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Garduño Correa Marco Antonio Guzmán Salgado Daniela Hernández Diaz Kevin Daniel Serrano Martínez Iván Solano Ramírez Adrián Torres Farias Alan Secuencia 1NM31

Actitudes y comportamiento organizacional. Actitud. En la vida de los seres humanos se presentan diversas situaciones a las que cada uno reacciona de una manera distinta, de ahí podemos derivar la “actitud” como la forma de responder a alguien o algo. Para cada autor el concepto de actitud es distinto, sin embargo, no necesariamente tiene que ser opuesto. “Una actitud es una predisposición que experimentar, ser motivado por, y a actuar hacia una categoría de objetos en una forma previsible”(Smith et al., 1956). “La actitud es una predisposición aprendida a responder de una manera consistente favorable o desfavorable respecto a un objeto dado”(Fishbein & Azjen, 1975). “Las actitudes son enunciados de evaluación favorable o desfavorable de los objetos, personas o eventos. Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo.”(Robbins 2004). Con lo anterior podemos encontrar una similitud entre los conceptos de actitud, para así entender como actitud a una predisposición a reaccionar ante un estimulo social de manera favorable o desfavorable. Elementos de las actitudes. Se pueden resaltar 3 elementos de una actitud:

1) Componente cognitivo-racional: refiere a lo que pensamos, a una descripción de cómo es una cosa (pensar “tengo un buen salario”). 2) Componente afectivo-emocional: refiere a lo que sentimos, conduciendo a eventos de comportamiento (sentirse molesto por el sueldo). 3) Componente conductual-comportamiento: refiere a la manera o tendencia de una persona al actuar en cierta situación u objeto (Buscar un mejor empleo). Es importante mencionar que de estos 3 componentes las personas solo podemos notar claramente en una persona es el conductual, vemos que hace una persona y como lo realiza, los otros 2 no, puesto que no podemos leer la mente de las personas, y en las emociones no siempre son las que creemos, sin embargo, se pueden inferir.

Cognitivo: El gerente reparte las tareas equitativamente. Es justo.

Afectivo: Me gusta el trabajo del gerente.

Actitud positiva

Conductual: Realizo el trabajo bien y rápido.

Representación de la relación entre cada elemento de la actitud Hipocresía de una persona. Las personas aparentan cambiar actitudes, pero no conductas. Por ejemplo, podemos estar de acuerdo en un tema, pero no por ello vamos a actuar para

cambiar dicha situación. Se puede expresar como la gente no juega al juego que anuncia. Todo lo anterior genera una disonancia cognitiva, piensas una cosa, pero realizas otra. Un ejemplo muy grande son las tabacaleras, venden cigarros y en su producto ponen leyendas como, “fumar genera cáncer de pulmón”, pero no hacen nada por crear un cigarro que no sea dañino, solo les preocupa el dinero. Teoría de la disonancia cognitiva. Esta teoría fue desarrollada por Leon Festinger, manifestó que las personas buscamos ser congruentes con nosotros mismos, pero que pasa cuando o se logra, se crea un malestar en el individuo y se crea un conflicto Ese conflicto recibe el nombre de disonancia, donde se crea un conflicto entre 2 actitudes o comportamientos del individuo, y el componente cognitivo es un elemento de saber u opinión. Robbins define la disonancia cognitiva se refiere a cualquier incompatibilidad que perciba un individuo entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. Los elementos cognitivos se pueden dividir en 3: 1) Disonante: se actúa distinto a lo que se piensa. 2) Consonante: se actúa y se piensa del mismo modo. 3) Irrelevante: es la relación de 2 temas totalmente distintos e independientes. Todo individuo busca reducir o deshacerse de la disonancia, para ello se debe cambiar la conducta o reformular su cognición Teoría de la autopercepción. Esta teoría surgió por Daryl Bem, quien cuestiono y discrepo con la teoría de disonancia cognitiva, y habla acerca de como las personas forman sus actitudes de la manera mas simple posible, realizando comportamientos y después analizan como se sienten al realizarlos, siendo esto una autopercepción.

Observación de comportamiento

Sensación por las acciones

Autobservación

Actitud

Proceso de formación de actitud en la autopercepción

Como un ejemplo podemos tomar cuando realizamos una acción que perjudica al medio ambiente, como tirar basura en la calle, una vez lo hacemos nos detenemos a pensar si el tirarlo fue bueno o no, así reflexionamos y adoptamos una postura para la siguientes ves que nos encontremos en la situación de tirar basura en el suelo. Formación y cambio de actitudes. Teorías del aprendizaje. Según la teoría del aprendizaje, las actitudes las aprendemos de la misma manera que otras experiencias. Cuando aprendemos algo nuevo, también intentamos desarrollar o asimilar los sentimientos, pensamientos y acciones relacionados a ello. Dentro de estas teorías de aprendizaje tenemos 3 que destacan las cuales son: - Condicionamiento clásico. Ivan Pavlov propuso que las personas pueden aprender mediante un estimulo no condicionado, involuntario, para asociar un evento con otro, es decir se usa un elemento provocativo para crear uno condicionado, por ejemplo, en el área de producción al oír cierto sonido de una alarma ubicada en una maquina se puede asociar rápidamente a que un accidente pudo haber ocurrido. - Condicionamiento operante. Burrhus Frederic Skinner al ver el condicionamiento clásico propuso esta teoría, donde también el aprendizaje se desarrolla con asociar, donde se ve un reforzamiento positivo o negativo al aprendizaje, como ejemplo cuando éramos niños y realizábamos la tarea teníamos un reforzamiento; positivo cuando te daban

un dulce o permisos al terminar la tarea bien, negativo en el momento de no caerla y ser castigado. - Aprendizaje social. Este aprendizaje se da del observar y comprender las acciones que otras personas realizan, es decir, se imitan y adoptan conductas que los demás realizan. Este tiene 4 fases que son: 1) Proceso de atención. El análisis y critica de lo que se ve. 2) Proceso de retención. Se almacena lo que se vio para después usarlo. 3) Proceso de reproducción. Se realiza lo que se vio. 4) Proceso de reforzamiento. Se repite lo ya echo para crear un modelo propio. Variables que facilitan el cambio de actitudes Condiciones Para que se pueda realizar un cambio de actitud han de darse varias condiciones: 1. El mensaje tiene que cambiar las creencias y el pensamiento del receptor. 2. Este cambio se producirá si el receptor recibe unas creencias distintas a las suyas y van acompañadas de incentivos 3. Los receptores piensan sobre los mensajes y si los comprenden y evalúan como interesantes los aceptarán; en caso contrario, lo rechazarán Variables a) La Fuente. 1.- Credibilidad de la fuente. Cuanto más creíble sea una fuente, mayor será su influencia. Existen dos factores que intervienen en la credibilidad de una fuente. 

Competencia. Tiene gran influencia si el receptor considera que la fuente tiene experiencia y está cualificada en cuanto a conocimientos.



Sinceridad. Además de experta una persona debe parecer sincera y honrada para revelar esa información.

Sin embargo, la realidad es más compleja y no va acompañada de una mayor persuasión por lo que se toman otras variables como: 

El grado de implicación que el receptor tenga en cuanto al contenido del mensaje.



El conocimiento tenga del emisor

Así, cuanto más importante es el asunto para el receptor, menos influencia tiene la competencia y sinceridad del emisor, 2.- Atractivo de la fuente. Los emisores más atractivos provocan mayor persuasión, debido a: 

Por ser más atractivo se le presta mayor atención.



El receptor puede identificarse y desear actuar o ser como el modelo.



El atractivo puede incrementar la credibilidad de la fuente.

3.- Poder de la fuente. Se refiere a la capacidad que tiene el emisor para controlar los resultados que el receptor puede conseguir. Por lo tanto, el poder tiene relación con: 

Los receptores crean que el emisor tiene control sobre ellos.



Los receptores crean que el emisor puede utilizar dicho poder para que los receptores lo acepten.



Los receptores prevean que el emisor puede enterarse de la repuesta.

b) El mensaje. 1.- Tipos de mensajes.



Racionales o emotivos. Los racionales son aquellos que presentan argumentos de apoyo a una posición y los emotivos son los que insisten en las consecuencias deseables e indeseables del mensaje,



Unilaterales o bilaterales. Los unilaterales Los mensajes unilaterales son aquellos que únicamente se centran en la ventaja y aspectos positivos de su posición. Y los bilateral aquellos que contemplan los pros y contras de una alternativa.



Información estática o relato de ejemplos. Se basa en ejemplos que describen una situación o acontecimiento.

2.- Organización del mensaje 

Conclusión explícita o implícita. Es aquella que deja que el receptor extraiga la consecuencia de la preposición.



Efectos de orden. Se aplica cuando se desea exponer los temas del mensaje en forma jerárquica para realzar la importancia en los primero u últimos temas.

c) El receptor. 1.- Características del receptor. McGuirre (1968) describe un modelo que relaciona las características del receptor y la susceptibilidad para la persuasión. El cambio de actitud implica dos procesos: la recepción del mensaje y la aceptación. Inteligencia.

-

Inteligencia

+



-



Persuasión

+

Autoestima. Se da la misma relación que con la inteligencia, así las personas con más baja autoestima tendrán más baja persuasión.

2.- Grado de implicación del receptor. Surge a partir de la existencia de argumentos sólidos y de calidad, provocando que exista mayor credibilidad hacia el emisor.

3.- Discrepancia entre mensaje y posición del receptor Se da cuando a partir de la selección perceptiva del receptor, ya que si se le presentan distintos mensajes el receptor únicamente tomará aquellos que van con su punto de vista. 4.- Tipo de procesamiento de la información La persuasión puede provenir de dos vías: 

Procesamiento por vía central: Cuando el receptor se centra en los argumentos y temas que se le presentan.



Procesamiento por vía periférica: Cuando no se presta tanta atención al contenido del mensaje y se centra en otros elementos que le suponen menos esfuerzo mental.

5.- Control personal El receptor necesita sentir que controla su actuación, de tal forma que si se siente controlado o manipulado inmediatamente se pondrá en guardia. Medida de las actitudes Las actitudes pueden medirse de forma indirecta. Los intentos para evaluar actitudes tienen como objetivo medir alguno de los componentes de estas mismas. Los instrumentos de medida se centrarían en tres variables: a) Lo conductual. Registros o escalas de observación de conductas. A las personas se les coloca en una situación que permita observar su comportamiento y se extraerán conclusiones a cerca de sus creencias y sentimientos. b) Lo afectivo o sensaciones Registros psicofisiológicos de respuestas corporales. Los instrumentos empleados son numerosos. Por ejemplo, algunos miden los cambios en la musculara facial de los sujetos ante mensajes que estaban de acuerdo o no con sus actitudes. Otros se centran en los cambios psicofisiológicos ante

palabras relacionadas con la raza (Klaaren et al., 1989). La variable fisiológica evaluada difiere según el instrumento empleado, por ejemplo, el ritmo cardiaco o la dilatación de la pupila. c) Lo cognitivo La medida de las actitudes se ha centrado en el elemento cognitivo. El objeto era determinar la posibilidad de medir la actitud a partir de las opiniones de los distintos sujetos. Modelos de escalas de actitudes: 

La escala de distancia social de Bogardus (1925). Escala para evaluar el grado de aceptación o rechazo de unos extraños por parte de los individuos de una comunidad. En la elaboración del instrumento se utilizaban siete frases indicadoras de diferente grado de intimidad. Los sujetos que respondían a la escala tenían que elegir cuál era la frase que más aceptaban. Con esta prueba pueden medirse diferencias entre los individuos hacia un mismo grupo.



La escala de Thurstone (1929). Intentó elaborar un método para medir las actitudes a través de la elección de una serie de frases que indicarían distinta gradación de un sujeto ante determinada cuestión: 1- Preparación de las frases originales. 2- Evaluación de las frases en la prueba de jueces. 3- Selección de frases. 4- Presentación definitiva de la escala.



La escala de Likert (1932).

Plantea un método para la medición de las actitudes que simplifica el modelo propuesto por Thurstone. Toda información debería ser de tal naturaleza que las personas que tuvieran diferentes puntos de vista a cerca de determinada actitud respondieran a ella de manera diferente. 

Diferencial semántico de Osgood (1957). Mide las reacciones de las personas ante conceptos descritos como adjetivos antónimos. La prueba resulta para diferenciar perfiles entre sujetos o grupos y en relación con diversas variables, por ejemplo, sexo, nivel cultural, distribución geográfica, etc.

Una de las objeciones más frecuentes es que el resultado obtenido en una escala actitudinal, por ejemplo, la actitud frente a Dios no describe realmente cuál es la actitud de la persona. La medida de cualquier objeto o entidad describe solo un atributo del objeto medido. Si medimos la altura de una mesa, no describimos la mesa en totalidad, sino solo el atributo que se ha medido. Estereotipos y prejuicios. “La diferencia que hay entre una convicción y un prejuicio es que una convicción podemos explicarla sin alterarnos.”- Federico el Grande. “Un estereotipo acerca de un grupo étnico se define generalmente acerca de los rasgos atribuidos al grupo. Un estereotipo sería una simplificación de la realidad. Es decir, generalizamos a partir de algún detalle o característica particular.”-Tajfel Ejemplo: Paco es andaluz, por tanto, ya damos por supuesto que será simpático y alegre. De esa manera, nos impide entrar en contacto con la personalidad real de Paco. La mayoría de los seres humanos funcionamos con una serie de opiniones o “imágenes en nuestra cabeza” sobre distintos temas. Por ejemplo, “Las mujeres son emotivas”, “los hombres son racionales”. Muchas de estas ideas son

irracionales o de discutible veracidad y sin embrago las aceptamos y actuamos en consecuencia con ellas, sin cuestionarlas para nada. “Todos ven lo que pareces y pocos lo que eres”- Maquiavelo Prejuicio. El prejuicio tiene una connotación distinta al estereotipo. Su origen etimológico procede del término “prae. Judicium”, que expresaba el juicio previo que se realizaba en los litigios de la roma clásica. “Actitud hostil hacia una persona que pertenece a un grupo, simplemente porque pertenece a ese grupo.”-Allport. El estereotipo es una simplificación y el prejuicio es una simplificación con características negativas. Por tanto, todo prejuicio se basa en un estereotipo, sin embargo, no todo estereotipo llegará a ser necesariamente un prejuicio. En general, no somos conscientes de que todos funcionamos según estereotipos y prejuicios. Teorías explicativas Teoría del chivo expiatorio o cabeza de turco (Zawadzki, Eisenman). El prejuicio sería el resultado de un proceso de frustración. Así, la vida en sociedad genera agresividad y sentimientos negativos que los individuos necesitan “liberar” o “descargar”. Las “cabezas de turco” son utilizadas como mecanismo liberador. Los sujetos no afrontarían directamente los problemas, sino que desplazarían su malestar sobre determinados grupos minoritarios, sino que desplazarían su malestar sobre determinados grupos minoritarios que serían los responsables de las desgracias e infortunios de la sociedad. En algunos estudios la frustración se manipuló experimentalmente sobre determinados chivos expiatorios. Weatherley formó dos grupos de sujetos, uno de alta y otro de baja puntuación. Ambos grupos tenían que construir historias sobre unas láminas con personajes que se le presentaban. A la mitad de las personas de dichos grupos se les hostigó con comentarios e informaciones ofensivas contra los

judíos. Los sujetos con puntuación alta realizaban historias más agresivas con personas judíos. Teoría de la socialización o conformidad social. El prejuicio se adquiere en los procesos de socialización de grupos sociales. Pertenecer como miembro a un colectivo conlleva asumir las normas que dicho grupo planea como correctas. De ahí, que el mismo grupo presiona externamente para que se produzca ese proceso de conformismo. Teoría de la profecía autocumplida. Un niño de nuestro contexto observará que raramente tienen un profesor que sea gitano, entre los gobernantes tampoco. Al mismo tiempo, ve que viven en condiciones distintas. Ese niño puede deducir de esas “evidencias” que los gitanos son distintos o inferiores y por eso les gusta vivir así. Es decir, al comportarnos como si realmente fueran inferiores, perpetuamos el sistema y mantenemos a las minorías en situación de inferioridad. Teoría de la creencia. Rokeach. El individuo percibe que los otros tienen creencias diferentes a las propias. Una vez que percibe esa diferencia, se sitúa distante y de manera negativa frente a los demás que no son semejantes a uno. Las teorías son intentos de aproximación a los prejuicios, sin embargo, no han podido ser demostradas experimentalmente. Actitudes en el comportamiento laboral. Dentro del ámbito laboral existen diversas actitudes, sin embargo, las que mas se destacan en el comportamiento organizacional son: - Satisfacción laboral. - Identificación con el trabajo. - El compromiso organizacional.

- Sentido de justicia organizacional.

Satisfacción laboral. es el grado de placer que un empleado obtiene de su trabajo. describe un sentimiento positivo o estado emocional acerca de un puesto de trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características de este. el análisis de las actitudes de los empleados hacia su empleo y el análisis de la satisfacción laboral se centra en las actitudes de los empleados hacia la organización en general. características de la satisfacción laboral: 1. la satisfacción laboral es una respuesta emocional a una situación de trabajo. 2. se determina frecuentemente según que tanto los resultados satisfacen o exceden las expectativas. 3. representa varias actitudes relacionadas.

Involucramiento en el trabajo. mide el trabajo el grado que un individuo se identifica psicológicamente con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño percibido es importante para la valía personal. otro concepto ampliamente vinculado con lo anterior es la facilitación psicológica, es decir, el grado en el que los empleados creen que influyen en su entorno laboral, su competencia, la importancia de su puesto y la autonomía que percibe. Un modelo teórico (el esquema de salida-voz-lealtad-negligencia) es útil para entender las consecuencias de la insatisfacción, las cuales difieren entre si en dos dimensiones: constructiva/destructiva y activa/pasiva. Las respuestas son las siguientes:



Constructiva

Destructiva

Activa

VOZ

SALIDA

Pasiva

LEALTAD

NEGLIGENCIA

Salidas: La respuesta de salida dirige el comportamiento hacia abandonar la organización, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.



Voz: La respuesta de voz implica tratar de mejorar las condiciones en forma activa y constructiva, incluyendo sugerencias de mejora, análisis de los problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical



Lealtad: La respuesta de lealtad implica esperar de manera pasiva pero optimista que las condiciones mejoren, incluso hablando a favor de la organización frente a criticas externas, con la confianza de que la gerencia está “haciendo las cosas correctas”.



Negligencia. La respuesta negligente implica permitir pasivamente que las condiciones empeoren, demostrando ausentismo o impuntualidad crónicos, poco esfuerzo y mayor tasa de errores.

Teorías y modelo de la satisfacción laboral. Efecto de Hawthorne. El incremento de la atención fue tomado de forma positiva y explica porque se mejoraron las actitudes hacia la supervisión. Por lo tanto, la mejora en las actitudes de los trabajadores hacia los supervisores dio como resultado el incremento de la productividad. Esto introdujo un nuevo termino en la psicología social: Efecto

Hawthorne, que significa un cambio en la conducta o en las actitudes como resultado del incremento en la atención. Modelo de los determinantes de la satisfacción de Lawler (1973) Propuso la satisfacción laboral total resultado de diversos cálculos que hizo con respecto a los individuos.

Insumos percibidos de trabajo personal

a Cantidad percibida de lo que debería recibirse

Insumos y resultados percibidos en relación con los demás

Caracteristicas laborales percibidas

a=b Satisfacción a>b Insatisfacción a