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• Iván Williamsz

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Nombre de la materia Métodos y técnicas para la administració n de proyectos.

Nombre de la Licenciatura Ingeniera en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno X X X X

Matrícula XXXX

Nombre de la Tarea Gestió n de la Calidad de Proyecto

Nombre del Profesor Jorge Ernesto Herná ndez Sá nchez

Fecha

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyectos

ACTIVIDAD # 6

La calidad aplicada al proyecto y a la solución entregada garantiza el éxito en el cumplimiento de los objetivos y las especificaciones de la solución.

Objetivos:  Comprender la aplicación de las herramientas para el control de calidad en proyectos.  Analizar situaciones en las cuales es posible aplicar el diagrama de Pareto para el control de calidad.

Instrucciones:  Revisar y analizar los recursos de la semana 6 para comprender la aplicación de las herramientas de control de calidad.

Lectura Diagrama de pareto (Domenech, 2008). Documento en el que se explican las diversas funciones que tiene esta herramienta administrativa en la gestión y logro de la calidad en diversos proyectos de inversión. Video

Herramientas administrativas de la calidad, parte I. (Universidad Católica de

Honduras, UNICAH, 2009). Video en donde se muestran las principales herramientas administrativas aplicadas en la gestión de la calidad de proyectos.

 Realizar una investigación sobre los siguientes puntos:

o

Describir de forma general el proceso de la administración de la calidad en un proyecto según PMBOK.

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyectos

o

Diferenciar la calidad que se aplica a un producto y la calidad que es aplicada a un proyecto.

o

Las principales técnicas aplicadas para el control de la calidad

o

¿Qué beneficios atrae el uso de controles de calidad en el desarrollo de un proyecto?

 Con la información recabada, aplica en un ejemplo práctico las herramientas aplicadas para el control de calidad:

o

Diagrama de Pareto(problemas en la atención en cajero de un banco)

o

Diagrama de causa efecto(Problemas en la línea de producciòn de una fábrica textil de ropa para niños) .

o

Listas de verificación(Instalación de nuevos equipos de cómputo en una empresa)

 Integra un documento en formato word que incluya una breve introducción, el desarrollo de los puntos solicitados, un apartado de conclusiones y las referencias bibliográficas(con formato APA), y sube tu actividad en la Semana 6.

Forma de evaluación Criter io

Valor de la pregunt a

Presentación (Uso de formato utel, redacción y ortografía, bibliografía soliciadada)

10 %

Primera parte

30 %

(investigación) Pareto Causa efecto Lista de verificación

Total Retroalimentación

20 % 20 % 20 % 100 %

Calificación de alumno

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyectos

Introducción

La administración de proyectos es la disciplina de gestionar proyectos exitosamente, la cual puede y debe aplicarse durante el ciclo de vida de cualquier proyecto. Es la forma de planear, organizar, dirigir y controlar una serie de actividades realizadas por un grupo de personas que tienen un objetivo específico; el cual puede ser (crear, diseñar, elaborar, mejorar, analizar, etc.) un problema o cosa. El PMBoK clasifica los Procesos de Dirección de Proyectos en cinco grupos.

+Procesos de inicio + Procesos de planificación + procesos de ejecución + Procesos de monitoreo y control + Procesos de cierre

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyectos

-Diferenciar la calidad que se aplica a un producto y la calidad que es aplicada a un proyecto. La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es el nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos. El grado es una categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional, pero características técnicas diferentes mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un grado bajo puede no serlo. El director del proyecto y el equipo de dirección del proyecto son responsables de determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de calidad como de grado. -Las principales técnicas aplicadas para el control de la calidad 

Diagrama Causa – Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de efectos deseados.



Hoja de Comprobación



Gráficos de Control



Histograma



Diagrama de Pareto



Diagrama de Dispersión

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyectos



Estratificación

- ¿Qué beneficios atrae el uso de controles de calidad en el desarrollo de un proyecto? Sin dudas, la tendencia cada vez más creciente a la globalización de la economía y el comercio internacionales, junto a los logros científico técnicos alcanzados, han elevado considerablemente el papel de la calidad como factor determinante en los procesos de producción y en los servicios. Por tanto, el papel de la calidad hoy adquiere una condición relevante si tenemos en cuenta la globalización de la economía y el comercio internacional, en el cual el consumidor ha pasado a ser el principal sujeto de todo cuanto hacemos. Con la información recabada, aplica en un ejemplo práctico las herramientas aplicadas para el control de calidad: Diagrama de Pareto (problemas en la atención en cajero de un banco) Motivo de quejas El cajero no sirve Billetes viejos o rotos Se traba mucho No ofrecen soluciones Mal servicio Pocos cajeros

Frecuen cia 1000 900 700 600 500 400

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto

Diagrama de causa efecto (Problemas en la línea de producción de una fábrica textil de ropa para niños)

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto

Listas de verificación (Instalación de nuevos equipos de cómputo en una empresa) REVISION DE CONTROLES ADMINISTRATIVOS

DESCRIPCION

1. ADMINISTRATIVOS S N N/ I O A

1- Existe un plan estratégico de sistemas y es conocido por todas las partes de la Institución.

X

2- ¿Existe un Comité de sistemas? Anexar Funciones e Integrantes

X

3- ¿El comité de sistemas realiza seguimiento al plan estratégico de sistemas?

X

4- ¿Para cada proyecto de informática se realizan cronogramas y se les hace seguimiento?

X

5- ¿Se analizan las causas de los proyectos terminados que sobrepasaron el plazo o el presupuesto económico?

X

6- ¿Existen procedimientos formales y actualizados para la operación del centro de cómputo?

X

7- ¿Existen políticas para la adquisición y utilización de los recursos informáticos?

X

8- ¿Se encuentran las funciones del personal de informática delimitadas y documentadas?

X

9- ¿De acuerdo con la estructura de la organización, el departamento de informática tiene independencia frente a los

OBSERVACION

X

Procesamiento? y Desarrollo

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto departamentos usuarios? 10- ¿El personal de informática realiza y a prueba transacciones? 11- ¿Los técnicos y los profesores del ADA de tecnología tienen acceso a los datos reales que se encuentran en el equipo servidor aplicativos administrativos? 12- ¿Los operadores y administradores de micros tiene acceso a modificar los programas y datos? 13- ¿El administrador de la base de datos tiene acceso a los programas fuente? 14- ¿Existe una adecuada separación de tareas dentro del área informática?

de qué tipo?

X

X

X X

15- ¿El departamento de informática cuenta con un presupuesto anual?

X

16- ¿Se realiza seguimiento a la ejecución vs. Presupuesto informático?

X

17- ¿Es coherente la tasa de rotación del personal de informática?

X

18- ¿Es satisfactoria la política de contratación del personal de informática?

X

19- ¿La política de remuneración está de acuerdo con las normas del mercado? 20- ¿Es suficiente la información del personal para la función que se ejerce?

X

X

21- ¿El personal es capacitado suficientemente cuando hay cambios tecnológicos?

X

22- ¿Se realiza evaluación de desempeño al personal de informática?

X

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto 23- ¿Se realiza análisis de riesgo a los cargos del personal de informática? 24- ¿Se realiza un proceso de selección detallado y un seguimiento continuo a los cargos de informática clasificados en los niveles de riesgo alto y medio? 2. EQUIPOS DESCRIPCION 1- ¿Se cuenta con un inventario detallado y actualizado de los equipos de cómputo? 2- ¿Existe un procedimiento eficiente para comunicar las fallas en la utilización de los equipos? 3- ¿Existen procedimientos para la instalación de los equipos?

X

X

S I X

N/ A

X

OBSERVACIÓN

No hay evidencia de procedimiento escrito

X

4- ¿Se lleva una bitácora por cada servidor, donde se registre las actividades realizadas y problemas presentados? 5- ¿Se tiene un procedimiento definido para el retiro de los equipos de cómputo? 6- ¿Se cuenta con manuales de operación de los equipos? 7- ¿Se lleva un control de los manuales y están bajo custodia y responsabilidad de una persona? 8- ¿Existen y se evalúan los estándares de desempeño de los equipos? 9- ¿Los servidores y aquellos otros equipos de criticidad alta, cuentan con mantenimiento preventivo y correctivo? 10- ¿Los mantenimientos son oportunos y de buena calidad?

N O

X

X X X

Con la garantía

X

X

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto 11- ¿Existe un cronograma de los distintos mantenimientos planeados para los equipos?

X

12- ¿Se cuenta con pólizas de seguro que cubran la totalidad de los equipos de cómputo?

X

13- ¿El cubrimiento de las pólizas es total? 14- ¿Están vigentes las pólizas de seguro? 15- ¿Para los equipos considerados como críticos, se tienen identificados cuales equipos servirían de respaldo? 16- ¿Existen políticas de seguridad, uso y administración de los equipos de cómputo?

X

17- ¿Se realiza seguimiento al cumplimiento de dichas políticas?

X

18- ¿El usuario es el responsable de la custodia y manejo de los micros e impresoras asignados a su cargo? 19- ¿Abrir los equipos de cómputo para retirar o instalar partes es función exclusiva de personal de informática? 20- ¿Son utilizados los equipos de cómputo para realizar trabajos personales de los usuarios o terceros? 21- ¿Para traslado físico de los equipos, tanto interna como externamente, se requiere autorización del jefe de informática? 22- ¿Está prohibido el consumo de alimentos en zonas de instalación de equipos de cómputo? 23- ¿Se encuentran elementos colocados encima de los equipos de cómputo? 24- ¿En los multitomas con corriente regulada solo se

IDEM

X X X

X

solo administrativo

X

X

X

X X X

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto encuentran conectados equipos de cómputo? 25- ¿Se cuentan con forros para los equipos y esto son utilizados por los usuarios? 26- ¿Se realiza limpieza a los discos de los servidores y micros asignados a los usuarios? 3. SOFTWARE DESCRIPCION 1- ¿Se lleva un inventario detallado y actualizado del software de la Facultad? 2- ¿Hay una persona responsable de actualizar el inventario del software? 3- ¿Todo el software instalado en la compañía cuenta con su respectiva licencia de uso? 4- ¿Las licencias físicas, se encuentran inventariadas y bajo custodia? 5- ¿Se tiene estrictamente prohibido a los usuarios instalar software en los equipos? 6- ¿Se verifica periódicamente que los usuarios no hayan instalado software en sus equipos? 7- ¿Cada aplicación cuenta con los manuales de usuario, técnico y procedimientos? 8- ¿Dichos manuales son completos y se encuentran actualizados?

X X

S I X

X X X X

X

X X

9- ¿Se cuenta con un procedimiento para los cambios de los programas? 10- ¿Los cambios en las aplicaciones son aprobados por los usuarios? 11- ¿Por cada aplicación, se lleva un registro de las fallas que se presentan, documentando la solución?

N O

X X X

N/ A

OBSERVACIÓN

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto 12- ¿Existe políticas y procedimientos claros para la instalación del software? 13- ¿Se cuenta con procedimientos y políticas para la instalación del software? 14- ¿Se tiene definido un software estándar en la compañía?

X

15- ¿Se cuentan con políticas de seguridad uso y administración del software? 16- ¿Se tiene prohibido a los empleados la copia, venta y distribución del software y manuales? 17- ¿En el desarrollo de aplicaciones, se tienen definidos los estándares de programación y documentación? 18- ¿Se cuenta con software antivirus en los equipos?

X

X X

X X X

4. COPIAS DE SEGURIDAD DESCRIPCION

S I

1- ¿Existen copias de respaldo de todo el software y datos que requieren las aplicaciones para poder operar? -Datos - Programas fuente Programas Objeto Sistemas operativos - Software Utilitario 2- ¿Existen copias de respaldo completas que se guarden en un lugar externo a la Facultad? 3- ¿Se lleva un inventario de las copias internas y externas?

X

N O

X X

4- ¿Las copias de respaldo internas se realizan diariamente y las externas mínimo una vez por semana? 5- ¿Las copias internas y externas se realizan en diferentes juegos de medios magnéticos?

X

6- ¿Se tienen identificadas las

X

X

N/ A

OBSERVACIÓN

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto personas responsables de la realización y control de las copias de seguridad para los servidores y micros? 7- ¿El lugar donde se guardan las copias de seguridad internas como externas, cuentan con las medidas de seguridad apropiadas? - Acceso restringido - Controles de Humedad, Humo y temperatura lugar limpio e iluminado - existen Extintores 8- ¿Existen procedimientos para la realización de las copias de respaldo o recuperaciones?

X

X

9- ¿Se lleva un control de tiempo de vida útil de los medios magnéticos para realizar su renovación? 10- ¿Se borran los archivos y se destruye completamente el medio magnético, cuando este es desechado? 11- ¿Se realizan pruebas periódicamente a las copias de respaldo, para asegurar que estén correctas y completas? 12- ¿Para las copias que se guardan externamente, se tienen identificadas las personas que están autorizadas para entregar y recibir esas copias?

X

X

X

X

13- ¿Existe un procedimiento para la X entrega / recibo de las copias de respaldo externas? 14- Se tiene estimado un tiempo X máximo para recibir una copia que se encuentra en el lugar externo? 5. CONTROLES EN LA SEGURIDAD FISICA DESCRIPCION S N I O 1- ¿Existe un plan de contingencia, X que permita la continuidad de las operaciones fundamentales de la

N/ A

OBSERVACIÓN

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto Facultad? 2- ¿Se encuentra actualizado el plan de contingencias? 3- ¿Se prueba el plan periódicamente? 4- ¿El acceso al centro de cómputo está permitido solo para el personal autorizado? 5- ¿Los servidores se encuentran localizados en sitios cerrados y en áreas diferentes a la de atención del público? 6- ¿El área del centro de cómputo cuenta con medidas adecuadas de seguridad? - control de acceso controles de humedad, humo, temperatura - lugar limpio e iluminado 7- ¿Los multitomas con corriente regulada están identificados y su uso es exclusivo para los equipos?

X X X X

X

X

8- ¿Se encuentran cerca al centro de cómputo extintores especiales para equipos y su fecha de vencimiento está vigente?

X

9- ¿Se encuentra personal adiestrado en técnicas de extinción de incendios? 10- ¿La ubicación del centro de cómputo es la adecuada?

X X

11- ¿La totalidad de los equipos de cómputo está conectada a reguladores de voltaje? 12- Los equipos están conectados a una UPS?

X

13- Es del conocimiento de los usuarios el tiempo que dura la UPS?

X

X

14- Se realiza mantenimiento a la X UPS? 6. CONTROLES EN LA SEGURIDAD LOGICA DESCRIPCION S N I O

N/ A

OBSERVACIÓN

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto 1- ¿Existen procedimientos para la creación, cambio o anulación de los accesos a las diferentes aplicaciones? 2- ¿El jefe de cada área es quien aprueba los accesos a las aplicaciones correspondientes a su área? 3- ¿Los permisos de acceso definidos a cada usuario van de acuerdo con las funciones que éste desempeña? 4- ¿Se elimina oportunamente los accesos a los sistemas de información del personal retirado o trasladado? 5- ¿Se revisa periódicamente los accesos asignados a los usuarios? 6- ¿Existen políticas que deben seguir los usuarios para el buen manejo de la palabra clave? 7- ¿La clave de acceso es confidencial y personal?

X

X

X

X

X X X

8- ¿Los usuarios cambian periódicamente la palabra clave (mínimo cada mes)? 9- ¿El sistema pide automáticamente el cambio de la palabra clave después de un tiempo determinado? 10- ¿Las palabras claves tienen mínimo una longitud de 6 caracteres? 11-¿La palabra clave tiene una composición variada de caracteres (números, letras y caracteres especiales? 12- ¿El sistema guarda al menos las 3 últimas contraseñas utilizadas por el usuario? 13- ¿Después de varios intentos de acceso inútiles el usuario es desconectado?

INSTITUCIONAL OITEL

X X

X X

X

X

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto 14- ¿Las contraseñas son cifradas, de tal forma que no aparezcan visibles en las pantallas y listados?

X

15- ¿Para las transacciones críticas de cada aplicación se deja Log?

X

Fayol

16-¿El Log que deja el sistema es revisado periódicamente?

X

Fayol

17- ¿Para los usuarios existe X restricción de acceso al sistema operativo? 7. CONTROLES EN LA RED DE COMUNICACIONES DESCRIPCION S N N/ OBSERVACIÓN I O A 1- ¿Se lleva un inventario detallado y X OITEL actualizado de los equipos y software de comunicaciones? 2- ¿Los equipos de comunicaciones cuentan con mantenimiento preventivo y correctivo? 3- ¿Se llevan bitácoras para registrar las fallas presentadas en la red de comunicaciones? 4- ¿Se documentan las soluciones dadas a las fallas presentadas en las comunicaciones? 5- ¿Existen procedimientos para la instalación y operación de la red? 6- ¿Se cuenta con un plan de contingencia para la recuperación de los sistemas de comunicaciones? 7- ¿El acceso a la red de comunicaciones es restringido? 8- ¿El sistema detecta cualquier intento de acceso no autorizado a la red de comunicaciones? 9- ¿Se llevan estadísticas de tiempos de respuesta, porcentaje de errores, retransmisiones, tráfico, etc.? 10- ¿Se lleva una documentación completa y actualizada de la red de comunicaciones?

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto 11- ¿Se aplican técnicas de criptografía cuando se va a transmitir información? 12- ¿El sistema deja un registro (Log) de los usuarios que ingresan a la red y el tipo de transacción que realizaron? 13- ¿Es revisado el Log periódicamente? 14- ¿Se tiene definida la política para distribuir a las diferentes áreas de la compañía los costos por el uso de la red?

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

X

OITEL

Conclusión Dentro de los puntos que consideramos tienen más importancia dentro de un proyecto de esta naturaleza son el detectar cuáles son las necesidades reales de las personas que trabajan día a día con los sistemas, que los procesos operativos de una empresa se apeguen a la realidad del trabajo diario y no sean un obstáculo burocrático, que se involucre a los usuarios en el proceso de implementación de los sistemas de manera que se sepa que es lo que ellos esperan y qué es lo que no esperan de él, definir de manera clara y lo más tangible posible los beneficios económicos, laborales, y de cualquier otra índole que se piensan alcanzar con los sistemas nuevos, de manera que las personas dentro de la empresa sepan cómo se van a ver beneficiados particularmente.

Unidad 6: Gestión de la calidad del proyecto Métodos y técnicas para la administración de Proyecto

Bibiolografía: 

Métodos y técnicas para la administración de proyectos.