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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

Guía de Uso correcto de Uniforme de Embajadores de Servicio en Vuelo

Gerencia de Sobrecargos y Servicio a Bordo ENERO 2010

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV LISTA DE PÁGINAS EFECTIVAS Información General 1.1 30 04 2010 1.2 30 04 2010 1.3 30 04 2010 1.4 30 04 2010 1.5 30 04 2010 1.6 30 04 2010 1.7 30 04 2010 Uniforme 2.1 30 2.2 30 2.3 30 2.4 30

Damas 04 2010 04 2010 04 2010 04 2010

Accesorios Dama 3.1 30 04 2010 3.2 30 04 2010 3.3 30 04 2010 3.4 30 04 2010 3.5 30 04 2010 3.6 30 04 2010 Arreglo Personal damas 4.1 30 04 2010 4.2 30 04 2010 4.3 30 04 2010 4.4 18 06 2011 4.5 30 09 2010 4.6 30 09 2010 4.7 30 09 2010 Uniforme 5.1 30 5.2 30 5.3 30

Varones 04 2010 04 2010 04 2010

Información General

Accesorios Varón 6.1 30 04 2010 6.2 30 04 2010 Arreglo Personal Varones 7.1 30 04 2010 7.2 30 04 2010 Uniforme Invierno 8.1 30 04 2010 Generalidades 9.1 30 04 2010 Equipaje/MGO 10.1 30 04 2010 Cuidados Del Uniforme 11.1 30 04 2010 Anexo 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 12.8 12.9 12.10 12.11 12.12

30/04/10

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04

2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010

1.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV HOJA DE CONTROL DE REVISIONES No REVISION 01 02 03

Información General

FECHA DE INSERCION 30/04/2010 30/09/2010 18/06/2011

30/04/10

FECHA CANCELACION 30/09/2010 18/06/2011

1.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV INDICE 1. 1.1 1.2 1.3 1.5 1.6 1.7

Información General Lista de Paginas Efectivas Hoja de Control de Revisiones Índice Introducción Mensaje Mariana Luna Uso Del Uniforme Sobrecargos

2. 2.1 2.2 2.2 2.2 2.3 2.3 2.4 2.4

Uniforme Damas Vestido Saco Pantalón Falda Chaleco De Servicio Blusa Panti-Media Ropa Interior

3. 3.1 3.1 3.2 3.4 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.6 3.6 3.6 3.6

Accesorios Dama Gorro Bolsa Pañoleta Calzado Aretes Insignias Pin Servicio En La Compañía Obligatorios De Uso Opcional Brazaletes Cadenas Anillos Anteojos

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4 4.5 4.6 4.6 4.7 4.7 4.7

Arreglo Personal damas Maquillaje Rostro Ojos Labios Mascaras Pestañas Arreglo Del Cabello Accesorios Para El Cabello Cuidado Manos Y Uñas Apariencia De La Cara Higiene Personal Higiene Dental

Información General

5. 5.1 5.1 5.2 5.2 5.2 5.3 5.3

Uniforme Varones Saco Pantalón Camisa Corbata Mandil De Servicio Cinturón Calcetines De Vestir

6. Accesorios Varón 6.1 Calzado 6.1 Insignias Pin De Servicio En La 6.1 Compañía 6.1 Obligatorios 6.2 Brazaletes 6.2 Cadenas 6.2 Anillos 6.2 Anteojos 7. 7.1 7.1 7.2 7.2 7.2

Arreglo Personal Varones Cabello Apariencia De La Cara Cuidado De Manos Y Uñas Higiene Personal Higiene Dental

8. 8.1 8.1 8.1

Uniforme Invierno Abrigo Guantes Bufanda

9. 9.1 9.1 9.1

Generalidades Gafete Peso Tatuajes

10. Equipaje/MGO 10.1 Equipaje 10.1 Uso 11. Cuidados Del Uniforme 11.1 Uniforme Dama 11.1 Uniforme Varón

30/04/10

1.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV 12.7 Aspectos De Seguridad 12. Anexo Tabla de Índice de Masa 12.8 Comportamiento 12.1 Responsabilidades Generales Corporal Imagen Del Sobrecargo De 12.11 De Los Embajadores De 12.2 Cabina Servicio En Vuelo 12.3 Fase No. 1 Responsabilidad Del 12.4 Fase No. 2 12.12 Sobrecargo Al Compartir 12.5 Fase No. 3 Habitación 12.5 Fase No. 4 Vestimenta Requerida Cundo 12.6 No Se Use Uniforme

Información General

30/04/10

1.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

INTRODUCCIÓN VOLARIS tiene el compromiso de ofrecer atención de primera calidad a sus clientes, cada uno de ellos con expectativas y necesidades diferentes. El Embajador de Servicio en Vuelo es la persona con quien nuestros clientes tienen un mayor contacto y de esta interrelación depende, en gran parte, la imagen que ellos se formen de nuestra Empresa. Se han establecido estándares de comportamiento y presentación personal con el fin de ofrecer en todo momento una imagen pulcra y profesional. Es responsabilidad de cada Embajador de Servicio en Vuelo cumplir con estos estándares.

Información General

30/04/10

1.5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV MENSAJE DE MARIANA LUNA Volaris sabe de la enorme importancia que reviste el hecho de que su personal trabaje confortable y también sabe del poder enorme de ustedes como la imagen pública de su empresa, motivo por el cual incorporó a sus planes 2009 el rediseño y la confección de todos sus uniformes. Después de haber ganado este concurso, considero la oportunidad de haber diseñado íntegramente los uniformes de todo el personal de Volaris no sólo una responsabilidad sino un enorme placer que será por muchos años motivo de orgullo para mí. En el diseño he incorporado todas aquellas sugerencias que recibí de ustedes, precisamente quienes portarán los uniformes, para darles no sólo una mejoría en el aspecto estético sino pleno confort durante el transcurso de sus largas jornadas de trabajo. Espero que al recibir todas las piezas que componen su uniforme ustedes las integren con alegría similar a la que estuvo siempre presente en todos aquellos que intervenimos en su confección. Los diseños han sido pensados cuidadosamente por mi, y por todos sus directivos, de acuerdo a todas sus necesidades técnicas, y también como una extensión de mi estilo personal como diseñadora. Observarán que las prendas tienen un ligero look retro de los años 50’s, pensado a manera de homenaje a la historia de la aviación, e incluyendo a Volaris como parte importante e innovadora de esta misma historia, un nuevo estilo de vuelos comerciales que hacen accesibles para todos. Agradezco la oportunidad de hacer estos uniformes y espero que compartan conmigo la misma emoción y entusiasmo de verlos hechos realidad. Que sea un cambio refrescante y lleno de belleza.

Mariana Luna

Información General

30/04/10

1.6

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV VOLARIS USO DEL UNIFORME SOBRECARGOS

El trabajo del Embajador de Servicio en Vuelo requiere un balance entre aspectos técnicos y una excelente atención al cliente que refleje una imagen: • Profesional • Elegante • Moderada • Conservadora Para lograr esta imagen se debe cumplir con las regulaciones pertinentes. Los Embajadores de Servicio en Vuelo están obligados a: • Mostrar buena conducta y • Mantener limpio y en buen estado su uniforme No está permitido Usar el uniforme o parte de él en ninguna actividad ajena al servicio que deben cumplir. • Mezclar piezas del uniforme con otras prendas personales • Alteraciones al uniforme con excepción a las autorizadas por la Gerencia y/o Jefaturas de Sobrecargos y de Servicio a Bordo • Cualquier alteración al diseño actual: • Será motivo a una sanción disciplinaria • Los ajustes que requiera la prenda serán por cuenta del usuario • En caso que por modificaciones sea necesario adquirir prenda nueva será con cargo al usuario •

Información General

30/04/10

1.7

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

UNIFORME DE DAMA

Uniforme de Dama

30/04/10

2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV UNIFORME DAMA El Uniforme de Dama esta formado por las siguientes piezas: Prenda Vestido Falda Pantalón Blusa manga larga Chaleco Servicio Saco de presentación Abrigo Mascada Bolsa de Mano Gorro Maleta rodante Maletín Media ala Placa con nombre

Cantidad 2 1 2 4 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1

NOTA Ninguna de las siguientes prendas debe usarse ajustadas al cuerpo

VESTIDO El largo del vestido deberá quedar: • Cubriendo la rodilla • Puede usarse con saco y/o abrigo o sin estos

Uniforme de Dama

30/04/10

2.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

SACO Puede combinarse con falda, pantalón o vestido y debe llevar en solapa izquierda media ala Siempre que se encuentre a la vista del Cliente y se opte por su uso debe ir abotonado: • Al circular en aeropuertos • Fuera del avión • Durante el abordaje • Estación inicial, intermedias y final • En descenso En estaciones que la temperatura lo amerite podrá despojarse de éste sólo en: • Plataforma • Sala de Reserva Nota No esta permitido usarlo: • ajustado al cuerpo • colocar prendedores, adornos o pines

PANTALÓN El diseño es en línea recta no debe llevar valenciana • El ruedo del pantalón debe: • inclinar hacia el tacón del zapato Caer en línea recta de la cadera quedar sobre la parte superior del pie

FALDA El diseño de la falda es en línea “A”, por consiguiente no debe sufrir ninguna alteración El largo de la falda debe: • Cubrir la rodilla

Uniforme de Dama

30/04/10

2.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

CHALECO DE SERVICIO Debe usarse con placa con nombre del lado izquierdo: • únicamente durante el servicio a bordo, • dentro del avión, • limpio y planchado • con las cintas a un lado formando un moño Nota No esta permitido: • Usarlo fuera del avión • Usarlo en despegues y aterrizajes • Colocar prendedores, adornos o pines

BLUSA • Manga larga Puede usarse: • completamente abotonada o • sólo dos botones de cuello hacia abajo abiertos • fuera de Falda o Pantalón.

Uniforme de Dama

30/04/10

2.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

PANTI-MEDIAS Deben ser de color Humo se recomienda que sean de compresión alta Se sugieren la marca: • Prevent o • Kena Están prohibidas: • Mallas • Medias con diseño • Medias que se arruguen o dañadas Nota Es obligatorio contar con repuesto como parte del equipaje. Medias de textura más gruesa, sólo pueden ser usadas con el pantalón en días sumamente fríos.

ROPA INTERIOR Deben usar ropa interior: • Blanca • texturas no llamativas o transparentes

Uniforme de Dama

30/04/10

2.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

ACCESORIOS DAMA

Accesorios Dama

30/04/10

3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ACCESORIOS DAMA

GORRO Invariablemente se deberá usar con uniforme de presentación: • Al transitar por: o aeropuertos y o áreas públicas o al recibir/despedir a Clientes en puerta Nota No deberá usarse: • en cabina durante abordaje o demostración • con pasadores visibles La reposición de este accesorio será vía nómina

BOLSA • •

Sólo podrá usarse la proporcionada por la empresa Siempre colgada al hombro

Nota No se permite: • Cargarla con papelería o artículos que queden fuera de la misma • Llevarla sobre el equipaje

Accesorios Dama

30/04/10

3.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

PAÑOLETA Debe usarse con uniforme de presentación únicamente: • Al cuello • Hombro derecho (ver fotos anexas para su uso) La reposición de este accesorio será vía nómina USO Los siguientes estilos de uso de acuerdo a tamaño de cuellos pueden ser utilizados

Accesorios Dama

30/04/10

3.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

Accesorios Dama

30/04/10

3.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV CALZADO Deben ser: • Negros/lisos • Totalmente cerrados • De cuero o material que lo imite • Altos-Tacón de grueso discreto y de alto 8 cms como máximo • Con tapas y tacón en buen estado • Bajos-sólo para el servicio-Tacón ancho y de 3 cms como mínimo (medidos desde la parte exterior del tacón) • Tacón-liso del mismo material del zapato. Está prohibido: • De plataforma • Con adornos, costuras notorias • De gamuza o charol • Tacón corrido • De tacón delgado o muy grueso • Planos, botines o botas USO Calzado de Presentación: • siempre que esté fuera del avión • y fin de servicio Calzado de Servicio: • Después de realizar demostración y durante el vuelo • Estaciones intermedias Notas • Siempre que se llegue a Base o exista cambio de número de vuelo deberán usarse zapatos de presentación • Requerimiento de zapatos especiales deberán contar con autorización de Jefatura Sobrecargos Al cambiarse de zapatos deben: • guardarlos en lugares seguros y discretos, alejados del equipo y artículos de servicio a bordo. • Realizar el cambio fuera de la vistas de los clientes, se recomienda hacerlo en el baño. • Lavarse las manos

Accesorios Dama

30/04/10

3.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARETES Deben cumplir con lo siguiente: Tipo: • Plateados, • perlas o • brillantes Uso: • Uno en cada oreja • Del mismo tipo (no deben exceder 1cms de diámetro) • Ubicados en lóbulo de oreja No se permite: • Argollas de ningún tipo • Objetos colgantes de los aretes • Aretes plásticos • pedrería de cualquier color INSIGNIAS Media Ala Deberá colocarse del lado izquierdo en: • saco de presentación en solapa • vestido 3cms debajo de clavícula Placa con Nombre Deberá usarse del lado izquierdo en Chaleco de Servicio PIN DE SERVICIO EN LA COMPAÑÍA Solo se permite uno, el proporcionado por la compañía en la solapa derecha del saco. Nota Queda absolutamente prohibido utilizar insignias de cualquier otra compañía. OBLIGATORIOS RELOJ Debe ser: • Conservador • Pulsera sencillo • Extensible negro o plateado Nota No se permite relojes extravagantes

DE USO OPCIONAL

Deben: • Ser de un mismo tipo • Mantener concordancia entre ellos Accesorios Dama

30/04/10

3.5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV BRAZALETES Se permite únicamente: • Un brazalete sencillo plateado • En la mano contraria a la del reloj • De un máximo de 1 cm de ancho Nota No se permiten brazaletes de: • Tela • Cuero • Otros no estipulados en esta Guía • Cadenas o adornos en tobillos CADENAS No se permiten con el uniforme ANILLOS Se permite el uso de un anillo plateado sencillo y discreto, en cada mano como máximo, excepto en dedos pulgar e índice. Notas El anillo de compromiso y matrimonial cuentan como uno cuando se usan en el mismo dedo. No se permiten anillos extravagantes en: • Forma • Color • Tamaño • Diseño ANTEOJOS Se permite el uso de anteojos siempre y cuando el lente sea: • Delgado • De material transparente El aro debe ser: • Discreto • Delgado • Color armazón: negro, plata o carey Los lentes de contacto por prescripción médica están permitidos, no así los de color. Nota No se permiten anteojos de sol: • dentro del avión • cuando se esté a la vista de los clientes sobre la cabeza

Accesorios Dama

30/04/10

3.6

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

ARREGLO PERSONAL DAMAS

Arreglo Personal Dama

30/04/10

4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARREGLO PERSONAL DAMAS

MAQUILLAJE Deben seleccionar maquillaje que sea: • Discreto • Armónico con la tez y uniforme Mantenerlo adecuadamente, retocar: • Durante todo el periodo de servicio • Mientras se porte el uniforme • Maquillaje y labios continuamente

MINIMO REQUERIDO 1. Base de maquillaje de tal manera que la piel luzca: ƒ Natural ƒ Sin brillo ƒ De un solo tono 2. Rubor en la mejillas, en un tono que armonice con la piel En tiendas Sanborn’s con tu gafete puedes obtener 10% de descuento en productos de la marca L’OREAL A continuación te recomendamos algunos de ellos para lucir aún mejor tu uniforme

Arreglo Personal Dama

30/04/10

4.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

ROSTRO A. Bases de maquillaje en polvo de TRUE MATCH MINERALS en tonos: 1. Honey 2. Golden Sand 3. Golden Beige B. Bases de maquillaje líquido de INFALLIBE MAKE UP en tonos: 1. Natural Buff 2. Buff Beige 3. Sand beige 4. Sun beige 5. Classic Tan

C. Corrector INFALLIBE MAKE UP 1. Light 2. Light/Medium 3. Medium D. Rubores o Blush BLUSH MINERALS en tonos: 1. Soft Rose 2. Soft Brown 3. Soft Coral 4. Glam Bronze Minerals (Piel Blanca y Morena)

Arreglo Personal Dama

30/04/10

4.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

OJOS De la línea L’OREAL puedes elegir los siguientes colores que son aceptados para lucir mejor tus ojos y uniforme: ƒ Arreglo discreto ƒ Sombra en tonos suaves (máximo dos tonos) Nota No se permite: • tonos nacarados • ausencia de maquillaje* *deberá contar con autorización previa de Jefatura A. Sombras WEAR INFINITE 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Autumns Leaves. Landscape Earthscape Encanted Bouquet. Wood Rose Out of the Blue B. Delineador Ojos

1. True Match Minerals Khol (Black) 2. Super Liner Carbon Gloss

Arreglo Personal Dama

30/04/10

4.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

LABIOS A. INFALLIBLE LIPCOLOR (Duo de labios compacto L’OREAL) 3. La pintura de los labios y delineador deben: ƒ armonizar con el uniforme. ƒ Ser iguales (no debe destacar el delineador) 4. Tonos permitidos: (Rojos quemados o ciruela) • Rosebud • Crimson • Amethist • Auburn • Merlot • Granedine • Mahogany B. Delineadores para labios COLOUR RICHE 1. Eternal Mauve 2. Truly Burgundy 3. Nudes for Life MASCARAS PESTAÑAS L’OREAL 5. Volume Collagene Beauty Tubes La máscara de pestañas debe ser: ƒ Negra ƒ Café Las cejas deben lucir siempre arregladas Nota No se permite maquillarse o retocar el maquillaje mientras se esté a la vista de los clientes.

Arreglo Personal Dama

18/06/11

4.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARREGLO DEL CABELLO El arreglo del cabello juega un papel muy importante en la apariencia y presentación personal. Debe complementar el estilo clásico del uniforme, tomando en cuenta corte, peinado y color así como el uso del gorro. Sin excepción el cabello de las Embajadoras de Servicio en Vuelo debe estar: • Limpio y sano • Bien recortado y peinado (de acuerdo a las facciones y tipo de cabello) Nota No se permite: • Cortes extremadamente cortos o postizos de cualquier tipo (incluye extensiones) LARGO DE CABELLO DAMAS LARGO No es recomendable el uso de: • Fleco • Mechones al frente • Copete

SUELTO Sólo si el corte no rebasa el cuello de la blusa en su borde inferior ESTILO Perfectamente peinado en: o Chongo o o cola de caballo* *No debe exceder de 10 cms de la base del cuello y en caso de corte en capas la cola de caballo debe estar “planchada” •

Nota No se permite • cortes extravagantes o demasiado cortos • cabello mojado o “wet-look” CORTES Y PEINADOS PERMITIDOS

Arreglo Personal Dama

30/09/10

4.5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ACCESORIOS PARA EL CABELLO Debe ser sólo uno • sencillo y acorde a tono de cabello • no exceder 5 cms de largo y 3 cms de ancho • Negro o carey LIGAS y PASADORES: Deberán estar cubiertos con un mechón de su propio cabello.

Uso de Liga Correcto Incorrecto

CABELLO TEÑIDO No se permiten los tintes o mechones en colores extravagantes: CUIDADO DE MANOS Y UÑAS Uñas: Es obligación cuidar adecuadamente la apariencia de manos y uñas. • Naturales • Bien manicuradas • El largo debe ser de un máximo de medio centímetro de la punta del dedo a punta de uña) • siempre limpias y excelente estado • lisas sin adornos TONOS UÑAS Esmalte PRO MANICURE: •

El esmalte debe estar bien aplicado y en buen estado

Arreglo Personal Dama

30/09/10

4.6

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV Manicure Francés/Translucido Manicure Francés Correcto Incorrecto

(5 mm)

Translucido Correcto Incorrecto

(+ 5 mm)

Propuesta de Esmalte • •

L’Oreal 170 Horney Suckle Maybelline Express finish advanced wear

•

se permite el manicure francés siempre y cuando la línea blanca sea de medio centímetro (5 mm) APARIENCIA DE LA CARA

Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben preocuparse porque la apariencia de su cara se mantenga, Limpia y Saludable. De manera urgente se deben tratar problemas notorios en la piel como: • Acné • Puntos Negros • Alergias • Cutis extremadamente grasoso Nota La Jefatura de Sobrecargos debe evaluar, aquellos casos con lesiones en cualquier parte de la cara para determinar acciones conducentes. HIGIENE PERSONAL Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben tener cuidado especial de su higiene personal general y utilizar un desodorante antitranspirante adecuado. Como medida preventiva, se aconseja lavar regularmente sus manos con jabón durante el vuelo, antes y después de cada servicio de alimentos o bebidas HIGIENE DENTAL. Los dientes deben estar: • limpios en todo momento • en una condición saludable • Cuidar el aliento Se recomienda revisiones periódicas con su odontólogo y en caso de usar frenillos, se recomienda que: • no sean metálicos o de color Arreglo Personal Dama

30/09/10

4.7

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

UNIFORME VARON

Uniforme Varón

30/04/10

5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV UNIFORME VARÓN

Prenda Saco Pantalón Camisa Blanca Manga Larga Corbata Abrigo Mandil Servicio Maleta rodante Maletín Media ala Placa con nombre

Cantidad 2 3 4 2 1 1 1 1 1 1

NOTA Ninguna de las siguientes prendas debe de usarse ajustadas al cuerpo

SACO Debe usarse: • abotonado a excepción de último botón, • siempre que se encuentren a la vista del Cliente y: • Al circular en aeropuertos • Fuera del avión • Durante el abordaje • Estación inicial, intermedias y final • En descenso En estaciones que la temperatura lo amerite podrá despojarse de éste sólo en: • Plataforma • Sala de Reserva Nota No está permitido usarlo: • ajustado al cuerpo • colocar prendedores, adornos o pines PANTALÓN El ruedo del pantalón debe: • quedar sobre la parte superior del pie • inclinar hacia el tacón del zapato • caer en línea recta de la cadera al pie sin valenciana

Uniforme Varón

30/04/10

5.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

CAMISA Debe usarse • Con camiseta • Limpia • Abotonada

CORBATA Debe usarse • La reglamentaria, limpia • Nudo cubrir primer botón de la camisa • La punta debe cubrir la hebilla del cinturón, sin rebasarla

MANDIL DE SERVICIO Se debe usar con placa con nombre del lado izquierdo • Usar durante el servicio únicamente • Con tirantes abotonados Nota No está permitido: • Usarlo fuera del avión • Usarlo en despegues y aterrizajes • Colocar prendedores, adornos o pines • Guardar implementos de servicio en bolsa

Uniforme Varón

30/04/10

5.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV CINTURÓN Con el pantalón debe usarse un cinturón de vestir: • Negro liso • De piel o material que lo imite • Hebilla plateada delgada y discreta. Nota No se • • •

permite colgar artículos del cinturón como: Teléfonos celulares Beepers Otros

CALCETINES DE VESTIR Deben ser: • negros y lisos. Se recomienda calcetines elásticos

Uniforme Varón

30/04/10

5.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

ACCESORIOS VARONES

Accesorios Varones

30/04/10

6

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ACCESORIOS VARONES CALZADO VARÓN Deben utilizar calzado formal con agujetas de textura lisa, piel o de un material que lo imite, tacón máximo de 3 cms (medidos por la parte exterior del tacón) sin: • plataforma • hebillas • aplicaciones metálicas visibles • otros Nota No se permite el uso de: • Botas o botines • Charol o gamuza • Suela de goma • Demasiado puntiagudos/sin tacón INSIGNIAS Media Ala: • En saco de presentación lado izquierdo a la altura de bolsa de camisa Placa con Nombre: • En mandil se servicio lado izquierdo PIN DE SERVICIO EN LA COMPAÑÍA Solo se permite uno, el proporcionado por la compañía en la solapa derecha del saco. Nota Queda absolutamente prohibido utilizar insignias de cualquier otra compañía. OBLIGATORIOS RELOJ Debe ser: • Conservador • Pulsera sencillo • Extensible: negro o plateado Nota No se permite relojes extravagantes

Accesorios Varones

30/04/10

6.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV BRAZALETES Se permite únicamente: • Un brazalete sencillo plateado • En la mano contraria a la del reloj • De un máximo de 1 cm de ancho Nota No se permiten brazaletes de: • Tela • Cuero • Otros no estipulados en esta Guía CADENAS No se permiten con uniforme ANILLOS Se permite el uso de un anillo plateado sencillo y discreto, en cada mano como máximo, excepto en dedos pulgar e índice. Notas El anillo de compromiso y matrimonial cuentan como uno cuando se usan en el mismo dedo. No se permiten anillos extravagantes en: • Forma • Color • Tamaño • Diseño ANTEOJOS Se permite el uso de anteojos siempre y cuando el lente sea: • Delgado • De material transparente El aro debe ser: • Discreto • Delgado • Color armazón: negro, plata o carey Los lentes de contacto por prescripción médica están permitidos, no así los de color. Nota No se permiten anteojos de sol: • dentro del avión • cuando se esté a la vista de los clientes sobre la cabeza

Accesorios Varones

30/04/10

6.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

ARREGLO PERSONAL VARONES

Arreglo Personal Varones

30/04/10

7

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARREGLO PERSONAL VARONES CABELLO •

LARGO No puede exceder el borde superior del cuello de la camisa en su parte trasera

Nota No se permite: • Cortes estilo militar, casi a rape o cabellos estilizados rígidos o en picos por uso de productos • Mojado o tipo “wet-look” PATILLAS Deben estar • Bien recortadas • En forma recta • Largo máximo que no sobrepase la mitad de la oreja APARIENCIA DE LA CARA Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben preocuparse porque la apariencia de su cara se mantenga, Limpia y Saludable. De manera urgente se deben tratar problemas notorios en la piel como: • Acné • Puntos Negros • Alergias • Cutis extremadamente grasoso CARA Perfectamente afeitada Se recomiendan productos de la marca L’OREAL Línea Hydra Energetic Hombre que puedes adquirir en Sanborn´s con un 10% de descuento al mostrar tu gafete

Antifatiga

Turbo Booster para después de afeitar

Pur & Mat Antibrillo Zona T

Stop Arrugas

Adicionalmente: Gel de Afeitado y Antifatiga Diario

Arreglo Personal Varones

30/04/10

7.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV BIGOTE Se permite siempre y cuando cumpla con: • Estar bien recortado • No o rebase la comisura de los labios o cubra el labio o esté en proceso de crecimiento Nota La Jefatura de Sobrecargos debe evaluar, aquellos casos con lesiones en cualquier parte de la cara para determinar acciones conducentes.

CUIDADO DE MANOS Y UÑAS Las manos y las uñas dado que están constantemente a la vista de los clientes se deben mantener limpias, sanas y arregladas. HIGIENE PERSONAL Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben tener cuidado especial de su higiene personal general y utilizar un desodorante antitranspirante adecuado. Como medida preventiva, se aconseja lavar regularmente sus manos con jabón durante el vuelo, antes y después de cada servicio de alimentos o bebidas HIGIENE DENTAL. Los dientes deben estar: • limpios en todo momento • en una condición saludable • Cuidar el aliento Se recomienda revisiones periódicas con su odontólogo y en caso de usar frenillos, se recomienda que: • no sean metálicos o de color

Arreglo Personal Varones

30/04/10

7.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

UNIFORME DE INVIERNO

Uniforme de Invierno

30/04/10

8

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV UNIFORME DE INVIERNO

ABRIGO Debe utilizarse • Únicamente el proporcionado por la empresa Mientras no se utilice el abrigo este debe • Portarlo en el brazo Accesorios con abrigo •

GUANTES Únicamente guantes negros (preferentemente de piel) BUFANDA

•

Bufanda negra/lisa

Nota No está permitido: • Bufandas con tejido grueso • Guantes con diseño y tejido grueso • Ropa térmica a la vista o pecheras de cuello ruso Durante el Abordaje podrá utilizar estas prendas para recibir a Clientes sólo si se encuentra en puerta

Uniforme de Invierno

30/04/10

8.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

GENERALIDADES

Generalidades

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9

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV GENERALIDADES GAFETE Se debe utilizar siempre con el saco o abrigo: • Cuando se transite por áreas restringidas • colocarlo de manera que sea visible, en la solapa derecha • dentro del avión guardarlo en un lugar seguro después de la demostración de seguridad Nota Queda prohibido agregar, pegar o portar cualquier otro documento o accesorio en el gafete. PESO Conforme a requerimiento de la Compañía, son responsables de mantener su: • Apariencia • Condición física • Peso reglamentario (acorde a la estatura y estructura ósea) • Mínimo 5 Kilos menos de los que se mida ejemplo: 1.60=55kgs TATUAJES No deberán ser visibles mientras se encuentre en servicio

Generalidades

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9.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

EQUIPAJE

Equipaje

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV EQUIPAJE Maleta Rodante para vuelos de varios días

Maletín para vuelos radiales o dos días (sin carrito)

Se deben utilizar las piezas de equipaje que la empresa proporcione o autorice. Siempre que se esté cubriendo: • un servicio de vuelo, • reserva o • miembro extra (MXT): Nota Para diferenciar maletas se debe usar identificador en color negro USO • Se ubicará cercano a estaciones de trabajo • Mantenerlo en buenas condiciones y no sobrecargarlo • En prevención de cualquier eventualidad en una reserva se debe llevar ropa para el mayor número de días fuera de Base Nota No se permite: • Con uniforme, cargar maletín al hombro • Uso de calcomanías, llaveros u otro tipo de adornos en el equipaje • Colocar objetos sueltos sobre el equipaje: o Bolsas o Suéteres o Chalecos o Botellas con agua o Otros • Portar bolsas o paquetes en las manos

Equipaje

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10.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

CUIDADOS DEL UNIFORME

Cuidados del Uniforme

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV CUIDADOS DEL UNIFORME Es muy importante que atiendan las instrucciones de cuidado de las etiquetas de cada prenda del uniforme. Uniforme Dama Instrucciones de Lavado Prenda Saco Pantalón

Vestido

Cuidados LAVAR A MANO CON AGUA FRIA, USAR JABON NEUTRO SECAR A LA SOMBRA Y COLGADO USAR PLANCHA TIBIA LAVAR A MANO CON AGUA FRIA, USAR JABON NEUTRO SECAR A LA SOMBRA Y COLGADO USAR PLANCHA TIBIA A mano En máquina Con agua fría En ciclo Usar jabón neutro delicado

Blusa Secar a la sombra y colgado Usar plancha Falda Abrigo

Prenda Saco

Pantalón

Camisa

Lavar en Seco

Cuidados Lavar en seco

NO Exprimir Usar Lavadora Usar Secadora Usar Suavizante Usar Cloro

Lavar con Prendas de Color Exprimir Usar Lavadora Usar Secadora Usar Suavizante Usar Cloro N/A Uniforme Varones Instrucciones de Lavado NO N/A

Lavar a mano con agua fría Usar jabón neutro Secar a la sombra y colgado Usar plancha tibia

Exprimir Usar lavadora Usar secadora Usar suavizante Usar cloro

a Mano Con agua Fría Usar jabón neutro

Lavar con prendas de color Exprimir Usar secadora Usar suavizante Usar Cloro

en Máquina En ciclo delicado

Secar a la sombra y colgada Usar plancha tibia Abrigo

Cuidados del Uniforme

Lavar en seco

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N/A

11.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

ANEXOS

Anexos

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV TABLA DE ÍNDICE DE MASA CORPORAL Con la finalidad de lograr una imagen profesional y favorecer el uso del Uniforme a continuación se muestra una tabla donde indica la relación entre la estatura y el peso adecuados para cada individuo.

Kilogramos Genero

Mujeres

Hombres

Anexo

Estatura En mts. 1.50

Bajo

Promedio

Sobrepeso

35-43

43-54

54-69

69 o mas

1.60

45-49

49-62

62-78

78 o mas

1.70

50-55

55-70

70-88

88 o mas

1.80

56-62

62-79

79-99

99 o mas

1.90

63-69

69-88

88-110

110 o mas

1.50

35-45

45-57

57-69

69 o mas

1.60

35-49

49-62

62-78

78 o mas

1.70

45-55

55-70

70-89

89 o mas

1.80

55-62

62-79

79-99

99 o mas

1.90

65-70

70-88

88-111

11 en adelante

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Obesidad

12.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ANEXO IMAGEN DEL SOBRECARGO DE CABINA Para lograr una imagen de excelencia de Volaris, los Sobrecargos están comprometidos a cumplir: • Los estándares de servicio • Presentación personal de esta guía • Ofrecer una atención personalizada a cada cliente • Atender cada solicitud del cliente de forma: o Cordial o Inmediata • Mantener su cabina con una atmósfera agradable y segura. • Fomentar el trabajo en equipo • Portar bien planchado y limpio tanto uniforme o ropa que se use estando en servicio. • Prestar atención a la postura y movimientos corporales • Mostrar siempre buenos modales y un manejo adecuado del lenguaje mientras estén expuestos a la vista del público dentro o fuera del avión. Nota Quedan prohibidas conductas que puedan afectar negativamente la imagen de Volaris como: o Masticar chicle o Comer o beber frente a los Clientes a bordo o Comer o beber en las terminales si no se encuentran en un restaurante o lugar apropiado para ello. o Arreglarse el cabello, maquillarse o retocarse en público o Utilizar teléfonos celulares mientras se esté en funciones de vuelo o Evitar conductas efusivas frente a Clientes Nota Sólo está permitido fumar en zonas exclusivas para ello. Volaris ha dividido la jornada completa de trabajo de un Embajador de Servicio en Vuelo en diferentes periodos de servicio que se denominarán fases: Fase No. 1: Periodo que transcurre desde que se presenta al transporte o llega en su auto al aeropuerto hasta que aborda el avión. Fase No 2: Durante el abordaje Fase No. 3: Durante el vuelo Fase No. 4: Después del vuelo

Anexo

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12.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO. 1 TRANSPORTE Es obligación del Embajador de Servicio en Vuelo presentarse con su uniforme completo (de acuerdo a estándares de esta Guía de uso de Uniforme) para abordar el transporte que lo llevará del Aeropuerto al Hotel y viceversa. Sólo podrá viajar personal designado por la empresa El comportamiento con los demás compañeros durante el traslado debe ser: • Decoroso • Considerado • • • • •

Anexo

AEROPUERTOS siempre que sea

Mantener una actitud positiva y respetuosa Embajador de Volaris. Saludar a los clientes que se encuentran en las salas de abordaje Responder o ayudar con cordialidad cualquier necesidad de los clientes Tratar, mientras se está uniformado, de forma discreta a compañeros y amigos, evitando saludos muy efusivos. Evitar conductas que afecten negativamente su imagen o la de Volaris, de acuerdo a lo establecido en esta Guía de Uso de Uniforme.

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12.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO. 2 ABORDAJE Uniforme completo de acuerdo a lo estipulado en esta Guía de Uso de Uniforme Atento a la postura adoptada y no: • Recostarse sobre respaldos de asientos • Cruzar brazos al frente • Conversar con los demás compañeros durante el proceso de abordaje • Desatender las necesidades de los clientes. Asistir a los clientes en: • la ubicación de su asiento • el acomodo de su equipaje y • Recordar por lo menos 3 nombres para ser utilizados en vuelo durante el servicio Debe: • Mostrar amabilidad en el tono de voz y expresiones faciales • Escuchar al cliente con atención • Establecer contacto visual con el cliente • Ser claro en la comunicación • Ser discreto • Tratar al cliente con respeto Dar uso debido del micrófono cuando se realicen anuncios, cuidando de tener: • Los datos del vuelo anotados, para evitar equivocaciones • Ofrecer anuncios establecidos de memoria o en su caso leerlos • Buena dicción, voz pausada y tono de voz adecuado Realizar demostraciones de seguridad según lo estipula la sección A-15 del MGO Cuidar que las conversaciones en gallies sean discretas, el volumen bajo y temas apropiados Como lo establece la Sección A-15 del Manual General de Operaciones durante el carreteo: • El Sobrecargo se desplazará por la cabina sólo para realizar labores de seguridad. Por tanto no deben acomodar en compartimentos que alojen equipo de emergencia: • carteras personales • zapatos • saco • otros Adoptar postura de seguridad mientras se encuentre sentado

Anexo

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12.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO 3 DURANTE EL VUELO Respetar las normas de seguridad establecidas en la Sección A-15 del Manual General de Operaciones, durante todas las fases del servicio Mantener una presentación personal impecable a lo largo de todo el vuelo. Retocar maquillaje en el lugar adecuado y cumpliendo con las reglas de higiene personal en todo momento Hacer los anuncios correspondientes a esta fase ubicándose en la primera fila de asientos y hacer uso debido del micrófono Debe: • Mostrar amabilidad en el tono de voz y expresiones faciales • Escuchar al cliente con atención • Establecer contacto visual con el cliente • Ser claro en la comunicación sin perder la cortesía • Ser discreto Cumplir con: • los estándares de servicio según lo estipula la Compañía • Monitoreo en cabina con botella de agua y vasos • permanecer visible a los clientes una vez finalizado el servicio • atender inmediatamente los timbres de llamada • mostrar interés al satisfacer las peticiones del cliente • mantener las áreas del galley ordenadas y limpias en todo momento • No utilizar el timbre de llamada para solicitar la atención de los demás compañeros para solicitar insumos • estar atento, si se trata del Sobrecargo galley trasero, de las necesidades de sus compañeros trabajando en cabina. NOTAS Esta prohibido: • Establecer diálogos entre Sobrecargos y hacer señas para tratar de comunicarse con los compañeros. • Ocupar asiento de Cliente para actividades personales, consumo de alimentos, otros.

Anexo

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12.5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO 4 ESTACION FINAL Portar el saco al momento de revisar cabina durante el descenso. Permanecer en sus posiciones durante el desembarque de clientes Observar las medidas de seguridad, presentación personal y manejo de equipaje Cumplir con las reglas de comportamiento en aeropuertos y transporte establecidas en la Fase No. 1 VESTIMENTA REQUERIDA A UN EMBAJADOR DE SERVICIO EN VUELO CUANDO NO SE USE EL UNIFORME Los Sobrecargos deben observar las siguientes disposiciones, cuando se les asigne: • Entrenamiento • Reuniones dentro y fuera de base • Visita a oficinas de la empresa • Traslado como Clientes • Eventos en instalaciones de la empresa Queda prohibido: • Mezclilla • Sandalias • Ropa casual

DAMAS Deberán usar: 1. Falda o pantalones de vestir, adecuadamente combinados con una blusa, invariablemente con saco o blazer 2. Medias en combinación con la ropa que se viste: ƒ Lisas Nota Queda prohibido: ƒ Mallas ƒ Medias con diseño ƒ Medias que se arruguen o dañadas 3. Uñas y Manos como lo especifica esta Guía de Uso Uniforme 4. Cabello bien peinado 5. Accesorios discretos ƒ Zapatos apropiados: ƒ Cerrados ƒ Sin plataforma

Anexo

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12.6

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV VARONES

Deben usar 1. Pantalones de vestir combinados con saco, camisa y corbata apropiada. 2. Calcetines 3. Zapatos apropiados: • Sin plataforma 4. Arreglo personal de acuerdo a esta Guía de Uso de Uniforme Es importante el buen juicio de los Sobrecargos para elegir su vestuario cuando se encuentre prestando un servicio. Adicionalmente se debe considerar que no está permitido: • Pantalones cortos • Ropa extremadamente ajustada • Sandalias, zapatos abiertos • Pantalones (jeans) o cualquier prenda de mezclilla EN VUELOS DE PERNOCTA ASPECTOS DE SEGURIDAD • • • • • • •

Verificar que no sean seguidos por alguien Revisar por completo la habitación con puerta abierta (detenida con la maleta) Confirmar que los seguros de puertas y ventanas funcionen y mantenerlos asegurados Identificar la ruta de escape Verificar que el teléfono funcione Confirmar con el personal del hotel la seguridad de la zona Utilizar caja de seguridad del hotel para guardar documentos y valores. Ya que será responsabilidad del tripulante la pérdida de estos.

No haga lo siguiente: • Mencionar el número de habitación en voz alta frente a huéspedes • Desatender el equipaje • Aceptar visitas ni llamadas de desconocidos, cuando proceda avise a seguridad del hotel. • Abrir la puerta sin antes fijarse por el visor

Anexo

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12.7

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV COMPORTAMIENTO Los Embajadores de Servicio en Vuelo como representantes de Volaris tienen la obligación al estar fuera de base, con uniforme o sin él, de respetar las reglas de: • comportamiento • presentación personal de acuerdo a esta Guía de Uso de Uniforme Por tanto deben tener presentes las siguientes recomendaciones: • Velar por la integridad material de los inmuebles, caso contrario será responsabilidad del Sobrecargo • La habitación es contratada por Volaris para uso exclusivo del Embajador • Servicios adicionales a lo contratado por Volaris deberá ser cubierto por el Embajador • Estar disponibles en caso de que la empresa los requiera • Viajar la tripulación completa al hotel • Salida “check-out” del hotel en el lobby, se hará a la hora que el Capitán o Jefe de Cabina informe(n) • Verificar, en caso de que algún tripulante no se hiciera presente a la hora estipulada: o El motivo o La habitación solicitando llave de la misma Nota La tripulación no se debe retirar del hotel sin haber confirmado el motivo de ausencia del compañero No se permite • Hacer ruido en el Hotel por consideración a los huéspedes y compañeros • Comportamiento escandaloso dentro de la habitación • Sustraer artículos que sean propiedad del Hotel • Perjudicar la imagen personal y de Volaris por desapego a este manual sobre vestimenta adecuada. • Ingerir licor veinticuatro horas antes de la salida del vuelo

Anexo

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12.8

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV RESPONSABILIDADES GENERALES DE LOS ESV ANTES DEL VUELO 1. Mantener: i. un excelente estado físico y mental ii. el uniforme limpio y en buen estado iii. la maleta en buen estado (está prohibido el uso de cualquier calcomanía) 2. Avisar inmediatamente, con un mínimo de 6 horas en caso de enfermedad 3. Estar a disposición de la Compañía 4. Contar en su maleta en todo momento de: i. Blusa o camisa extra ii. Zapatos de servicio (mujeres) iii. Mandil de Servicio iv. Ropa extra y artículos personales v. Reloj despertador 5. Tener documentación vigente: i. Pasaporte ii. Visas iii. Licencia de vuelo iv. Gafete v. Manual técnico y de servicio 6. Utilizar el transporte correspondiente a fin de estar a tiempo en el aeropuerto 7. Cumplir con los estándares de presentación personal establecidos en este manual 8. Haber descansado el mínimo de horas establecidas antes del vuelo Nota Está terminantemente prohibido el uso de cualquier tipo de drogas AL PRESENTARSE AL AEROPUERTO 1. 2. 3. 4. 5. Empresa 6. 7.

Ser puntual Presentarse con su tripulación (pilotos y sobrecargos) Leer últimos comunicados por la empresa Presentarse al avión a la hora estipulada por la Empresa Respetar las medidas de seguridad de Aeropuertos y de la Portar el gafete en lugar visible únicamente en Aeropuertos Tener a la vista el equipaje en todo momento

Nota No recibir ningún tipo de encomienda

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12.9

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV AL ABORDAR EL AVIÓN 1. Efectuar el cambio de tripulación lo más rápido y discretamente posible 2. Contribuir al “DAT” (Desempeño a tiempo) 3. Cumplir con las obligaciones según sea su posición de trabajo 4. Orientar al cliente al asiento asignado y acomodar equipaje de mano 5. Cumplir con las medidas de seguridad establecidas NOTA DH deberá cumplir con los estándares de un Cliente y permanecer en asiento asignado sin interferir con actividades de la tripulación, a menos que se le requiera DURANTE EL VUELO 1. Despegar y aterrizar en estación correspondiente utilizando correctamente el cinturón y arnés (sin mandil) 2. Respetar los momentos críticos del vuelo, realizando los treinta segundos de repaso mental para despegues y aterrizajes 3. Proporcionar calidad y uniformidad en el servicio 4. Estar alerta a cualquier: i. Olor ii. Vibración iii. Anomalía iv. Actitud extraña de clientes 5. Atender: i. Llamadas de clientes y cabina de pilotos ii. Quejas y reclamos de clientes, tratando de solucionar los problemas de forma efectiva 6. Realizar las rondas de verificación en cabinas y baños según lo establece el manual 7. Mantener: i. El galley y cabina de clientes limpios ii. Una buena comunicación con toda la tripulación a bordo iii. Respetar la cadena de mando 8. Asegurar cabina de clientes 9. Reportar cualquier anomalía del interior del avión en Bitácora de Apariencia a excepción de aspectos de aeronavegabilidad que deben ser reportados al Capitán 10.Dejar limpia y ordenada el área de trabajo para la tripulación que recibe el vuelo así como el equipo de comisariato Nota: No se permite • Leer • Oír música • Ver entretenimiento durante el vuelo • Aceptar propinas • Fumar en cabina de mando • Sentarse en asientos (cabina de pasajeros) Anexo

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12.10

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV DESPUES DEL VUELO 1. 2. 3. 4.

Mantener la presentación impecable Respetar las medidas de seguridad de Aeropuertos y de la Empresa Apoyar en el cruce de cinturones a personal de Rampa Obedecer las leyes aduanales de cada país

Nota Se prohíbe • • •

Abandonar el avión antes que el último cliente haya desembarcado Bajar artículos del avión Dejar solos a Clientes en tránsito en una escala en tanto no se haga la entrega/ recepción con la siguiente tripulación RESPONSABILIDADES EN VUELOS CON ESCALAS

1. Mantener su posición y monitoreo de clientes con/sin reabastecimiento de combustible 2. Apoyar en cruce de cinturones a personal de Rampa 3. Cerrar baños cuando haya reabastecimiento de combustible y hacer anuncio correspondiente 4. Recibir clientes según posición Nota No deberán bajarse del avión sin autorización del Capitán RESPONSABILIDADES EN PERNOCTA Y FUERA DE BASE 1. Solicitar autorización al Capitán y Jefe de Cabina si pretendiera dormir fuera del hotel, informando dirección y teléfono 2. Presentarse en el lobby del hotel, puntual y perfectamente uniformados para realizar el vuelo de regreso a la base 3. Cumplir con las normas de seguridad en hoteles según lo establecido en la Fase 4 en la sección de “Imagen del Embajador de Servicio en Vuelo” 4. La tripulación completa deberá transportarse aeropuerto-hotelaeropuerto 5. Mantener un comportamiento digno, que este refleje positivamente la imagen de la Compañía 6. Presentarse a la puerta de salida del vuelo, a la hora estipulada

Anexo

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12.11

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV RESPONSABILIDADES DE LOS SOBRECARGOS AL COMPARTIR HABITACIÓN El siguiente reglamento se deberá de aplicar para asegurar la convivencia de los sobrecargos que compartan. 1. Volumen adecuado de cualquier aparato eléctrico 2. Mantener orden en la habitación 3. Respetar: i. Los artículos propiedad del otro ii. la hora de descanso del compañero iii. El horario y uso del teléfono iv. La privacidad del otro 4. Velar ambos por el cuidado del inmueble 5. cultivar principios básicos de lealtad y compañerismo (cordialidad, comprensión, sinceridad) NOTA No se permite: • Invitar a terceros a la habitación • Fumar si uno de los dos no esta de acuerdo

Anexo

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12.12