• Author / Uploaded
• Karen2025

• Categories
• Walmart
• Unicef
• Unión Europea
• Guatemala
• Volkswagen

Citation preview

c

cc 
c 
c 

cc
   
 cc 
c  
  cc
   
 c 
cc c

c ANÁLISIS DE CASOS INTERNACIONALES RELACIONADOS A LA ASIGNATURA


cc Ing. Martha Arana



cc Allison Arribasplata Pedro Asanza Javier Barahona Marlene Guerra Juan José López Andrés Pozo Priscila Rodríguez c 

cc JUNIO 2011

Ê

 Ê 


c
  c c c  c c  cc   ccc
 
c  c
c  c
c c c c c  ccc c  c c
c cc  c  ccc
  c c 
c  
ccc   
c  c c
 c  cc c cc  cc
 c 
 c!c   c ccc"c  
c c ccccc c
# c c  $ %cc"c c  %# c   c c  c c c
 ccc 
 c c 

c c  cc&c

  c #c c '
c(c   c
c)' c c

c 
*c   *c +c)' c c# ccc c

c


c 

ccc  

c cc cc

c Por tradición, el centro de trabajo y la espiritualidad no se mezclaban en estados unidos. Pero las cosas cambian, André Delbecq, profesor de la universidad santa clara, institución jesuita, dijo: ³había dos cosas que creía que nunca vería en mi vida, la caída del imperio ruso y que se hablara de dios en una escuela de administración´. Ahora los libros y conferencias administrativas (incluso la reunión anual de la academia de administración) se ocupan de los diversos aspectos de cómo dios puede ser traído al entorno organizacional. De hecho, las personas que quieren integrar las dimensiones espirituales con el centro de trabajo se les siguen considerando rebeldes. Pero Servicemaster, una de las compañías de las 500 de Fortune con alrededor de 75000 empleados, creo una cultura de organización espiritual hace muchos años. En verdad Peter Drucker, uno de los autores más prolíficos sobre la administración, tenía alta estima por la compañía que es conocida por productos como Terminix, Trugreen y Merry Maids. Cuando se les pregunto a ciudadanos estadounidenses si creían en dios, 95% dijo que sí. Es un contexto espiritual que las personas de negocios bajo la presión diaria del trabajo pueden discutir sus sentimientos internos. Debido a que los baby boomers, ahora quincuagenarios, están cerca de llegar a la cumbre de su vida corporativa, empiezan a preguntarse de que se trata la vida. Vivieron la cultura juvenil de los decenios de 1960 y 1980 dominados por la avaricia. Ahora cuestionaran el verdadero significado de la vida y la dimensión ética de trabajo. Jose Zeilstra, ejecutiva de Pricewaterhousecoopers, trabajo por todo el mundo practicando sus principios cristianos en diferentes culturas. Durante su asignación en china, con vehemencia argumento en contra de la práctica de dar ³regalos muy costosos´. En consecuencia, perdió el negocio. No obstante, a la larga, integrar sus creencias personales a su trabajo hiso que su carrera fuera muy exitosa. Instituciones académicas como la universidad de ST. Thomas, la universidad de Denver y Harvard Divinity School siguen y estudian el movimiento de la espiritualidad. Otras escuelas estadounidenses como la Antioch University, la University of new Haven, la University of Scranton y la university of santa clara, asi como las instituciones extranjeras como la university of Bath en Inglaterra y el centro indio para alentar la excelencia en india, realizan investigaciones, realizando conferencias o presentaciones sobre la espiritualidad. El artículo de Businessweek (1 de noviembre de 1999) analizo como compañías como taco Bell, Pizza Hut, McDonald¶s y Xerox prestan atención a las necesidades espirituales de sus empleados. Algunas compañías manifiestan un incremento a la productividad, decremento a la rotación y reducción del temor. Un estudio de investigación de la empresa consultora Mckinsey de Australia encontró que las compañías con programas espirituales mostraban una rotación menor y mejor productividad. El profesor lan L. Mitroff, de la University of Southern california, incluso declaro: ³la espiritualidad podría ser la última ventaja competitiva.´ Pero también está la preocupación de los miembros del culto y grupos en una perspectiva radical usen el centro de trabajo para servir sus propias metas. Sin embargo, los empleados de compañías que integran

la espiritualidad en su centro de trabajo para servir sus propias metas. Sin embargo, los empleados de compañías que integran la espiritualidad en su centro de trabajo cuentan con los beneficios potenciales de un mayor respeto por los individuos, un trato más humano para sus compañeros de trabajo y un ambiente con mayor confianza que penetra su configuración.

 
c c c !c"!c#$%&!"'!'c$!%!c&#'#(c Es una condición o comportamiento de los seres humanos con dios con el propósito de buscar el bienestar propio y hacia terceros podría decirse para tener un equilibrio de tranquilidad en ek mundo.

c )'%*!c!# &!%c"!c#$%&!"'!'c#"c )+$)%&!+#&)c& )(c Sí, porque la espiritualidad va ligada al comportamiento ético, ya que a lo largo de nuestra vida vamos adquiriendo creencias ya sea por familiares o por terceros, valores que más adelante formara parte de nuestro comportamiento moral, tanto a nivel espiritual o como profesional.

,c c!$%)$!')c#&#c&#+!c$!%!c")c#) )(c Sí, porque en el caso de los administradores necesita un equilibrio entre la espiritualidad y ética porque será el que transmita un comportamiento adecuado a los negocios.

-c ."#c )c ")c !%+#&)c !c !/)%c 0c #c #$%&!"'!'c#c")c#) )(c

)&%!c '#c "!c  "1c '#c "!c

A favor: [ [ [

En un ambiente espiritual se llevaran mejores los negocios. Ayuda a tener tranquilidad y armonía interpersonal. Favorece a la buena toma de decisiones

? co
ra [ [

Se podría perder el tiempo enfocándose a la preparación espiritual del personal. Se perdería el propósito de la empresa al priorizar las metas personales.


c 

ccc   c Después de la segunda guerra mundial en 1946, la Organización de las Naciones Unidas decidió fundar la UNICEF, como un vehículo para resolver el hambre y las enfermedades que padecían los niños es Europa. Una vez recuperada Europa extendió la misión de la entidad para ayudar a los niños y a las familias de los países en desarrollo. En 1953, Naciones Unidas decidió ampliar indefinidamente el mandato de la UNICEF. La finalidad de la organización era implementar una serie de programas relacionados con el hambre, desnutrición infantil y enfermedades de la niñez. A partir de ese año se centro en la lucha contra la fambrecia, enfermedad que provoca desfiguraciones, el remedio para combatirla es con la penicilina. La UNICEF proclamo el año 1979 como ³el año internacional de niño´ con la finalidad de reiterar el compromiso con los derechos de los niños. En 1987, realizo un trabajo de campo en 10 países, el cual dio como resultado un informe sobre las economías con problemas llamándolo Ajuste con dimensión humana, la finalidad perseguida era posar ideas para evitar que los ajustes recayesen sobre las personas de escasos recursos. Las palabras del ex secretario general de las Naciones Unidas, Kofi Annan, sintetizan la labor que realiza la UNICEF en este tema: ³Si las Naciones Unidas no pueden defender los derechos humanos, Las naciones Unidas no pueden defenderse a si mismas´. La misión de la entidad, reconoce expresamente la defensa de los derechos del niño y de la mujer. Asimismo, establece que para la defensa de los derechos de los niños se guía por el principio y normas de la Convención contra toda forma de discriminación contra la mujer. Expresa la UNICEF que cuanto más se respetan los derechos de la mujer más protegidos estarán los derechos del niño. Los ingresos de la UNICEF son por medio de donaciones, tarjetas y regalos. Las donaciones pueden realizarse en la página web, Identificado el país, existe un menú principal en el cual se detalla el uso de los fondos recibidos por este medio. En la actualidad, estos están dirigidos para solventar la desnutrición de los niños en la guerra de Irak. Desde el fin de la guerra, la UNICEF ha enviado miles de toneladas de alimentos y ropa para ayudar a los hogares desbastados. Para establecer comunicación con esta organización se puede realizar en forma directa en las oficinas establecidas en todos los países, o bien, interactuar via e-mail, por este medio existen varias formas de saber sobre los problemas que aquejan al niño y a la mujer.

Se cuenta con diferentes vías que se describen a continuación: UNICEF ALERT recibe información de los problemas actuales sobre el niño y la mujer. UNICEF in your country, por medio de un menú se accede a la dirección de UNICEF en la ciudad en un país,

UNICEF international es un sitio donde se puede tener información general y particular sobre la organización, emprendimientos humanitarios que se están realizando en la actualidad. La UNICEF cuenta con una organización funcional desde el punto de vista de estructura organizativa y con delegaciones en todos los países del mundo. La posibilidad de ser miembro de la UNICEF es por medio de lo que se llama un trabajo administrativo rentado, un programa de jóvenes profesionales y a través del programa de voluntarios.

 
c

c  %2!c"!c+13c/13c/!")%#3c0c "&%!c'#c"!c  c Ayudar a los niños y a las familias de los países en desarrollo. Implementar una serie de programas relacionados con el hambre, desnutrición infantil y enfermedades de la niñez.

c )c 2!#c #c "!c ' $"!c '#c /!")%c 4#c 5!c '#')c 
6c 3%#!" #c !c !'!$&! 1c'#c"!c++!c0c!$"*4#"!c!c#&!c)%!7! 1c&#%! )!"c c [ Expandir un nivel apropiado de motivación a las personas para recibir la ayuda necesaria. [ Mantener esta organización internacional en todo el mundo. [ Construir un modelo operativo destinado exclusivamente a beneficios insuperables.


c 

c,cc


8 c

c
c  
c 
c9  cccc  c Starbucks inicio operaciones en 1971 bajo el mando de tres académicos en Seattle. Diez años más tarde, Howard Schultz se unió a la compañía. Durante un viaje a Italia comprendió que la cafetería podía ser mucho más que un simple lugar donde se toma café. Sin embargo, sus ideas no fueron aceptadas por los propietarios de la compañía. Frustrado, Howard Schultz busco inversionistas y eventualmente compro la empresa. De 1987 a 1992, Starbucks siguió siendo una compañía de propiedad privada. Cuando la empresa se aventuro fuera del noroeste del Pacifico, la compañía primero experimento decepciones que luego se convirtieron en éxitos que iban de mixtos a moderados. El sueño de Howard era no solo ofrecer un ambiente agradable para sus clientes, sino también para sus empleados y que estos proporcionan un servicio amistoso, lo cual significaba tener buen cuidado de sus empleados al proporcionarles beneficios de salud no solo para los de tiempo completo, sino para quienes trabajaban 20 horas semanales o más. Más aun, los empleados podían comprar acciones de la compañía. En suma, sueldos y beneficios de la empresa atraían empleados motivados con buenas habilidades. La meta de Starbucks era ³construir una compañía con alma´. Esto significaba que los empleados debían escuchar con cuidado lo que los clientes quieren y cumplir sus expectativas. La filosofía orientada al cliente fue expresada en la declaración de misión, la cual también resaltaba que los empleados deberían tratarse con dignidad entre ellos, disfrutar la diversidad en el centro de trabajo, reflejar la comunidad local, tener elevados estándares para el café, ser buenos miembros de la comunidad, y también, por supuesto, ser rentables. La declaración de misión resulto en estrategias que llevaron no solo a la expansión nacional, sino a la internacional. En 2006, el sitio en la red de Starbucks mostraba 16 países internacionales más Beijing, shangai, y hong Kong. La meta a largo plazo era tener alrededor de 25000 tiendas en distintas ubicaciones. Para cumplir esta meta a largo plazo, Starbucks diseño tiendas con un ambiente agradable que los clientes, rodeados del aroma del café, en verdad disfrutaran. También de desde 2002, la compañía trabajo con T-Mobile USA al proporcionar acceso a internet en las cafeterías. Además de ofrecer bebidas cafeinadas y descafeinadas, se ofrecen una gran variedad de cafes de especialidad y tes. Los clientes pueden conseguir jugos, pastas, tarros para el café, equipo para preparar café y hasta CD. Más aun, Starbucks se asocio con Pepsico y Dreyerµs Grand Ice Cream e iniciaron acuerdos de licencias con Kraft Foods. El café se ofrece en clubes de Alamcen; Marriott Host International, United Airlines Y hasta en el Wells Frago Bank. Se intentaron las ventas por catalogo, pero no tuvieron éxito y fueron descontinuadas. Starbucks también invirtió sin éxito en varias compañías punto com. El sentido de responsabilidades sociales guiaban las acciones de la compañía. La empresa no solo participaba en obras de beneficencia locales para ³retribuir´ a la comunidad en la que opera, sino aplico también este sentido de responsabilidad a sus prácticas de compra. La

myoria de sus tiendas al detalle y hoteles con los que la compañía tenia contratos de licencia, usaban cafes con Certificado de comercio justo. Es evidente que la compañía ha tenido éxito a pesar de la competencia de fabricantes de café como Pocter & Gamble, Nestle, y Kraft General foods. ¿ como, entoces, enfrentara Starbucks estos y otros desxafios en el futuro? c  
c

c )%4#cc&/)c 
8 c&!&)c:&)(c Porque la idea principal era de establecer un ambiente agradable no solo para los clientes sino también para los empleados, proporcionándole beneficios.

c c4#c'#%#c 
8 c'#c)&%!c !#&#%*!(c Difiere en que ellos, en pocas palabras ³construyeron una compañía con alma´.

,c 1+)c$)'%*!c!&%!#%c#/)c "#&#c4#c)c#!c! )!')c!"c !(c Haciendo diferentes tipos de shows y eventos, haciendo nuevas clases de productos con alianzas a otras empresas.


cc
c  
c
 9; 
c
c,c c 
cc
 c c
c 9
c
c El mercado de autos europeo estaba en un cruce de caminos, y la Unión Europea (UE) era el motivo. Ciertos países europeos, en especial Italia y Francia, tenían su mercado de coches protegido de los autos japoneses. La pregunta es, como las disposiciones de 1992 de la Comunidad Europea (CE), que exigen la eliminación de barreras comerciales afectaran a los fabricantes de autos europeos. A fines de decenio de 1980, los fabricantes europeos tenían ventas excelentes. El Fiat italiano, el Peugeot Citroën francés y el alemán de Volkswagen se vendían bien en Europa, el mayor mercado del mundo. Pero en el decenio de 1990, las ventas de coches se redujeron. En la clase de lujo, Mercedes y BMW mantenían una fuerte posición de mercado. Sin embargo, ambas empresas están siendo desafiadas por los modelos japoneses de alta escala como el Infinity de Nissan y el Lexus de Toyota. Los fabricantes de autos alemanes poco pueden argumentar a favor de las restricciones a las importaciones japonesas a menos que estén dispuestos a arriesgar restricciones de los japoneses, que disfrutan del lujo de conducir coches BMW y Mercedes en su propio país. No obstante, otros fabricantes pedían ante la Comisión de la UE la transición indefinida de los reglamentos de la CE de 1992. Italia había establecido las barreras más estrictas a las importaciones japonesas al limitarlas a 1% del mercado italiano. De igual modo, Francia había restringido las importaciones de vehículos japoneses a 3% del mercado total. A fines del decenio de 1980, los fabricantes italianos de Alfa Romeo, Fiat y Lancia registraban 60% del mercado domestico, y Peugeot y Renault de Francia tenían más de 60% del mercado francés. Otros países de la UE, distintos a Italia y Francia son menos restrictivos con respecto a la importación de autos japoneses. No hay acuerdo sobre que compañías se beneficiarían más de un mercado libre. En tanto que algunos creen que Fiat, Peugeot Citroën y Volkswagen serian los que más ganarían, otros sugieren que Ford, General Motors y Volkswagen serian los ganadores. En verdad, Ford puede estar en una posición única. Hace varios años, la compañía empezó a integrar sus 22 plantas en los diversos países de la CE en una verdadera empresa europea. A su vez, esta red integrada podría resultar en creciente productividad y tiene el potencial de hacer competitivos los coches de Ford. Sin embargo, en 1996 Ford, Peugeot Citroën, Renault (de la que 45% es propiedad del Estado) y Fiat estaban en posiciones débiles en Europa teniendo a Volkswagen (17.3% de participación del mercado) y General Motors (12.6%) como líderes del mercado. Para emprender la industria automotriz europea en el siglo XXI, debemos reconocer la capacidad excesiva de la industria. El mercado europeo muestra una feroz competencia entre compañías como Volkswagen, BMW, Daimler, Chrysler, General Motors, Ford, Peugeot y Renault. En tanto que Volkswagen lideraba el mercado de autos para competitividad restante es acortar el ciclo de desarrollo del producto. El promedio de la industria es de alrededor de

cuatro años y extender el ciclo puede resultar en perdida de participación de mercado. Sin embargo, desarrollar nuevos productos puede ser muy costoso. Volkswagen ha atendido este problema a través de compartir plataformas en varios modelos. Ford parece haber aprendido de la experiencia de Volkswagen, como se muestra en una versión posterior de Mondeo. Fiat, que perdió participación de mercado hasta en Italia, atiende el problema de nuevo producto/costo con o más ancho, más corto o más largo, sin requerir fuertes inversiones en el desarrollo de nuevos productos. La meta es asegurar un flujo de nuevos productos a costos razonables. Nuevos modelos ayudaron a Peugeot Citroën a mejorar su participación de mercado de 11 a 14%. A la feroz competencia entre los fabricantes de autos europeos se presenta la amenaza de las empresas japonesas. Por tradición, los autos japoneses vendidos en Europa son importados de Japón. No obstante, preocupados por las barreras de la UE, los fabricantes de coches japoneses se están posicionando para evadir las restricciones a las importaciones y otras barreras indirectas como los requisitos de contenido local. Toyota, por ejemplo, está estableciendo una planta de manufactura en Gran Bretaña, pero le preocupa el requisito de 80% de partes europeas. Honda, Nissan es todavía más ambiciosa: ha estado ensamblando coches en una fábrica al norte de Inglaterra desde 1986. Mazda, que es la número 4 en Japón, está formulando una estrategia global a través de alianzas en todo el mundo. La cooperación es especialmente fuerte con Ford, que es dueña de una parte considerable de Mazda. De Hecho muchos autos con el nombre de marca Ford son fabricados por Mazda. Mazda también tiene lazos de negocios con la compañía japonesa Suzuki y con la francesa Peugeot Citroën. Mientras tanto, está en busca de otros socios europeos. A los fabricantes de autos japoneses les será más difícil penetrar el mercado en Europa que en Estados Unidos. Lee lacocca, el antiguo director ejecutivo de Chrysler declaro en una entrevista: ³Europa ha aprendido de la experiencia en Estados Unidos. No permitirán que los japoneses hagan lo que hicieron aquí, obtener casi 35% de la industria en una década. Habrá competencia, pero será una competencia honesta´. Como resulto, Japón no agoto su cuota de 1995 y, en consecuencia, acepto un recorte de su cuota de 1996 de 1.071 millones en 1995 a 1.066 millones de vehículos. Este recorte fue acordado en Tokio durante consultas regulares a principios de 1996. Si bien un funcionario del ministerio japonés para comercio e industria internacional señalo que la cuota reducida no sería una carga para las exportaciones de Japón, Jacques Calvet, jefe del grupo 
  ,de Francia, aprovechó de nuevo la oportunidad para exigir una extensión indefinida del sistema de cuotas de cinco años programado para concluir en 1999. También quería la extensión de las cuotas en vehículos japoneses para incluir autos hechos por fabricantes japoneses en la Unión Europea.

 
cccccccc c ."#c #%!c ")c !%+#&)c '#c $)"*& !c '#c "!c c $!%!c !2%%c #"c +#% !')c '#c !&)c#%)$#)(c Exigían la eliminación de barreras comerciales para no afectar a los fabricantes de autos europeos y pedían ante la Comisión de la UE la transición indefinida de los reglamentos de la CE de 1992. c c &#'c #%!c c %#$%##&!&#c &!"!)c )c %! 3c 1+)c !%+#&!%*!c !&#c "!c )+1c '#c "!c c #c 2 !c '#c %#"!c #$# !"#c 4#c %#&%#%!c "!c +$)%&! )#c