• Author / Uploaded
• Luis Diego Solis Esquivel

Citation preview

FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL: MÓDULO 4/26

Planifica tu estrategia comercial online Introducción Desde identificar tus objetivos hasta saber cómo hacer un seguimiento de tu progreso, este tema te mostrará cómo aplicar los mejores recursos disponibles para crear una estrategia comercial digital. Obtén información sobre cómo destacarte de la competencia y cómo impresionar a los clientes durante toda su experiencia. 1. Los beneficios de una estrategia digital Aspectos clave

Una estrategia comercial en línea puede aumentar tus probabilidades de lograr el éxito digital, lo que te ayuda a definir objetivos claros y centrarte en tu actividad en línea. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:   

   





Cómo una empresa en línea se puede beneficiar de una estrategia comercial Recomendaciones para crear una estrategia comercial Ejemplos de objetivos comunes y estrategias populares para cumplirlos

Puntos importantes Una estrategia de negocio online ayuda a extraer todas las ideas que tienes en tu cabeza y a transformarlas al formato adecuado. Esto te puede ayudar a definir tus objetivos de trabajo e incrementar tu precisión y enfoque. Identificar acciones adaptadas a tus objetivos, te ayudará a comprender mejor cómo conseguir tus objetivos empresariales.  El primer paso es definir claramente tus objetivos. ¿Tal vez quieres incrementar tus ventas en un 20%, o identificar 100 clientes potenciales? Establecer objetivos te proporcionará la dirección y un camino claro a seguir. El siguiente paso será establecer qué representa tu negocio. Esto puede ser descrito en una simple oración, generalmente definida como declaración de objetivos. Por ejemplo, esta frase podría ser "motivar comunidades más sanas" o "proveer espacios de ocio para rutinas diarias". También necesitas identificar tu "Propuesta única de valor (PUV) - esto hace que destaques entre tu competencia online. Descubre qué es lo que te hace diferente mirando negocios que hacen cosas similares e identifica qué es lo que te diferencia. Por ejemplo, si el servicio al cliente es lo que te diferencia de tu competencia, esta es tu Propuesta Comercial Única. Entender qué es lo que quieres lograr, te ayudará a tomar la decisión adecuada en el momento adecuado. Aquí hay algunos objetivos y estrategias que puedes utilizar para abordarlos:

1. Incrementar ventas: Si tu objetivo es mejorar las ventas online, atraer más público a tu web puede ayudar. Hay muchas maneras de conseguir esto, desde publicidad de pago hasta crear contenidos en tu página web. 2. Incrementar la presencia de la empresa o marca: Las redes sociales son una manera popular de aumentar la conciencia de marca para clientes nuevos y clientes actuales. Esto ayuda a la plataforma a expresar sus valores, personalidad y compromiso con la audiencia. 3. Aumentar tu lista de email marketing: Para alentar a los clientes a formar parte de tu email marketing, intenta comunicar de manera clara lo que tu público puede esperar de ti, tanto si es contenido exclusivo como actualizaciones solo para miembros. Siguientes pasos Ahora que comprendes porqué es importante desarrollar una estrategia comercial, piensa en tu presencia en línea y lo que deseas lograr. Responde las siguientes preguntas para identificar tus objetivos, la declaración de la misión y el PUV. 1. Objetivos: ¿Qué deseas lograr mediante tu presencia en línea? P. ej., más ventas o una mayor notoriedad de la marca. 2. Declaración de la misión: ¿Qué valores son importantes para la empresa? P. ej., llevar a cabo actividades de comercio justo o proteger el medio ambiente. 3. PUV: ¿Qué te hace destacar respecto a la competencia? P. ej., atención al cliente, precio o calidad. La próxima vez que estés navegando por la Web o las redes sociales, observa otras empresas y analiza qué las hace destacar. Intenta hacer un listado de las marcas que te parezcan relevantes para ver qué puedes aprender de ellas. 2. Aumenta tu presencia en el mundo online Aspectos clave

A la hora de hacer que tu empresa tenga presencia en línea, comprender cómo los clientes navegan la Web es un factor importante para asegurarte de que tus iniciativas en línea se vean recompensadas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:   

Comportamientos del cliente en línea y cómo se superponen con los comportamientos sin conexión El marco "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" y cómo usarlo para comprender el recorrido del cliente en línea Cómo agrupar tus públicos mediante la segmentación

Puntos importantes



¿cuáles son las diferencias clave entre un cliente de una tienda física y un cliente online?



En el mundo offline, tu proceso de compra puede parecerse a este:

 Acudes a un centro comercial local y vas de tienda en tienda. Al final, para tomar una decisión, te basas en el precio, la calidad, la política de devolución, la amabilidad de los empleados y la disponibilidad del producto. Procesas toda esa información, regresas a la tienda que más te ha gustado y haces la compra. 

Cuando se trata de una compra online, es probable que pases por cuatro etapas diferentes en este proceso. Estos cuatro principios son descritos como el "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" del proceso y ofrecen una forma útil de identificar en qué área una empresa debe esforzarse para conectar con los clientes.



Echemos un vistazo a la compra de las zapatillas deportivas mientras resaltamos estas cuatro fases: 1. En la fase "Ver" te das cuenta de que a alguno de tus amigos le gusta correr y publica mapas de sus rutas favoritas en sus redes sociales. Esto te anima a empezar a correr. 2. En la fase "Pensar" coges tu teléfono y escribes "¿Cuáles son las mejores zapatillas de correr para principiantes?" Esto te lleva a una gran cantidad de contenido online, desde artículos en blogs a publicidad, facilitándote factores adicionales para tomar una decisión. 3. Finalmente, haces tu compra, lo que te lleva a la fase de "Hacer", y puede que subas incluso una foto a tus redes sociales. 4. Este último punto de compartir tu compra es la fase de "Hablar": ten en cuenta que los consumidores no siempre pasan por estas cuatro fases. Tu proceso individual puede empezar en la fase de "Pensar" o en la fase de "Hacer".



Ahora vamos a combinar las actividades online y offline. Imagina que estás en una tienda de deportes y te acabas de probar las nuevas zapatillas de correr. Coges tu teléfono y las buscas online para comprobar si las puedes encontrar más baratas en otro sitio. Cabe la posibilidad de que las compres online después de haber estado en una tienda física. Es un concepto que se llama "Showrooming". Entender las diferencias y similitudes entre la compra online y la compra física puede ayudarte a crear una experiencia online más equilibrada.



Entonces, ¿cómo puedo identificar dónde centrar mis esfuerzos online?



Para elegir los canales adecuados, analiza a quién te estás dirigiendo, cuándo debes dirigirte a él y sobre qué deberías hablarle. Esto se llama segmentación de audiencias.



Puedes segmentar a los consumidores de muchas maneras, desde datos demográficos simples como la edad y el género, a intereses particulares. Por ejemplo, segmentar clientes por ubicación puede beneficiar a un comercio online si ciertos productos están solo disponibles para enviar a áreas específicas.



La segmentación también puede ayudar con tu publicidad online ya que la mayoría de canales te permiten orientar la publicidad de tu empresa a públicos específicos, basándose en información como lo que le gusta o no le gusta al público.



También puedes hacer que tu publicidad aparezca solo para personas que se encuentren dentro de un radio determinado, algo que puede ser útil al ofrecer promociones para compradores locales.



Para terminar, cuando se trata de poner tu negocio online, piensa en los clientes y ponte en su lugar: ¿qué canales son los que más usan? ¿Cómo interactúas con clientes online y clientes offline?

Actividad: Pese a que Omar sin duda tiene un exitoso puesto en el mercado local, su objetivo actual es desarrollar un negocio en línea, por lo que centrarse solo en sus habilidades de marketing sin conexión no le resultaría útil. Vender productos a precios más bajos en el sitio web podría ser una decisión arriesgada en una etapa tan temprana. Mientras que algunos minoristas llevan a cabo esta práctica, otros venden sus productos al mismo precio que en la tienda física. Dado que Omar es nuevo en el comercio electrónico, sería menos arriesgado mantener los mismos precios en ambas tiendas al comienzo. Identificar a todos los públicos le permitirá decidir el momento adecuado para interactuar con ellos y el mensaje que debería presentarles, lo que le permitirá aumentar las probabilidades de tener éxito en línea. Por último, pese a que la publicidad de pago en línea podría ser un canal efectivo, Omar debe considerar todas las opciones disponibles y decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de su empresa. 3. Conoce a tus clientes online Aspectos clave Comprende cómo aprovechar al máximo los momentos en los que los clientes interactúan con una marca para ofrecerles la mejor experiencia en línea posible. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:  

Cuáles son los puntos de contacto de los clientes Cómo planificar los recorridos en línea más frecuentes de los clientes



Cómo identificar los puntos de contacto de los clientes que generan objetivos de la empresa

Puntos importantes



Los clientes son la clave del éxito, por eso es tan importante comprenderlos y hacer que se sientan acompañados.



Un punto de contacto es cualquier punto en el que un cliente, o un posible cliente, entra en contacto con tu negocio. Los puntos de contacto son muy utilizados en negocios tradicionales, especialmente minoristas. Pueden ser recibos, bolsas, letreros, mostradores y muchos otros puntos a lo largo del proceso de compra.



Online, los puntos de contacto pueden ser una forma valiosa para crear lealtad y confianza en la marca.



Cuando un cliente encuentra un punto de contacto varias veces, como anuncios online, esto da un valor consistente y crea asociaciones positivas y continuas a una marca. Aunque no toda la gente mira y piensa igual, la forma en la que compran cosas y los puntos de contacto con los que interactuan tienen muchas similitudes.



Para entender el comportamiento de los usuarios online, es necesario establecer cuáles son esos puntos de contacto y dónde ocurren. Para identificarlos, trata de trazar el mapa de viaje que vive un cliente. Una vez que conoces las etapas por las que el cliente pasa para llegar a tu producto, puedes planear cómo impresionar al cliente en cada etapa.



Conocer la ruta te permite comprender perfectamente cómo necesitas enfocar tu estrategia de acercamiento online. Debido a que hay muchos puntos potenciales de interacción, intentar averiguar el proceso de compra puede parecer abrumador al principio. Para hacerlo más sencillo, trata de ponerte en el lugar del cliente. Pregúntate: 1. ¿Dónde voy cuando necesito respuestas? 2. ¿Dónde suelo descubrir nuevas marcas o negocios? 3. ¿Qué me ayuda a tomar una decisión de compra? 4. ¿Veo la marca otra vez después de hacer la compra?





Otra opción es preguntarle al cliente directamente sobre la ruta que ha elegido para llegar a ti. Una simple encuesta, cara a cara u online, puede desglosar esa ruta paso a paso, haciéndola más clara y fácil de visualizar. Una vez que entiendes la ruta que toma un cliente, se trata de asegurarte de que los puntos de contacto elegidos sean eficaces para implicar a la gente. Si tienes una página web, ¿transmites a un cliente potencial lo que quiere saber mientras

mantienes el interés de los clientes actuales? Cuanto más valor tiene un sitio para alguien, más probable es que quieran volver a él. 

Las redes sociales son otra gran herramienta para desarrollar puntos de contacto y pueden ayudar a dar un carácter de negocio y un toque personal. Recuerda que tus clientes son personas reales —así que conecta con ellos de una manera reconocible y atractiva. Una vez que tus puntos de contacto están establecidos, recuerda revisar regularmente cómo se están llevando a cabo.



Por ejemplo, si tu producto o servicio de repente está atrayendo a una nueva audiencia, como adolescentes, es posible que debas hacer ajustes en tus puntos de contacto para que estos estén en concordancia con ese grupo de edad.

Para resumir, te mostramos algunos recordatorios rápidos para ayudarte a trabajar con tus puntos de contacto:  Piensa en la ruta que tomas como cliente cuando compras algo y aplica esta información a tu escenario empresarial.  Si puedes hablar con tus clientes para obtener información del mundo real sobre los puntos de contacto que encuentran.  Analiza el rendimiento del punto de contacto y optimiza tu mensaje si es necesario para que las necesidades del cliente sean siempre la prioridad Actividad: Los clientes experimentan dificultades para navegar en el sitio web, por lo que Andrea y su equipo deberían decidir cómo mejorar el diseño del sitio web y la disposición de las páginas. A los clientes también les resulta difícil encontrar la información de contacto. Andrea puede ayudar a los visitantes a encontrar esta información de forma más fácil si crea una página de contacto y, además, incluye los datos de contacto en el pie de todas las páginas. También puede incluir esta información en sus campañas de marketing por correo electrónico, lo que permitirá a los clientes comunicarse con la empresa sin necesidad de visitar el sitio web. 4. Destaca entre otros competidores online Aspectos clave Comprender que la competencia es un componente clave de tu estrategia en línea te permite posicionar correctamente a una empresa en el mercado. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:   

Cómo identificar qué hace que una empresa destaque en un mercado abarrotado de opciones Porqué son importantes las propuestas únicas de venta (PUV) y cómo elaborarlas Cuáles son las herramientas en línea disponibles para ayudarte a investigar a la competencia

Puntos importantes      



Empecemos con esta pregunta: ¿Qué hace que tu negocio destaque? ¿Qué elementos harían que tu marca se diferenciase de las demás tiendas? Quizás el exterior de tu tienda está pintado de un rojo brillante o cuentas con la ayuda de un escaparate llamativo, o quizás has contratado a alguien para conseguir así la atención de la gente y que entren. Al ser una tienda física, necesitas destacar. Lo mismo ocurre en el caso de una tienda online. Saber lo que te diferencia de tu competencia en el mundo online se denomina propuesta única de venta. La propuesta única de venta es un elemento esencial que representa tres cosas principalmente: los beneficios que ofreces a tus clientes, las necesidades que resolverás con tus productos o servicios y lo que te hace diferente de tu competencia. Las cuatro preguntas clave que tienes que responder cuando defines tu propuesta única de venta, son: 1. 2. 3. 4.



¿Quién es mi público objetivo? ¿Quién es mi competencia? ¿Qué problemas tiene mi público objetivo? ¿Cómo puedo solucionar esos problemas?

Una vez que te hagas estas preguntas, puedes construir un pequeño informe que incluya las respuestas. Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta: 1. Habla con una voz humana. Sé tan natural y cercano como puedas, y recuerda

que estás intentado atraer a personas y no a robots. 2. Compártelo con tus usuarios. Tu proposición única de venta debería mostrarse en

tu página web, redes sociales y otras herramientas de marketing.

 

Una buena proposición única de venta no servirá para atraer a todo el mundo pero, no pasa nada. Construye una proposición única de venta hecha a medida y que se dirija directamente a tu público objetivo. Otra cosa a tener en cuenta mientras trabajas en tu proposición única de venta son tus debilidades y fortalezas. Para ello, utiliza un análisis DAFO que te ayudará a asegurarte de que las decisiones que tomes estén basadas, entre otras cosas, en información sobre tu empresa. Las siglas DAFO corresponden a las palabras: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Pregúntate: 1. 2. 3. 4.

¿En qué somos buenos? Esas son tus fortalezas. ¿En qué podemos mejorar? Esas son tus debilidades. ¿Cómo podemos crecer, cambiar y mejorar? Esas son tus oportunidades. ¿Qué está pasando o podría pasar, tanto interna como externamente, que pueda afectarte negativamente? Esas son tus amenazas.







Mientras construyes tu proposición única de venta, es buena idea observar qué está haciendo la competencia. Cuando empieces a analizar a la competencia, asegúrate de utilizar las herramientas gratuitas que hay disponibles en Internet para poder hacerlo. Comienza con los motores de búsqueda que son los que te pueden dar las respuestas más inmediatas. Haz una búsqueda de términos clave y toma nota de: 1. Qué empresa aparece en los primeros resultados del buscador ofreciendo tu producto o servicio. 2. Qué palabras clave aparecen en sus páginas webs, es decir, qué palabras utilizan en los títulos de sus páginas webs. 3. Qué tipo de mensaje utilizan en sus redes sociales. 4. Otra forma de estar al día de lo que hace la competencia es a través de sistemas de alertas. Herramientas gratuitas como Google Alerts te muestran quién está hablando de ciertos temas, lo que te ayudará a mantenerte actualizado/a en Internet. Trata de configurar alertas para productos o servicios clave, también para tu propio negocio y por supuesto para conocer productos y servicios de tus competidores. Recibirás notificaciones cuando los términos que hayas introducido se comenten online y podrás ver cómo tu negocio o el negocio para el que trabajas, se compara entre los usuarios de Internet. Por lo tanto, ¿qué te hace diferente del resto en el mundo online? Utiliza los consejos de esta lección para averiguar qué está haciendo la competencia y utiliza el análisis DAFO para identificar qué hace que destaques de manera online.

Actividad: Garantizar que la empresa de Romina tenga una sólida propuesta única de venta podría ayudarla a atraer nuevos clientes en línea. Ofrecer un producto único es una forma efectiva de destacar en un mercado muy competitivo. Romina también podría analizar qué hacen sus competidores para descubrir qué les genera buenos resultados y qué no. Esto le daría una visión más amplia del mercado y destacaría posibles oportunidades que podría usar para definir una estrategia para el crecimiento de su empresa. Mediante un análisis FODA, puede identificar las oportunidades que le ayudarán a su empresa a crecer, así como a destacar las debilidades que puede resolver.

5. Utiliza metas para mejorar tu rendimiento Aspectos clave Al llevar tu empresa en línea, es importante usar los datos y las métricas disponibles para evaluar el rendimiento de tus actividades digitales. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

  

Porqué establecer objetivos y KPI es tan importante para las empresas en línea Cómo crear un KPI con el marco SMART Cómo analizar los datos reunidos para mejorar las iniciativas de marketing en línea

Puntos importantes 

Los indicadores clave de rendimiento, o KPIs por sus siglas en inglés, son medidas cuantificables utilizadas para centrar nuestra atención en las métricas más importantes que debemos tener en cuenta para llegar a nuestras metas.



Los KPI son útiles también para ayudar al equipo a entender cómo se monitoriza y mide el progreso de nuestras acciones en Internet.



Existen muchas formas de construir los KPI. Estos deberían ser: medibles, prácticos, alcanzables y orientados a los objetivos. Por lo tanto, ¿qué aspecto tiene un KPI en el mundo físico?



Conoce a Juan.



1.

Juan tiene una cadena de gimnasios llamada Fit Gym y necesita asegurarse de tener suficientes clientes para seguir creciendo. Para hacer esto, Juan quiere que se inscriban al menos 50 nuevos miembros al mes por gimnasio. Este sería su objetivo.

2.

Para conseguirlo, Juan quiere que se inscriban al menos 50 nuevos miembros por gimnasio y por mes. Estos son los KPI que Juan estableció para sus empleados, basados en acciones que ayudarán a mejorar la tasa de suscripción de socios del gimnasio. El equipo de venta debe:

3.

Conseguir 20 clientes potenciales por día. Responder a todas las consultas que lleguen mediante las redes sociales y correo sin que pasen más de 15 minutos hábiles desde haberlos recibido. Renovar o mejorar la suscripción de 8 socios del gimnasio cada mes.

4.

Al analizar estos resultados con estos KPI, evaluarás qué empleados cumplen los objetivos e identificarás quién necesita un entrenamiento adicional en ventas. Cuando pienses en tu negocio o el negocio para el que trabajas, recuerda que un KPI puede ser cualquier cosa que te acerque a tu objetivo. Desde llamadas orientadas a ventas hasta publicaciones en redes sociales pasando por listas de suscriptores por correo electrónico o la satisfacción del cliente. Asegúrate de elegir el KPI que mejor se adapte a tus necesidades.

Entonces, ¿cómo sabes cuáles deben ser tus KPI y cómo medirlos?



Los KPI deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y tener en cuenta el tiempo que se tardará en conseguirlos. Creando los KPI de esta manera, te aseguras de que sean claros y alcanzables. Intenta crear tus propios KPI y observa si responden a lo siguiente:

a. ¿Este KPI es lo suficientemente específico? b. ¿Es medible? c. ¿Se puede alcanzar? d. ¿Qué importancia tiene para el objetivo de ampliar el negocio? e. Y por último, ¿cuándo se debe entregar o llevar a cabo? 

Un ejemplo de KPI puede ser el de aumentar las ventas en un 25% en comparación con el año pasado. Esto es tanto específico como medible, y la revisión de tus ventas previas podrá determinar si es o no alcanzable.



El hecho de aumentar las ventas es clave para hacer crecer tu negocio y sería un objetivo general que debes tener en cuenta. El hecho de compararlo año a año lo hace específico, medible y tiene en cuenta los tiempos para lograrlo. Recuerda evaluar tanto los resultados como los KPI de manera regular, y responder a los datos en consecuencia.



Cuando se trata de establecer objetivos y KPIs en tu propio entorno empresarial, asegúrate de que estos sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y estén dirigidos a futuro para ayudarte a planear a largo plazo y conseguir alcanzar las metas que te propongas.



Tómate tu tiempo para pensar en los KPI que vas a establecer y cómo podrías medirlos para acercarte a tus objetivos. Siguientes pasos Cuando pienses en tu empresa, o en la empresa para la que trabajas, recuerda que un KPI puede ser cualquier factor que te permita estar más cerca de cumplir tus objetivos. Piensa en los tipos de KPI que podrías incorporar. Establece cinco objetivos y, luego, cinco KPI que midan cuánto te falta para cumplir esos objetivos. Pregúntate lo siguiente: 1. ¿Este KPI es específico del objetivo que deseas lograr? 2. ¿Se puede medir este KPI? 3. ¿Es realmente posible alcanzar este KPI? 4. ¿Es relevante para lo que deseas lograr? 5. ¿El KPI tiene restricciones de tiempo? ¿Cada cuánto deberías medirlo? ¿Semanalmente? ¿Mensualmente?

Examen del módulo 4

Pregunta 1 ¿Cuál es el primer paso para crear una estrategia empresarial online? Correcto. El primer paso es definir bien tus objetivos. Ya sea aumentar las ventas un 20 % o identificar 100 clientes potenciales, tus objetivos delimitarán la dirección que debes seguir. 

A) Identificar los objetivos de negocio.*



B) Conocer la posición de la competencia.



C) Conocer el mercado.



D) Alinear los objetivos con la estrategia.

Pregunta 2 ¿Cuál es el objetivo del proceso "Ver, Pensar, Hacer y Hablar"? Correcto. El proceso "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" ofrece información útil sobre el recorrido de los clientes online y, en consecuencia, permite a las empresas identificar los ámbitos dónde deberían concentrar sus esfuerzos si quieren conectar con clientes. 

A) Ayudar a determinar una estrategia de remarketing.



B) Ayudar a las empresas a conocer el recorrido de sus clientes online.*



C) Ayudar a las empresas a llegar a una audiencia internacional.



D) Ofrecer información valiosa sobre determinados grupos de clientes.

Pregunta 3 ¿Por qué beneficia a las empresas optimizar los puntos de contacto online con los clientes? Correcto. ¡Enhorabuena! Optimizar los puntos de contacto online con los clientes es una forma útil que tienen las marcas para fidelizar a los clientes e infundir confianza. Una vez que las empresas saben qué puntos de contacto siguen sus clientes, el siguiente paso es desarrollar contenido para mantener su interés. 

 

A) Porque permite a las marcas añadir anuncios emergentes en cada punto del recorrido del cliente, con lo que se aseguran una visibilidad alta. B) Porque permite a las empresas ahorrar dinero en la publicidad online. C) Porque ayuda a los clientes cada vez que se ponen en contacto con la marca y permite generar confianza. *



D) Porque ofrece a las empresas la oportunidad de recoger más datos de clientes potenciales.

Pregunta 4 Una vez que hayas formulado y desarrollado tus ventajas competitivas, ¿qué harías para integrarlas en una estrategia online a largo plazo? ¡Enhorabuena! Correcto. Una vez que hayas formulado y desarrollado tus ventajas competitivas, deberías incorporarlas en los materiales de marketing de todos tus canales. Con ello, podrás promocionar la notoriedad de tu marca y, con suerte, dejar una huella duradera en tu audiencia. 

A) Incorporarlas en los materiales de marketing de todos los canales para aumentar la notoriedad entre los clientes. *



B) Crear campañas por correo electrónico explicando a tus clientes por qué eres diferente de la competencia.

 

C) Incluirlas en un vídeo y luego enviarlo a tus empleados. D) Enviar un comunicado de prensa a través de tus canales de comunicación.

Pregunta 5 ¿Qué tipo de información ofrecen los indicadores clave de rendimiento? Correcto. Los indicadores clave de rendimiento pueden ayudarte a tomar decisiones empresariales inteligentes a partir de proyecciones a largo plazo sobre el crecimiento y desarrollo de tu negocio. Con esta información podrás evaluar la eficacia de tu estrategia online para conseguir tus objetivos de negocio. 

A) Segmentación de audiencia.



B) Previsiones a largo plazo. *



C) Viabilidad económica.



D) Decisiones del consejo de administración