimiento promedio anual de 11,9% en los últimos tres años, al pasar de USD6.259, en el 2010, a USD.

La Inflación La inflación colombiana cerró el año con una tasa acumulada del 2,44%, de esta forma, registró una disminución en 1,29 puntos porcentuales, respecto al 2011, cuando fue de 3,73%. En la variación acumulada del 2012, cuatro ítems por grupos de gastos se ubicaron por encima del promedio nacional: educación, con un 4,59%; salud, con un 4,27%; vivienda, con un 3,03%, y alimentos, con un 2,52%. De esta forma, los mayores aportes a la variación se registraron en los grupos de vivienda y alimentos, con 1,65 puntos porcentuales. Por su parte, el resto de grupos de gastos se ubicaron por debajo del promedio nacional y fueron: comunicaciones (1,57%); transporte (1,45%); otros gastos (1,28%); vestuario (0,75%) y diversión (0,53%), según cifras del DANE.

Entre las ciudades que registraron variaciones por encima del promedio se destacan: Bucaramanga, con un 3,48%; Barranquilla, con un 3,02%; Cartagena, con un 2,98%; Villavicencio, con un 2,78%, Sincelejo, con 2,71%; Valledupar, con un 2,53%, y Medellín, con un 2,49%. Mientras que por debajo del promedio se ubicaron Bogotá, con un 2,43%; Manizales, con un 2,43%; Neiva, con un 2,42%; Montería, con un 2,40%; Ibagué, con un 2,33%; Santa Marta, con un 2,32%; San Andrés, con un 2,30%, y Pereira, con un 2,19%, entre otras.

Tasa de desempleo La tasa de desempleo en Colombia en el 2012 fue de 10,4%, de esta forma se disminuyó en 0,2 puntos porcentuales, respecto al 2011, cuando llegó al 10,8%, según cifras del Banco de la República.

ACCESIBILIDAD DEL MERCADO COMERCIALIZACIÓN

Colombia ha tenido tradicionalmente un comercio minorista altamente competitivo, resultado en gran parte de la segmentación geográfica que se presenta en el interior del país. Mantiene sin embargo la característica distintiva de que, aún cuando el avance de los supermercados e hipermercados ha sido muy importante en los últimos años, el canal tradicional de distribución (tiendas de barrio) captura todavía el 40% del mercado. Esta situación puede modificarse en el futuro, en la medida en que se incremente la presencia de cadenas multinacionales en el país y vayan ganado cuota de mercado. En este sentido, el sector podría tender a una concentración en la propiedad que no existe actualmente. Respecto a la estructura general del sector comercial, se pueden deducir dos características: en primer lugar, la conforman unidades de negocios de pequeño tamaño con predominio de la actividad unipersonal; y, finalmente, existe una alta rotación y la estabilidad de los negocios es reducida.

NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC, www.icontec.org.co), es el organismo privado acreditado por la Administración colombiana para desarrollar actividades de normalización y certificación de cumplimiento voluntario por los empresarios y que representa al país ante la ISO y la IEC. Por otra parte, el Gobierno puede hacer que algunas de estas normas tengan carácter obligatorio al respaldar Reglamentos técnicos. Estas últimas normas suelen basarse en las internacionales. Para determinados productos puede exigirse la certificación del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA, www.invima.gov.co) ENTORNO EMPRESARIAL • Posee abundantes recursos naturales (agrícolas, minerales, energéticos), pero también ha sabido crear una industria exportadora diversificada en sectores como las flores, confección, calzado o joyería. Es el país miembro de la Comunidad Andina que tiene mayor potencial industrial. • Es uno de los países de América Latina de mayor tradición democrática. Desde hace más de cincuenta años se han sucedido gobiernos civiles sin interrupciones de gobiernos de facto. El principal problema político del país –las actuaciones de la guerrilla ligada al narcotráfico- se encuentra en vías de solución, gracias, en parte a la ayuda prestada por Estados Unidos. De hecho, con excepción de Oriente Medio, Colombia es el país que más se beneficia del apoyo norteamericano, tendente a combatir el “narco-terrorismo”.

• Estados Unidos es su principal socio comercial: representa casi la mitad de sus exportaciones y un tercio de sus importaciones. El tratado de libre comercio ayudará a potenciar esa relación. También ha desarrollado otros mercados como México, el Caribe o Europa para compensar la caída de Venezuela, su segundo socio comercial. • La inversión extranjera apenas tiene barreras; ofrece oportunidades sobre todo en el sector primario y en infraestructuras. El turismo tiene también mucho potencial, especialmente en el ecoturismo, que aprovecha las bellezas naturales del país ANALISIS COMPETITIVO 

Suramericana de seguros

Es una organización internacional, líder en Latinoamérica, con inversiones enfocadas principalmente en los sectores de servicios financieros, seguros, seguridad social, pensiones y servicios complementarios. Adicionalmente, cuenta con inversiones de portfolio en el Grupo Nutresa, en el área de alimentos y en Inversiones Argos, en el sector de cementos, concreto y energía. Está inscrita en el programa ADR - Nivel I en Estados Unidos y en Latibex. Cuenta con un portafolio de inversiones en sectores financieros, seguros, pensiones, seguridad social, alimentos, cementos y energía. En 1944 se creó la Compañía Suramericana de Seguros S.A., dedicada a la actividad aseguradora en Colombia. Esta empresa que a través de los años creció, generó nuevas líneas de negocios e incorporó a su portafolio de inversiones otras importantes compañías colombianas. En la década de los 70 ante intentos de tomas hostiles de grupos económicos de otras regiones del país, se llevó a cabo un proceso de protección de la industria regional mediante intercambios accionarios entre Compañías de origen antioqueño como Suramericana de Seguros, Cementos Argos y Compañía Nacional de Chocolates, entre otras.

En Julio de 2011 el grupo holandés ING anunció la venta de sus filiales latinoamericanas de seguros, pensiones e inversiones al Grupo Sura, siendo esta la mayor transacción hecha por una compañía colombiana en el exterior y de las mayores en Latinoamérica. Dada la importancia Sura creó la subholding Sura Asset Management, que es la que maneja los activos adquiridos a ING en los países que tiene presencia. En diciembre de 1997, la Compañía Suramericana de Seguros es reestructurada a través de una escisión, mediante la cual se separa el manejo del portafolio de inversiones de la actividad operativa de seguros. Como resultado nace la compañía Suramericana de Inversiones S.A., SURAMERICANA, convirtiéndose esta última en la compañía matriz. La sede principal del Grupo Sura se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín, Colombia. GRUPO SURA ha alcanzado un tamaño, una estabilidad y una solidez que le permiten ser hoy la primera organización en América Latina en pensiones y uno de los primeros en seguros, ahorro e inversión en la región. GRUPO SURA adquirió los activos de ING en Latinoamérica como una forma de dar continuidad a su estrategia de expansión. Luego de adquirir los negocios de ING, que se suman a su portafolio de inversiones estratégicas, GRUPO SURA:    

Tiene más de 25 millones de clientes 37.000 empleados en la región Presencia en más de 8 países de Norte, Centro y Sudamérica Administra más de US$120 mil millones en distintos países de la región Seguros: 

Seguros generales  Seguros de vida

Al ser una compañía holding, Grupo Sura invierte en acciones de empresas que generan bienes y servicios. Su portafolio de inversiones está agrupado en dos segmentos.

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Liberty seguros

Liberty Seguros es un grupo asegurador perteneciente a Liberty Mutual, uno de los cinco mayores grupos aseguradores de Estados Unidos que opera en España desde el año 2001 con un modelo multicanal sin sucursales y con tres marcas comerciales: Génesis, Regal y la propia Liberty Seguros. Su principal foco de negocio son los seguros de automóviles y hogar y cuenta con más de 50.000 empleados en todo el mundo y presente en más de 20 países. Liberty Seguros tiene su sede social en Madrid y cuenta con oficinas corporativas en Barcelona y Bilbao. La compañía llegó a España en 2001, con el propósito de consolidarse como una de las principales empresas del mercado asegurador español. Ese año adquirió las operaciones de Royal &Sun Alliance, y posteriormente, en el año 2003 adquirió Génesis, hasta entonces perteneciente a MetLife. Liberty Seguros, junto con Génesis y Regal, forman en España el Grupo Liberty Seguros, que hoy se sitúa entre los 10 mayores grupos aseguradores en España. El Grupo Liberty Seguros fue la entidad aseguradora española con mayor rentabilidad sobre primas en el ejercicio 2005. El Grupo Liberty Seguros cuenta con un modelo multidistribución (mediadores, teléfono, internet y bancaseguros) y una oferta multirramo, si bien su corebusiness son los seguros de automóvil. Los mediadores son hoy el primer canal de negocio del Grupo, con una red de más de 3.000 profesionales, distribuidos por todo el territorio, que comercializan sus productos. El abanico de productos puede separarse ente los seguros para particulares y los seguros para empresas. Entre los primeros se encontrarían productos como los seguros de Auto, Auto Movilidad (para personas con discapacidad), Moto, Hogar, Vida y Pensiones, Comunidades, Accidentes, Embarcaciones de Recreo, Golf o Caza. Para empresas y profesionales se ofertan productos de Responsabilidad Civil, Comercios, Oficinas, Empresas, Construcción y Montaje, Avería de Maquinaria, Equipos Eléctricos, Integral Transportistas o Todo Riesgo Leasing.

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Mapfre

La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A., cuyas acciones cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona, y forman parte de los índices IBEX 35, Dow Jones StoxxInsurance, Dow Jones SustainabilityWorldIndex, MSCI Spain, FTSE All Word DevelopedEuropeIndex, FTSE4Good y FTSE4Good IBEX. La propiedad de la mayoría de las acciones de MAPFRE S.A. corresponde a FUNDACIÓN MAPFRE, lo que garantiza la independencia del Grupo y su estabilidad institucional. FUNDACIÓN MAPFRE desarrolla actividades de interés general en las áreas de Acción Social, Ciencias del Seguro, Cultura, Seguridad Vial, Prevención, Salud y Medio Ambiente.MAPFRE tiene una sólida posición de liderazgo en el Seguro Español, y una amplia implantación multinacional. Al cierre del ejercicio 2010 ocupaba el sexto puesto en el ranking de Seguro no Vida de Europa, y la primera posición en el de América Latina. Desde el año 2000 tiene establecida una importante alianza estratégica con CAJA MADRID, matriz del cuarto mayor grupo financiero español, cuyo objetivo es lograr el máximo aprovechamiento de las potencialidades de las redes comerciales de ambos grupos en la distribución de productos aseguradores y financieros El Grupo MAPFRE opera en un total de 43 países a través de 251 sociedades. Al cierre del ejercicio 2010, tenía 5.351 oficinas propias en todo el mundo, de las que 3.226 estaban en España, 1.972 en América Latina; además distribuye sus productos a través de 6.124 oficinas de entidades bancarias y otros 25.866 puntos de venta que comercializan los seguros del Grupo en virtud de acuerdos de colaboración; y cuenta con una red de cerca de 70.000 agentes y mediadores, 6.000 de los cuales estaban en Estados Unidos. En la actividad de Seguro Directo, MAPFRE lidera el mercado español y está implantada en todos los países de América Latina en el conjunto de los cuales tiene una posición de liderazgo en Seguros no Vida, en los Estados Unidos de América, en Portugal, en Turquía y en Filipinas. En la actividad de Asistencia, MAPFRE opera en 40 países. Además, el Grupo cuenta con una reaseguradora profesional (MAPFRE RE) que ocupa el puesto 14 en el ranking del reaseguro mundial y desarrolla su actividad en todo el mundo, contando para ello con tres sociedades filiales y 15 oficinas de representación.

MAPFRE COLOMBIA: En su página oficial cita: Somos MAPFRE COLOMBIA, la filial en el país de MAPFRE, un grupo español independiente, que desarrolla fundamentalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 40 países. Somos miembros de la Federación de Aseguradores Colombianos FASECOLDA, y contamos con un amplio portafolio de productos, servicios y valores agregados, una extensa red de oficinas e instalaciones de atención, y un equipo humano de profesionales altamente capacitado, elementos todos que han sido dispuestos para entregarle al mercado una excelente opción, bajo el firme propósito de fomentar y difundir la cultura del seguro en el país. Las actividades de MAPFRE COLOMBIA, se desarrollan a través de 2 sociedades: MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. y MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A., empresas vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, organismo técnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

ANALISIS EXTERNO Las compañías de seguros contribuyen al crecimiento de la economía a través de:promocionan la estabilidad financieras tanto de familias como de las

empresas, movilizanahorro, liberan cargas y presiones sobre los presupuestos gubernamentales, fomentan elintercambio y el comercio y asisten a las comunidades en la labor de mitigar y reducir elriesgo. Los factores económicos como la volatilidad económica o la inflación impactan sobre elnormal desenvolvimiento de la actividad aseguradora y afecta al nivel de aceptación yconfianza de los asegurados hacia el sistema de aseguramiento. Efectivamente, al ser un contrato de seguros algún tipo de acuerdo fijo durante un tiempo, oal menos, así generalmente percibido, tanto en el caso de seguros de vida donde los montosse encuentran fijos ex-ante al siniestro, o en los casos de los seguros patrimoniales (específicamente los de daños a vehículos en los que no existe nada escrito expresamente,en términos de monto de reparación), la inflación afecta la función y percepción del aseguramiento. Son dos los casos posibles, uno el del aseguramiento con monto de indemnizaciónpreestablecido, y el segundo los que no especifican el monto en el contrato, debido a que nopuede preverse la valorización del daño producto del siniestro (este es el caso de aseguramiento del casco automotor). Los rezagos o inflexibilidad en los montos convenidosen los contratos, producen conjuntamente con una inflación significativa que la capacidadde cobertura de los contratos de seguro se vean mermada. En el caso del aseguramiento del casco automotor, el impacto de la inflación se reflejaprincipalmente vía deterioro de la calidad del servicio prestado por los talleres, forzados porla imposición de baremos hacia los talleres, aún cuando las inversiones y colocacionesrealizadas por las compañías de seguros reporten rendimientos en términos reales. En otras palabras, por medio de la imposición de baremos, el monto de la indemnización sehace rígida o inflexible, que a lo largo del transcurso del contrato de seguro y el incrementode precios, la capacidad de compra de los montos fijados en los baremos se reduce. Lo anterior, como se mencionó, obliga a que la calidad de la reparación disminuya,disminuyendo la apreciación del público hacia la calidad del servicio de aseguramiento. Existen factores demográficos como la longevidad, el nivel de educación, la estructurafamiliar y la urbanización e industrialización que pueda liderar una especialización en laindustria. Por otra parte factores sociales, culturales e idiosincrásicos concebidos como endógenospueden afectar la aceptación y conocimiento de la importancia de la actividad aseguradoraen la sociedad. Como este factor es absolutamente endógeno y dinámico, el ente regulador puede desplegarcampañas de educación y reforzamiento de la cultura del

aseguramiento y de la reduccióndel riesgo. Las campañas institucionales que puedan hacerse en este respecto nunca deben ser desestimadas. Los factores políticos pueden llegar a representar uno de los factores más incisivos en elproceso de crecimiento y desarrollo de la actividad aseguradora.Es reconocida en la literatura internacional que el gobierno juega un papel preponderante como promotor directo del aseguramiento, vía prestación de seguridad social.

ANALISIS INTERNO 1. Cifras financieras (operación) 2. Mercado asegurador (clientes) 3. Enfoque estratégico (talento humano) Matriz DOFA:  

Debilidades: Actualización en competencia frente al venta por parte de los asesores Desarrollo integral del personal

   

Oportunidades: Aumento del número de clientes y sucursales Diferenciación de las demás compañías de seguros del mercado Respaldo financiero estable con inversionistas Canales adecuados de servicios

   

Fortalezas: Talento humano representado en empleados y asesores Gestión de procesos y proyección financiera Capital para la gestión Cercanía y atención para con el cliente

   

Amenazas: Competencia existente en el mercado Segmentación en el mercado y diversidad de productos Riesgos por el mercado cambiante y entorno muy variable Empresas orientadas a gestión del conocimiento

   

MAXI – MAXI ESTRATEGIAS F – O Crecimiento – expansión y fortalecimiento Alineación al cliente y diferenciación del sector de seguros Adecuado respaldo financiero y minimización de riesgos para rentabilidad Optimizar gestión del asesor

   

D–O Supervivencia en el mercado Gestión por procesos y rediseño de la estructura interna Sucursales estratégicas y nuevos canales de distribución Satisfacción y fidelización del cliente MINI – MINI F–A Supervivencia (entorno y sistema) Crear y segmentar mercados regionales Administración y desarrollo del talento humano Orientación a la gestión del conocimiento Estrategias de talento humano y distribución D–A Generar nuevo asesor empresario Productos del segmento Generar nuevo plan de ventas (portafolio) Estrategias de operación

Fortalezas (F): F1 Talento humano representado en empleados y asesores F2 Gestión de procesos y proyección financiera F3 Capital para la gestión F4 Cercanía y atención para con el

Debilidades (D):

D1 Actualización en competencia frente al venta por parte de los asesores D2 Desarrollo integral del personal

cliente Oportunidades (O): O1 Aumento del número de clientes y sucursales O2 Diferenciación de las demás compañías de seguros del mercado O3 Respaldo financiero estable con inversionistas O4 Canales adecuados de servicios

ESTRATEGIAS F–O FO1 Crecimiento – expansión y fortalecimiento FO2 Alineación al cliente y diferenciación del sector de seguros FO3 Adecuado respaldo financiero y minimización de riesgos para rentabilidad FO4 Optimizar gestión del asesor

ESTRATEGIAS D–O DO1 Supervivencia en el mercado DO2 Gestión por procesos y rediseño de la estructura interna DO3 Sucursales estratégicas y nuevos canales de distribución DO4 Satisfacción y fidelización del cliente

Amenazas (A): A1 Competencia existente en el mercado A2 Segmentación en el mercado y diversidad de productos A3 Riesgos por el mercado cambiante y entorno muy variable A4 Empresas orientadas a gestión del conocimiento

ESTRATEGIAS F–A FA1 Supervivencia (entorno y sistema) FA2 Crear y segmentar mercados regionales FA3 Administración y desarrollo del talento humano FA4 Orientación a la gestión del conocimiento FA5 Estrategias de talento humano y distribución

ESTRATEGIAS D–A DA1 Generar nuevo asesor empresario DA2 Productos del segmento DA3 Generar nuevo plan de ventas (portafolio) DA4 Estrategias de operación

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS:

 Empleados: La compañía hace una clara apuesta por la conciliación familiar. Los empleados/as pueden acogerse a reducciones de jornada para cuidar de

sus familiares; realizar a tiempo parcial las últimas semanas de descanso por maternidad o pedir un permiso retribuido de lactancia. Además, en caso de enfermedad o accidente grave de familiares es posible alterar la distribución horaria. La apuesta por la formación también es importante: se ofrecen cursos presenciales y online. Además, la compañía presta una ayuda de estudios para empleados/as y sus hijos/as.  Privacidad: Allianz Compañia de Seguros, almacena información acerca de los usuarios que visitan este sito y sus diferentes secciones a través de cookies o archivos temporales, los cuales se emplean y comparten únicamente con nuestros afiliados, socios, distribuidores y mercadeo, con el propósito de definir el interés del usuario por alguna sección o servicio en particular y enriquecer aún más su visita a este sitio  Clientes La orientación al cliente es uno de los pilares básicos de Allianz Seguros. Por eso apuesta por la cercanía física, con 11.000 agentes y corredores, para ofrecer un asesoramiento cercano y de calidad a sus clientes. También aboga por la cercanía tecnológica, mediante herramientas como su aplicación para smartphones y tabletas, su área de e-Cliente de la web corporativa.  Proveedores La relación de Allianz Seguros con sus proveedores se enmarca en los valores de la compañía. Así pues, Allianz Seguros evalúa a sus proveedores y exige criterios de integridad, responsabilidad y ética en sus comportamientos.  Medio ambiente Allianz Seguros forma parte de un programa para reducir sus emisiones de CO2. Entre otras cuestiones, trabaja intensamente para promover los formatos digitales y, de este modo, reducir de forma considerable su consumo de papel. Asimismo, Allianz Seguros cuenta con productos para asegurar, por ejemplo, instalaciones de energías renovables.  Sociedad SALUD: Allianz Seguros coopera desde 2006 con la Fundación Josep Carreras para ayudar a difundir los objetivos de la Fundación en su lucha contra la leucemia y otras enfermedades de la sangre.

DEPORTE: debido a su fuerte compromiso con la salud y el deporte, desde hace más de diez años colabora con el Plan ADO para el desarrollo de los deportistas de élite y ha protegido a los deportistas españoles que participaron en las dos últimas ediciones de los Juegos Olímpicos, en Pekín y en Londres. Patrocina desde el 2011 la carrera atlética Jean Bouin Gran Premio Allianz que se celebra en el mes de noviembre en Barcelona. SEGURIDAD VIAL: con el fin de concienciar a la población en el ámbito de la seguridad vial, informa periódicamente de medidas y acciones para mejorar la seguridad en las carreteras.

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Cultura organizacional:

 Ser una compañía líder del mercado, comprometida con sus valores, la innovación y la excelencia, enfocada en la satisfacción de sus clientes, alcanzando las expectativas de su personal y accionistas.  Proveer al mercado los productos y servicios de seguros que satisfaga sus necesidades de protección, seguridad y tranquilidad.  Brindar innovación y excelencia en nuestro servicio  Contar con un Recurso Humano capacitado, altamente motivado y comprometido en lograr la satisfacción en nuestros clientes.  Buscar continuamente oportunidades que nos permitan garantizar la protección de nuestros clientes 

Valores:  Pro actividad: Iniciativa y oportunidad en las tareas asignadas, estar un paso adelante buscando siempre brindar valor agregado con efectividad en nuestro diario quehacer.  Flexibilidad: Versatilidad en el comportamiento, entendiendo y adaptándonos a las políticas y lineamientos de la compañía, es un “saber actuar” en situaciones complejas logrando un clima laboral satisfactorio.  Positivismo: Habilidad para trabajar intensa y activamente, manteniendo el interés y la calidad en la labor bajo condiciones que pueden ser inesperadas.  Integridad. Trabajar, expresarnos y vivir con respeto, honestidad y coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos.

 Confianza. Generar relaciones basadas en la confianza recíproca y vínculos de largo plazo.  Innovación. Promover la creatividad y la participación de todos en la búsqueda de una mejor manera de hacer las cosas cada día, aceptando los cambios y desafíos.  Rentabilidad. Garantizar la solvencia del negocio, superando las expectativas del cliente, de los Productores y Brokers, de nuestros empleados y del accionista.  Foco en el cliente. Entender y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a partir de la mejora continua de procesos y soluciones.  Diversidad. Valorar y apostar a la diversidad y al talento en todas sus formas, como medio para el enriquecimiento personal y organizacional.  Responsabilidad social. Promover el desarrollo y la inclusión social, la preservación de la cultura y el cuidado del medio ambiente, como parte fundamental de nuestra actividad.

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BIBLIOGRAFIA

1) http://www.impulsoexterior.com/COMEX/servlet/MuestraArchivo? id_=2_304 2) http://www.legiscomex.com/BancoMedios/Documentos%20PDF/perfileconomico-comercial-Colombia-2013.pdf 3) http://www.compromisorse.com/responsabilidad-social/bancos-cajas-yseguros/allianz-seguros/ 4) https://www.allianz.es/drvg07sf/AZS_Site_Allianz/pdf/auto/ventajas.pdf