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DIPLOMADO EN FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION PUBLICA

ACTIVIDAD MODULO 4

PRESENTADO POR:

CARLOS MARIO GAMARRA MERCADO

DOCENTE: SIDNEY ORTIZ

POLITECNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

2020

ACTIVIDAD MODULO 4. De acuerdo con el material suministrado en el Módulo 4: MECANISMOS DE PARTICIPACION Y VIGILANCIA CIUDADANA ANTE LAS ENTIDADES PUBLICAS, resuelva y sustente los siguientes interrogantes: a. Observe el comportamiento de una entidad estatal y detecte las irregulares que se presenten. 

Observé el comportamiento en el área de servicio al cliente para la asignación de citas médicas de la Clínica Salud total en la ciudad de Sincelejo, encontrando las siguientes irregularidades: 1. La atención de los usuarios en el área de atención al cliente no es la más adecuada. 2. La atención del paciente en el área asistencial muy demorada.

b. De acuerdo a las irregularidades encontradas, usted como ciudadano que mecanismo de participación debe utilizar y como las sustentaría? 

Con respecto a las dos irregularidades observadas sobre la atención inadecuada del usuario y la demora en la atención médica, utilizaría el mecanismo de queja, y la sustentaría mediante un escrito y evidencia fotográfica y/o videos donde se evidencie al funcionario de atención al cliente no atendiendo de la manera correcta a los usuarios y la demora en la atención medica del paciente.

c. Como se debe manifestar la entidad estatal de acuerdo a su participación? 

Pienso que esta entidad estatal se debe manifestar en los dos casos, dando solución oportuna y capacitando al personal de atención al usuario.