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• Yeisson Gonzalez

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Actividad de aprendizaje 18 Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Aprendices Aida Johana Nomesque Manuel Enrique Garzón Arjona Yeisson Ancizar González García Nelson Enrique Cuadros Benavides Sergio Alejandro Buriticá

Tutor Vocero Juan Carlos Baracaldo

Tecnología en Gestión Logística Centro Industrial y Desarrollo Empresarial CIDE - SENA- Soacha Colombia 2019

INTRODUCCION

Con el paso de los días las empresas han ido incorporando a sus planes de mejoramiento diversas estrategias, que les permita el desarrollo y mejor competitividad en los mercados. Es indiscutible la importancia de invertir en todas las áreas de la compañía para una mejor fluidez y desempeño, que permita el crecimiento de calidad humana, productivo y económico. Para el cumplimiento de estas expectativas se deben hacer, planear y mantener unos parámetros y seguimientos dentro de la compañía que nos indiquen que todas las estrategias están funcionando y se están llevando a cabalidad. Para este seguimiento interno se ha desarrollado una herramienta capaz de establecer y monitorear los objetivos de la empresa y de sus diferentes áreas. El Cuadro de Mano Integral (CMI). También conocido como dashboard, es una herramienta que ayuda a una compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia. Para crear un CMI optimo, las empresas deben establecer un sistema de indicadores para facilitar su toma de decisiones y tener el control de sus objetivos a través de la legibilidad visual combinada con los datos de interés necesarios para la organización. Se requiere un sistema completo de análisis para llevar a cabo ese proceso. El dashboard no debe irse por las ramas, solo debe presentar aquella información que sea imprescindible, de una forma sencilla y por supuesto, sinóptica y resumida. El sistema de indicadores debe organizarse en un cuadro de mando. El cuadro de mando recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y útil, que permita tomar decisiones más inteligentes y rápidas por parte de una organización. Los datos estructurados y presentados con coherencia puede ser clave en una decisión empresarial. Con la integración de los datos en un CMI y representándolos de forma grafica se evita la sobrecarga de información y permite un avance más rápido en la lectura de los Indicadores de Desempeño Logístico, por sus siglas en ingles (KPI, Key Performance Indicator) establecidos. Los gráficos clarifican como las acciones cotidianas repercuten también al largo plazo. Se puede ver la evolución de una campaña o promoción y medir el impacto que crea al consumidor.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material de formación y las actividades incluidas en cada uno.

   

Perspectiva financiera. Perspectiva del cliente. Perspectiva del proceso interno. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

CUADRO DE MANDO INTEGRADO (CMI)

PERSPECTIVA Financiera

Externa

OBJETIVO 

  

AREA CRITICA

Incrementar rentabilidad

Financiera

Calidad. Clientes satisfechos. Buena imagen

Proveedores

FACTOR CLAVE Valor agregado. Eliminar sobrecostos

clientes marketing

Canales de distribución Servicio al cliente Promoción de la marca

Procesos

  

Mejora de procesos Productividad Buenos productos.

Proveedores

Calidad

Producción

Reducción de tiempo

Ventas

Cliente satisfecho

Aprendizaje crecimiento





Mayor participación de los colaboradores. Innovación en los procesos e inversión.

Recursos humanos. Departamento financiero

Instruir y capacitar a los empleados. Implementar tecnologías. Mejorar condiciones.

Misión, visión, valores y políticas de la organización.

MISION: La misión está dirigida a la producción y comercialización de productos extruidos de aluminio de excelente calidad, para satisfacción de los clientes, respaldada por el conocimiento y capacidad de nuestro recurso humano. Estamos comprometidos con el fortalecimiento permanente de la organización para brindar nuevas oportunidades al mercado y posibilitar bienestar a los colaboradores y beneficios para los socios.

VISION: Ser una empresa competente, solida y eficaz, involucrada con el crecimiento de su infraestructura productiva con el propósito de ampliar y consolidar la participación en el mercado nacional y de exportación. Optimizando la producción e implementando nuevos procesos, diversificaremos y daremos un mayor valor agregado a nuestros productos, facilitando nuevas ventas y fortaleciendo la permanencia de la organización en el mercado.

VALORES: Responsabilidad, compromiso, respeto, entrega.

POLITICA INTEGRAL:

Alucol S.A. ofrece a sus clientes un producto de alta calidad, al contar con personal competente fortalecido por su experiencia, lo cual nos permite incrementar potencialmente la productividad en los procesos. A través de su cadena de suministro, se encuentra en la capacidad de avalar los requerimientos integrales del producto. Mediante la prevención de actividades ilícitas, aseguramos oportunidad y confiabilidad en las entregas de nuestra mercancía. Alcanzamos la mejora continua por medio de la puesta en práctica de los sistemas integrados de gestión de calidad y seguridad. Por todo lo anterior, podemos garantizarle al cliente la satisfacción de sus necesidades y además brindarles precios competitivos de mercado y un excelente servicio.

Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

La compañía siempre se ha enfocado en bridar productos de excelente calidad garantizando que todos sus procesos se rigen por los más altos estándares y así cumplir con las expectativas de nuestros clientes. La experiencia adquirida por nuestro personal en la fabricación y comercialización de los productos de aluminio, nos ha permitido ofrecer soluciones adecuadas y de valor agregado a nuestros clientes, generando reconocimiento en el mercado. En el 2022 seremos una empresa con una visión internacional más expansiva y hacer presencia en las grandes ciudades del país, ofreciendo soluciones con nuevos diseños, tecnología, formas y materiales que logren mayor adaptabilidad

en el mercado del aluminio, permitiendo así, utilizar productos livianos pero con igual o mayor resistencia a los convencionales. Ser una fuente de empleo significativa y contribuir al desarrollo sostenible y económico de la región.

Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

Enfocarnos en aumentar las ventas en un 25% durante los primeros 6 meses. Capacitar nuestros empleados de servicio al cliente con la práctica de otras lenguas para una mejor disposición y atención a nuestros clientes internacionales. Reducir los costes de producción tratando de ser mas eficientes en los tiempos de espera. Hacer uso de las tecnologías para una mayor agilidad en los procesos de intercambio de datos. Disponer siempre del mejor talento humano motivado para el desarrollo de las actividades. Comprometidos con el desarrollo integral de la compañía.

Enfoques. Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

PERSPECTIVA Financiera Clientes

   

Procesos

  

Aprendizaje crecimiento

 

OBJETIVO Incrementar rentabilidad Calidad. Clientes satisfechos. Buena imagen Mejora de procesos Productividad Buenos productos.

INDICADOR Reducción de costes % de crecimiento del negocio con los clientes actuales. Número de clientes insatisfechos. PR. De innovación. PR. Operativos. PR. Post-venta.

Capacidad de personal. Mayor participación de los Capacidad S. colaboradores. información. Innovación en los Clima laboral: motivación. procesos e inversión.

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas.

 Reducir costes simplificando algunas actividades que no requieran la inversión de tiempo o de personal y que se pueden desarrollar implementando tecnologías u otros medios.

 Exigir de nuestros proveedores los mejores estándares de calidad que nos garanticen unos productos de alta calidad y valor agregado, que satisfagan las necesidades del mercado y cumplan las expectativas de los clientes.  Proporcionar una renovación que garantice la mejora de procesos, agilidad, calidad y rentabilidad en la disminución de tiempos muertos.  Instruir a todo el personal para que estén comprometidos y enterados de las metas dispuestas para alcanzar los objetivos propuestos, detallando los planes que mas los involucren y motivarlos a que el crecimiento de la compañía es una ganancia mutua y mejora la calidad de vida de las dos partes.  Adopción y aplicación de las estrategias.

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información). Con la implementación de esta herramienta de control de gestión, se lograra optimizar los recursos bajo las perspectivas: financiera, clientes, procesos y aprendizaje- crecimiento, se dará un mejor control y manejo desde el área logística para identificar los problemas que se vayan presentando en la cotidianidad y así poder ir dando solución eficaz y oportunamente para no desviar a la compañía de los objetivos propuestos.

(Imagen: dexon)

Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI). La metodología es la divulgación y la integración de todos los empleados que estén involucrados, para que tengan una apropiación del tema, conozcan y se capaciten en cuanto al plan de mejora y mantenimiento del sistema.

Seguimiento. Este debe permitir una retroalimentación y mejora de todo el proceso, de la estrategia y su puesta en marcha. Como en todos los sistemas es prioritario definir el proceso mediante el cual se va a monitorizar el diseño e implementación del CMI teniendo en cuenta el dinamismo de cada una de las áreas a nivel global y con capacidad para adaptarse a cualquier circunstancia nueva que pueda darse. Se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones.  Implementar un sistema de indicadores por semáforos.  Se debe implementar para los indicadores de relaciones causa-efecto.  El sistema debe permitir visualizar en detalle el CMI, incluyendo todos sus elementos.  Debe tener una navegación, amigable, sencilla e instintiva.  Debe permitir distintos niveles de autorización de las operaciones.  Se recomienda su fácil acceso a información histórica.  Se debe poder generar reportes gráficos que sean de utilidad tanto desde el punto de vista global como de cada área.

Consideraciones generales. La implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI) debe ser de una forma clara, sencilla y de fácil interpretación para todos los usuarios que vayan a ser participes de esta herramienta. De su organización y su buen desarrollo puede permitir el análisis de las situaciones drásticas en las cuales se pueden tomar decisiones que permitan la solución de problemas y el enfoque continuo a la metas propuestas.