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CARRERA: GESTION EMPRESARIAL ANALISIS DEL CONTEXTO ECONÓMICO ESTUDIANTE ALEX DARIO ALMEIDA CHÁVEZ PROFESOR ECON. SOTOMAYOR PERIODO 31 FECHA 28/05/2015

GRUPO DIFARE LA DISTRIBUCIÓN FARMACEÚTICA EN EL PAÍS

¿Cuáles son los beneficios de las investigaciones de mercado? Las investigaciones de mercado son esenciales en una empresa para saber la participación en el mercado, el posicionamiento de la marca, el comportamiento de los consumidores, los hábitos de uso y en si cada cambio que va causar un efecto sobre la demanda y consumo de un bien o servicio. Las empresas realizan una investigación de mercado una vez al año como mínimo y algunas incluso muchas más para distintos usos: En la investigación de un bien o servicio que se desea proponer al mercado, en el cambio de un producto, en la diversificación, abarcar un mayor mercado, medir la competitividad, adquirir nueva tecnología, expandirse a nuevos mercados y en si múltiples funciones que permiten diagnosticar la situación de la empresa en el presente y en un futuro con el objetivo de tomar medidas a tiempo para que la empresa no se vea afectada y sobre todo para aprovechar las oportunidades y minimizar los riesgos.

¿Para qué decisiones son los estudios relevantes? - Optimizar recursos - Determinar las ventajas competitivas - Fidelizar clientes - Expandir la empresa hacia nuevos mercados - Diversificar los productos - Prever el riesgo en una decisión. - Realizar un Plan estratégico. - Realizar planes de mejora. - Determinar las estrategias de competitividad, - Segmentar el mercado.

¿Qué estrategias se pueden manejar para gestionar productos o servicios en una empresa? Segmentación de mercado Lo normal es manejar distintas cadenas en empresas grandes en este caso Cruz azul dirigida a un mercado más popular y Pharmacays dirigida a un mercado medio alto y alto, de esta manera la marca no se ve afectada ni sus clientes.

Fidelización de los clientes En sus líneas de trabajo destacan el deseo de innovación constante, la orientación al cliente y el trabajo en equipo, como la voluntad de mejorar la calidad de vida de sus clientes. Capacitación al personal Con el propósito de satisfacer sus exigencias, capacita continuamente a su personal para alcanzar la excelencia en el servicio. La empresa pretende no solo conocer las necesidades de éste, sino anticiparse a ellas, ofreciéndole una nueva experiencia de compra. Innovación Constantemente busca nuevas formas de ayudarlo. Una de las más recientes es el número *1010, al que el cliente puede llamar gratis desde su celular para solicitar su pedido. Diversificación de servicios También destacan servicios complementarios de salud como “Sumédica”, que alquila y vende equipos de rehabilitación, y productos para el cuidado de la salud. Además trabaja con el programa “Años Dorados“, ofreciendo beneficios y descuentos a este sector de la población.

¿Qué importancia tiene la marca? Es de suma importancia la marca en si refleja sus empleados, la calidad de sus productos, su innovación y cosas que un cliente es capaz de describir solo con ver la marca, en si es un reflejo de toda la empresa. Lo principal es fijar según nuestro mercado y la investigación de mercado si manejemos liderazgo en costos, enfoque o distinción para de esta manera proteger nuestra marca, cada empresa concentra y distingue su empresa a otra por sus clientes, ejemplos claros se dan en los automóviles que empresas como Volkswagen o Bmw poseen en su poder distintas marcas que no las unen y o las combinan porque perderían el prestigio así les pertenezca la marca Lamborghini no podrían cambiarlo y producir los mismos modelos con la marca Volkswagen porque perderían todo el lujo y prestigio que es tener una marca por sus clientes exclusivos. Lo mismo pasa en innumerables empresas que son dueños de distintas empresas que parecen distintas incluso competencia pero son del mismo dueño pero sus clientes son distintos y es algo que no se puede mezclar, Fybeca es dueño de Sana Sana porque no unirlas al hacerlo desprestigian la marca Fybeca al dirigirse a un mercado más popular en cambio al tener las dos manejan dos mercados y captan más mercado.