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• Cindy Cifuentes

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1. Realizar un Cuadro Sinóptico, en dónde se demuestre los beneficios al implementar un CRM y fallas del CRM.

BENEFICIOS

CONOCIMIENTO Y RETENCION DE LOS CLIENTES DISMINUIR COSTOS EN ADQUISISCION DE CLIENTES MEJORA LA RELACION CON CLIENTES AUMENTA LA LEALTAD DE LOS CLIENTES VISION DEL NEGOCIO DEL 360° AUMENTA SATISFACCION DEL CLIENTE AUMENTA LA TASA DE RETENCION DE CLIENTES AUMENTA INGRESOS A BAJO COSTO REDUCCION PERDIDAS DE CLIENTES Y COSTOS OTROS BENEFICIOS

IMPLEMENTACION DE UN CRM

FALLAS

FALTA DE APOYO POR PARTE DE LA DIRECCION LA CULTURA ORGANIZACIONAL NO INCLUYE AL CLIENTE RETORNO SOBRE LA INCERSION NO DETENIDO NO CONTAR CON EXTRATEGIA,OBJETIVOS,RECURSOS FALTA METODOLOGIA DEL DESRROLLO FALTA DE REINGENIERIA DE PROCESOS