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• Andrea Cruz

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ACTIVIDAD GERENCIA DE SERVICIOS

LUISA MARIA GOMEZ ARRIETA

INSTRUCTOR YANET MENDOZA

ASESORIA COMERCIAL FICHA: 2022560

CENTRO DE COMECIOS Y SERVICIOS REGIONAL BOLIVAR SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MAGANGUE BOLIVAR 2020 11/ 06/ 2020

REVOLUCION DEL SERVICIO

EVOLUCION DEL SERVICIO

También se distingue en dos enfoques en servicio al cliente

Diseño de nuevas estrategias para lograr la lealtad de los clientes con un sistema de valor agregado que satisfagan las necesidades de los clientes

La evolución del servicio se divide en tres secuelas Nodica

Hispana

ENFOQUE CENTRO UTILIDAD

Un servicio C.U se vende para satisfacer las necesidades de los consumidores

ENFOQUES SERVICIOS DE APOYO

Un servicio S.A es usado para vender un producto.

Hace énfasis en la voz del cliente datos negociadore s y gestión empresarial

Americana

Evalúa el servicio mediante cinco aspectos estabilidad, empatía, seguridad, capacidad y elementos tangibles

Piensa en el servicio como una función empresaria

REVOLUCION DEL SERVICIO

MARKETING DE SERVICIOS

VENTA

PREVENTA

POSTVENTA ATRIBUTOS DEL SERVICIO

CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

Ser comprendido

Tangibilidad, variabilidad, permanencia

Ser bien recibido

Sentirse importan te

CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

Sentirse cómodo

MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE

RAZONES PARA MEJORAR UN SERVICIO

Competencia en el mercado

TAXODONOMIA DE LOS PRODUCTOS

*servicio personal no calificado * Servicios nacionales calificados * Servicios industriales * Servicios comerciales * Servicios asesores científicos

Habilidad de conocer

Habilidad de pensar

Habilidad de administrar